數(shù)據(jù)分析技術(shù)在質(zhì)量監(jiān)督中的應(yīng)用

張欣

總裝工兵軍代局駐沈陽(yáng)地區(qū)軍代室

隨著計(jì)算機(jī)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)的應(yīng)用日益廣泛，已逐步發(fā)展成為數(shù)據(jù)分析技術(shù)。數(shù)據(jù)分析是質(zhì)量管理中開(kāi)展質(zhì)量分析、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，起到重要的預(yù)防作用。軍代表在質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)中運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，開(kāi)展數(shù)據(jù)分析工作，能及時(shí)掌握企業(yè)質(zhì)量管理、過(guò)程質(zhì)量控制及產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，適時(shí)調(diào)整軍代表質(zhì)量監(jiān)督工作的重點(diǎn)，提高質(zhì)量監(jiān)督工作效能。

一、基本概念

1.數(shù)據(jù)分析技術(shù)的內(nèi)涵

數(shù)據(jù)分析技術(shù)是指對(duì)從實(shí)踐活動(dòng)中獲得的信息或數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、歸納和分析，揭示事物的特征及相互之間內(nèi)在關(guān)系的手段和工具。數(shù)據(jù)分析技術(shù)是一項(xiàng)成熟的管理技術(shù)，是以概率論、統(tǒng)計(jì)論、信息論、全面質(zhì)量管理理論等為理論基礎(chǔ)，在很多領(lǐng)域已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，取得了明顯成效。

質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)分析技術(shù)是指軍代表在質(zhì)量監(jiān)督工作中，對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程及質(zhì)量管理中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、歸納和分析的手段及工具，它是全面質(zhì)量管理理論中統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)發(fā)展到信息時(shí)代的產(chǎn)物。

2.數(shù)據(jù)分析技術(shù)的分類

數(shù)據(jù)分析技術(shù)按數(shù)據(jù)識(shí)別形態(tài)可分為圖示、檢查表和綜合分析三大類。

圖示類數(shù)據(jù)分析技術(shù)是用各類圖形來(lái)描述數(shù)據(jù)分布特性及變化趨勢(shì)，揭示在定量分析中不易發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)異常特征，常用工具有排列圖、直方圖、因果圖、散布圖等。

檢查表類數(shù)據(jù)分析技術(shù)是用表格的形式來(lái)匯集、排列數(shù)據(jù)以及描述數(shù)據(jù)分布特性和變化趨勢(shì)的技術(shù)，常用工具有調(diào)查表、檢查表、次序表等。

綜合分析類數(shù)據(jù)分析技術(shù)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及圖、表等來(lái)綜合描述和定量分析數(shù)據(jù)分布特征及變化趨勢(shì)的技術(shù)，常用工具有數(shù)學(xué)建模、回歸分析、模擬分析以及統(tǒng)計(jì)圖表等。

二、質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)分析技術(shù)的要素

1.數(shù)據(jù)集

數(shù)據(jù)是指以數(shù)字、數(shù)值形態(tài)記錄的各種信息，數(shù)據(jù)集是一類（或一組）數(shù)據(jù)的集合。數(shù)據(jù)集是數(shù)據(jù)分析技術(shù)的基礎(chǔ)和依據(jù)，數(shù)據(jù)分析技術(shù)中所運(yùn)用的數(shù)據(jù)一般應(yīng)以數(shù)據(jù)集的形態(tài)出現(xiàn)，單個(gè)或少數(shù)幾個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)分析技術(shù)往往沒(méi)有意義。質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類通常有計(jì)量數(shù)據(jù)（如長(zhǎng)度、重量、電阻值等連續(xù)值所取得的數(shù)據(jù)）、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)（如不合格品數(shù)、缺陷數(shù)、故障數(shù)等）、順序數(shù)據(jù)（如把各類產(chǎn)品按質(zhì)量?jī)?yōu)良狀況排序）等。

2.數(shù)據(jù)整理

收集到的數(shù)據(jù)集要按照分析對(duì)象、分析目的科學(xué)分類整理，剔除對(duì)分析無(wú)用的數(shù)據(jù)，形成適用的數(shù)據(jù)集，只有經(jīng)過(guò)科學(xué)分類整理的數(shù)據(jù)集才能做為數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)和依據(jù)。

數(shù)據(jù)整理就是按照數(shù)據(jù)分析的目的和要求，用一定的工具對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸集并形成適用的數(shù)據(jù)集的技術(shù)過(guò)程。數(shù)據(jù)整理主要有分層整理和分類整理兩類。分層整理就是按數(shù)據(jù)之間的因果邏輯關(guān)系進(jìn)行分層歸集，以形成不同層次的數(shù)據(jù)集；分類整理就是對(duì)收集到的數(shù)據(jù)按特征、性質(zhì)進(jìn)行分類歸集，形成不同類型的數(shù)據(jù)集。

3.數(shù)據(jù)分析工具

常用的數(shù)據(jù)分析工具有調(diào)查表、排列圖、散布圖、直方圖、因果圖、控制圖等。一些較為復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析工具如方差分析、回歸分析、加權(quán)分析、卡方分析等可借助相應(yīng)的軟件工具包（如MiniTab）加以應(yīng)用。質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)分析技術(shù)的工具都具有其各自的特點(diǎn)和適用條件。軍代表要根據(jù)質(zhì)量管理要求、產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量特點(diǎn)，選擇實(shí)用有效的運(yùn)用工具。如為了使生產(chǎn)過(guò)程得以穩(wěn)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量，就必須找出對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有顯著影響的因素，可以采用排列圖、因果圖；在質(zhì)量監(jiān)督中，用來(lái)判定提交的某批產(chǎn)品是否合格，或及時(shí)了解產(chǎn)品質(zhì)量及其生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定狀態(tài)，可以采用統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)和控制圖等工具。

三、數(shù)據(jù)分析流程

運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，開(kāi)展數(shù)據(jù)分析工作的基本流程有數(shù)據(jù)收集、匯總整理、選擇分析工具、歸納分析、形成結(jié)論、采取糾正措施、措施有效性驗(yàn)證等步驟。

數(shù)據(jù)分析流程圖

四、數(shù)據(jù)分析技術(shù)在質(zhì)量監(jiān)督中的應(yīng)用

1.質(zhì)量信息監(jiān)督中的應(yīng)用

在質(zhì)量信息監(jiān)督中，利用直方圖、排列圖等工具，對(duì)相關(guān)的質(zhì)量信息定期進(jìn)行整理和分析。在驗(yàn)證、評(píng)價(jià)活動(dòng)中，軍代表可運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，為驗(yàn)證判定和評(píng)價(jià)提供客觀證據(jù)。

2.質(zhì)量管理體系監(jiān)督中的應(yīng)用

軍代表在實(shí)施質(zhì)量管理體系監(jiān)督中，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)體系運(yùn)行有效性等方面的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，為評(píng)價(jià)體系運(yùn)行情況提高技術(shù)支持，找出薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)。例如利用散布圖對(duì)不符合項(xiàng)的分布情況進(jìn)行分析、用因果圖查找不符合項(xiàng)的原因、用直方圖對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行對(duì)比分析。

3.過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督中的應(yīng)用

在過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督中，軍代表應(yīng)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)影響過(guò)程質(zhì)量的相關(guān)工程質(zhì)量數(shù)據(jù)以及質(zhì)量控制的有效性數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。例如，利用控制圖對(duì)過(guò)程質(zhì)量波動(dòng)加以控制，判定過(guò)程質(zhì)量保證能力；利用因果圖進(jìn)行缺陷原因分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整軍代表質(zhì)量監(jiān)督工作重點(diǎn)，提高監(jiān)督效能。

4.實(shí)物質(zhì)量監(jiān)督中的應(yīng)用

軍代表在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督中，可以運(yùn)用排列圖、直方圖等對(duì)反映實(shí)物質(zhì)量的入廠復(fù)驗(yàn)合格率、加工不合格品率、返工（修）率、一次提交合格率、外場(chǎng)故障率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，掌握實(shí)物質(zhì)量狀況和變化趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促企業(yè)采取糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

5.技術(shù)服務(wù)工作中的應(yīng)用

軍代表在技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)部隊(duì)綜合滿意度、外場(chǎng)故障率、返廠排故率、故障件廠內(nèi)返修周期、備件保障和技術(shù)培訓(xùn)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，對(duì)企業(yè)技術(shù)服務(wù)工作做出評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題，實(shí)施改進(jìn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

軍代表運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠掌握裝備質(zhì)量波動(dòng)情況和變化趨勢(shì)，找出薄弱環(huán)節(jié)，評(píng)價(jià)過(guò)程能力和質(zhì)量體系運(yùn)行狀況，提出相應(yīng)建議，使產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、使用等各環(huán)節(jié)處于受控狀態(tài)，可進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督工作的針對(duì)性和有效性，提高監(jiān)督效能。