新員工入職培訓(xùn)的成效調(diào)查及其啟示

游 濤,周 莎,褚 曼

(1.武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 學(xué)報編輯部,湖北武漢 430080;2.武漢鋼鐵(集團(tuán))公司 海外礦產(chǎn)資源事業(yè)部,湖北武漢 430080;3.武鋼現(xiàn)代城市服務(wù)集團(tuán) 快餐飲料公司,湖北武漢 430080)

武漢鋼鐵(集團(tuán))公司(以下簡稱“武鋼”)2013年入職培訓(xùn),是武鋼自1958年成立以來,開展得最為持久的一次入職培訓(xùn),尤其在鋼鐵行業(yè)處于寒冬期的情況下,武鋼仍然抽出大量人力、物力、財力對新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)而全面的入職培訓(xùn),體現(xiàn)了武鋼作為特大型企業(yè)的深謀遠(yuǎn)慮。

一、培訓(xùn)的概況

從2013年8月5日至9月29日,武鋼組織全體226名新招大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行了為期兩個月的新員工入職培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由集團(tuán)公司人力資源部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排,由武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院承擔(dān)具體培訓(xùn)任務(wù)。武鋼為本次新員工入職培訓(xùn)制定了周密的培訓(xùn)計劃,安排了豐富的培訓(xùn)課程。按照課程的形式不同,大致可以分成理論型課程、活動型課程和實踐型課程三大類型,三類課程的課時比例為59∶16∶4。具體如下:

(一)理論型課程

理論型課程授課內(nèi)容主要包括企業(yè)文化、企業(yè)基本制度、實用辦公知識等。企業(yè)文化課主要對企業(yè)文化、公司主營業(yè)務(wù)、經(jīng)營模式、公司發(fā)展概況和生產(chǎn)工藝進(jìn)行介紹,幫助新員工加深對武鋼的認(rèn)識;企業(yè)基本制度課主要講授公司人事、財務(wù)、法律、分配、勞動等公司基本制度;辦公知識課程主要傳授辦公軟件、公文寫作、演講、禮儀等實用辦公工具。另外,武鋼還為新員工安排了諸如英語能力測試、職業(yè)性格測試、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和綜合考試。

(二)活動性課程

活動課是培養(yǎng)團(tuán)隊意識和合作精神,增進(jìn)學(xué)員彼此了解的重要方式,也體現(xiàn)了勞逸結(jié)合的原則。武鋼在制定培訓(xùn)日程時,在理論型課程的教學(xué)中穿插多種活動課共16節(jié)。組織了辯論賽和籃球賽,安排了全體員工集體觀看公司電影《鋼鐵豐碑》、學(xué)唱《鋼鐵頌》,安排公司優(yōu)秀員工與新員工進(jìn)行溝通與交流,通過榜樣與標(biāo)兵向新員工樹立模范,幫助員工制定科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃。開展了素質(zhì)拓展課,包括1節(jié)室內(nèi)拓展和2節(jié)室外拓展,通過多項活動,將公司文化和職業(yè)素養(yǎng)融入其中,寓教于樂。

(三)實踐性課程

在培訓(xùn)過程中,公司安排了一天時間的工廠參觀。四個班級中有兩個班參觀武鋼主體廠中的燒結(jié)廠和煉鐵廠,其余的參觀煉鋼廠和熱軋廠,使各專業(yè)的學(xué)生,對武鋼的主體生產(chǎn)有較強(qiáng)的感性認(rèn)識。

二、培訓(xùn)成效調(diào)研及其結(jié)果

(一)問卷設(shè)計

問卷設(shè)兩個問題:一是本次培訓(xùn)最大的收獲或最感興趣的內(nèi)容是什么;二是關(guān)于此次培訓(xùn)有哪些意見或建議。為了獲得學(xué)員最直接、最真實的感受,我們要求參訓(xùn)員工在一刻鐘之內(nèi),就上面兩個問題,每個至少回答五條以上;每條只要求寫一句話或者幾個關(guān)鍵詞,不作分析、評價。

(二)問卷的統(tǒng)計與處理

參加此次入職培訓(xùn)的新員工共有226人,收回調(diào)查問卷共184份。以關(guān)鍵詞相同或相近的語句為分類統(tǒng)計的標(biāo)準(zhǔn),對反饋的184調(diào)查問卷進(jìn)行整理和統(tǒng)計,從而發(fā)現(xiàn)參訓(xùn)員工對本次培訓(xùn)最為關(guān)注的問題。

(三)調(diào)研的結(jié)果

1.最大的收獲或最感興趣的內(nèi)容

針對“最大的收獲或最感興趣的內(nèi)容”這個問題,參訓(xùn)員工的回答較多集中在以下幾點:(1)認(rèn)識新同事,結(jié)交新朋友;(2)了解了武鋼的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu),對鋼鐵行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、鋼鐵生產(chǎn)工藝流程有了更具體的認(rèn)識;(3)心態(tài)上由學(xué)生逐漸向員工進(jìn)行轉(zhuǎn)換;(4)對團(tuán)隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)有了更深刻的體會。上述內(nèi)容各自被提到的次數(shù)如圖1所示:

圖1 收獲情況表

2.意見或建議

參訓(xùn)員工就本次培訓(xùn)提出的建議主要集中在以下幾個方面:(1)培訓(xùn)日程安排不合理,理論課比重偏大,活動課和實踐課比重偏小。(2)課程內(nèi)容安排不合理,員工感興趣的課程講得不夠深入,而員工不感興趣或工作關(guān)聯(lián)程度不高的課程卻占據(jù)了較大的資源。(3)課堂組織不合理,部分老師上課互動不多,內(nèi)容枯燥,案例少,缺少激情和幽默。(3)考試科目較多,目的不明且流于形式,不能反映學(xué)員的真實情況,無法達(dá)到公司期望的效果。(4)食堂提供的午餐伙食不理想。(5)管理不夠人性化,如固定每個參訓(xùn)員工的座位,影響員工之間的交流;中午給教室上鎖,參訓(xùn)員工沒地方休息;后門開關(guān)門時間與培訓(xùn)課程上下課時間不一致,給參訓(xùn)人員帶來諸多不便等。(6)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷程度不夠,新員工在培訓(xùn)過程中很少有機(jī)會與公司領(lǐng)導(dǎo)面對面的溝通。這些建議在調(diào)查反饋中被參訓(xùn)員工提到次數(shù)如圖2:

圖2 建議情況表

三、結(jié)果討論

(一)關(guān)于增進(jìn)溝通與交流

武鋼每年從全國各大高學(xué)招收數(shù)百名大學(xué)畢業(yè)生。對于諸多外地生源來說,到一個陌生環(huán)境中建功立業(yè),重新結(jié)交志同道合的朋友,建立屬于自己的社交圈,找到歸屬感和認(rèn)同感是一件刻不容緩的事情。入職培訓(xùn)為他們提供了一個良好的契機(jī),通過一段時間的集中培訓(xùn),能夠有效地促進(jìn)新員工之間的溝通與了解,增進(jìn)感情。

新員工之間溝通與交流的狀態(tài),與新員工生活和工作的幸福指數(shù)密切相關(guān),也與企業(yè)能否建立穩(wěn)定、良好的團(tuán)隊密切相關(guān)。增進(jìn)新員工的交往,是公司入職培訓(xùn)的重要使命。調(diào)查結(jié)果表明,絕大多數(shù)新員工認(rèn)為,通過此次入職培訓(xùn)收獲了朋友情和同事情,是此次培訓(xùn)值得肯定的地方。但是如何更好地、有效地增加新員工之間的溝通與交流,我們認(rèn)為可從以下兩個方面進(jìn)行改進(jìn)提高:(1)增加班級之間的聯(lián)誼活動。此次固定分班的管理制度雖然便于公司考勤與管理,但其缺陷是每個人只限于了解本班的同事,交際范圍有限。(2)增加活動課和實踐課。此次培訓(xùn)組織的兩次素質(zhì)拓展訓(xùn)練,第一次安排在開學(xué)第一天,屬于破冰活動,促進(jìn)班級內(nèi)員工的認(rèn)識;第二次素質(zhì)拓展打亂原有班級,重新劃分隊伍進(jìn)行活動,有效地促進(jìn)了班級之間的溝通與交流。這些活動課和實踐課,有利于增加員工之間的友情,增加員工團(tuán)隊協(xié)作的意識和能力。

(二)關(guān)于培訓(xùn)課程的優(yōu)化設(shè)計

1.在培訓(xùn)日程安排上,要增加活動課和實踐課的比重。理論課的特點是傳授的信息量大,且系統(tǒng),便于傳授知識,非常適合于普通教育。入職培訓(xùn)沒有必要講授大量系統(tǒng)的理論知識,因而也就沒有必要安排大量的理論課。相反,活動課和實踐課是以學(xué)員的參與為主,這類課程對于促進(jìn)學(xué)員的角色轉(zhuǎn)換就有獨(dú)特的作用。鑒于此,在培訓(xùn)日程安排上,應(yīng)該減少理論課而增加活動課和實踐課。

2.在課程內(nèi)容的安排上,要有所為有所不為。入職培訓(xùn)的時間有限,不可能大面積撒網(wǎng)的安排課程,要重點安排一些實用、急用、且有針對性的課程,如公司的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、生產(chǎn)工藝、制度和辦公知識等等,要重點突出;要通過邀請公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、模范員工、專職教學(xué)老師授課,來增進(jìn)新員工對于企業(yè)的認(rèn)識,通過認(rèn)識人來認(rèn)識企業(yè),是非常有效的途徑。

3.在課堂教學(xué)的組織上,要將活動課和實踐課的形式引進(jìn)理論教學(xué)的課堂,增加師生互動、學(xué)員互動,引導(dǎo)學(xué)員參與到教學(xué)中。新員工的培訓(xùn)有一個重要的特點,就是從知識結(jié)構(gòu)來看,新員工可能不遜于培訓(xùn)師,甚至優(yōu)于培訓(xùn)師?；谶@種認(rèn)識,培訓(xùn)師的作用就應(yīng)該把重點放在引導(dǎo)學(xué)生參與,挖掘?qū)W員的潛能,以教學(xué)相長來達(dá)到培訓(xùn)效果。

(三)關(guān)于人性化管理

新員工入職后,面臨的不僅是新崗位的挑戰(zhàn),還有適應(yīng)新氣候、新環(huán)境的問題。緊湊的培訓(xùn)課程、嚴(yán)格考勤制度、封閉式管理、頻繁的考試安排等措施,對于保證培訓(xùn)質(zhì)量有必要,但如果沒有輔之以人性的關(guān)懷,整個的培訓(xùn)給學(xué)員體現(xiàn)的是一副冰冷面孔,對整個培訓(xùn)效果就會造成一定的負(fù)面影響。新員工的入職培訓(xùn),應(yīng)該承擔(dān)起指導(dǎo)學(xué)員適應(yīng)新環(huán)境的責(zé)任,讓新員工很快消除孤獨(dú)和陌生感,融入新的生活。

此外,不同單位的新進(jìn)員工在入職培訓(xùn)期間工資待遇上有很大差距,教學(xué)硬件設(shè)施、配套設(shè)施落后等因素,對入職培訓(xùn)也有一定的影響。還有員工認(rèn)為教室內(nèi)應(yīng)當(dāng)開通無線網(wǎng)絡(luò);培訓(xùn)期間公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多與新員工接觸,以自身的經(jīng)驗對新員工的工作和生活提供指導(dǎo)等。

四、結(jié)論或建議

1.要鞏固和完善新員工之間的溝通交流平臺,為新員工快速建立新的社交圈,以適應(yīng)新的工作和生活環(huán)境;

2.要加大活動課和實踐課的比例,使入職培訓(xùn)有別于普通教育,形成自己的優(yōu)勢和特色,滿足新員工的實際需要;

3.提高課程內(nèi)容的針對性和適用性,服務(wù)于觀念更新和角色轉(zhuǎn)換,將有限的教學(xué)資源集中到重要的課程上,突顯入職培訓(xùn)的特點;

4.授課形式要增強(qiáng)互動性和趣味性,調(diào)動學(xué)員的主觀能動性,并發(fā)揮學(xué)員的優(yōu)勢和潛能,教學(xué)相長;

5.改善培訓(xùn)的硬件條件,讓新員工愿意培訓(xùn)、享受培訓(xùn),促使入職培訓(xùn)效果最優(yōu)化;

6.要給新員工多提供與公司高層領(lǐng)導(dǎo)和專家接觸的機(jī)會,以獲得指導(dǎo)。