全球四大IT趨勢(shì)轉(zhuǎn)變期待新一代APM

作者 | 李璐

全球四大IT趨勢(shì)轉(zhuǎn)變期待新一代APM

作者 | 李璐

Werner Breitfuss

Q：《通信世界》

A： Compuware 技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理Werner Breitfuss

應(yīng)用性能管理（APM）是IT技術(shù)的一個(gè)主要分支，通過(guò)幫助IT運(yùn)維管理人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并規(guī)避系統(tǒng)故障，確保業(yè)務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用的性能、可用性及價(jià)值，成為企業(yè)提升商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵組成部分。在2013年，云和大數(shù)據(jù)等新趨勢(shì)正在深入行業(yè)并帶來(lái)廣泛影響，新一代應(yīng)用性能管理系統(tǒng)也應(yīng)運(yùn)而生。本期《通信世界》邀請(qǐng)Compuware技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理Werner Breitfuss與業(yè)界分享其對(duì)2013年應(yīng)用性能管理的新看法。

Q：目前應(yīng)用性能管理已經(jīng)成為IT運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，在您看來(lái)時(shí)下IT行業(yè)趨勢(shì)正在發(fā)生什么轉(zhuǎn)變？

A：從目前整個(gè)IT行業(yè)的宏觀趨勢(shì)來(lái)看，正呈現(xiàn)以下四個(gè)趨勢(shì)。

第一，IT復(fù)雜度爆炸性增長(zhǎng)。這不光體現(xiàn)在接入設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)上，還包括云、虛擬化等技術(shù)引入。現(xiàn)在應(yīng)用往往呈現(xiàn)分布式，數(shù)據(jù)來(lái)源太多，在管理時(shí)更加復(fù)雜。

第二，業(yè)務(wù)的商業(yè)需求在不斷增加。目前企業(yè)受銷(xiāo)售增長(zhǎng)的壓力，促使其業(yè)務(wù)層面需求不斷提升，包括產(chǎn)品特性和表現(xiàn)等，同時(shí)還需要更快地將新產(chǎn)品、應(yīng)用交付市場(chǎng)，這必須要有新的方法來(lái)幫助其應(yīng)答業(yè)務(wù)需求和商業(yè)挑戰(zhàn)。

第三，用戶(hù)的期望在不斷增加。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)希望能隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)商品或完成交易，同時(shí)期望的不僅是響應(yīng)時(shí)間的提升，還包括業(yè)務(wù)的成功率。例如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票時(shí)，前面步驟實(shí)施很快，但最后一步失敗了，或者由于其他原因需要重新完成交易，這樣對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)影響非常大。對(duì)于應(yīng)用表現(xiàn)而言，我們首先要保證快速可靠運(yùn)行，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、快速修正。

第四，對(duì)大部分企業(yè)、IT而言，他們?cè)贗T方面投入的增長(zhǎng)速度相對(duì)于需求并不匹配，這意味著企業(yè)需要更加優(yōu)化流程、優(yōu)化工作效率，在同樣預(yù)算、人力、時(shí)間的情況下，通過(guò)更好的工具幫助提高效率、節(jié)省成本、提高產(chǎn)出。

Q：IT行業(yè)趨勢(shì)的變化使得目前應(yīng)用性能管理面臨什么樣的挑戰(zhàn)？

A：從用戶(hù)角度看，互聯(lián)網(wǎng)邊緣復(fù)雜度越來(lái)越大，有著不同的接入設(shè)備，不同的版本。一般而言，應(yīng)用上線之前很少有企業(yè)能測(cè)試并覆蓋絕大多數(shù)版本，或所有的終端。這就需要實(shí)施監(jiān)控時(shí)要對(duì)不同類(lèi)型的設(shè)備或是用戶(hù)接入方式進(jìn)行全局把握，也使得應(yīng)用管理的挑戰(zhàn)加大。

從IT角度看，新舊技術(shù)不斷堆疊，從舊的網(wǎng)絡(luò)到操作系統(tǒng)、到虛擬化、到云，到私有云、公有云之間的互相調(diào)用，這些不同的后臺(tái)復(fù)雜度更強(qiáng)，而傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、部件監(jiān)控、流量分析技術(shù)很難讓企業(yè)對(duì)應(yīng)用的表現(xiàn)有全局的把握。

作為Compuware 技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理，Werner Breitfuss博士在云計(jì)算、應(yīng)用性能管理等領(lǐng)域積累了多年經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)管理、推動(dòng)Compuware APM業(yè)務(wù)部的產(chǎn)品國(guó)際化、新技術(shù)支持以及應(yīng)用性能管理即服務(wù)（SaaS）業(yè)務(wù)。

從應(yīng)用環(huán)境角度看，怎么處理大數(shù)據(jù)的性能？當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器、基礎(chǔ)環(huán)境不在內(nèi)控時(shí)，怎么保證應(yīng)用的性能？當(dāng)應(yīng)用來(lái)自多個(gè)廠商，共同協(xié)作為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，怎么保證應(yīng)用的性能？怎么把控和了解應(yīng)用的表現(xiàn)？應(yīng)用配置不斷動(dòng)態(tài)變化時(shí)，如何了解其影響、用戶(hù)體驗(yàn)、后臺(tái)變化？這些問(wèn)題都值得考慮。

所以這就需要新一代應(yīng)用性能管理解決方案能夠全面了解用戶(hù)的體驗(yàn)并響應(yīng)商業(yè)方面的需求。

Q：對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，在應(yīng)用管理領(lǐng)域，目前其正在受到什么樣的挑戰(zhàn)？

A：隨著互聯(lián)網(wǎng)和IP電話的興起，全球特別是在國(guó)際上，電信運(yùn)營(yíng)商話音業(yè)務(wù)受到了非常大的影響。越來(lái)越多的電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而云計(jì)算便是其中一項(xiàng)。運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始建設(shè)自己的公開(kāi)云或者私有云，來(lái)給企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)，和亞馬遜等企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。而目前電信運(yùn)營(yíng)商作為一個(gè)新進(jìn)入市場(chǎng)的云服務(wù)提供商，正面臨著如何確保用戶(hù)托管在云端的應(yīng)用能夠高效、可靠地運(yùn)行，怎么保證自身的服務(wù)水平等挑戰(zhàn)。目前通過(guò)合作的方式，運(yùn)營(yíng)商可以借助APM解決方案，來(lái)實(shí)現(xiàn)其作為服務(wù)提供商對(duì)云端上應(yīng)用表現(xiàn)情況的監(jiān)控，并向其客戶(hù)證明其服務(wù)質(zhì)量，并確保業(yè)務(wù)可持續(xù)、高質(zhì)量的運(yùn)行。

Q：云計(jì)算對(duì)企業(yè)進(jìn)行應(yīng)用性能管理帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，同時(shí)作為技術(shù)提供商，云計(jì)算是否也會(huì)影響廠商服務(wù)交付方式，如提供SaaS服務(wù)等？

A：事實(shí)上，在一年前我們已經(jīng)著手去完成這樣的事情了，包括將新一代APM的解決方案作為云的方式提供給用戶(hù)。目前我們已經(jīng)針對(duì)標(biāo)桿用戶(hù)提供相應(yīng)服務(wù)，用戶(hù)不需要購(gòu)買(mǎi)實(shí)體機(jī)器，而只要將APM放在應(yīng)用上，數(shù)據(jù)便會(huì)發(fā)到我們的SaaS平臺(tái)上，這樣在SaaS平臺(tái)上便可以直接看見(jiàn)應(yīng)用表現(xiàn)。相信在今年上半年就可以正式將該服務(wù)交付市場(chǎng)，展示我們的SaaS云能力。