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    郵政儲(chǔ)蓄銀行信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理的分析與研究

    2013-10-20 02:12:52張媛媛
    河南科技 2013年17期
    關(guān)鍵詞:代碼文檔測試

    王 剛 張媛媛 何 剛

    (陜西省漢中市郵政局,陜西 漢中 723000)

    郵政儲(chǔ)蓄銀行是不同于一般工商企業(yè)的特殊企業(yè),其特殊性表現(xiàn)為經(jīng)營對象的差異。工商企業(yè)經(jīng)營的是具有一定使用價(jià)值的商品,而郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營的是特殊商品-貨幣,郵政儲(chǔ)蓄銀行是特殊的企業(yè),即金融企業(yè)。郵政儲(chǔ)蓄銀行信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)嚴(yán)格遵循軟件工程的原則,成立項(xiàng)目組織,強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量管理,運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法,制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,對人員進(jìn)行組織分工,按照計(jì)劃進(jìn)度、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、成本管理的要求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā),并確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)[1]。

    1 項(xiàng)目的目標(biāo)和原則

    1.1 項(xiàng)目管理目標(biāo)

    郵政儲(chǔ)蓄銀行信息系統(tǒng)應(yīng)以客戶服務(wù)為中心,以產(chǎn)品管理平臺(tái)為框架,采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想和體系結(jié)構(gòu),建設(shè)支持本外幣儲(chǔ)蓄、匯兌等業(yè)務(wù)集中處理,支持24小時(shí)全天候服務(wù),具有高性能、高可用性和高伸縮度的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。能夠滿足業(yè)務(wù)未來郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)拓展的需求,并且通過系統(tǒng)良好的可擴(kuò)展性和便捷的維護(hù)手段,有效支撐銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    1.2 項(xiàng)目管理原則

    項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)是質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。信息系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量管理有四個(gè)核心特征:項(xiàng)目組成員全體參加、全過程、全面方法、全面結(jié)果的管理,采用量化方式分析流程中影響質(zhì)量的因素。

    (1)先進(jìn)性:充分考慮IT技術(shù)的發(fā)展趨勢,分析和研究新的技術(shù),引進(jìn)成熟穩(wěn)定的新技術(shù)。系統(tǒng)整體技術(shù)方案應(yīng)采用先進(jìn)的體系架構(gòu),符合信息技術(shù)的發(fā)展趨勢和郵政儲(chǔ)蓄銀行IT總體規(guī)劃要求。系統(tǒng)采用的技術(shù)應(yīng)符合國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件技術(shù)規(guī)范。

    (2)安全可靠性:應(yīng)用系統(tǒng)必須建立在成熟穩(wěn)定的硬件環(huán)境和應(yīng)用軟件基礎(chǔ)上,通過完善的備份恢復(fù)策略、安全控制機(jī)制、可靠的運(yùn)行管理監(jiān)控和故障處理手段來保障系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行。

    (3)可擴(kuò)展性:系統(tǒng)建設(shè)時(shí)應(yīng)在硬件的配置和軟件的設(shè)計(jì)上具有可擴(kuò)展性,能為今后的相關(guān)業(yè)務(wù)預(yù)留接口并提供擴(kuò)展基礎(chǔ)。系統(tǒng)作為郵政金融系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái),應(yīng)充分考慮和其他系統(tǒng)互聯(lián)互通的便捷性。

    (4)前瞻性:在項(xiàng)目建設(shè)的工作中,既要充分考慮未來業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要,方便新業(yè)務(wù)和新需求的擴(kuò)展和支持;又要充分考慮軟件體系結(jié)構(gòu)與IT規(guī)劃中其他平臺(tái)和系統(tǒng)有效銜接,滿足未來郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

    (5)可維護(hù)性:系統(tǒng)的可維護(hù)性將決定系統(tǒng)的運(yùn)行成本,系統(tǒng)應(yīng)具備方便靈活的維護(hù)管理手段。在設(shè)計(jì)中應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控,提供方便靈活的管理手段和工具。

    (6)經(jīng)濟(jì)性:系統(tǒng)建設(shè)如是更新升級,就要充分考慮利用現(xiàn)有信息系統(tǒng)的通信平臺(tái)、硬件資源、軟件資源和網(wǎng)絡(luò)資源等,保護(hù)已有投資。

    2 軟件實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理

    信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期可分為三個(gè)階段[2],如圖1所示。

    圖1 項(xiàng)目生命周期質(zhì)量目標(biāo)及活動(dòng)

    2.1 關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)

    儲(chǔ)蓄銀行金融信息系統(tǒng)是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),需要特別關(guān)注以下關(guān)鍵的質(zhì)量活動(dòng):

    表1 關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)表

    2.2 軟件開發(fā)

    金融系統(tǒng)軟件開發(fā)綜合瀑布型和V型生命周期測試模型的優(yōu)點(diǎn),將測試活動(dòng)貫穿整個(gè)軟件開發(fā)生命周期,避免系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn),提升項(xiàng)目軟件的整體質(zhì)量,如圖2和圖3所示。

    2.2.1 需求分析及設(shè)計(jì)階段

    質(zhì)量目標(biāo):提升需求分析和設(shè)計(jì)階段的各種文檔的質(zhì)量,盡可能在需求和設(shè)計(jì)階段規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),降低因缺陷遺留到項(xiàng)目后期而產(chǎn)生的高昂代價(jià)。

    質(zhì)量活動(dòng):需求分析評審參與方主要包括相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表、相關(guān)技術(shù)部門代表、應(yīng)用開發(fā)商代表和相關(guān)廠商代表。(1)評審檢查關(guān)鍵內(nèi)容,需求文檔中的每一個(gè)需求功能點(diǎn)。(2)評判需求質(zhì)量的主要指標(biāo)包括,正確性、清晰性、無二義性、一致性、完整性、可實(shí)現(xiàn)性、可驗(yàn)證性。

    設(shè)計(jì)評審:(1)評審參與方主要是相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表、相關(guān)技術(shù)部門代表、應(yīng)用開發(fā)商代表和相關(guān)廠商代表。(2)評審檢查關(guān)鍵內(nèi)容,設(shè)計(jì)文檔中系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否能夠滿足需求。(3)評判需求質(zhì)量的主要指標(biāo)包括需求符合度、功能點(diǎn)覆蓋率、系統(tǒng)可擴(kuò)展性、可靠性、可維護(hù)性、安全性、容錯(cuò)性等。

    文檔管理:(1)文檔管理的目標(biāo),在本階段的目標(biāo)是文檔的完整性、一致性、可控性,使文檔最大程度地與業(yè)務(wù)需求相吻合,為后續(xù)的開發(fā)提供參考依據(jù)。(2)文檔管理的主要內(nèi)容:通過文檔的變更控制,記錄和追蹤文檔的修改過程,從而實(shí)現(xiàn)對整個(gè)階段文檔的管理。

    問題管理:(1)問題管理的目的,使評審過程中產(chǎn)生的所有問題都得到相應(yīng)的解決,避免因問題堆積對日后的工程建設(shè)產(chǎn)生影響。(2)問題管理的主要內(nèi)容:對評審過程中出現(xiàn)的一系列問題進(jìn)行全面的記錄,認(rèn)真分析評審中提出的問題及改進(jìn)建議,提醒相關(guān)人員制定糾正措施并負(fù)責(zé)落實(shí)。

    2.2.2 開發(fā)測試階段

    為確保該階段的項(xiàng)目質(zhì)量和工作效率,軟件開發(fā)與測試階段組織結(jié)構(gòu)如圖4所示。(1)系統(tǒng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組:由參與工程的各方領(lǐng)導(dǎo)組成,對項(xiàng)目的重大事件進(jìn)行決策并對項(xiàng)目全過程進(jìn)行監(jiān)督及協(xié)調(diào)。(2)統(tǒng)項(xiàng)目組:負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施,組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督各工程小組的工作情況及進(jìn)度,對項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé),對具體方案具有決定權(quán)。(3)專家顧問組:提供對系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析和技術(shù)咨詢服務(wù)。(4)量控制組:直接對軟件開發(fā)項(xiàng)目組負(fù)責(zé),對應(yīng)用程序設(shè)計(jì)開發(fā)及測試過程、內(nèi)容、結(jié)果等各種項(xiàng)目質(zhì)量要素進(jìn)行過程控制和階段復(fù)審,具有質(zhì)量否決權(quán)。(5)業(yè)務(wù)需求組:負(fù)責(zé)制定邏輯集中項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求,并對業(yè)務(wù)需求的內(nèi)容變更負(fù)責(zé)。(6)總體組:由相關(guān)的技術(shù)專家組成,負(fù)責(zé)系統(tǒng)項(xiàng)目所包含的所有系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)管理、組織與項(xiàng)目開發(fā)有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)以及對開發(fā)小組的協(xié)調(diào)等工作。(7)開發(fā)小組:按照設(shè)計(jì)文檔的要求,完成系統(tǒng)項(xiàng)目各子系統(tǒng)的編碼工作并產(chǎn)生相關(guān)的開發(fā)文檔。(8)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)組:負(fù)責(zé)與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的接口規(guī)范。(9)系統(tǒng)組:負(fù)責(zé)設(shè)備到貨,主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件的集成、集成環(huán)境的測試、軟件的安裝和性能調(diào)試。(10)測試組:嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)需求及相關(guān)文件,編寫測試計(jì)劃和測試案例,完成系統(tǒng)的功能測試、性能測試以及聯(lián)調(diào)測試,測試結(jié)束后,提交測試報(bào)告,并完成修改后的再測試。(11)文檔管理組:負(fù)責(zé)在整個(gè)項(xiàng)目過程中的所有文檔、資料、技術(shù)報(bào)告、軟件介質(zhì)的匯總管理,監(jiān)督和跟蹤其他項(xiàng)目小組提交的文檔。(12)后勤組:負(fù)責(zé)合同管理、材料管理、安全保證、后勤保障和其他部門的各種協(xié)調(diào)工作[3]。

    圖4 軟件開發(fā)與測試階段組織結(jié)構(gòu)圖

    質(zhì)量目標(biāo)主要是代碼質(zhì)量:提升應(yīng)用系統(tǒng)代碼開發(fā)的整體質(zhì)量,盡量規(guī)避由代碼質(zhì)量導(dǎo)致的功能和性能風(fēng)險(xiǎn)。

    代碼走查的質(zhì)量活動(dòng):(1)質(zhì)量活動(dòng)目標(biāo):初步篩查代碼中的明顯缺陷。(2)通過開發(fā)人員相互走查對方代碼,發(fā)現(xiàn)開發(fā)人員自身容易忽略的一些代碼問題,并及時(shí)修改。

    單元測試:(1)質(zhì)量活動(dòng)目標(biāo),提高代碼整體質(zhì)量。(2)對應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)過程中,所有的代碼、函數(shù)和方法進(jìn)行細(xì)粒度的單元測試,盡早發(fā)現(xiàn)各種代碼級缺陷,并在開發(fā)階段進(jìn)行修改。

    代碼檢查:(1)質(zhì)量活動(dòng)目標(biāo),提高進(jìn)入集成測試前代碼的質(zhì)量。(2)對應(yīng)用開發(fā)代碼進(jìn)行自動(dòng)快速的粗粒度檢測,大規(guī)模的篩查代碼中的高風(fēng)險(xiǎn)部分,對高優(yōu)先級和高風(fēng)險(xiǎn)的代碼進(jìn)行統(tǒng)一修改。

    集成測試:(1)質(zhì)量活動(dòng)目標(biāo),提高應(yīng)用系統(tǒng)接口質(zhì)量。(2)針對應(yīng)用系統(tǒng)與外圍系統(tǒng),以及應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間接口進(jìn)行測試,驗(yàn)證各接口的有效性和連通性。

    功能測試:(1)質(zhì)量活動(dòng)目標(biāo)是提高應(yīng)用系統(tǒng)的功能性質(zhì)量,盡可能全面的覆蓋需求功能點(diǎn)。(2)以需求為目標(biāo),設(shè)計(jì)測試案例,驗(yàn)證所有需求中的功能點(diǎn),確保所有功能都滿足需求。

    配置管理:(1)配置管理的目的,本階段主要對代碼進(jìn)行收集管理,使所有工作成果具有完整性、可跟蹤性與可追溯性。(2)配置管理的主要內(nèi)容,由于代碼是在測試驅(qū)動(dòng)下不斷變化,為了保證對代碼有效地進(jìn)行控制和追蹤,配置管理過程不能僅僅對靜態(tài)的、成形的代碼進(jìn)行管理,而必須對動(dòng)態(tài)的、成長的代碼進(jìn)行管理,它通過控制、記錄、追蹤對代碼的修改和每個(gè)修改生成的新的組成部件來實(shí)現(xiàn)對代碼的管理[4]。

    缺陷管理:(1)缺陷管理的目標(biāo),對各個(gè)階段的測試發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行跟蹤管理,進(jìn)一步提高代碼質(zhì)量,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全,降低因遺留缺陷產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。(2)缺陷管理的主要內(nèi)容,在測試過程中對發(fā)現(xiàn)的缺陷和bug進(jìn)行記錄、跟蹤,使每一個(gè)缺陷得到及時(shí)的處理。

    2.3 軟件開發(fā)過程改進(jìn)

    軟件開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要方法是利用成熟度模型,即軟件能力成熟度模型,簡稱CMM(Capability Maturity Mode for Software)。CMM模型包括軟件工程、系統(tǒng)工程、硬件工程,分為五個(gè)等級,每個(gè)等級包含相應(yīng)的過程域,如圖5所示。

    圖5 CMM的成熟等級結(jié)構(gòu)

    該模型包含了軟件需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、編碼、測試、投入運(yùn)行、軟件退役等整個(gè)生命周期里各個(gè)過程的基本要素,是開發(fā)過程改進(jìn)的有機(jī)匯集,此模型對保證開發(fā)質(zhì)量、控制項(xiàng)目時(shí)間、降低開發(fā)成本具有重要指導(dǎo)意義。

    3 工程實(shí)施推廣階段質(zhì)量管理

    3.1 上線準(zhǔn)備

    3.1.1 質(zhì)量目標(biāo):(1)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能,驗(yàn)證應(yīng)用系統(tǒng)各業(yè)務(wù)功能及業(yè)務(wù)流程滿足業(yè)務(wù)部門的需求。(2)系統(tǒng)性能,驗(yàn)證和優(yōu)化邏輯集中系統(tǒng)性能,使之能夠滿足性能需求。(3)系統(tǒng)健壯性及安全性,驗(yàn)證邏輯集中系統(tǒng)的健壯性、安全性,使其能夠滿足生產(chǎn)運(yùn)維的要求。

    3.1.2 質(zhì)量活動(dòng):(1)業(yè)務(wù)測試,驗(yàn)證應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能是否滿足業(yè)務(wù)需求。(2)全面分析業(yè)務(wù)測試用例,選取覆蓋業(yè)務(wù)的測試流程,由業(yè)務(wù)人員針對所有的需求功能點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行驗(yàn)證。并通過專業(yè)的測試管理工具對測試用例及測試缺陷進(jìn)行跟蹤管理。

    3.1.3 技術(shù)測試:(1)性能測試及優(yōu)化,目標(biāo)是提高系統(tǒng)的性能質(zhì)量。(2)通過工具模擬真實(shí)系統(tǒng)上線后可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)高峰情況,對系統(tǒng)進(jìn)行壓力測試,驗(yàn)證系統(tǒng)性能,確保系統(tǒng)處理能力能夠達(dá)到相關(guān)性能指標(biāo)。(3)健壯性測試目標(biāo),提高系統(tǒng)整體健壯性。(4)通過各種健壯性測試,驗(yàn)證系統(tǒng)在發(fā)生各種異常情況下的健壯性,主要包括:異常測試、穩(wěn)定性測試、雙機(jī)切換測試及容災(zāi)測試等。(5)安全測試目標(biāo),提高系統(tǒng)的安全性,通過工具進(jìn)行安全測試,全面檢查和消除系統(tǒng)的安全隱患。

    3.1.4 配置管理:(1)配置管理的目標(biāo),為系統(tǒng)上線建立一套穩(wěn)定的系統(tǒng)版本,并為運(yùn)維階段建立版本基線。(2)配置管理的主要內(nèi)容,使所有工作成果具有完整性和可跟蹤性,隨著每一個(gè)階段的測試進(jìn)行,要對不斷修改的產(chǎn)品進(jìn)行版本管理與變更管理。

    3.1.5 缺陷管理:(1)缺陷管理的目標(biāo),使每個(gè)階段發(fā)現(xiàn)的缺陷得以追蹤并改正,保證系統(tǒng)上線順利完成。(2)缺陷管理的主要內(nèi)容,記錄、處理、追蹤在測試過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷及問題,使系統(tǒng)上線的版本可用、完整和穩(wěn)定。

    3.2 推廣階段管理

    3.2.1 版本質(zhì)量:提升應(yīng)用系統(tǒng)各上線版本的質(zhì)量,通過自動(dòng)化回歸測試,快速驗(yàn)證應(yīng)用系統(tǒng)版本在功能和性能上是否滿足上線要求。

    3.2.2 質(zhì)量活動(dòng):(1)功能回歸測試;(2)性能回歸測試;(3)綠燈測試,質(zhì)量活動(dòng)目標(biāo)是對系統(tǒng)上線后的版本進(jìn)行檢驗(yàn),驗(yàn)證關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程在系統(tǒng)上線后的可用性和正確性。選取關(guān)鍵、典型的業(yè)務(wù)及流程,通過應(yīng)用開發(fā)綠燈測試程序部署在生產(chǎn)環(huán)境上,在生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行版本更新后,使用綠燈測試程序?qū)⑦x取出的關(guān)鍵、典型業(yè)務(wù)及流程在生產(chǎn)系統(tǒng)上進(jìn)行驗(yàn)證,盡量確保在版本更新后不會(huì)對生產(chǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程造成影響[5]。

    3.2.3 版本管理:(1)版本管理的目標(biāo):確保各推廣版本的質(zhì)量,促進(jìn)工程推廣的順利進(jìn)行。(2)版本管理的主要內(nèi)容:經(jīng)過系統(tǒng)上線之后,對系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行升級活動(dòng),升級后要將新舊版本進(jìn)行區(qū)分,避免對老版本的覆蓋,同時(shí)要進(jìn)行版本更新的記錄。

    3.2.4 問題管理:(1)問題管理的目標(biāo):對試點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理以使工程推廣的順利進(jìn)行,并確保生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)營。(2)問題管理的主要內(nèi)容是及時(shí)記錄和處理已上線生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的問題,分析問題并與版本管理相結(jié)合最終確定工程推廣的應(yīng)用版本。

    3.3 運(yùn)行維護(hù)階段

    3.3.1 質(zhì)量目標(biāo)

    生產(chǎn)系統(tǒng)版本質(zhì)量:盡可能降低運(yùn)維階段應(yīng)用版本、系統(tǒng)軟件版本、硬件系統(tǒng)等變更和升級所帶來的風(fēng)險(xiǎn),最大限度減少對生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量造成負(fù)面影響。

    生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量:盡可能提高生產(chǎn)系統(tǒng)的高可用性,最大限度保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。

    3.3.2 質(zhì)量活動(dòng)

    功能回歸測試:(1)目標(biāo)是快速檢驗(yàn)運(yùn)維階段相關(guān)系統(tǒng)及應(yīng)用版本升級對業(yè)務(wù)功能質(zhì)量的影響。(2)應(yīng)用及系統(tǒng)版本更新在運(yùn)維階段非常頻繁,每一次版本的更新都需要對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行驗(yàn)證,所以需要使用自動(dòng)化回歸測試工具進(jìn)行高效率的功能性測試,提高版本升級的質(zhì)量。

    性能回歸測試:(1)目標(biāo)是快速檢驗(yàn)運(yùn)行維護(hù)階段各系統(tǒng)升級或變更后整個(gè)邏輯集中系統(tǒng)的性能質(zhì)量。(2)在運(yùn)行維護(hù)階段,經(jīng)常會(huì)面臨應(yīng)用系統(tǒng)、主機(jī)操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)的版本升級,這對于系統(tǒng)的性能是一個(gè)巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn),因此需要進(jìn)行高效率的性能自動(dòng)化回歸測試,通過工具快速檢測各種因系統(tǒng)版本變化和升級對于邏輯集中系統(tǒng)性能的影響,盡可能降低性能問題被帶入生產(chǎn)系統(tǒng)的機(jī)率。

    綠燈測試:(1)目標(biāo)是對系統(tǒng)升級后的版本進(jìn)行檢驗(yàn),驗(yàn)證關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程在系統(tǒng)上線后的可用性和正確性。(1)選取關(guān)鍵、典型的業(yè)務(wù)及流程,通過應(yīng)用開發(fā)綠燈測試程序部署在生產(chǎn)環(huán)境上,在生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行版本更新后,使用綠燈測試程序?qū)⑦x取出的關(guān)鍵、典型業(yè)務(wù)及流程在生產(chǎn)系統(tǒng)上進(jìn)行驗(yàn)證,盡量確保在版本更新后不會(huì)對生產(chǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程造成影響。

    事件管理:(1)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)運(yùn)維事件的快速發(fā)現(xiàn)及處理。(2)內(nèi)容是建立統(tǒng)一的故障處理及服務(wù)請求響應(yīng)平臺(tái),對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集中的運(yùn)維管理。通過這個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái),可以對事件及服務(wù)請求進(jìn)行統(tǒng)一的記錄、處理及響應(yīng),同時(shí)可以對請求進(jìn)行分析,對運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析與管理。

    系統(tǒng)配置管理:(1)目標(biāo)是提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)精確信息;同時(shí)監(jiān)控和維護(hù)這些信息從而實(shí)現(xiàn)對基礎(chǔ)架構(gòu)的控制。(2)建立系統(tǒng)的配置數(shù)據(jù)庫和對配置數(shù)據(jù)庫的維護(hù)流程與監(jiān)控機(jī)制。

    應(yīng)用版本發(fā)布管理:(1)目標(biāo)是對于應(yīng)用版本的發(fā)布的內(nèi)容及質(zhì)量進(jìn)行管理,實(shí)現(xiàn)對版本的質(zhì)量的控制(2)內(nèi)容是制定版本管理辦法,明確版本發(fā)布的流程,對于需要更新生產(chǎn)環(huán)境的版本,都需要經(jīng)過有效的版本驗(yàn)證、操作步驟驗(yàn)證及回退性驗(yàn)證。

    變更管理:(1)目標(biāo)是通過對于生產(chǎn)環(huán)境變更的有效管理,從而最大程度上提高生產(chǎn)環(huán)境變更的成功率。(2)對變更內(nèi)容進(jìn)行分級,對于重大變更建立變更的評估機(jī)制,建立完善的變更實(shí)施計(jì)劃,對變更的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行回顧。

    4 結(jié)束語

    通過確定項(xiàng)目生命周期質(zhì)量目標(biāo)及活動(dòng)目標(biāo),分析了關(guān)鍵質(zhì)量管理的方法,在軟件開發(fā)階段,綜合瀑布型和V型生命周期測試模型的優(yōu)點(diǎn),按照CMM的成熟等級,提出了開發(fā)與測試組織結(jié)構(gòu),明確了項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。在系統(tǒng)推廣階段更需要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立金融信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,應(yīng)設(shè)立協(xié)調(diào)小組、業(yè)務(wù)支持組、技術(shù)支持組、培訓(xùn)組等,為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)提供有力保障。

    [1]安紅昌.信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理研究[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì),2005,26(3):619-622

    [2]于丹.信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理方法[J].網(wǎng)絡(luò)與信息,2012,26(9):15-16

    [3]劉曉英,郭威兵.信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理[J].電子商務(wù),2012(5):63-64

    [4]牛立新.企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理分析[J].河南教育學(xué)院學(xué)報(bào),2010,19(3):43-45

    [5]周安俊,杜宏.復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法研究[J].項(xiàng)目管理技術(shù),2012,10(12):107-111

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