離岸軟件外包項(xiàng)目績(jī)效的影響因素分析

胥 琳，葉為敢

（浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院，杭州 310023）

0 引言

近年來(lái)，離岸軟件外包已經(jīng)成為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。借助于全球離岸軟件外包不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，我國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)在2004～2010年間得到了高速發(fā)展。但是，隨著全球離岸軟件外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其在世界金融危機(jī)的嚴(yán)峻形式下，我國(guó)離岸軟件外包的發(fā)展速度明顯減緩，說(shuō)明靠低成本競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，因此如何提高項(xiàng)目績(jī)效以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)階段我國(guó)軟件外包企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。目前，對(duì)離岸軟件外包項(xiàng)目績(jī)效影響因素的研究主要集中在兩方面：一是通過(guò)理論闡述、調(diào)研或?qū)嶒?yàn)?zāi)M手段來(lái)分析離岸軟件外包的影響因素[1,2]；二是通過(guò)實(shí)證研究來(lái)分析離岸軟件外包的影響因素與項(xiàng)目績(jī)效之間的關(guān)系[3,4]。從已有成果來(lái)看，實(shí)證研究大多數(shù)是基于某一類或某幾類因素展開(kāi)的，如組織文化差異、技術(shù)水平、管理水平、溝通或信任等[3]，多數(shù)研究認(rèn)為這些因素的改善有助于提高離岸軟件項(xiàng)目績(jī)效，但也有部分研究得出了不同的結(jié)論[4]。對(duì)離岸軟件外包而言，需要面對(duì)不同層面因素的影響和制約[1]，政策、通訊設(shè)施、匯率等環(huán)境因素顯得尤為重要?；诖?，本文將外包環(huán)境作為一個(gè)獨(dú)立的變量納入到離岸軟件外包項(xiàng)目績(jī)效的實(shí)證研究框架中，探討這些因素如何影響離岸軟件外包項(xiàng)目績(jī)效，其影響機(jī)制是怎樣的。

1 模型與假設(shè)

本文將離岸軟件外包項(xiàng)目績(jī)效的影響因素分為三類：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、外包環(huán)境和關(guān)系機(jī)制，并提出以下概念模型，如圖1。

1.1 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)離岸軟件項(xiàng)目績(jī)效的影響

圖1 概念模型

項(xiàng)目績(jī)效是本研究的關(guān)鍵問(wèn)題之一。所謂績(jī)效是企業(yè)所從事活動(dòng)的業(yè)績(jī)和效率的統(tǒng)稱，通?？梢钥醋魇瞧髽I(yè)或組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，其內(nèi)容包括活動(dòng)的效率和活動(dòng)的結(jié)果等幾個(gè)層面[5]?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為考核項(xiàng)目績(jī)效的指標(biāo)除了傳統(tǒng)意義上的進(jìn)度控制、成本控制、范圍控制，還包括客戶滿意度。許多學(xué)者以此作為衡量項(xiàng)目績(jī)效的指標(biāo)，Arun[3]選取了成本控制和客戶滿意度作為項(xiàng)目績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)；鄧春平[4]則將項(xiàng)目績(jī)效劃分為進(jìn)度控制和成本控制。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)的可得性，本文將項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分為進(jìn)度控制、成本控制和客戶滿意度。

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指項(xiàng)目所面臨的來(lái)自企業(yè)本身的不確定性，在軟件外包的研究中，風(fēng)險(xiǎn)通常都是指對(duì)項(xiàng)目不利的因素。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，包括技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)（技術(shù)創(chuàng)新能力、技術(shù)的成熟度等）、經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)（管理水平、成本、人才、業(yè)務(wù)持續(xù)性等）和企業(yè)文化差異[6,7]，其對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響作用得到了很多學(xué)者的普遍關(guān)注：Natacha[6]分析了技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)對(duì)離岸軟件外包活動(dòng)的影響，認(rèn)為它們會(huì)一定程度上影響企業(yè)提供的可利用資源數(shù)量，進(jìn)而影響企業(yè)離岸軟件項(xiàng)目研發(fā)能力；另一方面，企業(yè)文化差異對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合作會(huì)產(chǎn)生不利影響，正如Stafford[7]所認(rèn)為的：在長(zhǎng)期的合作關(guān)系中，企業(yè)文化的相似相容是保證高質(zhì)量合作關(guān)系的一個(gè)必不可少的因素。那么，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目績(jī)效之間存在什么影響關(guān)系呢？本文由此提出以下擬驗(yàn)證的假設(shè)：

H1:企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)離岸軟件外包項(xiàng)目績(jī)效有直接的負(fù)向影響。

1.2 外包環(huán)境對(duì)離岸軟件項(xiàng)目績(jī)效的影響

離岸軟件外包項(xiàng)目不能脫離具體的環(huán)境而存在，外包環(huán)境是指企業(yè)在處理離岸軟件外包項(xiàng)目時(shí)所處在的社會(huì)環(huán)境，包括國(guó)家的政策支持性、國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性、項(xiàng)目發(fā)包國(guó)的外包傾向性等[2,8,9]。環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目成功的影響就分別體現(xiàn)在這些因素對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響上。從宏觀角度來(lái)看，國(guó)家政策性支持措施對(duì)離岸軟件外包項(xiàng)目的成功起到了很大作用[2]，例如通過(guò)稅務(wù)激勵(lì)來(lái)補(bǔ)助本國(guó)軟件企業(yè)接包離岸項(xiàng)目；基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和可靠性（電信等）有助于軟件外包項(xiàng)目溝通協(xié)作[8]，從而提高項(xiàng)目績(jī)效。此外，離岸軟件發(fā)包國(guó)的外包傾向性是發(fā)包方選擇接包國(guó)的重要因素之一，它對(duì)離岸軟件外包項(xiàng)目有著積極作用[9]?；谏鲜龇治觯疚奶岢鲆韵聰M驗(yàn)證的假設(shè)：

H2：外包環(huán)境的支持性對(duì)離岸軟件外包項(xiàng)目績(jī)效有直接的正向影響。

1.3 關(guān)系機(jī)制對(duì)離岸軟件項(xiàng)目績(jī)效的影響

關(guān)系機(jī)制也叫關(guān)系規(guī)范，是指合作伙伴之間共享的一種對(duì)行為的預(yù)期，目的是為了整體利益而提高合作雙方的關(guān)系[10]。一些關(guān)系機(jī)制的研究普遍認(rèn)為客戶參與程度、溝通有效性和信任能降低項(xiàng)目研發(fā)成本并提高合作績(jī)效[11,12,13]。王求真[11]通過(guò)對(duì)杭州軟件企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶參與會(huì)直接地正向影響軟件產(chǎn)品的績(jī)效。這是因?yàn)楫?dāng)多種解決方案存在時(shí)，客戶成員可以提供快速的需求反饋，從而減少返工，有助于客戶滿意度的提高。由于離岸軟件外包的成員分布在不同地點(diǎn)，溝通比較困難，這勢(shì)必會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成不利影響，Henrik[12]在研究中發(fā)現(xiàn)溝通缺乏有效性將會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期甚至項(xiàng)目失敗。另外，信任是合作的基礎(chǔ)，信任在離岸軟件外包中的起到了正向作用[13]?；诖耍疚奶岢鲆韵聰M驗(yàn)證的假設(shè)：

H3：關(guān)系機(jī)制的維持性對(duì)離岸軟件外包項(xiàng)目績(jī)效有直接的正向影響。

2 研究方法

為了測(cè)量項(xiàng)目績(jī)效與各變量的影響關(guān)系，本文構(gòu)建了項(xiàng)目績(jī)效、關(guān)系機(jī)制等潛變量，常見(jiàn)的回歸分析等傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法不能妥善處理這些潛在變量，而結(jié)構(gòu)方程模型不僅可以同時(shí)處理這些潛在變量和指標(biāo)，還可以在估計(jì)過(guò)程中說(shuō)明測(cè)量誤差。因此，本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型來(lái)分析影響變量與項(xiàng)目績(jī)效之間的關(guān)系。

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)樣本

問(wèn)卷設(shè)計(jì)參考了前人的研究，從現(xiàn)有量表中選擇測(cè)量問(wèn)題，得到一份包含12個(gè)問(wèn)項(xiàng)測(cè)量4個(gè)指標(biāo)的問(wèn)卷，問(wèn)卷使用李克特7級(jí)量表來(lái)測(cè)量。2011年4月選取杭州5家離岸軟件接包企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)試，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了改進(jìn)，經(jīng)學(xué)者及軟件外包項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)定確定了最終問(wèn)卷。

本次調(diào)研的軟件企業(yè)主要分布在杭州、大連、深圳、北京，由于調(diào)研對(duì)象是針對(duì)被調(diào)查者最近3年完成的離岸軟件項(xiàng)目，為了避免同一項(xiàng)目被重復(fù)調(diào)研，被調(diào)查者要填寫(xiě)相應(yīng)的項(xiàng)目名稱、起止時(shí)間以及客戶所屬國(guó)家等必要信息。

本次調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷300份，收回問(wèn)卷142份，其中填寫(xiě)不全的問(wèn)卷30份，填寫(xiě)有誤的問(wèn)卷11份，有效問(wèn)卷101份,有效回收率為101/300=33.7%。調(diào)研時(shí)間為2011年7月至2012年4月。從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，本次調(diào)研的國(guó)內(nèi)離岸軟件項(xiàng)目大多來(lái)源于日本（48.5%）和韓國(guó)（19.8%）；46個(gè)軟件接包企業(yè)中有34個(gè)在調(diào)研前已完成了10個(gè)以上項(xiàng)目（73.9%），說(shuō)明被調(diào)研企業(yè)都具有一定的經(jīng)驗(yàn)，保證了問(wèn)卷收集的數(shù)據(jù)可靠性。

2.2 數(shù)據(jù)分析

2.2.1 信度與效度

信度是指測(cè)驗(yàn)所得到結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性，常用來(lái)評(píng)量獲取的結(jié)果。本研究采用Cronbach's Alpha值來(lái)判定各變量的內(nèi)部一致性。應(yīng)用SPSS17.0得到：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、外包環(huán)境、關(guān)系機(jī)制和項(xiàng)目績(jī)效的Cronbach's Alpha值分別為0.888，0.843，0.817，0.872，均大于0.8，表明各個(gè)指標(biāo)都在可接受范圍內(nèi)，各變量有著較高的內(nèi)部一致性，且具有較高的信度。效度是指測(cè)驗(yàn)結(jié)果的正確性或可靠性，其中KMO值為0.770，滿足因子分析的條件，并采取主成份分析和最大方差法旋轉(zhuǎn)，抽取4個(gè)特征值大于1的因子，共解釋總變異的79.192%，因此本研究具有理想的效度。

2.2.2 模型檢驗(yàn)

本文使用LISREL8.70軟件構(gòu)建了針對(duì)研究假設(shè)的結(jié)構(gòu)方程模型，分析過(guò)程分為兩步，首先對(duì)測(cè)量模型進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析（CFA），然后進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析。

（1）驗(yàn)證性因子分析。表1和表2分別顯示了驗(yàn)證性因子分析結(jié)果和擬合優(yōu)度指標(biāo)。模型擬合結(jié)果顯示標(biāo)準(zhǔn)因子載荷系數(shù)在p＜0.001水平上統(tǒng)計(jì)顯著，且都大于Tabachnica[14]所建議的λ≥0.55的標(biāo)準(zhǔn)，卡方自由度比χ 2/df=1.345＜2，根據(jù)Carmines[15]的建議，卡方自由度比小于2時(shí)，模型具有理想的擬合度。另外，該模型的RMSEA=0.059，符合Hu[16]認(rèn)為的臨界值0.06，表明模型擬合得較合理。模型的擬合優(yōu)度指標(biāo)GFI、NFI、NNFI、CFI、IFI均達(dá)到了0.90的水平，RFI也已非常接近0.90，因此模型和數(shù)據(jù)擬合程度良好。

表1 驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

表2 擬合優(yōu)度指標(biāo)

（2）結(jié)構(gòu)方程模型分析。利用Lisrel8.70計(jì)算模型路徑，結(jié)果如圖2所示。概念模型內(nèi)標(biāo)注的路徑關(guān)系均顯著，表示模型成立。

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型估計(jì)結(jié)果

3 實(shí)證結(jié)果討論

3.1 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目績(jī)效

由圖2可得，“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)→項(xiàng)目績(jī)效”路徑成立，即H1成立，表示企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目績(jī)效存在負(fù)向的影響，說(shuō)明在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)越高，項(xiàng)目績(jī)效越低。

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的貢獻(xiàn)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)僅差0.04，這一結(jié)果與胥琳[17]在2008～2009年間的調(diào)查結(jié)果差距很大，說(shuō)明我國(guó)離岸軟件外包企業(yè)在這幾年重視了知識(shí)水平和技術(shù)創(chuàng)新，這預(yù)示著我國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)正在走向全球軟件產(chǎn)業(yè)鏈的中上游。

3.2 外包環(huán)境與項(xiàng)目績(jī)效

由“外包環(huán)境→項(xiàng)目績(jī)效”路徑成立，可得H2成立，表明外包環(huán)境的支持性與項(xiàng)目績(jī)效存在正向的影響，說(shuō)明國(guó)家越重視離岸軟件外包，基礎(chǔ)設(shè)施條件越好，離岸軟件外包項(xiàng)目的績(jī)效就越高。

離岸軟件項(xiàng)目績(jī)效的提高，不僅需要軟件企業(yè)提高各方面的能力，還需要政府良好政策的支持。政府的導(dǎo)向性政策除了能讓軟件企業(yè)直接受益外，其間接效益對(duì)我國(guó)離岸軟件行業(yè)的促進(jìn)作用更大，因?yàn)樗軒?dòng)社會(huì)各機(jī)構(gòu)建設(shè)良好的離岸外包設(shè)施條件，為企業(yè)提供最大的環(huán)境支持。在我們調(diào)研中，一些企業(yè)反映當(dāng)前國(guó)內(nèi)電信收費(fèi)過(guò)高、網(wǎng)絡(luò)卻不穩(wěn)定，反映出國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不足，需要引起相關(guān)部門(mén)的注意，今后不斷改善。

3.3 關(guān)系機(jī)制與項(xiàng)目績(jī)效

由“關(guān)系機(jī)制→項(xiàng)目績(jī)效”路徑成立，可得H3成立，表明維持企業(yè)間良好的合作關(guān)系與項(xiàng)目績(jī)效存在正向的影響，說(shuō)明合作雙方越是重視離岸軟件外包項(xiàng)目研發(fā)，積極解決合作中存在的一些問(wèn)題，并努力提高雙方的信任水平，其最終的項(xiàng)目績(jī)效越高。

這一結(jié)果支持了信任能促進(jìn)企業(yè)間的知識(shí)共享和信息交流，有助于提高離岸軟件項(xiàng)目績(jī)效的結(jié)論，究其原因，合理的解釋是在環(huán)境變量的影響下，特別是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)通信等）為跨國(guó)界、跨區(qū)域的合作雙方之間的信息交流和知識(shí)共享提供的便利條件下，隨著雙方信任程度的加強(qiáng)，企業(yè)與合作伙伴分享信息的意愿隨之提高，企業(yè)間信息交流、知識(shí)共享的效率就會(huì)提高。

另外，三個(gè)路徑系數(shù)中，外包環(huán)境的支持性對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的路徑系數(shù)為0.39，關(guān)系機(jī)制的維持性對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的路徑系數(shù)為0.40，兩者對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響程度大致相同。如果合作雙方的關(guān)系水平很低，即使外包環(huán)境為離岸軟件項(xiàng)目提供了很好的支持，由于合作雙方缺乏有效地溝通，又缺乏足夠的信任，項(xiàng)目績(jī)效也很難得到提高。這一定程度上反映了合作雙方提高溝通效率，加深相互間信任水平的重要性。

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