關(guān)于學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)*——一名缺少學(xué)科背景的館員的實(shí)踐與思考

王 愛（江蘇連云港淮海工學(xué)院圖書館）

學(xué)科館員，是以學(xué)科劃分業(yè)務(wù)工作并為對口學(xué)科的讀者提供服務(wù)的圖書館員。學(xué)科館員興起于第二次世界大戰(zhàn)后的美國。學(xué)科服務(wù)是以用戶為核心，主體通過學(xué)科館員，依托圖書館和公共信息資源，面向特定機(jī)構(gòu)和用戶，建立基于科研與教學(xué)、多方協(xié)同、面向一線用戶的一種新的服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制，向用戶提供個性化、專業(yè)化、知識化的服務(wù)，提升用戶的信息能力，為教學(xué)科研提供有力的信息保障與支撐。學(xué)科服務(wù)是新信息環(huán)境下圖書館轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)，是用戶信息服務(wù)的必然要求；學(xué)科服務(wù)是圖書館擺脫危機(jī)、重塑形象的突破口，是新信息環(huán)境下圖書館創(chuàng)新發(fā)展的出路；學(xué)科服務(wù)是圖書館價(jià)值、地位和作用的真正體現(xiàn)，是圖書館提升能力與貢獻(xiàn)的唯一選擇。

近十多年來國內(nèi)有關(guān)學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)的文獻(xiàn)有很多，但總的說來，理論方面的研究比較多，具體實(shí)踐方面的文獻(xiàn)比較少。筆者所在館隨著新一輪沿海大開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，作為連云港地區(qū)唯一一所本科院校，需要創(chuàng)新參考咨詢工作，打開參考咨詢工作新局面，因此自2011年5月起開始，正式掛牌開展學(xué)科服務(wù)。筆者經(jīng)過圖書館的聘任，擔(dān)任了本館第一批學(xué)科館員角色，特此將這一階段自己的學(xué)科服務(wù)摸索、學(xué)習(xí)、實(shí)踐的經(jīng)歷，以及從一個普通館員的角度，探討和思考一些有關(guān)學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)的問題，

1 學(xué)科服務(wù)有無必要？

這是開始一項(xiàng)工作前應(yīng)該思考的問題。筆者在做的過程中，雖然遇到過一些困難，但始終認(rèn)為圖書館開展學(xué)科服務(wù)是很有必要的：不同的館員負(fù)責(zé)不同的學(xué)科開展服務(wù)，才能將服務(wù)做得深入、細(xì)致，正所謂分工帶來生產(chǎn)力的進(jìn)步、勞動效率的提高。另外，圖書館的服務(wù)水平提高了，有利于提升館員的職業(yè)自豪感。

對于圖書館學(xué)，長期以來是有懷疑、甚至否定態(tài)度的。例如，李敖曾經(jīng)說過：“我的老師殷海光，他私下跟我講過，他說大學(xué)里面有什么圖書館學(xué)系，他說圖書館學(xué)還叫一個學(xué)問嗎？”2006年的Taiga 論壇甚至建議五年內(nèi)高校圖書館的人員僅由技術(shù)人員和MBA 組成。面對這些懷疑、否定，圖書館員不必妄自菲薄，也不必去說圖書館學(xué)有多深奧，圖書館員應(yīng)該用專業(yè)、有用的服務(wù)，使用戶心悅誠服?！懊赖谄嫘?yīng)”當(dāng)思想立足于不同領(lǐng)域、不同學(xué)科、不同文化的交叉點(diǎn)上，你可以將現(xiàn)有的各種概念聯(lián)系在一起，組成大量不同凡響的新想法。在圖書館中，學(xué)科館員的服務(wù)工作與自身管理具備創(chuàng)造“美第奇效應(yīng)”的相似條件。只要用心思考和實(shí)踐，學(xué)科館員的各個交叉點(diǎn)將會對圖書館的工作助益良多。

2 學(xué)科服務(wù)的可行性

2.1 國內(nèi)現(xiàn)狀：缺少合適的學(xué)科館員人選

學(xué)科館員的素質(zhì)要求是比較高的，不僅需要學(xué)科背景，還需要了解圖書館各個部門的實(shí)際情況，工作起來才能夠得心應(yīng)手。學(xué)科館員的理想人選是具有所服務(wù)學(xué)科的學(xué)士學(xué)位和圖情碩士學(xué)位。然而目前圖書館開展學(xué)科服務(wù)面臨的一個重要問題就是缺少學(xué)科館員的合適人選，多數(shù)館員僅有圖情背景，而缺乏學(xué)科背景或者有學(xué)科背景的而缺乏圖情背景。

2.2 關(guān)于學(xué)科背景——國外觀點(diǎn)與現(xiàn)狀

有研究指出：學(xué)科館員具有所負(fù)責(zé)學(xué)科的某種背景固然更好，但仍然不可能對其服務(wù)學(xué)科的所有領(lǐng)域都精通；關(guān)鍵是，學(xué)科館員要知道該學(xué)科的教學(xué)與研究技術(shù)，以及文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵術(shù)語和概念；一個在相關(guān)學(xué)科的第一學(xué)位是一個優(yōu)勢，但并非總是必要的；而且在醫(yī)學(xué)、法律和商業(yè)研究等領(lǐng)域，往往很難聘任到擁有這些學(xué)科資質(zhì)的館員（筆者注：在國外這些專業(yè)的就業(yè)比較好，因此畢業(yè)生很少選擇到圖書館，國內(nèi)情況類似，畢業(yè)生會優(yōu)先選擇專業(yè)對口、待遇又好的崗位就業(yè)）；經(jīng)驗(yàn)表明，如果學(xué)科館員具有靈活性、快速學(xué)習(xí)等能力，他就能夠正常、有效地開展工作。Christopher Hooper-Lane 調(diào)查研究了美國化學(xué)學(xué)科館員的學(xué)科背景，發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者中63%擁有理工科學(xué)位，僅43%擁有化學(xué)學(xué)位。美國北卡羅萊納大學(xué)綠堡校區(qū)圖書館有15 名學(xué)科館員，并非每個學(xué)科館員都有所負(fù)責(zé)學(xué)科的本科、碩士或博士學(xué)位；多年的學(xué)科方面的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常參加各種繼續(xù)教育課程和短期培訓(xùn)，到院系聽一些核心課程，閱讀有關(guān)文獻(xiàn)，與其他學(xué)科館員同行交流，也可成為一個稱職的學(xué)科館員。

2.3 圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識的加強(qiáng)

學(xué)科館員的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識應(yīng)該是過硬的，體現(xiàn)圖書館員的職業(yè)素質(zhì)。信息社會要求人們具備信息素養(yǎng)，很多科研人員有較高的信息素養(yǎng)，然而圖書館員的作用還是很重要的。在近年的一本有關(guān)材料學(xué)的譯著中，譯者是材料學(xué)領(lǐng)域的研究人員，將“年鑒”翻譯成了“年書”；很多用戶查期刊影響因子，直接在公網(wǎng)上查，不到圖書館已經(jīng)購買的數(shù)據(jù)庫JCR 里查……這些現(xiàn)象一方面說明用戶的信息素養(yǎng)不夠高，另一方面也說明圖書館的信息素養(yǎng)教育開展得還不夠，圖書館員還是大有作為的。此外，院系教師開設(shè)文獻(xiàn)檢索課的，大多是從他們本專業(yè)的角度進(jìn)行講解，與圖書館員的角度完全不同。因此學(xué)科館員與院系教師可以互相學(xué)習(xí)、借鑒。

2.4 學(xué)科館員綜合素質(zhì)的提升與自我激勵

學(xué)科館員的服務(wù)對象除了相關(guān)院系的本科生，主要是研究生、教師，素質(zhì)是比較高的，很多教師是博導(dǎo)、教授、有海外留學(xué)經(jīng)歷。因此學(xué)科館員必須提高自身素質(zhì)，服務(wù)時才能有底氣、不卑不亢。除了必須具備學(xué)科相關(guān)知識并且不斷跟蹤重要的學(xué)科發(fā)展，以及過硬的圖書情報(bào)知識、技能，還應(yīng)盡可能地全面提高修養(yǎng)。大學(xué)校園里經(jīng)常會邀請名家進(jìn)行各種講座，圖書館更有豐富的館藏，圖書館員應(yīng)該渴求知識、熱愛學(xué)習(xí)，汲取古今中外人類的優(yōu)秀文明成果，腹有詩書氣自華，提高自身涵養(yǎng)。

2.5 領(lǐng)導(dǎo)的支持

學(xué)科館員的培養(yǎng)非常需要領(lǐng)導(dǎo)的支持，筆者認(rèn)為支持主要有兩方面：一是給時間，不要把學(xué)科館員的工作安排得太滿，要有閱讀、學(xué)習(xí)的時間，并適當(dāng)安排學(xué)科館員接受培訓(xùn)、參加會議等。二是領(lǐng)導(dǎo)把握學(xué)科服務(wù)的大局，對細(xì)節(jié)不要過多干涉。學(xué)科館員屬于知識型員工，領(lǐng)導(dǎo)宜少控制、多支持，盡量讓學(xué)科館員按照自己的方式方法開展工作，會獲得比較好的效果。

3 學(xué)科館員的職責(zé)及其與院系的關(guān)系

3.1 學(xué)科館員的職責(zé)

學(xué)科館員工作范圍的界定應(yīng)以是否需要學(xué)科背景為標(biāo)準(zhǔn)?？萍疾樾隆⑽墨I(xiàn)利用指導(dǎo)、文獻(xiàn)資源建設(shè)等是需要學(xué)科背景的，由學(xué)科館員負(fù)責(zé)；而原文傳遞、論文收錄引用證明等工作需要的不是學(xué)科背景，這些工作可由其他人員專門負(fù)責(zé)。國外的學(xué)科館員經(jīng)常抱怨工作太多，筆者在實(shí)際工作中，也碰到過這樣的問題。有人會認(rèn)為既然你是學(xué)科館員，那么和這個學(xué)科相關(guān)的圖書館工作都找你。因此，應(yīng)該明確學(xué)科館員的職責(zé)。

科技查新是學(xué)科館員的一項(xiàng)重要工作，通過查新可以使學(xué)科館員深入學(xué)科知識、自然地融入院系。但各學(xué)科的科技查新數(shù)量大不相同，例如理工科查新多，文科除了經(jīng)濟(jì)管理學(xué)有少量查新，其他院系沒有查新，而文科對圖書的利用明顯多于理工科。因此學(xué)科館員應(yīng)該按文科、理工科等分別考慮：理工科學(xué)科館員的職責(zé)包括相關(guān)院系的科技查新、文獻(xiàn)利用指導(dǎo)、館藏發(fā)展建議等，文科學(xué)科館員的職責(zé)包括文獻(xiàn)資源建設(shè)、文獻(xiàn)利用指導(dǎo)等；理工科學(xué)科館員可在信息咨詢部，文科學(xué)科館員可在采編部。

3.2 學(xué)科館員與院系的關(guān)系

學(xué)科服務(wù)有這樣一種現(xiàn)象：偏愛“龍頭”而忽視“長尾”；然而大多數(shù)高校圖書館學(xué)科館員制度成效不夠理想，有的高校圖書館甚至出現(xiàn)了“負(fù)成效”，有些教授很反感學(xué)科館員，甚至在不勝其煩及無奈之余呼吁“別再推送了，都是垃圾”。學(xué)科館員是為整個院系服務(wù)的，不是個別人。院系有大量的本科生，專家們有自己的研究生，學(xué)生們可以協(xié)助教師的科研，這也是培養(yǎng)學(xué)生的過程。學(xué)科館員沒有精力、也沒有能力深入到各個專家的研究項(xiàng)目。學(xué)科館員更應(yīng)關(guān)注院系中的弱勢群體，提高他們的信息素養(yǎng)、減小數(shù)字鴻溝。另一方面，如果學(xué)科館員能夠深入到院系某個專家的課題組，而且干得很好，恐怕他就要轉(zhuǎn)到院系工作了。因此圖書館對學(xué)科館員的要求應(yīng)該是為整個院系服務(wù)。

學(xué)科服務(wù)不宜操之過急，要有學(xué)習(xí)的時間，要向用戶提供切實(shí)的服務(wù)，不要擾民。在準(zhǔn)備還不充分的情況下，不宜過多宣傳，給人作秀之感，讓用戶失望。

4 學(xué)科服務(wù)的組織形式與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

4.1 學(xué)科服務(wù)是集體服務(wù)

開展學(xué)科服務(wù)時，可參考《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄》、《學(xué)位授予和人才培養(yǎng)學(xué)科目錄》的學(xué)科門類將一級學(xué)科、相關(guān)院系合并，一個學(xué)科服務(wù)組對幾個相關(guān)院系開展服務(wù)。東南大學(xué)設(shè)置七個學(xué)部：理學(xué)部、人文社會科學(xué)學(xué)部、生命科學(xué)與醫(yī)學(xué)學(xué)部、土建交通學(xué)部、信息電子學(xué)部、機(jī)能材化學(xué)部和電儀控制學(xué)部。其中機(jī)能材化學(xué)部由機(jī)械工程學(xué)院、能源與環(huán)境學(xué)院、材料科學(xué)與工程學(xué)院、化學(xué)化工學(xué)院、空間研究院等組成。圖書館可相應(yīng)設(shè)置七個學(xué)科服務(wù)組，每個院系的聯(lián)絡(luò)人唯一，但相關(guān)服務(wù)可由整個學(xué)科服務(wù)組承擔(dān)，這樣可以避免工作過于集中，工作在整個學(xué)科服務(wù)組中分配，提高靈活性，避免學(xué)科服務(wù)對某個館員的依賴性太強(qiáng)。

要開展好學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員的背后需要圖書館各部門的出色工作，否則學(xué)科館員最終會自討苦吃。作為圖書館與院系的聯(lián)絡(luò)人，讀者的很多需求、意見需要圖書館其他部門解決，例如文獻(xiàn)薦購是采編部的職責(zé)，圖書館網(wǎng)站的合理組織涉及到系統(tǒng)與數(shù)字化建設(shè)部。如果圖書館的相應(yīng)部門工作不得力，學(xué)科館員就會受夾板氣：館內(nèi)同事可能認(rèn)為學(xué)科館員在給他們增加工作量；而院系師生會覺得學(xué)科館員辦事不力，與學(xué)科館員的交流是在浪費(fèi)時間。所以，學(xué)科服務(wù)的開展是提升圖書館服務(wù)、也是暴露圖書館問題的過程。另外，礙于情面，學(xué)科館員可能不得已會承擔(dān)更多的工作，以滿足用戶的需求。長此以往，勢必造成學(xué)科館員的工作積極性下降。因此，學(xué)科服務(wù)需要館長級別的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)，界定各部門的職責(zé)、監(jiān)督執(zhí)行情況。

4.2 學(xué)科館員的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

4.2.1 博客用于學(xué)科服務(wù)合適嗎？

博客使用簡單，幾乎沒有什么門檻，可方便地發(fā)表博文，讀者可以發(fā)表評論，形成互動，圖書館界有不少博客。但筆者認(rèn)為博客的方式不應(yīng)該成為學(xué)科服務(wù)的主陣地：博文主要是按照時間順序排列的，缺少對知識的系統(tǒng)的揭示；另外，學(xué)科服務(wù)對象主要是嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)群體，極少閑聊，對博文的回復(fù)比較少。在缺少合適的網(wǎng)絡(luò)平臺時，可以暫時利用博客開展學(xué)科服務(wù)，作為學(xué)科服務(wù)的預(yù)備性、探索性的嘗試，積累一些經(jīng)驗(yàn)和人氣。

4.2.2 異構(gòu)資源統(tǒng)一檢索適于學(xué)術(shù)研究目的嗎？

目前，各個圖書館的電子資源采購量越來越多，加上紙質(zhì)資源、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源等，很多用戶不知所措。國內(nèi)有少數(shù)圖書館可實(shí)現(xiàn)異構(gòu)資源統(tǒng)一檢索，但不僅配置繁瑣、而且檢索效果不理想，一般性的檢索可以，學(xué)術(shù)研究用的文獻(xiàn)檢索就不適合了。實(shí)際上目前用戶面對的主要問題不是信息少，而是信息太多、良莠不齊，如果不分主次，依次閱讀，就會淹沒在信息的海洋里，既抓不住重點(diǎn)，也浪費(fèi)了大量的時間。因此多數(shù)用戶檢索的目的應(yīng)該是從海量的信息中獲得少量的重要的信息，而不是要查全。所以學(xué)術(shù)用戶應(yīng)該充分利用相關(guān)數(shù)據(jù)庫及其提供的很多專業(yè)、強(qiáng)大的功能，使用中介性質(zhì)的異構(gòu)資源統(tǒng)一檢索會損失很多功能。除了很多學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫，如美國《化學(xué)文摘》、MEDLINE 等，綜合性數(shù)據(jù)庫SCI、SSCI、A&HCI 系列愈發(fā)顯示出其強(qiáng)大的生命力，尤其對跨學(xué)科、交叉領(lǐng)域的研究。

4.2.3 學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁

學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁不需要太復(fù)雜，學(xué)科服務(wù)面向?qū)W術(shù)用戶，網(wǎng)頁宜簡潔、實(shí)用，提供少而精的信息，節(jié)約用戶的時間。例如香港理工大學(xué)圖書館的“Subject Guides”和清華大學(xué)圖書館的學(xué)科網(wǎng)頁，基本按照一級學(xué)科設(shè)置。學(xué)科服務(wù)主要面向一級學(xué)科，學(xué)科館員進(jìn)行信息素養(yǎng)教育時以一級學(xué)科為主，介紹相關(guān)資源，至于各個用戶的具體研究方向，應(yīng)該由其本人在檢索、利用文獻(xiàn)過程中總結(jié)。例如，對于材料科學(xué)與工程學(xué)院，SCI 是非常重要的數(shù)據(jù)庫，學(xué)科館員應(yīng)該介紹其使用，讓讀者從此入手，在使用的過程中，用戶自己逐步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：哪些期刊是他研究領(lǐng)域內(nèi)的重要期刊，應(yīng)該關(guān)注；哪些會議是重要的，可以參加等等。學(xué)科館員不是全才，精通各個細(xì)分領(lǐng)域的文獻(xiàn)利用，是不太可能的。因此，學(xué)科服務(wù)應(yīng)充分發(fā)揮讀者的作用，可在學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁上嵌入讀者留言功能。

學(xué)無止境，要做好學(xué)科服務(wù)還有很多東西要學(xué)習(xí)。文中不妥之處，歡迎批評指正。

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