高校圖書館的人本管理

吳釵云

（湖北工程學(xué)院 圖書館，湖北 孝感432000）

作為信息行業(yè)的高校圖書館，工作的主要目標(biāo)是向師生（讀者）提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，工作重點在于高效利用優(yōu)質(zhì)資源，這需要圖書管理者與師生（讀者）之間的協(xié)調(diào)與配合。優(yōu)質(zhì)資源的高效利用是師生提高教學(xué)和科研水平的根本保證和重要途徑。高校圖書館的管理者和圖書館信息資源是圖書館事業(yè)的兩大物質(zhì)基礎(chǔ)，而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是發(fā)揮圖書館功能的關(guān)鍵所在。由此，圖書館事業(yè)對提高教學(xué)和科研水平而言，涉及到三個方面：人（包括圖書管理者和讀者）、信息和服務(wù)。其中人是主體（圖書管理者是提供信息的主體，讀者是接收和利用信息的主體），信息是載體，服務(wù)是紐帶。所以，搞好人本管理就抓住了圖書館事業(yè)的核心，是圖書館事業(yè)更好地服務(wù)教學(xué)、科研的根本途徑之一。

1 高校圖書館人本管理的構(gòu)成與內(nèi)涵

高校圖書館人本管理涉及到圖書管理者和讀者兩個主體。其內(nèi)涵包含兩點：一是充分調(diào)動圖書管理者的主動性、創(chuàng)造性和專業(yè)性，使其能將優(yōu)質(zhì)的信息資源及時、準(zhǔn)確、有效地提供給讀者，而讀者能積極響應(yīng)，并且能做出合理的反饋，形成良性互動的機制；二是充分尊重圖書管理者的工作，提供高質(zhì)量的專業(yè)培訓(xùn)，積極聽取并落實圖書管理者和讀者的建議和意見。人本管理的兩個主體是以信息資源的提供為載體，以服務(wù)內(nèi)容、形式和質(zhì)量為紐帶，相互交流，從而促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.1 以圖書管理者為本

高校圖書管理者一般由三種人員構(gòu)成。一是圖書館事業(yè)決策者，他們決定著圖書館事業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向和興衰；二是圖書館的主要隊伍，他們由專業(yè)技術(shù)人員和進行信息資源服務(wù)的館員組成，他們既是圖書館事業(yè)發(fā)展的主要執(zhí)行者，又決定著信息資源和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，是圖書館高效運轉(zhuǎn)的主體；三是研究信息資源的科研人員，他們追蹤圖書館信息資源的發(fā)展前沿，創(chuàng)立圖書信息資源發(fā)展理論，進而保證圖書館事業(yè)的科學(xué)性和先進性，使圖書館走向現(xiàn)代化。

強調(diào)以圖書館管理者為本，就應(yīng)該從根本上尊重圖書管理者的特長、文化素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)，針對不同人才，將他們安排在不同的崗位。一方面，圖書管理者的特長、文化素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)對圖書館信息資源的甄別、收（采）集、加工、組織和整合起著關(guān)鍵作用，對圖書館事業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。另一方面，為圖書管理者自身的發(fā)展打好基礎(chǔ)平臺，通過其專業(yè)和特長，容易發(fā)揮和激發(fā)其主動性和創(chuàng)造性，成就他們的事業(yè)。

以圖書管理者為本，要樹立圖書管理者的主人翁意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。

樹立主人翁意識，首先要尊重圖書管理者，尊重其崗位選擇，尊重和承認(rèn)其付出的勞動，其次要愛護、理解他們，給他們成長的機會、空間和時間，最后要激勵他們創(chuàng)新。

服務(wù)是圖書館事業(yè)永恒的主題。要積極推進和引導(dǎo)圖書管理者在服務(wù)內(nèi)容上注重信息資源的深層次開發(fā)，注重服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化、個性化；在服務(wù)手段上加快網(wǎng)絡(luò)化、自動化和多元化的建設(shè)進程，消除讀者在信息資源的收集和利用上的時空限制［1］97；在服務(wù)效果上，既要注重公益性的服務(wù)反饋，也要注重市場經(jīng)濟所帶來的經(jīng)濟效益。良好的社會效益為圖書館事業(yè)贏得更多的客戶和良好的聲譽，也可以大大增加經(jīng)濟效益，而較好的經(jīng)濟效益，又是圖書館事業(yè)進一步發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)。

圖書館創(chuàng)新包含管理創(chuàng)新、信息資源獲取創(chuàng)新、圖書信息資源發(fā)展理論創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新等等，其中服務(wù)創(chuàng)新是圖書館的核心價值觀，無論是服務(wù)對象、內(nèi)容、形式或手段等等的改變都是以創(chuàng)新服務(wù)滿足讀者需求為目的。

對于高校圖書館，圖書管理者要掌握現(xiàn)代信息與技能，同時由于服務(wù)對象層次相對較高，更需要重視圖書管理者的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，即業(yè)務(wù)知識更新、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育。良好的主人翁意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，是管理可持續(xù)發(fā)展的根本動力。

因此，以圖書管理者為本是培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，職業(yè)道德高尚的高校圖書館隊伍的首要條件，他們是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。

1.2 以讀者為本

正如《人文精神與高校圖書館個性化服務(wù)》一文所說：“高校圖書館主要服務(wù)對象是高校的科研人員、教師和大學(xué)生，這本身就是一個層次結(jié)構(gòu)。不同層次用戶的信息需求側(cè)重點不同，所提供的信息服務(wù)也有所區(qū)別。”［2］對于教師，在教書育人方面，時刻關(guān)注教材的發(fā)展動向、知識的更新速度和教育方法、方式的發(fā)展趨勢和動向等都和圖書館提供的信息資源密不可分。［3］教師和研究生為適應(yīng)科學(xué)和時代發(fā)展的變化，必須時刻充實和更新自己的專業(yè)知識，時刻追蹤專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展，離開了圖書館其研究幾乎寸步難行。對于大學(xué)生，他們對信息服務(wù)有更高的要求。由于他們正是吸取知識的最佳時期，只有圖書館提供的信息資源更前沿才便于他們的學(xué)習(xí)和研究。因此，有人說過，大學(xué)階段用好了圖書館，才是名副其實的大學(xué)生。圖書館資源對大學(xué)生以后的成長道路影響深遠(yuǎn)。

“為讀者服務(wù)是圖書館存在的終極意義，也是圖書館的一個永恒主題”。［4］由此，以讀者為本，就是要在圖書管理者心中樹立“讀者第一 ，服務(wù)至上”［5］的理念。一是在人文關(guān)懷方面，要主動為讀者創(chuàng)造獲取知識的氛圍和良好的環(huán)境；二是在專業(yè)信息上，要細(xì)致、耐心地為讀者提供具有專業(yè)針對性的信息資源。

現(xiàn)在許多圖書館的服務(wù)越來越細(xì)致化、人性化，服務(wù)手段立體化。溫馨提示，開架閱讀，提供良好的環(huán)境，在書架旁邊備有舒適的座椅，提供專門的研修室等等，都體現(xiàn)出高度的人性化，使讀者沒有拘束感，只有求知的欲望。報告、沙龍、講座、博覽等活動，促進了讀者之間、讀者和管理者之間的學(xué)習(xí)和交流?！耙恍┥鐣鳌W(xué)者、專家和有專長者也愿意利用圖書館宣傳自己的觀點、知識和創(chuàng)新思維”［1］97，推廣自己的研究成果。讀者在交流中，了解到專業(yè)信息資源的發(fā)展前沿和新知識，為自己今后的學(xué)習(xí)研究進行前期積累。

近年來，許多高校圖書館在專業(yè)針對性的創(chuàng)新服務(wù)上取得較好的突破。一般高校都承擔(dān)著一些國家或地方的重點科研項目，圖書館主動了解主持研究人員對最前沿信息資源的需要，幫他們建立相應(yīng)的管理庫，可以大量節(jié)省研究者在信息追蹤、信息整理、研究課題和成果追蹤上的精力和時間。［1］98高校還承擔(dān)著培養(yǎng)碩士研究生和博士生這些國家的后備科研力量的重大責(zé)任，他們的水平不僅代表著學(xué)校的教學(xué)和科研水平，也代表著高等教育在社會和國際上的形象，更影響著整個國家將來的發(fā)展水平，因此，圖書館應(yīng)該對他們提供重點服務(wù)，使他們能更方便、快捷地搜集整理和利用圖書館的信息資源。

一個高校圖書館如果失去了教師和學(xué)生，也就失去了存在的意義。以讀者為中心，從人性和專業(yè)的角度，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，是圖書館工作的出發(fā)點和歸宿 。

2 搞好人本管理是圖書館事業(yè)更好服務(wù)教學(xué)、科研的根本途徑之一

高校圖書館事業(yè)服務(wù)教學(xué)與科研可以由圖1關(guān)系圖表示，分為三個層次。

圖1 圖書館事業(yè)關(guān)系圖

第一層次：人本管理是關(guān)鍵。在一支以圖書管理者為本的圖書館員隊伍中，負(fù)責(zé)一般服務(wù)的圖書館員能夠以耐心、熱心、細(xì)致的服務(wù)為讀者營造良好、和諧的文化環(huán)境和氛圍，使讀者和館員處于相互體諒、相互尊重的友好氣氛；而負(fù)責(zé)專業(yè)服務(wù)的學(xué)科館員可以為讀者提供專業(yè)信息資源，從而提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使得服務(wù)在質(zhì)上發(fā)生升華。

作為讀者，能夠很好地尊重圖書管理者的勞動和人格，嚴(yán)格遵守館規(guī)，積極向圖書管理者提出意見或建議，特別是在圖書館信息資源方面及時反饋最新學(xué)科發(fā)展信息，也是圖書館服務(wù)好教學(xué)和科研的一個重要方面。

只有好的人本管理，才能形成讀者和館員的良性循環(huán)，從而更好地促進圖書館事業(yè)向更高層次發(fā)展。［6］

第二層次：作為載體的圖書館信息資源是物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書管理者要想為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要提供及時、準(zhǔn)確和前沿的圖書館信息資源，這是維系讀者和館員關(guān)系的實質(zhì)。

只有優(yōu)質(zhì)、便利的圖書館信息資源才能更好地服務(wù)讀者，讀者愿意利用圖書館信息資源；同時，優(yōu)質(zhì)、便利的圖書館信息資源也為館員提供較好的服務(wù)。

第三層次：教學(xué)和科研是人本管理的最終目的。讀者在接受圖書管理者所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，才能更好地服務(wù)于教學(xué)與科研，真正達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量，提高科研水平的目的。而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是來自于好的人本管理”［7］。

三個層次之間是以服務(wù)為紐帶，而人作為服務(wù)的主體，圖書館信息資源作為載體貫穿始終，三個層次層層深入。

將圖書館人本管理的各種機制加以充分運用，把圖書管理者協(xié)調(diào)和組織起來與讀者形成良性互動，可積極發(fā)揮每個人的聰明才干，釋放個體最大能量，形成強大的圖書館集體力量，以適應(yīng)時代發(fā)展需要，推動圖書館事業(yè)向前發(fā)展，為教學(xué)和科研提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

［1］呂紅梅.圖書館知識服務(wù)的特點、內(nèi)容和實施原則［J］.現(xiàn)代情報，2005（12）.

［2］丘琦 ，劉萍.人文精神與高校圖書館個性化服務(wù)［J］.三峽大學(xué)學(xué)報：人文社會科學(xué)版，2010，32（S）：231－232.

［3］陳全松.高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的實踐與思考——以廈門大學(xué)圖書館為例［J］.圖書情報工作，2012，56（7）：83－87.

［4］高波，論圖書館的人文關(guān)懷［J］.江漢大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2011，28（6）：84－86.

［5］趙研科，莫雪梅.高校圖書館管理中的人本化思考［J］.圖書館（Library），2005，5（96）.

［6］張永彬，葉文明.高校圖書館實施人本管理之探討［J］.圖書情報知識，2004（2）：43－44.

［7］楊麗英.高校圖書館與服務(wù)教學(xué)科研關(guān)系瑣談［J］.綏化學(xué)院學(xué)報，2005（6）：179.