給出路而不是給態(tài)度

方奕晗

在職場待久了，人自然會變得成熟。所謂成熟，一個重要標(biāo)志就是你漸漸明白：工作的目的是把事情做好，至于是以你鐘愛的姿態(tài)還是用別人主張的方式，其實并沒有多大關(guān)系。面對分歧，守住底線、適時妥協(xié)，用可以放棄的籌碼確保核心利益的實現(xiàn)，這遠(yuǎn)比一味固執(zhí)己見更能達(dá)到目的。給出路而不是給態(tài)度，這是解決任何分歧的起點。

柔軟往往比剛烈更有效

在一條狹窄的胡同里，兩車對峙。胡同的寬度僅夠一輛車通行，必須有人退讓。順行的車主理直氣壯：“你違章，自然你要倒車?！蹦嫘械哪俏凰餍运Ｆ鹆似猓骸把劭匆铰房?，你拐進(jìn)來時看見我了，怎么就不能等一下呢？我就不退！”這是前幾天我親眼所見的一幕。這場面我似曾相識，不是在馬路上，而是在職場中。

方案A和方案B，究竟哪一個更好？項目報告的思路，以誰的意見為準(zhǔn)？企業(yè)LOGO的風(fēng)格，是簡潔明快，還是莊重大氣？一次人員的變動，一項規(guī)則的制定，一個方案的取舍……只要有人的地方，就一定會有意見相左的時候。

職場上的事，大多數(shù)時候并沒有明確的是非曲直之分。每個人都有各自的立場和觀點，簡單的“少數(shù)服從多數(shù)”不是時時都能奏效的，也沒有誰可以輕易獲得一票否決權(quán)。這時候，要想讓事情順利推進(jìn)，適當(dāng)妥協(xié)就成了唯一可行的辦法。

朋友給我講了這樣一件事：公司的簽約客戶忽然提出更改合作計劃，基本意向不變，只是具體程序需要有所調(diào)整。但負(fù)責(zé)和客戶接洽的小姑娘一口咬定，合同都簽了，沒有變卦的余地。其實客戶那邊也挺為難的，高層意見不統(tǒng)一，最后只好由大老板出來拍板——只不過，這個“板”和之前商量好的不太一樣。

意氣風(fēng)發(fā)的青年，字典里是沒有“妥協(xié)”二字的。堅持己見是一種力量和存在的證明：“我做得對，我的意見更好，為什么要我妥協(xié)？”就像那兩輛在胡同里對峙的汽車，誰也不肯退讓半步。但是，身處職場，更多時候我們需要的是合作而非對峙，是解決問題而非激化矛盾。這時候，柔軟往往比剛烈更有效。

絕大多數(shù)事情

都不是二選一的問題

幾輪接洽下來，談判陷入僵局。客戶甚至放出狠話：要是這樣，我們就不玩了。姑娘也覺得冤枉，自己的每一步都是嚴(yán)格按照程序執(zhí)行的。為什么雙方的合作關(guān)系幾近破裂？

講這個故事的朋友后來被老板派去收拾殘局。他很快發(fā)現(xiàn)，其實雙方的合作意愿、合作基礎(chǔ)都不存在任何問題，只是在具體操作環(huán)節(jié)上有不同想法。

朋友并沒有直接告訴客戶行或者不行，而是在郵件中一一列出本次合作的共同利益和目前存在的分歧，并且綜合各種意見，提出了幾個新的解決方案。幾個回合下來，客戶接受了其中一個新方案，雙方各讓一步，重新修訂了合同。

很多時候，事情并不是非此即彼，Yes和No之間存在著千萬種可能。如果你鐵了心要逞一時之勇，一定要分辨出誰對誰錯，結(jié)果很可能是兩敗俱傷。后來朋友總結(jié)說，那姑娘把全部注意力放在了執(zhí)行合同上，這當(dāng)然無可厚非，但她忘了，公司最核心的目標(biāo)是把客戶留住，把生意做好。

這話說起來容易，但不少人情急之下就會亂了陣腳。就像在狹小胡同里對峙的兩個司機(jī)，難道他們不明白賭氣不是目的，趕緊回家才是正經(jīng)事嗎？所以，突然陷入某種分歧時，一定先別急著說不。試著找找第三條路，用“如果這樣，你看行不行”代替“必須這樣，我也沒辦法”，或許可以發(fā)現(xiàn)雙方都能接受的出路。

我曾見過出版社編輯和作者就圖書封面的設(shè)計方案爭執(zhí)不休。出版社更多地從市場角度考慮，沖擊力強(qiáng)的風(fēng)格會帶來更好的銷量。而作者顯然更在意個人喜好，堅持走疏朗俊秀、大面積留白的清新風(fēng)。兩套風(fēng)格迥異的小樣擺在桌上，每個人都在試圖說服對方放棄，但顯然，沒有誰打算讓步。

幸虧設(shè)計公司的人站出來表態(tài)：要是兩方無法達(dá)成共識，那么就再做一個新的試試?！叭绻@樣，你看行不行”，瞬間就瓦解了彼此劍拔弩張的尷尬。

實際上，職場中的絕大多數(shù)事情都不是二選一的問題，要相信，只要你把選擇范圍拓寬，總會出現(xiàn)一個眾望所歸的結(jié)局。如果現(xiàn)有的幾個選項只能被一一否定的話，不妨另起爐灶，從零開始做加法，把雙方都能接受的元素一點點拼湊起來。給出路，而不是給態(tài)度，這是解決任何分歧的起點。必要的時候，不妨退后一步，這時候的小小犧牲，往往事關(guān)全局的戰(zhàn)略性勝利。

妥協(xié)也是有底線的

做建筑設(shè)計師的老同學(xué)常常被甲方各種莫名其妙的要求折磨得痛不欲生：對外觀有要求，對功能有要求，對舒適度有要求，對節(jié)能指標(biāo)有要求，對工程預(yù)算有要求，最好還要有區(qū)別于別家的一兩個亮點。

更要命的是，每當(dāng)他拿出一個新方案，對方似乎總能提出否定意見，鞭策他做得更好。人非草木，當(dāng)你的意見被他人公開質(zhì)疑時，難免會心生不滿。沮喪、委屈、失望、猶疑、驚詫、憤怒……無論是什么，都是最自然不過的本能反應(yīng)。

心理咨詢師常說的一句話是：先處理情緒，再處理問題。但在職場上，你只能把情緒留給自己，用最短的時間恢復(fù)理智，解決問題。要知道，無論是上司、同事還是合作伙伴、競爭對手，沒有誰有義務(wù)替你做情緒按摩，或是豎起耳朵任憑你發(fā)泄負(fù)能量。你只能依靠自己的力量盡快走出消極情緒區(qū)。

遇到這樣的甲方，老同學(xué)的郁悶可想而知。但他必須不斷妥協(xié)，盡可能找到雙方都能接受的解決方案——因為這一單合同能給公司帶來上百萬元的收入，孰輕孰重，他清楚得很。

狹路相逢時逞一時之勇，通常都是情緒所至。如果為了一個過了河的卒子和對方死磕，會導(dǎo)致整個棋局被沖擊得七零八落。爭執(zhí)中，當(dāng)你脫口而出“必須這樣，否則我也沒辦法”時，憤怒的情緒已經(jīng)讓你暫時喪失了思考的能力。

職場是強(qiáng)調(diào)結(jié)果的地方，而這里最重要的結(jié)果就是獲得利益。誰都希望按照自己的方式100%獲得利益，這是最好的結(jié)果。只不過，職場的規(guī)則往往不是這樣，它要求你必須想到最壞的結(jié)果，即你的最低目標(biāo)、最低標(biāo)準(zhǔn)、最后底線。在明確底線的前提下，通過妥協(xié)，盡可能尋求雙方都能接受的結(jié)果。

所謂底線，既包括核心利益，也涉及職業(yè)操守。底線的作用就是提示我們，在分歧中哪些是需要堅持、絕對不可以讓步的，哪些是可有可無、能夠當(dāng)作籌碼一點點擺出或一點點放棄的。

面對職場分歧，守住底線、進(jìn)退有度、適時妥協(xié)、求同存異，用可以放棄的籌碼確保核心利益的實現(xiàn)，遠(yuǎn)比一味固執(zhí)己見更能達(dá)到目的。而整個過程，都需要冷靜思考，并保持心態(tài)平和。

（摘編自《中國青年報》）

（責(zé)任編校 王 綿）