基于模糊綜合評價模型的企業(yè)研發(fā)人員勝任力測評

饒惠霞

（廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥經(jīng)濟學(xué)院，廣州 510006）

0 引言

知識經(jīng)濟時代，研發(fā)人員作為企業(yè)中利用知識進行創(chuàng)新活動的員工，在企業(yè)中承擔(dān)了越來越重要的價值創(chuàng)造功能，是典型的知識型員工。隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷加快，知識產(chǎn)權(quán)的擁有量，尤其是擁有自主知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量與質(zhì)量，已經(jīng)成為衡量一個國家綜合競爭力的一項重要指標。中藥作為我國的國寶，現(xiàn)已發(fā)展成為具有較高技術(shù)含量的產(chǎn)業(yè)?？梢哉f中藥產(chǎn)業(yè)是我國在世界上最具特色，最有可能產(chǎn)生自主知識產(chǎn)權(quán)，成為新的經(jīng)濟增長點的朝陽產(chǎn)業(yè)[1]。而研發(fā)人員無疑又是中藥企業(yè)的關(guān)鍵群體,研發(fā)人員的狀況對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。大家知道，一個企業(yè)的研發(fā)人員與企業(yè)一般員工相比具有不同的行為特征，他們主要是以腦力勞動為主，而腦力勞動的過程是看不見，摸不著的，員工的努力程度和貢獻大小不容易準確地測量，特別是如何科學(xué)地評價研發(fā)人員的勝任力問題一直是困擾企業(yè)的一大難題。本文運用模糊綜合評價模型方法，以中藥企業(yè)研發(fā)人員的勝任力問題評價為例，結(jié)合有關(guān)國內(nèi)外勝任力問題研究的相關(guān)理論，并在本人前期研究成果中對中藥研發(fā)人員勝任力特征分析[2]的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建勝任力測評指標體系，運用層次分析法和模糊綜合評價模型方法進行實際統(tǒng)計測算，從而對研發(fā)人員的勝任力問題做出客觀、公正、全面地綜合評價，旨在為專門企業(yè)和不同行業(yè)甄選、吸引、評價、發(fā)展、培養(yǎng)研發(fā)人才提供一種切實可行的科學(xué)方法。

1 研發(fā)人員勝任力測評指標體系的構(gòu)建

指標體系的建立是一個相當(dāng)復(fù)雜的問題。本文指標體系的構(gòu)建是基于作者[3]（2010）在總結(jié)國內(nèi)外有關(guān)勝任力問題研究的基礎(chǔ)上，對國內(nèi)多家中藥企業(yè)的研發(fā)人員群體進行廣泛的問卷調(diào)查，獲取了大量數(shù)據(jù)并進行驗證和修訂，最后得出中藥研發(fā)人員勝任力特征（共28個特征指標）。依據(jù)建立評價指標體系必須遵循科學(xué)性、宏觀性和簡便性原則，從28個特征指標中甄選出了17個作為構(gòu)建中藥研發(fā)人員勝任力識別的評價指標構(gòu)成一個體系，如圖1所示。這些指標包括五個層面：職業(yè)態(tài)度層面、知識---技術(shù)層面、個人魅力、創(chuàng)新能力和團隊合作能力層面，每個層面分別用不同的指標來衡量。

⑴職業(yè)態(tài)度（B1）

職業(yè)態(tài)度，它包括成就動機、責(zé)任心和主動性三個方面。成就動機是指為自己或他人（團隊成員）設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(追求卓越)；或是比他人做出更好的業(yè)績(競爭力)；采取以往不曾有的新理念、新方法研究產(chǎn)品。責(zé)任心是指對中藥研發(fā)工作保持高度責(zé)任感，樹立自己的中藥研發(fā)工作理想，并為之奮斗不懈、奉獻不止，并以高度的責(zé)任感，努力追尋中藥研發(fā)的理論與實踐、研究工作的理想和現(xiàn)實、過程與結(jié)果的統(tǒng)一。主動性是指工作積極主動，付出額外的時間，以及不是組織要求的努力完成與工作相關(guān)的任務(wù)等。

⑵知識——技術(shù)（B2）

知識——技術(shù)，它包括專業(yè)知識、專業(yè)能力、古漢語理解能力、中醫(yī)藥實踐經(jīng)驗以及愛好中醫(yī)藥知識五個方面。專業(yè)知識是指擁有扎實的中醫(yī)藥專業(yè)知識理論。專業(yè)能力是指中醫(yī)藥開發(fā)的專業(yè)能力，一系列與工作相關(guān)的知識、技能的掌握、精通，并將其延伸、利用等。古漢語理解能力是指能熟讀《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《本草綱目》以及《傷寒論》等經(jīng)典中醫(yī)藥古文。中醫(yī)藥實踐經(jīng)驗是指多年中醫(yī)藥研發(fā)工作經(jīng)歷(平均5.5年以上)。愛好中醫(yī)藥知識是指對中醫(yī)藥知識點保留濃厚的興趣和愛好。

⑶個人魅力（B3）

個人魅力，它包括專業(yè)自信心、堅韌性和自身影響力三個方面。專業(yè)自信心是指對中醫(yī)藥行業(yè)乃至于中藥研發(fā)工作具有強烈的自信心，在結(jié)果不確定的情況下，通過個人的判斷或能力，堅持自己的做法；為錯誤、失敗或缺點承擔(dān)起個人責(zé)任。堅韌性是指在遇到困難和不利情況時，不怨天尤人，不灰心喪氣，能夠看到事物的積極方面。自身影響力是指在研發(fā)團隊中有一定的號召力。

⑷創(chuàng)新能力（B4）

創(chuàng)新能力，它包括創(chuàng)新思維、創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識三個方面。創(chuàng)新思維是指具有非常的創(chuàng)造性思路，工作中時?！傲肀脔鑿健?，有“點子”。創(chuàng)造力是指有目的、有計劃地采用各種科學(xué)的方法去從事中藥研究，探索中藥研究規(guī)律，進行創(chuàng)新性開發(fā)，不斷研究和解決新情況、新問題。創(chuàng)新意識是指頭腦不斷產(chǎn)生新創(chuàng)意、并具有強烈的將創(chuàng)意付諸實踐的意識。

⑸團隊合作能力（B5）

團隊合作能力，它包括團隊協(xié)作精神、溝通能力和技術(shù)信息搜索能力三個方面。團隊協(xié)作精神是指能夠征求他人的意見和建議；與其它團隊成員及他人分享有關(guān)中藥研究發(fā)展的最新情況或有價值的信息；與他人同力合作達成組織目標；營造良好的團隊文化。溝通能力是指具備較強的口頭和書面的交流能力，對團隊成員及他人的動機、情感、行為能夠察覺、認知、理解和做出反應(yīng)。技術(shù)信息搜索能力是指關(guān)心行業(yè)發(fā)展信息交流，積極主動搜集并通過努力去獲取更多的中醫(yī)藥科技信息。

圖1 中藥研發(fā)人員勝任測評指標體系

2 研發(fā)人員勝任力的評價方法

根據(jù)層次分析法和模糊評價模型理論，對中藥研發(fā)人員勝任力應(yīng)遵循以下步驟：

⑴建立評價因素集并建立權(quán)重集：

評價因素集，即中藥研發(fā)人員勝任力測評指標的集合，根據(jù)上面的指標體系，第二層評價集為B＝｛B1，B2，B3，B4，B5｝，第三層評價集為C={C1，C2，……,C17}。

權(quán)重用以描述各指標對于評價目的的相對重要性程度，權(quán)重集是與評價因素相對應(yīng)的集合，可以利用層次分析法確定指標權(quán)重，如第二層對目標A的計算結(jié)果如下：

W(2)＝{b1,b2,b3,b4,b5}T，其中b1+b2+b3+b4+b5=1；

再通過類似的工作建立C層對B層的權(quán)重矩陣U(3)（17×5的矩陣），進而可以通過下面的公式計算出C層對目標層A的合成權(quán)重向量集

⑵建立評語集

評語就是對評價對象優(yōu)劣程度的定性描述，它使抽象的數(shù)據(jù)變?yōu)槿藗兪煜さ脑u價語言。評語集對各層指標都是一致的。例如，評語集P＝｛很大，大，一般，小，很?。?。請十名（或更多）專家，根據(jù)項目的具體情況和相關(guān)資料，結(jié)合各項指標，對應(yīng)于評語集P＝｛優(yōu)秀，良好，中等，合格，不合格｝進行判斷。我們這里給出評語加權(quán)系數(shù)矩陣為F=(1,3,5,7,9)，分別代表勝任力的從大到小序列。

⑶建立評價矩陣

評價矩陣R為模糊映射所形成的模糊矩陣，他表示專家對中藥研發(fā)人員各指標所屬等級的綜合考察結(jié)果。對每個指標的評價構(gòu)成一個列向量，如果有m個等級、n個指標，則R即為一m行、n列的矩陣，本文中R為一5×17的矩陣。

⑷進行模糊綜合評價

對各種指標進行綜合評價，E＝R·W(3)，再計算計算綜合評價值X＝F·E。

根據(jù)模糊數(shù)學(xué)中的最大隸屬度原則，就可以把中藥研發(fā)人員分為4個不同的勝任力等級。如X在[1，3]內(nèi)為優(yōu)，在（3，5]內(nèi)為良，在（5，7]內(nèi)為中，在（7，9]內(nèi)為差。

3 算例分析

依據(jù)我們建立的中藥研發(fā)人員勝任力測評指標體系，我們運用層次分析法來確定評價因素的權(quán)重，也就是確定這個指標的重要程度。本文通過專家判斷、打分構(gòu)造了兩兩比較判斷矩陣，并對判斷矩陣進行了一致性檢驗，從而得到各個評價指標的權(quán)重。

⑴首先對總目標層進行分析，通過向有關(guān)專家咨詢，對一級指標進行兩兩比較，并利用加權(quán)幾何平均綜合判斷矩陣法，得到相對重要性判斷矩陣A-B，如表1所示。

表1 判別矩陣表

⑵求B層的特征向量W（2）

利用AHP法中的方根法，在A-B判斷矩陣中有：

作歸一化處理后可得特征向量W（2），

⑶計算判斷矩陣A-B的最大特征根λmax，進行一致性檢驗

由于C.R.＜0.10，故判斷矩陣有良好的一致性。

⑷根據(jù)和上面同樣的過程，我們可以得到第3層指標對第2層的判斷矩陣和權(quán)重向量，并進行一致性檢驗，結(jié)果如表2～6所示。

表2 C1～C3對B1的判斷矩陣及權(quán)重向量

表3 C4～C8對B2的判斷矩陣及權(quán)重向量

表4 C9～C11對B3的判斷矩陣及權(quán)重向量

表5 C12～C14對B4的判斷矩陣及權(quán)重向量

表6 C15～C17對B5的判斷矩陣及權(quán)重向量

⑸我們可以得到C層對B層的權(quán)重矩陣U(3)和C層對目標層A的合成權(quán)重向量集W(3)

⑹進行層次總排序的一致性檢驗

C.R.=C.I./R.I.=0.0314/0.996=0.03153＜0.10，說明整體具有良好的一致性。

至此，我們就建立了針對中藥研發(fā)人員勝任力測評的權(quán)重集，并通過了一致性檢驗。確定了中藥研發(fā)人員勝任力各個評價指標的權(quán)重以后，就可以運用模糊綜合評價法來評估中藥研發(fā)人員勝任力的大小，并確定合理的等級。

⑴建立評價矩陣

我們采用了德爾菲法來確定勝任特征評價指標的隸屬程度，專家為20人，關(guān)于成就動機C1分別有0、0、0、4、16個認為成就動機勝任力為很小、小、一般、大、很大；關(guān)于責(zé)任心勝任力C2分別有10、6、4、0、0個認為很小、小、一般、大、很大，則可以得到（0,0,0,0.2,0.8）T和（0.5,0.3,0.2,0,0）T兩個評價向量，把對17個指標的評價結(jié)果匯總起來，可以得到評價矩陣R如下：

⑵模糊綜合評價

先對各指標進行綜合評價：E＝R·W(3)=(0.18879,0.17909,0.20098,0.1733,0.25774)T

再計算綜合評價值：X＝F·E=5.26372

由于X處于5和7之間，據(jù)此，該中藥研發(fā)人員勝任力測評為“中”。

4 結(jié)束語

借鑒國內(nèi)外有關(guān)勝任力評估方面的研究成果，結(jié)合本人前期對中藥研發(fā)人員勝任力特征的研究分析，以此為基礎(chǔ)，本文以中藥企業(yè)研發(fā)人員的勝任力測評為例，構(gòu)建了研發(fā)人員勝任力評估的指標體系，并對指標體系采用層次分析法和模糊綜合評價模型法進行了實例測算，計算過程簡便實用，旨在為專門企業(yè)和不同行業(yè)的人力資源管理提供一種可行的測評方法，此方法具有很好的實際應(yīng)用價值。關(guān)于這種評價方法主要依賴專家的定性判斷，主觀因素較多的問題，本文提出的解決辦法是，可以在對第三層因子進行細化和打分時，盡量采用客觀的定量因素來進行評級，這樣既可以提高評價的精確度，又增強了該方法的可操作性，從而更加準確地評定研發(fā)人員的勝任力等級。

[1]鄭永峰.中藥領(lǐng)域發(fā)明創(chuàng)造的專利保護[J].世界科學(xué)技術(shù)一中藥現(xiàn)代化,2003,5(2).

[2][3]饒惠霞等.廣東省中藥研發(fā)人員勝任特征分析[J].科技管理研究,2010,(1).

[4]張極井.項目融資(第二版)[M].北京：中信出版社，2003.