臺網融合提升用戶體驗

□ 顏唐林 甘文靖

臺網融合無疑給傳統(tǒng)廣電行業(yè)注入了新的血液、新的生命力。電視播出不再受限于單一頻道、固定播出時段，可根據(jù)觀眾反饋加以調整，制播更加靈活。如何做好臺網融合？制作和播出環(huán)節(jié)需要打破傳統(tǒng)形式，為網站提供內容支撐；網站運營需要最大限度地配合電視臺，并根據(jù)用戶反饋及時調整策略；雙方互為宣傳渠道，謀求共同發(fā)展，打造更好的體驗給用戶。

以江西電視臺官方網站為例。江西電視臺官方網站在服務好臺屬事項的同時，可以積極創(chuàng)新業(yè)務，擴大影響力，加強臺網聯(lián)動，逐步增強用戶的觀看體驗。官網對江西衛(wèi)視的節(jié)目進行網絡直播和及時更新點播，提供給用戶更多的觀看選擇，用戶可以不限時間、不限地點、不受當期往期和不同節(jié)目播出時間重合的限制，不限頻道地進行海量視頻點播，填補收視時段以外的空白，每個觀眾都能圓滿地收看自己喜歡的整期節(jié)目。另外，即時發(fā)生的新聞或重大事件，也可以在網站發(fā)布、播出，而不受新聞節(jié)目播出時段的限制，從百度搜索更是能第一時間查到官網針對這一新聞的評論，迅速的反應和聚積關注極有利于擴張影響力，收看視頻新聞的觀眾也不用每天坐等播出時段，任何時間都能網絡點播收看。

網絡的開放性和互動性是一大特點。官網和論壇上的留言、回復、評論，以及對網站運營的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和監(jiān)控都是很直接的用戶反饋，電視臺可對節(jié)目播出做調整，以滿足用戶需求。例如，網站上在某一段時間關于某一個事件的新聞點擊率飆高，官網即可發(fā)布更多的稿件、視頻或專題對這一事件做跟蹤報道；某一個電視節(jié)目在官網的點播數(shù)較高，即可重點挖掘這一節(jié)目的持續(xù)價值。例如開發(fā)一個百度應用，用戶可以在百度搜索到這一節(jié)目后直接點播觀看，官網和節(jié)目都得到了更廣的覆蓋面和更多的用戶，這些反饋同時也會作為電視制播的參考。

互聯(lián)網電視節(jié)目更碎片化，展示方式也需要符合互聯(lián)網人群的用戶體驗。官網將整期電視節(jié)目或亮點片段剪輯成視頻單條點播模式，獨立的標題更容易吸引用戶注意，短時間的視頻更適合互聯(lián)網用戶，且更利于在互聯(lián)網傳播；將碎片化視頻與主節(jié)目打包在一起組成串聯(lián)單自動連續(xù)播放，并提供相關的其他視頻點播。如果將重點宣傳、熱門事件的各類專題集中呈現(xiàn)，則更符合互聯(lián)網用戶觀看習慣，內容展現(xiàn)更多樣性，吸引力增強，用戶粘連力更強，受眾面大為增廣。

互聯(lián)網有更多的時間影響受眾群。官網根據(jù)用戶的搜索習慣，開發(fā)了一系列熱門百度應用（江西電視臺、中國紅歌會、經典傳奇），用戶搜索關鍵詞即可打開應用觀看節(jié)目，極大改善了用戶觀看江西衛(wèi)視節(jié)目的體驗。此類第三方應用還可以擴展到其他平臺（360應用、騰訊應用、微博插件等），用戶可收藏，方便日常觀看、參與微博互動等。

另外，官網可以及時更新海量社會新聞及娛樂新聞，為官網帶來很大的網絡搜索頻數(shù)和流量，綜合利用社區(qū)、微博、SNS等手段，擴散影響力，形成二次傳播。官網在管理的幾個官方微博賬號上針對不同的粉絲群體發(fā)布相關頻道、節(jié)目、活動的推廣微博，獲得更精準的推廣效果和更多的關注度。用戶則可以選擇不同頻道關注，完全定制；充分利用視頻轉帖和跟帖，二次加工，形成新話題，在電視節(jié)目正式播出前，放出一部分花絮形成新的話題，吸引注意力；利用碎片化視頻，制作便于傳播的病毒視頻，除收視時段外，不斷強化用戶對節(jié)目的認知度；組織舉辦各類線上線下活動，江西衛(wèi)視、娛情微播等幾個官方微博的互動宣傳，都在收視時段外獲得更多的用戶和粉絲，擴大知名度和影響力；臺屬各頻道節(jié)目、活動對官網的互動宣傳也為官網的內容和影響力做支撐。通過互聯(lián)網多屏互動圈住用戶，除PC外，手機、平板已成為新的媒介終端。理論上說，用戶無時無刻不在線，如果用戶在任何地點、任何平臺都能找到想要的內容或參與互動，相信用戶體驗更強，對媒體的信賴是更堅定的，這也是“電視無處不在”的未來理念，開創(chuàng)全媒體全平臺時代。

全媒體跨平臺已是大勢所趨，廣播影視系統(tǒng)的不同媒體應各取其所長，高度協(xié)同發(fā)揮優(yōu)勢才是發(fā)展之路。只有制播創(chuàng)新化，推廣多渠道化，平臺多元化，才能更好地服務于用戶。