形成性評價在績效管理課程案例教學(xué)中的應(yīng)用

劉清泉，周發(fā)明

(1．湖南理工學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院，湖南 岳陽414006;2．湖南人文科技學(xué)院，湖南婁底417000)

績效管理案例教學(xué)就是運用歷史數(shù)據(jù)、文檔材料、觀察與訪談等方法收集組織績效管理的數(shù)據(jù)信息，運用績效管理理論和工具對組織的績效管理實際進行分析，從而得出帶有普通性結(jié)論的教學(xué)方法[1]。課程案例教學(xué)要求以組織的績效管理實際案例為經(jīng)驗基礎(chǔ)，運用績效管理理論和工具進行分析、得出結(jié)論，找到對現(xiàn)存問題的解決方法和行動計劃，同時檢驗、發(fā)展或修改現(xiàn)有的績效管理理論。通過案例課程教學(xué)，提高學(xué)生創(chuàng)新運用績效管理理論和工具的能力。

績效管理案例教學(xué)主要是由教師和學(xué)生通過一系列的課外和課內(nèi)活動來驅(qū)動的。整個教學(xué)過程如同一個黑箱，投入了教師、學(xué)生以及其他內(nèi)外部資源，產(chǎn)出具有運用績效管理知識解決實際問題能力的學(xué)生。如果要求教師對整個案例教學(xué)效果負(fù)責(zé)是有失公允的，一方面教師只是投入要素的一部分，另一方面單個教師要同時管理幾十或上百學(xué)生的案例學(xué)習(xí)需求情境，也是不太現(xiàn)實的事實。因此，案例教學(xué)活動的推進，需要發(fā)揮學(xué)生的主體作用，了解各環(huán)節(jié)的角色定位與任務(wù)要項，通過基于任務(wù)的同學(xué)之間持續(xù)對話與交流來做出群體決策。而基于案例教學(xué)系列活動的形成性評價，是學(xué)生對自身的學(xué)習(xí)狀況做出判斷，并與任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行比較的過程，可以為改進學(xué)生的案例學(xué)習(xí)行為提供依據(jù)。

一 對形成性評價的認(rèn)識

形成性評價是指教師、學(xué)生本人或同學(xué)通過各種評價活動(如觀察、討論、作業(yè)批改等)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進度、與學(xué)習(xí)目標(biāo)的差距以及存在的困難，為教師調(diào)整教學(xué)來滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求或?qū)W生改進學(xué)習(xí)行為提供及時的反饋信息。這種教學(xué)過程中的及時性評價是課堂教學(xué)的基本元素之一，有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，尤其是提高成績較差學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性[2]。

形成性評價信息的最終使用者是學(xué)生本人。區(qū)別于結(jié)果性的課程評價，使學(xué)生受制于班級排名等競爭性因素而產(chǎn)生的對失敗恐懼心理，形成性評價首先要求學(xué)生自己知道要學(xué)習(xí)的知識內(nèi)容、建立自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)生自我設(shè)定的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)來評介自己或同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況、找到現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，從而為改進自身的學(xué)習(xí)努力提供依據(jù)。這種基于學(xué)生自我學(xué)習(xí)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，借助及時的評價活動來追蹤學(xué)習(xí)進程的評價方式，有利于學(xué)生建立對自身學(xué)習(xí)能力的信心，收獲學(xué)生的自尊。

形成性評價更多是依賴學(xué)生本人或同學(xué)的評價。形成性評價的主體是學(xué)生自已或同學(xué)，當(dāng)學(xué)生對學(xué)習(xí)的目標(biāo)有清晰的了解時，就能整體上對自己和同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況做出誠實和公正的評價。這種評價結(jié)果向?qū)W生提供了包括對學(xué)習(xí)目標(biāo)的理解和認(rèn)識、目前的學(xué)習(xí)狀況以及目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距等三個方面的反饋信息，從而讓學(xué)生在下一步學(xué)習(xí)中明確努力的方向，更加嚴(yán)格的要求自己。一旦學(xué)生積極地參與這種自我或同學(xué)之間的相互評價，就形成了高質(zhì)量的教學(xué)互動文化，開發(fā)了學(xué)生終身學(xué)習(xí)的技能。

形成性評價要求教師教學(xué)方式的變革。課程教學(xué)要求對教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)進行合理的設(shè)計，明確各教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)目標(biāo)和要求。更重要的是，要讓學(xué)生清晰地理解他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)，自己表達他們對各教學(xué)環(huán)節(jié)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的看法，并把這種表達看法的機會整合到教學(xué)計劃之中。教師主要是發(fā)揮啟發(fā)和引導(dǎo)的作用，讓學(xué)生以自己的語言和方式來表達自己的想法，從而在學(xué)習(xí)中承擔(dān)更多的責(zé)任。融入學(xué)生思想的教學(xué)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，是通過形成性評價促進學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要點。

二 案例教學(xué)流程的設(shè)計

案例教學(xué)流程是圍繞案例教學(xué)目標(biāo)而組織的一組相互關(guān)聯(lián)的活動，這些活動構(gòu)成了案例教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而將案例教學(xué)目標(biāo)分解成各環(huán)節(jié)的次級目標(biāo)。這些次級目標(biāo)相對容易達成，能讓學(xué)生確知案例分析的進度和在何處需要加強，從而嘗試到階段性成功的機會，避免尚未成功而產(chǎn)生的挫折感、建立學(xué)生案例學(xué)習(xí)的信心。績效管理案例教學(xué)流程設(shè)計包括組織保障、課前案例分析、課中案例討論和課后案例報告等環(huán)節(jié)。

(一)組建案例教學(xué)組委會

案例教學(xué)組委會是在教師指導(dǎo)下形成的整個課程案例教學(xué)組織單位，一般由班長或?qū)W習(xí)委員任主席，組建由4名學(xué)生成員組成的案例教學(xué)組委會，負(fù)責(zé)案例教學(xué)的班級分組、課外課內(nèi)組織、分組點評與考核。

案例學(xué)習(xí)組長的選定可以通過案例教學(xué)主題招標(biāo)或者組委會指定等方式，再由組長組建5～6人組成的學(xué)習(xí)小組，組委會負(fù)責(zé)對案例學(xué)習(xí)小組的整體考核。組委會4名成員分工負(fù)責(zé)為各學(xué)習(xí)小組的課前案例分析提供幫助，組織課堂案例討論，并課堂點評匯報小組和非匯報小組的案例討論課堂表現(xiàn)，最后匯總各小組的案例分析相關(guān)材料。

(二)課前案例分析

案例設(shè)計與閱讀是課前案例分析的第一步。由各組組長根據(jù)成員專業(yè)實習(xí)期間所在實習(xí)單位的績效管理實際來設(shè)計案例[3]，并將案例材料分發(fā)給組員。組員在閱讀案例材料的基礎(chǔ)上，就案例設(shè)計本身、案例陳述、情境界定、結(jié)論與論證、行動計劃等方面進行獨立分析判斷。

案例分析會是在各小組組長負(fù)責(zé)下進行的。首先是各組員就案例設(shè)計本身、案例陳述、情境界定、結(jié)論與論證、行動計劃等方面進行觀點分享，由小組組長綜合形成案例分析的框架性文件。其次是組長確定負(fù)責(zé)案例再設(shè)計、案例陳述、文獻綜述、結(jié)論與論證、行動計劃、課堂匯報成員，并明確會后信息交流的方式。

案例成果匯總會要求對小組課前案例分析進行階段性總結(jié)。由組長綜合各成員分工工作結(jié)果，協(xié)調(diào)安排案例材料整理與課堂匯報。匯總會也是建立小組案例學(xué)習(xí)文化的重要環(huán)節(jié)，通過對成員階段性案例學(xué)習(xí)行為的觀察與提練，確定要傳播的價值理念和情感，避免有氛圍沒文化、有內(nèi)容沒情感。

(三)課中案例討論

學(xué)習(xí)小組的課中案例討論是在組委員組織下，由全班學(xué)生共同參與聽取學(xué)習(xí)小組案例分析成果匯報。分享知識、傳遞情感、解釋思想，為小組案例報告的形成群策群力。整個過程包括案例陳述與界定情境、文獻綜述與評述、案例結(jié)論與論證、行動計劃、課堂討論、點評與評分等環(huán)節(jié)。

案例陳述是對案例信息進行分解與整合，明確案例要探討的績效管理情境問題。學(xué)生在提出案例情境問題后，結(jié)合績效管理的理論和工具，在綜述前人研究成果的基礎(chǔ)上，形成對案例信息進行分析的邏輯框架。最后通過立場陳述、運用定性或定量論據(jù)論證、提供行動計劃來回答案例分析“是什么”、“為什么”、“怎么辦”等問題。最后，組委會組織全班學(xué)生在平等、分享、交流與合作的基礎(chǔ)上，對學(xué)習(xí)小組的匯報內(nèi)容進行點評，并考核評價，確保廣泛的分享與普遍的參與，推動案例教學(xué)進入一個全員參與的高度。

(四)課后案例報告

課后案例報告是學(xué)習(xí)小組案例學(xué)習(xí)的成果。由小組組長獨自以簡潔、嚴(yán)密的文字來展現(xiàn)案例分析與討論的思考結(jié)果。案例報告主要回答兩個問題，一是明確的立場陳述來統(tǒng)領(lǐng)整個案例報告，要求重點突出、避免目標(biāo)不明確、方向不清晰。二是使用定性或定量的證據(jù)來論證。論證解決了行動的必要性和可能性，如有需要，還可以提供行動舉措，以時間為順序回答了怎樣解決問題、執(zhí)行決策或提高績效的步驟。

三 兩層次形成性評價體系的開發(fā)

形成性評價的核心在于兩個方面:一是學(xué)生對自身學(xué)習(xí)狀況與目標(biāo)之間差距的認(rèn)識，二是學(xué)生采取行動來彌補這種差距[4]?；趯W(xué)習(xí)小組團隊的績效管理案例教學(xué)流程，第1個問題可以通過案例教學(xué)組委會對學(xué)習(xí)小組的整體評價來提供信息，以促進團隊成員對差距的認(rèn)識，并做出改進決策;第2個問題可以通過小組組長對成員的評價來判斷，以促進成員明確努力方向、自我目標(biāo)管理，并提高團隊合作的技能。

(一)案例教學(xué)組委會對學(xué)習(xí)小組的評價

案例教學(xué)組委會負(fù)責(zé)對學(xué)習(xí)小組的分組、課外課內(nèi)的組織、分組點評與考核。根據(jù)課程案例教學(xué)流程，從案例設(shè)計與分析、案例討論與總結(jié)、參與其他小組案例討論等維度，根據(jù)每個維度的評價要素，建立相應(yīng)的評價指標(biāo)如表1所示。

各項指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計是基于上一屆組委會的修改意見形成的，具有一定的可操作性。各項指標(biāo)的評價是在相應(yīng)環(huán)節(jié)結(jié)束之后進行，如在案例設(shè)計后進行相應(yīng)評價，確保評價信息的及時性。評價方法采用絕對評價法中的等級擇一法，這種非定義式評價尺度方法具有使用方便、開發(fā)容易、成本較低的特征，評價結(jié)果還可以在各組之間進行橫向比較，因此可以讓各小組認(rèn)識到自身在各環(huán)節(jié)存在的差距，為下一階段的努力提供信息。

表1 案例討論小組綜合評價表

(二)學(xué)習(xí)組長對成員的評價

學(xué)習(xí)組長是整個案例教學(xué)單位的靈魂人物，最了解案例的信息、最了解團隊的目標(biāo)、也最了解各成員的案例學(xué)習(xí)行為，是對成員學(xué)習(xí)狀況進行評價的主要信息來源?；诮M長對各成員的角色有清晰定位、成員清楚地知道自己在各環(huán)節(jié)的主要任務(wù)的假設(shè)，組長對成員的評價可以采用相對評價法中的配對比較法如表2所示，選擇的評價要素主要包括任務(wù)完成度和團隊參與度，在課前案例分析完成后分別對各成員進行配對比較，評價出不同成員對團隊的價值，并以此作為團隊成員積極改進自己案例學(xué)習(xí)行為，為下階段小組課堂案例討論做出更大的貢獻。

表2 案例討論小組成員配對比較考核表

基于組委會對學(xué)習(xí)小組的整體考核信息和組長對成員的考核信息，各成員的案例分析的最終考核結(jié)果可以運用強制分配法來確定。也就是根據(jù)小組的考核信息，將小組成員分別按事先確定的比例分配到各個考核等級上，實現(xiàn)形成性和結(jié)果性評價的統(tǒng)一。

四 結(jié)論

績效管理是經(jīng)管類本科層次人力資源管理專業(yè)的核心課程，處于組織人力資源管理實踐的核心地位，案例教學(xué)是檢驗績效管理理論教學(xué)效果的重要手段。發(fā)揮案例教學(xué)組委會的組織管理作用，基于學(xué)習(xí)小組的案例教學(xué)單位，將課程案例教學(xué)按課前案例分析、課堂案例討論和課后案例報告3個環(huán)節(jié)層層推進。開發(fā)兩層次形成性評價體系，以同學(xué)的評價作為案例教學(xué)流程管理的內(nèi)在部分，旨在幫助學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)狀況進行內(nèi)省式反饋，因而在案例學(xué)習(xí)過程中主動承擔(dān)更多的責(zé)任。

[1]楊杜，等．管理學(xué)研究方法[M]．大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2009:189-190．

[2]BLACK P，WILIAM D．Inside the black box[J]．PHI DELTA KAPPAN，1998(10):139-148．

[3]王又花．普通高校人力資源管理專業(yè)實踐教學(xué)探討[J]．湖南人文科技學(xué)院學(xué)報，2010(5):102-103．

[4]BLACK P，WILIAM D．Assessment and classroom learning[J]．Assessment in Education，1998(5):10-17．