出聲思維法：研究網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的有效方法

韓青青（山西醫(yī)科大學(xué)汾陽學(xué)院）

韓芳芳（西南大學(xué)計算機與信息科學(xué)學(xué)院）

1 出聲思維法簡介

1.1 基本概念

出聲思維法（think-aloud）是認知心理學(xué)研究的一種基本方法，是指被試者在實施信息行為的過程中，讓其將正在進行的行為和思維用語言表達出來，依靠錄音機等設(shè)備將這些旁白錄下來，通過記錄、分析，進而理解用戶的思維過程和行為動機。該方法由德國心理學(xué)家Duncker 提出，后來認知心理學(xué)家Newell 和Simon 在研究問題解決時，把它當(dāng)作一個重要的方法加以利用。

1.2 實驗程序

通過閱讀相關(guān)文獻，筆者歸納出利用出聲思維法進行網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究的實驗程序，主要分為實驗準(zhǔn)備、實施、總結(jié)三個階段。

1.2.1 實驗準(zhǔn)備階段

一項實驗的順利進行，很大程度上得力于認真細致的實驗前期準(zhǔn)備工作。全面考慮被試者、實驗環(huán)境、實驗設(shè)備等各種因素，以確保實驗結(jié)果的真實可信。

（1）選擇實驗地點、工具。實驗地點一般選擇安靜、計算機比較多的機房。錄音、錄像設(shè)備在保證效果的前提下盡量小型化，使其便于隱藏或與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。如果設(shè)備體積過大或顯眼，可能會影響被試的情緒。理想的有聲思維，是被試者一刻不停地說出自己在實施信息行為時大腦內(nèi)的任何信息。為了防止被試者在測試過程中出現(xiàn)長時間的沉默，可以設(shè)置一些提醒方法，即提醒機制。提醒機制可以是燈光、聲音，也可以輕敲桌子或咳嗽等。但一定要注意提醒機制設(shè)置的合理性，避免燈光過亮或聲音過大，以免對被試者產(chǎn)生影響，更要排除對被試者帶來的潛在危害。

（2）選擇合適被試者。網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為受到個體差異的影響，因此，要根據(jù)實驗?zāi)康倪x擇合適的被試者。被試者確定后，對其進行語言和心理培訓(xùn)。未經(jīng)過語言訓(xùn)練的被試者常常不清楚自己應(yīng)該口述什么內(nèi)容，有些經(jīng)過大腦的信息是否需要口述，因此，進行一定的語言和心理培訓(xùn)是十分必要的，培訓(xùn)時要注意方式和技巧，盡量在輕松的氣氛中友好的交談。針對語言培訓(xùn)，可以給定被試者某些任務(wù)，讓其進行反復(fù)口述模擬，并將這些旁白錄下來，測試者從中挑選停頓時間較短、內(nèi)容較豐富的錄音回放給被試者聽，讓其明白什么樣的有聲思維報告才是較好的。同時，針對停頓部分，測試者可以詢問被試者，當(dāng)時大腦是否在處理一些信息，還有哪些信息沒有匯報出來等等。通過簡單的提示，幫助被試者將其未意識到的信息內(nèi)容表達出來。而心理培訓(xùn)除了克服被試怕被人笑話、害怕泄露絕技、懼怕設(shè)備的心理外，更重要的是避免其出現(xiàn)迎合測試的心理。

1.2.2 實驗實施階段

在正式實驗前，必須對錄音設(shè)備及提醒機制反復(fù)檢測，確保其正常工作。測試材料最好要與培訓(xùn)材料不一致，以免對被試思維產(chǎn)生一定影響。在熟悉的環(huán)境中，對被試者進行測試，測試時間不宜過長，并記錄其全部口述。測試期間，避免環(huán)境及陌生人對被試者可能產(chǎn)生的干擾，確保被試者在正常狀態(tài)下完成測試。測試要本著自愿原則，如果被試者想中途退出，要尊重其選擇。另外，測試完成后，如有必要，可以對被試者進行訪談。

1.2.3 實驗總結(jié)階段

測試結(jié)束后，要遵循完整、真實、可靠的原則，完成有聲思維錄音到書面語言的轉(zhuǎn)寫工作。轉(zhuǎn)寫過程中，沉默、停頓、口誤、含糊不清或非語言等現(xiàn)象都要如實轉(zhuǎn)寫，轉(zhuǎn)寫結(jié)束后，轉(zhuǎn)寫者可以與被試者一起核實轉(zhuǎn)寫材料的準(zhǔn)確性，并對有聲思維數(shù)據(jù)進行評估，評估其信度和效度。在評估合格的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進行編碼，將編碼信息輸入計算機，對問題進行分析，找出被試者在解決問題中的思維過程以及共性問題，發(fā)現(xiàn)其存在的規(guī)律。

2 出聲思維法的應(yīng)用

2.1 出聲思維法在國外用戶信息行為領(lǐng)域的研究

（1）Beverly Janosky 等為了對美國俄亥俄州立大學(xué)在線圖書編目系統(tǒng)的用戶錯誤進行分析，以30 名初次使用該系統(tǒng)的被試者進行研究，要求被試者實施四項標(biāo)準(zhǔn)檢索，在檢索過程中出聲思考。

（2）Peiling Wang 等以24 名學(xué)生為被試者，借助屏幕抓取軟件和出聲思考的聲音，創(chuàng)建了過程跟蹤法，提出了網(wǎng)絡(luò)—用戶交互的信息查尋行為模型。

（3）Christoph Hoelscher 等在研究專家與新手信息查尋行為區(qū)別的實驗時，在第一個專家組實驗中，要求被試者口述他們每一步的查尋步驟。

（4）Asako Miura 等為了探索利用搜索引擎在WWW 上的信息查尋行為，以12 名學(xué)生為被試者，利用出聲思維法獲得被試瀏覽行為以及思考過程方面的資料，比較對查尋任務(wù)有足夠知識和沒有知識的被試者所使用的關(guān)鍵詞，旨在研究用戶查尋信息所需要的能力。

（5）Andrew Thatcher 在研究中使用了出聲思維法，調(diào)查被試者的認知策略，進而了解用戶的思維過程和行為動機；Thatcher 在研究查尋任務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗對查詢策略的影響時，實驗中采用了出聲思維法分析用戶的行為動機，提高對網(wǎng)絡(luò)查尋行為的理解。

2.2 出聲思維法在國內(nèi)用戶信息行為領(lǐng)域的研究

（1）國內(nèi)用戶信息行為領(lǐng)域較早提到出聲思維法的是曹樹金等，主要對國外網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為研究進展進行了探討，介紹了國外構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為模型，其中提到了Peiling Wang 構(gòu)建的用戶—網(wǎng)絡(luò)交互的多維模型，模型構(gòu)建中使用了出聲思考法。

（2）胡岷對用戶行為研究常用調(diào)查方法進行了探討。介紹了國外及中國臺灣地區(qū)研究人員在進行用戶檢索行為研究時常使用的七種方法，其中包括出聲思維法。同樣，黃麗紅對國外網(wǎng)絡(luò)用戶信息查尋行為的研究方法進行了評述，將研究方法分為定性和定量兩種，其中出聲思維法屬于定量研究方法之一，并列舉了國外實證研究中用到此方法的實驗。同時結(jié)合我國現(xiàn)狀，借鑒國外研究方法的多樣性及綜合使用的優(yōu)點；陳成鑫等對近幾年國外新一代用戶網(wǎng)絡(luò)信息行為研究成果進行了綜述，出聲思維法為研究新一代用戶的方法之一。

（3）馬捷論證了運用“出聲思考法”獲取企業(yè)專家決策過程中的隱性知識，并構(gòu)造了獲取模型框架；沈超紅等將出聲思維法作為一種有效的數(shù)據(jù)收集方法進行探討，屬于國家自然科學(xué)基金資助項目研究成果之一；曹梅等從研究方法學(xué)的角度，初步構(gòu)建了用戶信息行為的研究方法體系，其中包括出聲思維法，屬于2008年教育部人文社會科學(xué)項目的系列研究成果之一；鄧小昭等在網(wǎng)絡(luò)用戶行為研究方法中概略地闡述了出聲思維法及其優(yōu)缺點，屬于國家社會科學(xué)基金研究項目成果之一。

（4）王慶穩(wěn)等在研究網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為中的心理模式的實驗中，鼓勵被試者將瀏覽網(wǎng)頁時的心里想法說出來，進而了解被試者使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器、瀏覽網(wǎng)頁的情況。

（5）在碩士論文研究中，周坤在研究網(wǎng)上購物用戶信息搜尋行為與網(wǎng)站設(shè)計時，實驗過程中通過觀察被試者的實際操作，了解其在網(wǎng)上購物時的信息搜集行為，同時并借助出聲思維法和情景后問卷法更好地了解被試在購物時所關(guān)注的主要商品信息以及這些信息是如何影響其購物行為的，為深入了解用戶的需求、優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計服務(wù)；袁留亮在研究認知信念對網(wǎng)絡(luò)信息查詢行為的影響時，實驗中當(dāng)被試進行信息查詢時使用了出聲思維法，了解被試者知識來源信念如何影響其對自己所遇到的信息源的評價；楊俊英為了研究數(shù)字資源整合檢索系統(tǒng)的功能有效性及用戶的滿意度，實驗中要求被試者完成12 項任務(wù)測試，測試過程中除了研究者直接觀察、記錄被試者的檢索行為外，還鼓勵被試者出聲思考，了解其行為和想法。

（6）在博士論文的研究中，成穎為了研究信息檢索相關(guān)性判據(jù)及應(yīng)用，采用了“不出聲”的出聲思維法，略去了錄音或錄像環(huán)節(jié)，由被試用筆記錄其相關(guān)性判斷的思維過程，結(jié)果直接就是可用于分析的文本信息。

3 出聲思維法的優(yōu)缺點

3.1 出聲思維法的優(yōu)點

3.1.1 數(shù)據(jù)真實、可靠

出聲思維法獲取的是用戶在實施信息行為時短時記憶中的內(nèi)容，區(qū)別于長時記憶，所收集的信息是對思維的直接反應(yīng)，將真實的思維過程直接提取出來，沒有經(jīng)過加工改造，得到的信息較為客觀、準(zhǔn)確。同時，這些數(shù)據(jù)也是思維反應(yīng)的過程，能夠觀察到被試者的認知過程，這是其他方法所無法比擬的。此外，數(shù)據(jù)以錄音形式保存下來，可以反復(fù)查看、比較使用，便于研究人員核實數(shù)據(jù)。

3.1.2 低成本、高效率

利用出聲思維法進行研究，所消耗的資金和時間成本都較低。實驗中不需要高端設(shè)備，普通的錄音設(shè)備就可滿足；實驗樣本不需要很多，就可獲取大量的有用數(shù)據(jù)。就被試數(shù)量而言，Talke Klara Hoppmann 指出樣本通常為10-30 人。但這并不排除更少樣本實驗測試的準(zhǔn)確性，尤其是在定量研究中，如Virzi Robert A表明：平均而言，只需9 個被試者就可獲得所需信息的95%；Ulla K.Bunz 等進一步指出：在出聲思維法的實驗研究中，只需4-5 個被試者即可確定80%的信息。甚至在一些相關(guān)實驗研究中，還可找到更少的樣本量。筆者認為，對于樣本數(shù)量可根據(jù)被試的水平及具體實驗而定。就測試時間而言，相對較短?？梢?，與傳統(tǒng)的調(diào)查法相比，出聲思維法利用較低的成本便可獲取豐富的信息。

3.2 出聲思維法的缺點

3.2.1 增加被試者的心理負擔(dān)

由于出聲思維法要求邊說邊做，有的被試者可能會不習(xí)慣，這樣可能會增加被試的負擔(dān)，如果被試的心態(tài)受到影響，可能會影響其行為處理中的速度和正確率。

3.2.2 涉及到用戶的隱私問題

在測試過程中，被試的聲音會被錄音，有時出于實驗的需要，還可能錄像。這些行為涉及到倫理道德問題，因此實驗前需要得到被試者的同意。在允許的情況下，實驗過程中所得到的數(shù)據(jù)要做到保密，不對外公開，尤其是關(guān)于一些專家的行為信息。

綜上所述，出聲思維法能夠有效地再現(xiàn)思維過程，收集的數(shù)據(jù)真實、可靠，是研究網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的一種有效方法。但同時也應(yīng)看到，任何方法都不是完美的，出聲思維法也不例外，它本身固有的一些缺陷是無法避免的，因此需要結(jié)合問卷、訪談等研究方法一起使用。

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