中美高校圖書館的信息服務對比與啟示

雷 鳴

（四川大學南亞研究所 四川成都 610064）

信息技術(shù)的發(fā)展及其在社會閱讀、信息共享等方面的廣泛應用，使得圖書館除了向讀者提供傳統(tǒng)的陣地服務與紙質(zhì)文獻服務之外，文獻傳遞、資源共享、知識咨詢、嵌入式學科服務等信息服務成為圖書館特別是高校圖書館的主要服務內(nèi)容。美國是當今世界上圖書館事業(yè)最發(fā)達的國家之一，其高校圖書館開展的信息服務展示了圖書館發(fā)達地區(qū)的水平與實力，也引領(lǐng)著世界高校圖書館信息服務發(fā)展的趨勢與方向。因此，了解和研究美國高校圖書館特別是一些能代表美國高校圖書館信息服務最高水平的著名高校圖書館信息服務的現(xiàn)狀與水平，對比和分析中美兩國高校圖書館信息服務的差距與原因，對于借鑒和指導我國高校圖書館的信息服務建設(shè)有著重要意義。

1 中美兩國高校圖書館的信息服務現(xiàn)狀

1.1 美國高校圖書館的信息服務現(xiàn)狀

筆者瀏覽美國一些著名高校圖書館網(wǎng)站，如哈佛大學圖書館、斯坦福大學圖書館、耶魯大學圖書館等，通過分析其在網(wǎng)站提供的圖書館概況、服務指南、發(fā)展規(guī)劃等可以揭示圖書館信息服務內(nèi)容、服務方式的信息，以及歸納、總結(jié)其研究文獻，發(fā)現(xiàn)美國高校圖書館的信息服務主要有：

（1）基于資源共享與文獻傳遞的信息服務。美國的高校圖書館對本館特有的文獻資源，都會通過圖書館聯(lián)盟、館際互借來進行資源共享。如在美國頗具影響力的波士頓圖書館聯(lián)盟成員館用戶就可以進入任何聯(lián)盟成員的圖書館系統(tǒng)訪問、借閱其提供的信息資源。同時，一些高校圖書館還提供本校特有的文獻傳遞服務，如密歇根大學圖書館的7FAST文獻傳遞服務以及美國的校際文獻傳遞系統(tǒng)“直接借閱系統(tǒng)”（Borrow Direct）和“圖書館研究合作計劃”（Research Library Coopera-tive Program）等。 值得注意的是，美國高校圖書館的資源共享與文獻傳遞服務，其信息載體不僅有電子資源，還有紙質(zhì)資源，內(nèi)容包括圖書、期刊、論文、研究報告等，既向校內(nèi)師生提供，還向校外機構(gòu)和讀者提供服務。

（2）嵌入用戶信息行為過程的知識服務。為了提高用戶的圖書館資源利用效率，美國高校圖書館為用戶提供了多項基于用戶需求如學習、教學與科學研究的知識服務。如華盛頓大學圖書館、北卡州立大學圖書館、康奈爾大學圖書館等通過My Gateway等個性化服務系統(tǒng)向用戶提供個性化服務；杜克大學圖書館將服務經(jīng)驗嵌入到了用戶的研究、教學和學習信息行為之中；布蘭迪斯大學圖書館向讀者提供結(jié)合了圖書館功能與各項科技服務功能的 Library﹠amp;Technology Services(以下簡稱 LTS)，以通過高度便捷而又可靠的系統(tǒng)對教學與科研活動提供不間斷的高品質(zhì)幫助與服務；約翰霍普金斯大學韋爾奇醫(yī)學圖書館向教師、學生和職員開展將館員嵌入用戶工作流程“l(fā)ibrarian－to－informationist”服務，為用戶提供“現(xiàn)場指導、咨詢、檢索”服務；賓夕法尼亞大學圖書館除向師生提供嵌入科研的知識發(fā)現(xiàn)服務外，還為用戶提供數(shù)字存儲等知識服務。

（3）基于機構(gòu)知識庫的信息服務。提供基于機構(gòu)知識庫的信息服務是近年來美國高校圖書館特別是美國著名高校圖書館普遍采用的方式之一，根據(jù)openDOAR，截至2012年5月6日，北美洲的機構(gòu)庫數(shù)量達到472個，其中美國的機構(gòu)庫數(shù)量達到了396個，是全世界機構(gòu)知識庫數(shù)量最多的國家。機構(gòu)知識庫的建設(shè)，不僅能為圖書館用戶如高校師生提供保存、展示和傳播信息知識服務，還能為圖書館用戶提供長期的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)發(fā)布、數(shù)據(jù)整合等服務。美國的著名高校圖書館都基本建有機構(gòu)知識，一方面，其保存的內(nèi)容豐富，既有圖書館數(shù)字資源如圖書、報刊、論文，也可能會包含有教師課件、研究數(shù)據(jù)、科研報告等，如哈佛大學圖書館的DASH知識庫支持各種文件格式，并鼓勵存儲與手稿相關(guān)的資料，包括數(shù)據(jù)、圖片、聲視頻文件等。，另一方面，大部分的機構(gòu)知識庫都希望成為網(wǎng)絡信息世界中的一員“好公民”，因此它們都支持用于元數(shù)據(jù)收割的OAI協(xié)議，并著眼于為用戶提供長期的數(shù)據(jù)挖掘等服務。如斯坦福大學圖書館的機構(gòu)知識庫包括所有斯坦福大學工作人員的全部出版物，以便為這些工作人員提供長期的數(shù)據(jù)挖掘服務。

（4）基于移動智能終端的移動信息服務。我國學者高春玲根據(jù)U.S.News中美國大學的排名順序，對排前20名的大學圖書館進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有19所大學圖書館提供移動服務。其所提供的服務既有電子書、音頻等移動閱讀服務、一站式檢索服務及短信服務等，如圣路易斯華盛頓大學圖書館目前僅提供一站式手機書目信息檢索服務。也有移動大學與移動圖書館服務，如斯坦福大學提供移動大學服務，杜克大學、西北大學等大學同時提供移動大學和移動圖書館服務。

1.2 我國高校圖書館的信息服務現(xiàn)狀

為了了解和掌握我國高校圖書館的信息服務現(xiàn)狀，筆者選取了能代表我國高校最高發(fā)展水平的“985”院校圖書館，通過瀏覽圖書館網(wǎng)站與分析其在網(wǎng)站提供的圖書館概況、服務指南、發(fā)展規(guī)劃等可以揭示圖書館信息服務內(nèi)容、服務方式的信息，再輔助一些研究我國高校圖書館信息服務的研究文獻，發(fā)現(xiàn)我國高校圖書館的信息服務主要有：

（1）基于圖書館聯(lián)盟的資源共享與文獻傳遞服務。隨著信息技術(shù)的全球化發(fā)展與用戶要求的專業(yè)化、學科化趨勢愈加明顯，以提高用戶服務滿意度、實現(xiàn)更大資源共享的圖書館聯(lián)盟在我國得到了發(fā)展，我國的高校圖書館也都通過圖書館聯(lián)盟來實現(xiàn)資源共享與文獻傳遞服務。如浙江省高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟（ZDAL）整合了現(xiàn)有資源，共享了特色數(shù)據(jù)庫，并為各聯(lián)盟成員館搭建了統(tǒng)一的共享檢索平臺，以實現(xiàn)對各個成員館的跨庫檢索，還組建技術(shù)團隊，為館際間的技術(shù)合作、資源建設(shè)標準化提供保障。北京高校圖書館聯(lián)合體在成立之初，就和各館簽署了館際借閱協(xié)議，39所高校的50多萬名師生可以共享39所高校圖書館的所有信息資源。需要說明的是，我國高校圖書館間的資源共享與文獻傳遞除在區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟之外，還有在我國成員館數(shù)量較多、影響較大的中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CALIS）、大學數(shù)字圖書館國際合作計劃（CADAL）、國家科技圖書文獻中心（NSTL）與中國高校人文社會科學文獻中心(CASHL)等。

（2）圖書館嵌入服務。我國圖書館界也很早就認識到了嵌入式服務能極大地提高資源的可見度與利用率。因此，一些高校圖書館嘗試根據(jù)教學計劃，將相關(guān)資源等嵌入到專題講座、專題教學之中，還有高校圖書館利用RSS聚合工具，將用戶可能需要的資源主動推送到用戶界面或RSS閱讀器。如沈陽師范大學圖書館自2007年起就根據(jù)教學計劃，有針對性地開展與課程內(nèi)容相關(guān)的資源推薦、文獻檢索、資料搜集等方面的教學；同濟大學圖書館與法學院合作，將圖書館推出的《圖書館服務與資源導覽》課程嵌入到實際教學中；上海交通大學圖書館、廈門大學圖書館通過RSS向用戶提供嵌入式服務,用戶可以按照需要訂閱推薦的分類信息，如借閱信息、公告信息、講座信息、信息參考等。

（3）基于機構(gòu)知識庫的信息服務。我國高校的機構(gòu)知識庫建設(shè)相比較于美國，建設(shè)起步時間晚，發(fā)展規(guī)模小。據(jù)openDOAR，截至2012年5月6日統(tǒng)計，中國的機構(gòu)庫數(shù)量為34個，其中高校所建設(shè)的機構(gòu)知識庫有香港科技大學機構(gòu)知識庫、廈門大學機構(gòu)典藏庫等，浙江大學圖書館、廈門大學圖書館、中國科學院國家科學圖書館、香港大學圖書館等正在構(gòu)建自己的機構(gòu)存儲倉庫。由于機構(gòu)知識庫在我國的發(fā)展還處于初級階段，因此目前對機構(gòu)知識庫的建設(shè)還處于資源整合階段，所提供的服務主要為通過長期存儲和展示所在高校師生較高學術(shù)價值的學術(shù)著作、期刊論文、工作文稿、會議論文、科研數(shù)據(jù)資料，以及重要學術(shù)活動的演示文稿等，達到對學術(shù)成果的長期保存與學術(shù)交流、評議以及知識共享。

（4）基于移動智能終端的移動信息服務。移動信息服務是近年來我國高校圖書館延伸信息服務的主要方式之一，在發(fā)展初期主要提供到期提醒等短信服務，現(xiàn)已發(fā)展到了在向用戶提供短信服務的同時，還向用戶提供基于WAP站點訪問的資源檢索、參考咨詢、QR碼識別等服務。如復旦大學圖書館、暨南大學圖書館等還向用戶提供基于OPAC的書目檢索服務。在移動圖書館的構(gòu)建方式上，一些圖書館采取了自己研發(fā)的模式，如南京師范大學圖書館、重慶大學圖書館等。大多的圖書館則采取了與超星數(shù)字圖書館、書生之家合作的開發(fā)方式，如北京大學圖書館、武漢大學圖書館等。

2 中美兩國高校圖書館的信息服務差異對比

從上述中美兩國的高校圖書館信息服務現(xiàn)狀可以看出，盡管兩國在基本的信息服務如文獻資源的共享、文獻傳遞、嵌入式服務等方面都是方向一致，且各有特長與特色，但還是存在著一些差異。

（1）在資源的共享與傳遞服務方面，美國高校圖書館相比較我國的高校圖書館，文獻共享的內(nèi)容、方式等相同，但其開展服務依賴的聯(lián)盟緊密性更強，更強調(diào)服務，而資源建設(shè)主要依賴各個圖書館。因為縱覽我國的高校圖書館聯(lián)盟，區(qū)域性圖書館聯(lián)盟的館際互借、文獻傳遞等開展并未成為高校師生的資源獲取途徑，通過技術(shù)手段實現(xiàn)的資源網(wǎng)絡共享是聯(lián)盟圖書館的資源共享實現(xiàn)方式。同時，全國性的圖書館聯(lián)盟如CALIS等聯(lián)盟相比較于美國的圖書館聯(lián)盟，其盡管最終的建設(shè)目標是為用戶提供資源齊全的信息服務，但在目前似乎更注重資源的系統(tǒng)建設(shè)，其開展的服務也主要是電子資源的網(wǎng)絡獲取，紙質(zhì)文獻的共享、傳遞服務明顯不足。

（2）在圖書館嵌入式服務方面，我國高校圖書館提供的服務主要是信息推送、與教師合作將圖書館服務嵌入到教學之中等，其開展深度與廣度與美國高校圖書館還有差距。我國的高校圖書館開展嵌入式服務的時間晚于美國，或為利用RSS等工具進行信息推送服務，或為與教師合作，將圖書館信息服務如信息檢索等嵌入到教師的教學之中。反觀美國高校圖書館，其不僅利用LTS、My Library等真正嵌入到用戶的科研之中，還盡可能為用戶提供所需的信息知識。

（3）在機構(gòu)知識庫建設(shè)方面，可發(fā)現(xiàn)我國的高校機構(gòu)知識庫建設(shè)數(shù)量明顯少于美國，同時，我國的高校機構(gòu)知識庫主要面向所在學校師生提供知識保存、共享、傳播等服務，而美國的高校機構(gòu)知識庫還提供諸如數(shù)字保存、數(shù)據(jù)挖掘等服務。

（4）在移動圖書館服務方面，我國的高校圖書館開展移動圖書館服務目前主要還限于通過短信與WAP網(wǎng)站訪問來提供短信通知、書目檢索、信息瀏覽與信息推送等，美國則除提供上述服務外，還通過短信、WAP、Application等模式提供網(wǎng)點查詢、參考咨詢、視頻閱讀等服務，可見與美國高校圖書館相比，我國高校圖書館的移動服務在普及程度、服務模式方面均有差距。

3 啟示

3.1 資源共享是高校圖書館資源建設(shè)的途徑

從中美兩國的高校圖書館信息服務現(xiàn)狀與進展可以看出，館際互借、文獻傳遞等資源共享服務已成為兩國高校圖書館的基本信息服務內(nèi)容。這也說明了，在當前信息社會迅猛發(fā)展的背景下，一所圖書館不可能完成海量信息資源的收藏與服務，加入圖書館聯(lián)盟，走資源共享道路，通過館際互借、文獻傳遞來實現(xiàn)高校圖書館的文獻信息來源補充，是當下圖書館資源建設(shè)的唯一出路。但不容忽視的是，我國的高校圖書館聯(lián)盟不多，即使是圖書館聯(lián)盟的成員，資源的共享還主要限于電子文獻資源的共享，紙質(zhì)文獻的傳遞服務程度不高。我國各高校圖書館可根據(jù)所在地域來參加和組建不同的圖書館聯(lián)盟，在電子資源的共享基礎(chǔ)上更大限度實現(xiàn)紙質(zhì)資源、特色資源等多層次、多角度的資源共享，為所在院校的師生乃至社會用戶的教學、科研等需求服務。

3.2 嵌入式服務是高校圖書館未來信息服務的增長點

高校圖書館的主要職責之一就是緊密圍繞所在學校的師生學習、教學與科研，以師生的學習、教學與科研提供文獻信息保障，并開展基于用戶需求的文獻資源服務。但由于信息的海量激增與信息獲取途徑的多元化、便捷化發(fā)展趨勢，使得用戶獲取信息不一定去圖書館?；谇度胧椒盏闹R服務顯然是此背景下解決高校圖書館尷尬處境的有效途徑之一，中美兩國開展的嵌入式服務也都說明，嵌入式服務不僅能擴大圖書館所能提供服務的受眾面，也能提高圖書館知識資源的發(fā)現(xiàn)率與利用率，更能增強圖書館在用戶學習、科研及其它信息行為中的存在感與價值，由此可以說，嵌入式服務必將是高校圖書館未來信息服務的增長點。

3.3 機構(gòu)知識庫建設(shè)將為高校圖書館發(fā)展帶來積極效應

機構(gòu)知識庫建設(shè)是歷史的必然選擇。它不僅保存、展示和傳播高校的教學、科研成果，而且還為長期的數(shù)據(jù)挖掘提供服務和保證。機構(gòu)知識庫建設(shè)可以實現(xiàn)高?？蒲谐晒挠谰脭?shù)字保存，在很大程度上豐富了現(xiàn)有圖書館的數(shù)字館藏，并為未來高校文獻數(shù)字資源的世界范圍訪問和參與開放獲取提供了可能。中美兩國高校圖書館開展的機構(gòu)知識庫建設(shè)或類似的機構(gòu)永久保存服務，已引起了包括高校圖書館在內(nèi)的業(yè)界關(guān)注，也正對信息服務發(fā)展產(chǎn)生積極影響。但機構(gòu)知識庫建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，既要有各學校管理層的重視和圖書館人力、物力、財力的積極投入，又要有各圖書館的量力而行、穩(wěn)步推進和精心設(shè)計。機構(gòu)知識庫建設(shè)要根據(jù)各自學校的特點和需求來展開，要采用先進理論和技術(shù)精心構(gòu)建，要能滿足各種文獻類型的存儲需求，要能為未來的數(shù)據(jù)挖掘、知識管理和情報分析等拓展功能提供服務。

3.4 移動圖書館服務是圖書館信息服務的主要組成部分

移動智能終端的產(chǎn)生與用戶獲取信息的移動化、碎片化使得圖書館的移動服務成為時代發(fā)展的必然要求。這是因為未來的社會將會是泛在信息社會，泛在信息社會即信息無處不在的信息社會，其最終目標是無論在何時何地所有人都能夠安全、安心地使用信息，具有受益范圍廣的特征。而圖書館只有實現(xiàn)信息服務的移動化，擁有解決用戶在任何時間解決任何信息問題的能力才能跟上時代的發(fā)展與要求。盡管我國高校圖書館目前的移動服務實踐應用還處于起步階段，但隨著圖書館信息服務在服務內(nèi)容、服務模式等方面存在問題一一解決的同時，更多高校圖書館將積極加入到移動服務陣營之中，在借鑒美國等先進國家的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上摸索前行，將移動圖書館服務真正納入到信息服務的主要方式之中。

4 結(jié)語

通過對中美兩國高校圖書館的信息服務現(xiàn)狀概述，使我們對中美兩國高校圖書館的差距有一個基本認識與了解。對我國高校圖書館來說，只有認清整個高校圖書館服務的優(yōu)勢與劣勢，結(jié)合自身需求和特點，以用戶為中心，開展文獻資源的嵌入式服務、個性化服務、移動服務以及機構(gòu)知識庫服務，積極應對社會發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，才能促進我國高校圖書館信息服務的更好發(fā)展，進而為高校乃至社會經(jīng)濟的發(fā)展提供強有力的信息服務保障。還需說明的是，本文僅對中美高校圖書館的信息服務從資源共享、嵌入式服務、移動服務與機構(gòu)知識庫服務等四個方面進行了概述與分析，但其實兩國開展的信息還有如基于Web的博客服務、基于真人圖書館的知識咨詢等未曾提及。

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