中國(guó)旅游從業(yè)者職業(yè)忠誠(chéng)度研究

程紹文 胡 靜 梁玥琳 朱愛(ài)琴

(1.華中師范大學(xué)城市與環(huán)境科學(xué)學(xué)院，湖北武漢 430079;2.中國(guó)地質(zhì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，湖北武漢 430074)

引言

旅游業(yè)以提供有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)為特色，需要員工與游客面對(duì)面全方位接觸來(lái)提供各種服務(wù);游客與旅游從業(yè)者之間的關(guān)系要更近于游客與旅游企業(yè)之間的關(guān)系。在許多國(guó)家，因?yàn)槁糜螐臉I(yè)者尤其是基層從業(yè)者整體工資收入和社會(huì)地位相對(duì)較低，旅游接待行業(yè)已經(jīng)飽受員工流失之苦?！拔覈?guó)旅游行業(yè)的員工流失率平均在15%～40%。如果要問(wèn)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展第一位的問(wèn)題是什么?我個(gè)人的看法是人才危機(jī)”——上海春秋集團(tuán)副總裁肖潛輝在2012年8月澳門(mén)大學(xué)亞太經(jīng)濟(jì)與管理研究所舉辦的“酒店、旅游及會(huì)展業(yè)——提升高管人才國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)對(duì)全球挑戰(zhàn)”交流會(huì)上分析說(shuō)，“我國(guó)旅游行業(yè)在短短30年左右的時(shí)間，經(jīng)歷了利潤(rùn)中心時(shí)代和顧客中心時(shí)代兩個(gè)階段，如今已經(jīng)到了員工中心的時(shí)代”①來(lái)源于新浪新聞中心，“員工流失率達(dá)15%～40%”［EB/OL］.http:∥news.sina.com.cn/o/2012－08－30/131925067734.shtml，accessed on 2012-8-30.。因此，研究我國(guó)旅游從業(yè)者的職業(yè)忠誠(chéng)，提高旅游行業(yè)特別是旅游接待企業(yè)從業(yè)者的職業(yè)忠誠(chéng)度、穩(wěn)定員工隊(duì)伍極具現(xiàn)實(shí)意義和學(xué)術(shù)意義。員工忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展至關(guān)重要。早在1994年，Heskett等人(1994)就提出了服務(wù)－利潤(rùn)鏈模型，揭示了員工忠誠(chéng)－高服務(wù)質(zhì)量－客戶(hù)滿(mǎn)意－客戶(hù)忠誠(chéng)－企業(yè)收益之間的關(guān)系。大量研究從理論或者實(shí)踐的角度證明，員工(尤其是服務(wù)行業(yè))忠誠(chéng)對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)、提高客戶(hù)忠誠(chéng)并進(jìn)而確保企業(yè)長(zhǎng)期受益和組織成功具有重要意義，是企業(yè)獲利的決定性因素(Ineson，2011;Rachel，2010;Ineson，2012)。員工忠誠(chéng)甚至被視為是企業(yè)或者公司成功的關(guān)鍵(Reichheld，1996)，是企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)成功的主要驅(qū)動(dòng)因素(Finnie，2002)。

學(xué)術(shù)界對(duì)員工忠誠(chéng)的研究始于Hirschman(1970)，他認(rèn)為，只要員工不離職便是忠誠(chéng)的。員工忠誠(chéng)也被視為是員工對(duì)組織的態(tài)度和一系列行為(Jaros，1993)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)員工忠誠(chéng)的研究分化為態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)兩個(gè)方面;部分研究者從組織承諾角度，將員工忠誠(chéng)直接視為個(gè)人對(duì)組織的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)的心理層面(劉敏，2007)。在中國(guó)，學(xué)者們認(rèn)為，員工忠誠(chéng)最明顯的體現(xiàn)就是無(wú)離職動(dòng)機(jī)與行為(田喜洲，蒲勇健，2007)。

顧名思義，員工忠誠(chéng)度就是員工對(duì)組織忠誠(chéng)的程度，它是一個(gè)量化的概念。目前對(duì)于員工忠誠(chéng)度的測(cè)量方法主要有比率法和問(wèn)卷調(diào)查法。比率法主要是通過(guò)計(jì)算一定時(shí)期內(nèi)員工的流動(dòng)率從而考察其員工保持率，這是測(cè)量員工忠誠(chéng)情況的定量方法之一。問(wèn)卷調(diào)查法則多是利用各種量表如Porter等開(kāi)發(fā)的組織承諾量表(OCQ)、李元敦提出的臺(tái)灣企業(yè)員工OCI量表來(lái)評(píng)價(jià)和測(cè)量員工對(duì)組織、對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)程度。許多學(xué)者還通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)評(píng)估員工忠誠(chéng)度(劉敏，2007)。員工忠誠(chéng)度低或者員工缺乏忠誠(chéng)的直接表現(xiàn)就是員工的離職流失。為研究數(shù)據(jù)獲取的方便，本文主要研究旅游從業(yè)者對(duì)組織及對(duì)職業(yè)的態(tài)度忠誠(chéng)情況及其影響因素，并通過(guò)受訪旅游從業(yè)者對(duì)“我愿意繼續(xù)在公司工作”、“我愿意繼續(xù)在旅游行業(yè)工作”陳述的態(tài)度作為其企業(yè)忠誠(chéng)度和職業(yè)忠誠(chéng)度的表征。

員工忠誠(chéng)不只是簡(jiǎn)單地與工作時(shí)長(zhǎng)及報(bào)酬有關(guān)，還和員工滿(mǎn)意、工作環(huán)境、工作回報(bào)、組織授權(quán)等很多因素有關(guān)(Ineson，2000;Brian，2001;Milman，2003;Carraher，2011)?，F(xiàn)有的研究表明，員工忠誠(chéng)與其工作滿(mǎn)意密切相關(guān);而工作滿(mǎn)意或者員工滿(mǎn)意則受到員工的人口統(tǒng)計(jì)因素(性別、年齡、家庭婚姻、受教育程度、職位、工齡等)(田喜洲，蒲勇健，2007)、工作報(bào)酬(工資、分紅、獎(jiǎng)金等)、情感因素(如組織認(rèn)同感、人際關(guān)系)等影響(Chen，2011;Israeli，2003;Moncarz，2009)。在一些國(guó)家如羅馬尼亞，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)(如經(jīng)濟(jì)蕭條、就業(yè)形勢(shì)不佳)也會(huì)影響接待行業(yè)員工的忠誠(chéng)度，員工因?yàn)閾?dān)心一旦離職可能會(huì)找不到工作因而其職業(yè)忠誠(chéng)度會(huì)較經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的國(guó)家或者時(shí)候更高(Ineson，2011)。

近年來(lái)，“以人為本”的管理理念在我國(guó)逐漸普及，旅游業(yè)員工流失嚴(yán)重的問(wèn)題逐漸引起管理者的關(guān)注，旅游企業(yè)員工滿(mǎn)意與員工忠誠(chéng)研究逐漸興起。我國(guó)現(xiàn)有的研究結(jié)果表明，導(dǎo)游、酒店員工的工作滿(mǎn)意度較低、職業(yè)忠誠(chéng)度整體不高(田喜洲，等，2007;王大悟，2004;黃蔚艷，2006;張同建，2009;張圓，2012)，學(xué)者們并因此提出了各種改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

員工忠誠(chéng)度分為兩種類(lèi)型，一是員工對(duì)所在企業(yè)的忠誠(chéng)度，即企業(yè)忠誠(chéng)度或者公司忠誠(chéng)度;二是員工對(duì)所從事職業(yè)或者行業(yè)的忠誠(chéng)度，即職業(yè)忠誠(chéng)度或者行業(yè)忠誠(chéng)度。本文綜合考察我國(guó)不同旅游行業(yè)員工，從企業(yè)忠誠(chéng)度和職業(yè)忠誠(chéng)度兩個(gè)方面剖析我國(guó)旅游業(yè)員工忠誠(chéng)狀況及主要影響因素，以便為我國(guó)旅游人力資源管理提供思路和借鑒。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

2012年2月至5月間，作者及其研究團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研公司進(jìn)行了較大規(guī)模的旅游從業(yè)者網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研，共獲得6527個(gè)原始樣本數(shù)據(jù)，參與問(wèn)卷調(diào)研的受訪者遍及全國(guó)31個(gè)大陸省區(qū)。為了確保參與本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)研者的真實(shí)身份確為旅游從業(yè)人員，研究團(tuán)隊(duì)要求問(wèn)卷星網(wǎng)絡(luò)調(diào)研公司提供所有6527名參與調(diào)研人員的聯(lián)系電話(huà)或者電子郵箱地址以供身份確認(rèn)。研究團(tuán)隊(duì)對(duì)每一份問(wèn)卷答案尤其是參與者個(gè)人信息進(jìn)行審核，首先篩選出在調(diào)研參與者的職業(yè)、年齡、收入、專(zhuān)業(yè)、職位等信息方面相互矛盾，數(shù)據(jù)真實(shí)性存在疑問(wèn)的樣本，然后通過(guò)電話(huà)聯(lián)系和郵件咨詢(xún)的方式，對(duì)這些樣本填寫(xiě)者的身份進(jìn)行核實(shí);最后剔除失真和回答不完整的樣本數(shù)據(jù)，實(shí)際獲得4993個(gè)有效樣本，樣本合格率為76.5%。

本次問(wèn)卷調(diào)研的主要內(nèi)容分為兩大部分:一是樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，包括性別、年齡、職業(yè)、工作部門(mén)、婚姻狀況、收入、學(xué)歷、職務(wù)職稱(chēng)、跳槽次數(shù)和職業(yè)變更經(jīng)歷等;二是旅游從業(yè)者對(duì)于所從事的旅游行業(yè)工作和所在單位的滿(mǎn)意情況，包括旅游從業(yè)者繼續(xù)在現(xiàn)公司工作或者繼續(xù)在旅游業(yè)內(nèi)工作的意愿。問(wèn)卷題項(xiàng)為五級(jí)李克特量表，答案編碼1、2、3、4、5分別表示“完全同意”、“同意”、“中立”、“不同意”和“完全不同意”。

數(shù)據(jù)獲取后，通過(guò)社會(huì)統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS 16.0的描述統(tǒng)計(jì)分析、方差分析和回歸分析來(lái)對(duì)中國(guó)旅游從業(yè)人員職業(yè)忠誠(chéng)度的特征及其影響因素進(jìn)行分析;并據(jù)此提出我國(guó)旅游人力資源規(guī)劃管理的對(duì)策。

1.2 樣本特征

我國(guó)旅游企業(yè)員工有著共同的特點(diǎn):工資低、年齡輕、學(xué)歷淺、流動(dòng)性大、女性比例高(田喜洲，蒲勇健，2007)。在本次調(diào)研的4993個(gè)有效樣本中，受訪者男女性別平衡，未婚從業(yè)者稍多于已婚從業(yè)者9.4個(gè)百分點(diǎn);其中有近87%的受訪者為專(zhuān)職旅游從業(yè)人員。至2012年底，我國(guó)年齡在40歲以下的網(wǎng)民比例高達(dá)79.7%，具有中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷的網(wǎng)民比例也達(dá)到53.4%(CNNIC，2013)?？赡苁鞘艿骄W(wǎng)絡(luò)調(diào)查特性的影響及旅游企業(yè)員工自身的人口屬性特點(diǎn)，本次納入統(tǒng)計(jì)分析的受訪旅游從業(yè)者平均年齡只有28歲，88%的受訪者年齡在19～35歲之間。而在匈牙利，73%的酒店行業(yè)從業(yè)者年齡在40歲以下，45%的從業(yè)者年齡在30歲以下(Ineson，2012)。

表1 受訪對(duì)象情況表

總體看來(lái)，盡管網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特定方式使得樣本分布特征尤其是學(xué)歷和年齡可能較實(shí)際情況有所差別，但納入本次調(diào)研分析的旅游從業(yè)者全面覆蓋各特征區(qū)間，且樣本總量較大，可以較好地反映我國(guó)旅游從業(yè)者尤其是青年旅游從業(yè)者的工作忠誠(chéng)狀況，對(duì)未來(lái)一段時(shí)期我國(guó)旅游人力資源管理更具前瞻性指導(dǎo)意義。

2 研究發(fā)現(xiàn)

2.1 我國(guó)旅游從業(yè)者職業(yè)忠誠(chéng)度和企業(yè)忠誠(chéng)度總體特征

在我國(guó)，據(jù)2005年11月12日新華網(wǎng)消息，2003年～2004年，旅游業(yè)成為從業(yè)員工流失率最高的行業(yè)之一，酒店員工平均流失率超過(guò)20%①轉(zhuǎn)引自田喜洲，蒲勇健，2007。原出處:http:∥www.xinhuanet.com accessed on 11-12-2005.。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，61.1%的受訪旅游從業(yè)者有跳槽經(jīng)歷，平均跳槽1.33次，其中，跳槽兩次的占20.1%，跳槽3次的占12.6%;超過(guò)三次的占6.2%。

以旅游從業(yè)者留職意愿作為其忠誠(chéng)度的測(cè)量指標(biāo)，則本次調(diào)查分析結(jié)果表明，我國(guó)旅游從業(yè)者的工作忠誠(chéng)度并不高，愿意繼續(xù)留在旅游行業(yè)工作的受訪者比例為76.6%，愿意繼續(xù)留在本單位工作的受訪從業(yè)者比例為72.7%;我國(guó)旅游從業(yè)者的職業(yè)忠誠(chéng)度較企業(yè)忠誠(chéng)度高4個(gè)百分點(diǎn)。

2.2 影響我國(guó)旅游從業(yè)者職業(yè)忠誠(chéng)的因素分析

2.2.1 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)屬性對(duì)我國(guó)旅游從業(yè)者工作忠誠(chéng)度的影響分析

獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)分析結(jié)果表明，樣本的婚姻狀況、專(zhuān)兼職狀況、專(zhuān)業(yè)情況、職務(wù)情況不同，其工作忠誠(chéng)狀況明顯不同。主要表現(xiàn)為，已婚者較未婚者具有更高的職業(yè)忠誠(chéng)度，專(zhuān)職旅游從業(yè)者較兼職從業(yè)者具有更高的職業(yè)忠誠(chéng)度，旅游專(zhuān)業(yè)的較非旅游專(zhuān)業(yè)的從業(yè)者職業(yè)忠誠(chéng)度更高(見(jiàn)表2)。

表2 基于人口屬性的旅游從業(yè)者職業(yè)/企業(yè)忠誠(chéng)獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)分析結(jié)果表

但獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)結(jié)果同時(shí)發(fā)現(xiàn)，性別因素影響著旅游從業(yè)者的職業(yè)忠誠(chéng)度(F=1.935;p=0.164;t= －4.128;p=0.000):女性更愿意繼續(xù)在旅游行業(yè)工作;但男女從業(yè)者的企業(yè)忠誠(chéng)度沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著差異(F=3.989;p=0.046;t= －0.117;p=0.907)。

用單因素方差分析法來(lái)探討不同學(xué)歷、工作職務(wù)、職稱(chēng)的旅游從業(yè)者的職業(yè)忠誠(chéng)度差異，并經(jīng)Scheffe事后檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn):

(1)整體看來(lái)，學(xué)歷越高，旅游從業(yè)者職業(yè)忠誠(chéng)度就越高(p=0.000)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，在旅游企業(yè)忠誠(chéng)度方面，碩士及以上學(xué)歷從業(yè)者的企業(yè)忠誠(chéng)度最高。

表3 受訪的旅游從業(yè)者職業(yè)忠誠(chéng)度與個(gè)人身份之間的關(guān)系

(2)在職稱(chēng)上，有職稱(chēng)的從業(yè)者較沒(méi)有職稱(chēng)的從業(yè)者忠誠(chéng)度高;在有職稱(chēng)的從業(yè)者里，職稱(chēng)越高，職業(yè)忠誠(chéng)度也越高。高級(jí)職稱(chēng)的旅游從業(yè)人員職業(yè)忠誠(chéng)度最高(p=0.000)。

(3)職務(wù)越高，旅游從業(yè)者的職業(yè)忠誠(chéng)度也越高。

(4)整體上而言，旅游從業(yè)者的企業(yè)忠誠(chéng)度顯著低于其職業(yè)忠誠(chéng)度。

2.2.2 不同旅游行業(yè)從業(yè)者的工作忠誠(chéng)特征

單因素方差分析結(jié)果表明:在企業(yè)忠誠(chéng)度方面，旅游景區(qū)從業(yè)者的企業(yè)忠誠(chéng)度最高，其次就是旅行社、旅游車(chē)船公司、旅游網(wǎng)絡(luò)公司;企業(yè)忠誠(chéng)度最差的是酒店從業(yè)人員(F=13.526;p=0.000)。而在職業(yè)忠誠(chéng)度方面，最高的仍然是旅游景區(qū)，其次是旅行社、旅游網(wǎng)絡(luò)公司和旅游車(chē)船公司，職業(yè)忠誠(chéng)度最低的仍然是酒店業(yè)(F=47.745;p=0.000)。

表4 不同旅游行業(yè)從業(yè)者職業(yè)忠誠(chéng)度

2.3 旅游從業(yè)者職業(yè)忠誠(chéng)的有序logistic回歸分析

將受訪的旅游從業(yè)者繼續(xù)在本公司和旅游行業(yè)工作的5級(jí)留職意愿轉(zhuǎn)變成“同意”(含“完全同意”和“同意”)、“中立”和“不同意”(含“不同意”和“完全不同意”)三類(lèi)，分別用2、1、0表示，表現(xiàn)為留職意愿逐漸降低的三分類(lèi)有序因變量。因此，可用有序logistic回歸分析模型來(lái)探討影響我國(guó)旅游從業(yè)者員工忠誠(chéng)的影響因素及重要程度。

分別以旅游從業(yè)者企業(yè)忠誠(chéng)度和職業(yè)忠誠(chéng)度為因變量，對(duì)相應(yīng)自變量進(jìn)行單因素Logistic回歸分析，并選取回歸分析結(jié)果顯著的變量(p≤0.05)分別進(jìn)行多元有序logistic回歸分析。分析結(jié)果表明，我國(guó)旅游從業(yè)者職業(yè)忠誠(chéng)度有序回歸分析模型擬合良好，具有良好的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(見(jiàn)下表4和表5)。

表5 我國(guó)旅游從業(yè)者忠誠(chéng)度的logistic回歸分析模型擬合檢驗(yàn)數(shù)據(jù)表

在表6和表7中，由于職業(yè)忠誠(chéng)度=2作為因變量中的參考類(lèi)別，所以其所有系數(shù)均為0。同樣，每一個(gè)要素變量取值最高者為相應(yīng)各變量中的參考類(lèi)別，所以，其系數(shù)也均為0。限于篇幅，參考組的數(shù)據(jù)不在表中反映。Walds檢驗(yàn)結(jié)果表明:(1)在α=0.05的顯著性水平下，婚姻狀況、年齡、專(zhuān)兼職情況、對(duì)工作滿(mǎn)意、對(duì)收入滿(mǎn)意、職業(yè)前景樂(lè)觀、努力就有晉升機(jī)會(huì)、社會(huì)認(rèn)可、重視環(huán)保是影響我國(guó)旅游從業(yè)人員企業(yè)忠誠(chéng)度的重要因素。(2)婚姻狀況、年齡、專(zhuān)兼職、從業(yè)者的工作滿(mǎn)意、職業(yè)前景樂(lè)觀、努力工作、社會(huì)認(rèn)可、環(huán)保重視、同事關(guān)系、培訓(xùn)晉升、政策積極會(huì)影響我國(guó)旅游從業(yè)人員的職業(yè)忠誠(chéng)度(見(jiàn)表6)。

由于表6中每個(gè)變量分類(lèi)組的OR值均小于1，說(shuō)明已婚、年齡越大、對(duì)工作越滿(mǎn)意、對(duì)收入越滿(mǎn)意、努力工作的回報(bào)預(yù)期及職業(yè)前景預(yù)期越積極樂(lè)觀、所感知的旅游工作社會(huì)認(rèn)可度越高、所在企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中越重視環(huán)保，其忠誠(chéng)于所在旅游企業(yè)的概率就越高。同樣，由表7中各變量類(lèi)別組的OR值均小于1可知，已婚、年齡越大、對(duì)工作越滿(mǎn)意、職業(yè)前景越樂(lè)觀、努力工作的回報(bào)預(yù)期及所感知的旅游工作社會(huì)認(rèn)可度越高、所在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中越重視環(huán)保，同事關(guān)系越融洽、培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)越多，對(duì)于區(qū)域旅游政策的作用感知越正面，其旅游職業(yè)忠誠(chéng)度就越高。

表6 對(duì)我國(guó)旅游從業(yè)者企業(yè)忠誠(chéng)度回歸分析的參數(shù)估計(jì)

表7 對(duì)我國(guó)旅游從業(yè)者職業(yè)忠誠(chéng)度回歸分析的參數(shù)估計(jì)值

續(xù)表7

3 結(jié)論與討論

目前國(guó)內(nèi)外旅游從業(yè)者忠誠(chéng)度的研究已經(jīng)表明，旅游企業(yè)員工的職業(yè)忠誠(chéng)度與其人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、工作滿(mǎn)意、工作回報(bào)等因素相關(guān)。本研究立足于全國(guó)各行業(yè)旅游從業(yè)者的問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù)，經(jīng)描述統(tǒng)計(jì)、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析及多元有序logistic回歸統(tǒng)計(jì)分析，得出主要研究結(jié)論如下:

(1)整體上而言，我國(guó)旅游企業(yè)員工的職業(yè)忠誠(chéng)狀況不容樂(lè)觀，尤其是旅游從業(yè)者的企業(yè)忠誠(chéng)度。已婚、專(zhuān)業(yè)旅游從業(yè)者的企業(yè)忠誠(chéng)度相對(duì)較高;旅游從業(yè)者對(duì)工作、收入及待遇越滿(mǎn)意，在本公司的職業(yè)前景預(yù)期、努力工作的良好回報(bào)預(yù)期越好、旅游工作的社會(huì)認(rèn)可度感知越積極、所在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程越重視環(huán)保，則從業(yè)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度就越高。

(2)不同旅游行業(yè)從業(yè)者的忠誠(chéng)度情況并不相同:旅游景區(qū)從業(yè)者職業(yè)忠誠(chéng)度和企業(yè)忠誠(chéng)度均為最高，其次是旅行社，職業(yè)忠誠(chéng)度和企業(yè)忠誠(chéng)度最差的是酒店。這應(yīng)該是和這些不同類(lèi)型旅游企業(yè)的屬性特征相關(guān)聯(lián)。

(3)婚姻狀況、年齡、專(zhuān)兼職情況、從業(yè)者的工作滿(mǎn)意、職業(yè)前景樂(lè)觀、努力工作、社會(huì)認(rèn)可、環(huán)保重視、同事關(guān)系、培訓(xùn)晉升、政策積極會(huì)影響影響著我國(guó)旅游從業(yè)人員的職業(yè)忠誠(chéng)度;而婚姻狀況、年齡、專(zhuān)兼職情況、旅游從業(yè)者對(duì)工作、收入滿(mǎn)意、職業(yè)前景樂(lè)觀、努力就有晉升機(jī)會(huì)、社會(huì)認(rèn)可、企業(yè)環(huán)保重視程度是我國(guó)旅游從業(yè)人員企業(yè)忠誠(chéng)度的重要影響因素。

本文的研究結(jié)論客觀上解釋了我國(guó)旅游行業(yè)員工跳槽率較高、流失率大這一現(xiàn)象背后的原因，佐證和豐富了國(guó)內(nèi)外既有的研究結(jié)論，同時(shí)也為有針對(duì)性地提高我國(guó)旅游從業(yè)者的職業(yè)忠誠(chéng)度、完善員工管理、提高旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益提供了管理思路。這些思路和對(duì)策包括以下兩點(diǎn)。

對(duì)旅游企業(yè)而言，就是要建設(shè)合理的薪酬體系、企業(yè)經(jīng)營(yíng)也要更多地重視環(huán)保、綜合運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)和發(fā)展前景激勵(lì)等激勵(lì)制度、通過(guò)員工培訓(xùn)使員工正確認(rèn)識(shí)自己的工作和職業(yè)，來(lái)提高企業(yè)員工對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)度。與此同時(shí)，企業(yè)也要通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使得企業(yè)員工都能以企業(yè)為家，將個(gè)人小家庭的發(fā)展與企業(yè)大家庭聯(lián)系起來(lái)。

從旅游行業(yè)而言，則是要求旅游行政管理部門(mén)及相關(guān)機(jī)構(gòu)根據(jù)不同類(lèi)別的旅游企業(yè)及企業(yè)從業(yè)者的特性，通過(guò)企業(yè)員工隊(duì)伍的薪酬和晉升制度、區(qū)域旅游發(fā)展促進(jìn)政策的頂層設(shè)計(jì)，大力加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)及職業(yè)特性的宣傳教育、提倡和諧、環(huán)保的行業(yè)發(fā)展環(huán)境建設(shè)，確保員工能夠安心于旅游業(yè)從業(yè)，更能夠從旅游行業(yè)就業(yè)中找到職業(yè)的自尊自豪感和成就感。

［1］CNNIC.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［R］.2013年1月.

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