圖書館技術(shù)部門如何應(yīng)對組織變革

文/張勇 何建新

越來越多的高校將圖書館與網(wǎng)絡(luò)中心、信息中心合并，且整合成立圖書與信息中心。在新的模式下，圖書館技術(shù)部門工作內(nèi)容發(fā)生了變化。技術(shù)部門必須迅速適應(yīng)這種變化。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書與信息中心在人員有限的條件下利用一切有利條件完成圖書館技術(shù)支撐工作和數(shù)字化建設(shè)。

數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展一直緊跟信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展。為了加強圖書館與網(wǎng)絡(luò)、信息部門的合作，提升學(xué)校整體的數(shù)字化、信息化水平，越來越多的高校將圖書館與網(wǎng)絡(luò)中心、信息中心合并，且整合成立圖書與信息中心。在新的模式下，圖書館原有的技術(shù)部門如何為圖書館提供高質(zhì)量、高水平的技術(shù)支持服務(wù)；為校內(nèi)用戶提供與圖書館業(yè)務(wù)相關(guān)的信息服務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)圖書館數(shù)字化建設(shè)，使其融入校園信息化進(jìn)程，就成為需要研究和探討的問題。

圖書館技術(shù)部門工作內(nèi)容的變化

組織機構(gòu)的變化，促使圖書館技術(shù)部門的職責(zé)和任務(wù)發(fā)生了改變。它向圖書館內(nèi)部機構(gòu)提供如下信息技術(shù)支持：1.積極投入到圖書館數(shù)字化、現(xiàn)代化建設(shè)中，實現(xiàn)圖書館的資源數(shù)字化、設(shè)施現(xiàn)代化和服務(wù)自動化；2.承擔(dān)圖書館系統(tǒng)的日常運維保障工作，完成技術(shù)支持服務(wù)工作；3.參與圖書館各部門的信息化建設(shè)，搜集需求、提供技術(shù)咨詢和參考。共同推進(jìn)圖書館的信息化建設(shè)。向校內(nèi)用戶提供與圖書館業(yè)務(wù)相關(guān)的信息技術(shù)服務(wù)，包括：1.依托校園信息化平臺完善圖書館現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，為讀者提供方便、快捷的服務(wù)；2.充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)資源快速搭建系統(tǒng)服務(wù)平臺為校園用戶服務(wù)；3.積極配合校園信息化建設(shè)，發(fā)揮資源優(yōu)勢，主動融入校園信息化進(jìn)程，為教學(xué)、科研和管理服務(wù)。

圖書與信息中心模式下的圖書館技術(shù)相較于傳統(tǒng)模式有一個顯著的特點，就是“合作”。通過強有力的合作，在保證圖書館正常運轉(zhuǎn)、正常服務(wù)的前提下減輕人員工作負(fù)擔(dān)，投入更多的時間和精力用于數(shù)字化圖書館的規(guī)劃和建設(shè)。

圖書館幾乎全部的服務(wù)都建立在信息化環(huán)境之上，大容量的存儲、高性能的服務(wù)器、高速的網(wǎng)絡(luò)都是必不可少的基礎(chǔ)條件。在校園內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)中心有著最強大的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運營資源，信息中心有著最完善的信息化運維基礎(chǔ)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)運維和信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上完全可以依托現(xiàn)有的平臺，依靠兩大中心的技術(shù)實力，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范管理和基礎(chǔ)運營環(huán)境的高效運行。

圖書與信息中心內(nèi)部可以通過部門之間的協(xié)調(diào)，將一些簡單、日常事務(wù)性的服務(wù)工作移交給相關(guān)服務(wù)和業(yè)務(wù)部門，技術(shù)人員在后臺提供技術(shù)的支持。在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下減輕技術(shù)人員的負(fù)擔(dān)。圖書館內(nèi)的一些維護(hù)、維修工作可以通過技術(shù)外包的方式委托給具有一定實力和經(jīng)驗的IT服務(wù)公司，由他們來承擔(dān)這些繁雜的工作，使得技術(shù)人員不再為繁瑣的運維服務(wù)所羈絆。

在數(shù)字圖書館建設(shè)上尋找具有實力和經(jīng)驗的商業(yè)公司進(jìn)行合作。圖書館提出業(yè)務(wù)需求和技術(shù)設(shè)想，由商業(yè)公司開發(fā)。在這個過程中，雙方進(jìn)行交流、溝通，共同建設(shè)和完善應(yīng)用軟件和平臺。

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的實踐

1995年，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館下設(shè)校園網(wǎng)中心，承擔(dān)校園網(wǎng)的建設(shè)管理工作。1999年，圖書館與電教中心合并，下設(shè)現(xiàn)代教育技術(shù)中心，承擔(dān)全校的現(xiàn)代教育技術(shù)支撐工作。自此，圖書館確立了在校園中資源、網(wǎng)絡(luò)和信息的核心地位。這一時期，圖書館的技術(shù)部門單獨設(shè)立數(shù)字與系統(tǒng)部，承擔(dān)圖書館的技術(shù)建設(shè)和支撐工作。

2009年，為了推進(jìn)校園信息化建設(shè)，圖書館升格為圖書與信息中心。圖書館原有的技術(shù)部門與網(wǎng)絡(luò)運營部合并，圖書館技術(shù)人員也從原先的三人縮減為一人。人員數(shù)量的減少必然會給工作帶來一些困難，我們主要通過下面幾項措施來加強合作、提高效率，完成圖書館的技術(shù)支撐工作。

常規(guī)事物性工作的移交和技術(shù)服務(wù)外包

將一些簡單、事務(wù)性的工作移交到具體業(yè)務(wù)部門，技術(shù)部門在后臺提供技術(shù)答疑和支撐。比如，研究生論文的提交審核，電子版論文的制作、發(fā)布的工作已經(jīng)移交至讀者服務(wù)部和資源建設(shè)部，在方便讀者的同時緩解技術(shù)部門人手緊張的矛盾。

與IT服務(wù)公司簽訂圖書館運維保障服務(wù)的外包合同，由公司派出工作人員，為圖書館提供辦公電腦、文印設(shè)備、查詢系統(tǒng)等基礎(chǔ)運維保障服務(wù)。原有技術(shù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)工作。

在資源的建設(shè)和服務(wù)上實現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)，將資源的制作、存儲和服務(wù)都外包給商業(yè)公司。隨書光盤、電子圖書等系統(tǒng)在與本地資源服務(wù)平臺對接后通過遠(yuǎn)程訪問的形式進(jìn)行使用。這些資源不需要在本地配置安裝，減少設(shè)備占用的同時也減輕了工作人員的維護(hù)工作量。

加強與各部門間的合作與協(xié)調(diào)

圖書館技術(shù)部門應(yīng)該成為圖書館建設(shè)中最了解信息化，在校園信息化過程中最熟悉圖書館需求的部門。發(fā)揮這一優(yōu)勢，做好圖書館與信息化之間的橋梁和紐帶。

技術(shù)部門在建設(shè)圖書館個人門戶、資源統(tǒng)一檢索平臺的過程中與參考咨詢部合作。技術(shù)部門從系統(tǒng)的架構(gòu)、部署入手，參考咨詢部從用戶感受、界面設(shè)計和功能要求出發(fā)，相互交流，共同與廠商溝通，完善平臺功能，在部署過程中使用校園信息化統(tǒng)一認(rèn)證平臺進(jìn)行用戶權(quán)限控制，最終圓滿完成系統(tǒng)的建設(shè)，為校內(nèi)師生提供服務(wù)。

在移動圖書館的建設(shè)過程中，與廠商合作，申請校內(nèi)課題立項，發(fā)揮圖書館專業(yè)優(yōu)勢，試用、比較多家產(chǎn)品；向讀者發(fā)放調(diào)查問卷掌握讀者使用需求，為廠商開發(fā)軟件提供重要的參考。在部署過程中發(fā)揮信息中心計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢，由信息應(yīng)用部提供高性能的服務(wù)器計算資源、網(wǎng)絡(luò)運營部提供快速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)條件，使得移動圖書館項目的實施快速、高效。

2011年，在校園網(wǎng)整體規(guī)劃下對圖書館無線設(shè)備進(jìn)行升級改造。將原有的無線設(shè)備統(tǒng)一進(jìn)行升級，對原先沒有覆蓋的區(qū)域增加設(shè)備，進(jìn)行覆蓋。同時也將圖書館無線局域網(wǎng)納入到校園網(wǎng)管理范圍，實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理。整體提高了圖書館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)的運行效率和服務(wù)質(zhì)量。

依托中心優(yōu)勢，積極、主動融入校園信息化。Ezproxy校外訪問、圖書館個人門戶、移動圖書館等系統(tǒng)的認(rèn)證已經(jīng)通過LDAP進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證，實現(xiàn)多個系統(tǒng)用戶登錄信息的統(tǒng)一，方便讀者使用。

加強與商業(yè)公司的合作

自2011年起，圖書館在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)上積極與商業(yè)公司合作。從本館服務(wù)需求出發(fā)，與有關(guān)的商業(yè)公司溝通，提出需求方案和開發(fā)的思路，由公司方按照方案要求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。圖書館個人門戶、統(tǒng)一資源檢索平臺、移動圖書館項目、圖書館網(wǎng)站等系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)完成并上線運行；電子資源導(dǎo)航平臺正在測試中，不久也將推出。

主動參與校園信息化建設(shè)

圖書館在2004年就已經(jīng)完成與校園卡中心的人員數(shù)據(jù)對接，在全校信息化建設(shè)中是走在前列的。在校園信息化建設(shè)的一期，圖書館就完成了個人借閱信息與校園信息門戶平臺的對接，陸續(xù)完成了OPAC查詢系統(tǒng)、圖書館個人門戶、移動圖書館、Ezproxy校外訪問系統(tǒng)的認(rèn)證集成工作。

圖書館是校園內(nèi)的信息中心，館藏的大量各類文獻(xiàn)、信息資源為教學(xué)、科研提供強有力的支撐。數(shù)據(jù)庫資源所揭示的我校發(fā)文情況，文章的影響因子、被引頻次，學(xué)科總體排名情況是學(xué)校發(fā)展的重要指標(biāo)性參數(shù)。電子圖書資源、教學(xué)參考書資源、教學(xué)影像資源等為在校生的學(xué)習(xí)提供重要幫助。圖書館將這些資源進(jìn)行提取、加工、整合，再借助校園信息化平臺與科研、教務(wù)、研究生等信息化平臺進(jìn)行對接，服務(wù)于學(xué)校的發(fā)展和建設(shè)。

圖書與信息中心模式下的圖書館技術(shù)，應(yīng)該順應(yīng)形勢的發(fā)展，改革傳統(tǒng)的工作模式，在繼續(xù)向圖書館內(nèi)部機構(gòu)提供信息技術(shù)支持的同時向校內(nèi)用戶提供與圖書館業(yè)務(wù)相關(guān)的信息技術(shù)服務(wù)。加強部門間的協(xié)調(diào)與合作，充分利用現(xiàn)有資源和平臺，從日常事務(wù)性工作中解脫出來，拿出更多的精力用于數(shù)字圖書館的研究與建設(shè)工作。跟蹤數(shù)字圖書館最前沿的發(fā)展，充分利用圖書館的資源優(yōu)勢，對資源進(jìn)行有效的挖掘、整理和整合，借助校園信息化平臺為學(xué)校建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。