手機(jī)QR碼在高職圖書(shū)館公共文化服務(wù)中的應(yīng)用探析

【摘要】本文首先闡明手機(jī)QR碼的概念和特點(diǎn)，然后介紹手機(jī)QR碼在高職圖書(shū)館公共文化服務(wù)中的應(yīng)用情況，并從注重品牌建設(shè)等方面闡明應(yīng)注意的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】二維碼QR碼高職院校圖書(shū)館公共文化服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能手機(jī)在國(guó)內(nèi)的普及，二維碼作為三大信息獲取入口之一（其他兩個(gè)是搜索和菜單），已經(jīng)成為市場(chǎng)上眾多產(chǎn)品的“標(biāo)配”。媒體資訊、平面廣告、產(chǎn)品包裝上隨處可見(jiàn)二維碼，電子商務(wù)、產(chǎn)品防偽、物流運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域也活躍著二維碼的身影。越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)和組織通過(guò)二維碼在網(wǎng)上提供相關(guān)的應(yīng)用與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的溝通交流。圖書(shū)館面對(duì)閱讀方式多元化的趨勢(shì)，借助手機(jī)二維碼技術(shù)開(kāi)展服務(wù)，使讀者通過(guò)手機(jī)與圖書(shū)館之間形成互動(dòng)，建立一種全新的信息存儲(chǔ)、識(shí)別和傳遞應(yīng)用模式，是構(gòu)建服務(wù)導(dǎo)向型圖書(shū)館及實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的重要舉措。本文主要探討高職院校圖書(shū)館在開(kāi)展公共文化服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)用手機(jī)QR碼所能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容及需要注意的問(wèn)題。

一、手機(jī)QR碼的概念與特點(diǎn)

QR碼是日本Denso-Wave公司于1994年研制出的一種矩陣式二維碼符號(hào)，QR來(lái)自英文“Quick Response”的縮寫(xiě)，即快速反應(yīng)的意思，因具備迅速解碼能力而得名[1]。QR碼通常為小的黑白相間的方形圖案，可以在橫、縱兩個(gè)方向上同時(shí)表達(dá)信息，能夠存儲(chǔ)數(shù)字、文本、圖像、網(wǎng)址超鏈接、電子名片、社交網(wǎng)絡(luò)信息等形式的信息編碼，具備超高速、防偽性強(qiáng)、可傳真復(fù)印、成本低、易制作、持久耐用等特性，可實(shí)現(xiàn)實(shí)體信息與虛擬網(wǎng)絡(luò)信息的雙向關(guān)聯(lián)。與一維碼相比，它具有信息容量大、信息密度高、識(shí)別速度快、糾錯(cuò)能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，可以顯示中、英、日等多種語(yǔ)言文字，可存儲(chǔ)物品的基本資料，實(shí)現(xiàn)物品資料隨著物品走而無(wú)需連接數(shù)據(jù)庫(kù)。與其他類(lèi)型的二維碼相比，QR碼具有全方位識(shí)讀特點(diǎn)，用戶(hù)可以任意角度掃描；它僅用13比特即可表示一個(gè)漢字，比其他二維碼表示漢字的效率提高20%[2]。手機(jī)QR碼是目前國(guó)內(nèi)二維碼識(shí)別軟件僅能識(shí)讀的二維碼類(lèi)型。只要具有30萬(wàn)像素以上照相功能的手機(jī)，安裝有二維碼識(shí)別軟件（如快拍二維碼、我查查、愛(ài)拍等），就能通過(guò)手機(jī)攝像頭刷取QR碼，輕松實(shí)現(xiàn)手機(jī)一鍵上網(wǎng)，便捷地瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載圖文及音視頻資料、進(jìn)行名片交換、電子地圖定位導(dǎo)航、手機(jī)閱讀，而省去了在手機(jī)輸入網(wǎng)址的過(guò)程。

二、手機(jī)QR碼在高職圖書(shū)館公共文化服務(wù)中的應(yīng)用

高職院校圖書(shū)館所提供的公共文化服務(wù)主要有文獻(xiàn)借閱、參考咨詢(xún)、信息服務(wù)、對(duì)口幫扶等類(lèi)型[2]。服務(wù)對(duì)象以建立校企合作關(guān)系的企業(yè)讀者為主，兼顧學(xué)校周邊社區(qū)的群眾。在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，高職圖書(shū)館因自身?xiàng)l件的制約，往往出現(xiàn)人員不足、服務(wù)單一、與讀者溝通不暢等問(wèn)題。高職圖書(shū)館深化公共文化服務(wù)工作，有效解決資源與需求的瓶頸問(wèn)題，必須突破坐等讀者上門(mén)的服務(wù)模式，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的方式和手段。手機(jī)QR碼就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。相對(duì)RFID昂貴的費(fèi)用和使用上較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性要求，作為開(kāi)源軟件的手機(jī)QR碼成本低，應(yīng)用的技術(shù)門(mén)檻不高，比較適合高職院校圖書(shū)館使用。將手機(jī)QR碼應(yīng)用于讀者服務(wù)，與微博、微信、手機(jī)網(wǎng)站等各類(lèi)手機(jī)應(yīng)用方式配合使用，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上閱讀與線(xiàn)下閱讀的互聯(lián)，形成一種全新的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館體驗(yàn)，對(duì)于提升服務(wù)水平，吸引潛在讀者，實(shí)現(xiàn)與讀者的持續(xù)互動(dòng)，拓展和延伸圖書(shū)館服務(wù)的范圍與內(nèi)容，具有現(xiàn)實(shí)與深遠(yuǎn)的意義。QR碼在高職圖書(shū)館公共文化服務(wù)的應(yīng)用有以下方面：

（1）文獻(xiàn)借閱的工具

文獻(xiàn)借閱是高職圖書(shū)館提供公共文化服務(wù)的最基本方式。圖書(shū)館在滿(mǎn)足本校師生員工文獻(xiàn)需求的前提下，向社會(huì)讀者發(fā)放借書(shū)證，提供圖書(shū)借還和報(bào)刊閱覽服務(wù)，可以有效解決當(dāng)前公共文獻(xiàn)信息資源特別是專(zhuān)業(yè)類(lèi)文獻(xiàn)資源不足的問(wèn)題，保障公民多樣化的信息享受權(quán)利。手機(jī)QR碼在文獻(xiàn)借閱中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是將社會(huì)讀者的姓名、單位、照片等信息存儲(chǔ)到QR碼中，讀者進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)，只需調(diào)出手機(jī)里的QR碼，將手機(jī)屏幕靠近讀碼器，便可將個(gè)人信息傳到圖書(shū)館的電腦，進(jìn)行身份識(shí)別并登到，可在電腦上直接查閱自己的圖書(shū)借閱情況，借閱圖書(shū)時(shí)直接通過(guò)QR碼的識(shí)別紀(jì)錄數(shù)據(jù)就可完成借閱操作；二是將館藏書(shū)籍的目錄轉(zhuǎn)換或者部分轉(zhuǎn)換成QR碼，將其添加到OPAC的移動(dòng)書(shū)目中。讀者用智能手機(jī)拍下QR碼，通過(guò)二維碼識(shí)別軟件解讀，顯現(xiàn)在手機(jī)屏幕上，就可以準(zhǔn)確知道文獻(xiàn)的館藏地點(diǎn)及其在書(shū)架上的具體位置；三是把與紙本圖書(shū)、期刊相對(duì)應(yīng)的電子圖書(shū)、電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)址存儲(chǔ)到QR碼中，貼于圖書(shū)或期刊上，通過(guò)手機(jī)QR碼的解讀，登錄相關(guān)網(wǎng)站，即可瀏覽及下載電子資源，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)的鏈接互通。手機(jī)的便攜性使得QR碼在文獻(xiàn)借閱中具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。高職圖書(shū)館可以脫離網(wǎng)絡(luò)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)走出圖書(shū)館大樓，向社會(huì)讀者尤其是合作企業(yè)的讀者開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，在館外直接用QR碼為社會(huì)讀者辦理借書(shū)證，無(wú)須辦證費(fèi)用，也免去辦理實(shí)體證的等待時(shí)間。社會(huì)讀者使用QR碼借書(shū)證可有效避免忘帶證的煩惱，在QR碼的編碼中加入一定的加密防偽信息，還可具備防盜功能，能保證借書(shū)證的唯一性。

（2）咨詢(xún)服務(wù)的媒介

隨著社會(huì)的發(fā)展，工作與生活節(jié)奏的加快，社會(huì)讀者特別是上班一族更多地傾向于能夠不受時(shí)間、地點(diǎn)、范圍等限制而方便地使用圖書(shū)館資源、接受圖書(shū)館服務(wù)，圖書(shū)館也希望能為讀者隨時(shí)隨地提供到身邊的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境從物理空間向虛擬空間的轉(zhuǎn)變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能有效滿(mǎn)足雙方的這一要求。高職院校圖書(shū)館對(duì)館藏文獻(xiàn)及網(wǎng)上各種免費(fèi)資源進(jìn)行加工整合，放到圖書(shū)館的網(wǎng)站上，為社會(huì)讀者提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、在線(xiàn)圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等全方位的信息資源服務(wù)。讀者使用存有個(gè)人信息QR碼的手機(jī)登錄圖書(shū)館網(wǎng)站，即可瀏覽和下載所需的信息資料。微博、微信的興起更為圖書(shū)館與讀者提供了全面而快捷的信息互動(dòng)平臺(tái)。圖書(shū)館通過(guò)微博發(fā)布館內(nèi)動(dòng)態(tài)、新書(shū)推薦、講座展覽信息、解答疑惑等，使圖書(shū)館從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)楦挥袀€(gè)性化的“移動(dòng)式”的主動(dòng)服務(wù)。讀者掃描圖書(shū)館微博的QR碼，參與微博互動(dòng)，將自己的意見(jiàn)和訴求告知圖書(shū)館，與其他讀者分享閱讀心得，并第一時(shí)間在手機(jī)上看到反饋信息，無(wú)形中參與了圖書(shū)館的智慧管理。

（3）館情介紹的手段

社會(huì)讀者特別是新讀者一般對(duì)高職圖書(shū)館的樓層功能分布情況不甚了解，將QR碼清晰地標(biāo)注在各樓層或者書(shū)庫(kù)門(mén)口設(shè)置的平面圖中，讀者通過(guò)手機(jī)拍照識(shí)別，就能獲取各樓層平面圖，各個(gè)書(shū)庫(kù)、閱覽室的情況介紹、聯(lián)系電話(huà)、開(kāi)放時(shí)間等基本信息，有助于迅速地找到所需資源或者設(shè)施。有條件的圖書(shū)館以音視頻的形式錄制圖書(shū)館參觀指引，以QR碼的形式提示網(wǎng)絡(luò)下載。讀者只要用手機(jī)掃描QR碼，直接將該音視頻下載到自己的手機(jī)上，還可以邊參觀圖書(shū)館邊聽(tīng)下載的虛擬導(dǎo)游講解

（4）講座、展覽的助手

信息社會(huì)中的圖書(shū)館，講座和展覽已經(jīng)成為圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)的一部分。高職圖書(shū)館籌備這些活動(dòng)，需要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間和精力，特別是面對(duì)眾多的社會(huì)讀者，宣傳和組織是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。QR碼的應(yīng)用有效改變了這一狀況。讀者掃描圖書(shū)館信息公共板或網(wǎng)站上信息公共欄內(nèi)的QR碼，近期舉辦的講座、展覽就會(huì)顯示在手機(jī)上。通過(guò)二維碼會(huì)務(wù)管理系統(tǒng)，制作含有QR碼的邀請(qǐng)函，以彩信的形式發(fā)到讀者的手機(jī)上，作為參加講座、展覽的憑證。讀者到場(chǎng)時(shí)，用讀碼器掃描QR碼即可完成簽到，免去手寫(xiě)的繁瑣和排隊(duì)的等待，且可即時(shí)了解所邀請(qǐng)讀者的到會(huì)情況。講座、展覽過(guò)程中互動(dòng)提問(wèn)獎(jiǎng)品的發(fā)放，抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品的兌現(xiàn)均可以通過(guò)QR碼來(lái)實(shí)現(xiàn)，不僅提高了效率、節(jié)約了成本，同時(shí)做到環(huán)保和時(shí)尚。

三、應(yīng)用QR碼需注意的問(wèn)題

3.1圖書(shū)館的設(shè)備軟件要升級(jí)

高職院校圖書(shū)館均使用國(guó)產(chǎn)的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，應(yīng)用手機(jī)QR碼開(kāi)展公共文化服務(wù)，需要對(duì)館內(nèi)的管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，首先具備書(shū)目信息轉(zhuǎn)換成QR碼這一基本功能。其次可對(duì)讀者個(gè)人信息進(jìn)行識(shí)讀，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)借閱操作。當(dāng)然，要完成憑讀者QR碼的借書(shū)工作，則需增加可識(shí)別QR碼的讀碼器等硬件設(shè)備。在有條件的高職圖書(shū)館，還可以對(duì)自助式借閱設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，方便社會(huì)讀者在非開(kāi)放時(shí)間里自主完成圖書(shū)的借還手續(xù)。而要實(shí)現(xiàn)講座、展覽的QR碼宣傳和簽到，需添購(gòu)專(zhuān)門(mén)的二維碼會(huì)務(wù)管理系統(tǒng)。今后，在移動(dòng)支付方式成熟且為多數(shù)人所接受的情況下，還要完善QR碼的個(gè)人帳戶(hù)綁定支付功能，方便讀者直接使用QR碼在線(xiàn)支付圖書(shū)逾期、文獻(xiàn)復(fù)印、書(shū)刊破損等費(fèi)用，真正做到“一碼在手，走遍全館”。

3.2加大宣傳普及QR碼的力度

現(xiàn)在QR碼的用戶(hù)多數(shù)集中在18到35歲這個(gè)年齡段的人群中，社會(huì)上對(duì)于QR碼的認(rèn)知多局限于利用商品防偽檢測(cè)、媒體廣告宣傳、促銷(xiāo)打折優(yōu)惠等，而沒(méi)有意識(shí)到QR碼在圖書(shū)館也可以發(fā)揮重要的作用。因此，對(duì)于QR碼的應(yīng)用，高職圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展大量的宣傳推廣培訓(xùn)工作，向讀者特別是中老年讀者普及手機(jī)QR碼的相關(guān)知識(shí)，增加QR碼的讀者體驗(yàn)，使讀者了解其作用與使用方法。

3.3加強(qiáng)高職圖書(shū)館移動(dòng)網(wǎng)站建設(shè)

目前高職圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)的支持度普遍不高，擁有針對(duì)手機(jī)用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)移動(dòng)網(wǎng)站更是寥寥可數(shù)。如果要最大程度發(fā)揮QR碼的作用，高職圖書(shū)館應(yīng)該建立手機(jī)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，將館藏資源及服務(wù)轉(zhuǎn)換為適合于手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)使用的形式；要確保移動(dòng)網(wǎng)站與傳統(tǒng)網(wǎng)站的內(nèi)容不發(fā)身沖突，使讀者在在兩個(gè)站點(diǎn)間方便地切換。

四、結(jié)語(yǔ)

以碳消耗計(jì)算，一張紙?zhí)嫉南氖?70克，而一個(gè)QR碼是0.000003克，后者是前者的5600萬(wàn)分之一，完全符合低碳經(jīng)濟(jì)的要求[4]。在“五位一體”戰(zhàn)略部署下，高職圖書(shū)館在開(kāi)展公共文化服務(wù)中，要清醒地意識(shí)到應(yīng)用QR碼對(duì)推動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)觀念和管理方法，提升整體辦館水平的重要性，要積極學(xué)習(xí)手機(jī)QR碼在其他行業(yè)應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，為圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字時(shí)代多媒體服務(wù)的融合和發(fā)展開(kāi)辟新的天地。

參考文獻(xiàn)

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