以實時計費為依托重造通信企業(yè)BSS核心架構(gòu)

文｜任 琛

引言

OCS(Online Charging System在線計費系統(tǒng))概念在3GPP R5中被首次提出，中國聯(lián)通根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式的特點，在基于3GPP R6定義的架構(gòu)上，制定了一套在線計費相關(guān)的解決方案?；贠CS的方案為中國聯(lián)通建立標準化預(yù)付費產(chǎn)品，實現(xiàn)對用戶欠費控制、改善服務(wù)感知和快速開展新業(yè)務(wù)提供了良好的支撐。目前，中國聯(lián)通通過OCS系統(tǒng)支撐的2G、3G預(yù)付費用戶已經(jīng)超過6000萬，同時還有超過2億的通過BSS系統(tǒng)以HotBilling方式支撐的后付費用戶。

中國聯(lián)通的OCS系統(tǒng)現(xiàn)狀

中國聯(lián)通集團于2008年開始進行OCS規(guī)劃，2009年全國開始實時計費系統(tǒng)（OCS）的建設(shè)，并在2011年完成OCS系統(tǒng)V2.0規(guī)范的編制。甘肅省分公司在2011年將預(yù)付費用戶全部由智能網(wǎng)割接至OCS系統(tǒng)承載，并利用實時計費特性，實現(xiàn)了順利遷移76萬用戶、割接期間零投訴、不可回收欠費不足700元的好成績。目前全部預(yù)付費用戶均通過OCS系統(tǒng)承載，2G在網(wǎng)出賬用戶超過90萬。

1、當前面臨的挑戰(zhàn)

作為收入重點來源的后付費（含準預(yù)付費用戶）采取了傳統(tǒng)Hotbilling方式計費，其與生俱來的缺陷形成難以消除的業(yè)務(wù)管理風險：嚴重的計費滯后，批價滯后，用戶包月類消費和贈款銷賬滯后，形成巨大的欠費管理風險。

不同產(chǎn)品類型并存、不同扣費模式并存同時造成了計費管理風險：在計費控制、用戶產(chǎn)品定制及賬戶管理等多個方面存在交叉，致使兩個系統(tǒng)功能重復(fù)、配置繁瑣、業(yè)務(wù)維護復(fù)雜、數(shù)據(jù)同步難度加大。

日趨激烈市場競爭中的服務(wù)感知和產(chǎn)品管理要求不斷提高，產(chǎn)品和服務(wù)缺陷也隨之出現(xiàn)：傳統(tǒng)的預(yù)付費用戶生命周期管理已不能被用戶所接受，隨著2G業(yè)務(wù)市場競爭日趨激烈、3G業(yè)務(wù)快速發(fā)展的急迫需求，移動業(yè)務(wù)生命周期管理需要進行一次徹底的變革；以客戶為中心的分級信譽度控制，迫切需要實現(xiàn)針對2G、3G產(chǎn)品的統(tǒng)一信譽度支撐，提升客戶感知；從銷售角度考慮，需要通過可管理的涵蓋移動業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、固定電話業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)混合組網(wǎng)解決方案，提升競爭力。

2、解決方案必須遵循的原則

為破解Hotbilling和OCS計費系統(tǒng)并存遇到的挑戰(zhàn)，重新定位營業(yè)、計費、賬務(wù)三大BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）核心模塊相互關(guān)系，實現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理和支撐下的實時計費、產(chǎn)品靈活、快捷服務(wù)、風險控制迫在眉睫。重造BSS核心架構(gòu)，實現(xiàn)統(tǒng)一計費支撐，必須遵循以下原則：

（1）利用實時計費特性，通過全業(yè)務(wù)OCS系統(tǒng)統(tǒng)一支撐，降低欠費風險；

（2）以客戶感知角度出發(fā)，立足于全業(yè)務(wù)統(tǒng)一生命周期，才能改善服務(wù)；

（3）從統(tǒng)一管理角度出發(fā)，需要重新定位系統(tǒng)分工界面，創(chuàng)新優(yōu)化流程，提升靈活性；

（4）從風險管理和控制角度出發(fā)，實現(xiàn)統(tǒng)一信控管理，遏制經(jīng)營風險。

重造以O(shè)CS為計費核心的BSS核心架構(gòu)

1、 重新定位BSS核心營業(yè)、計費、賬務(wù)模塊

現(xiàn)有OCS系統(tǒng)與Billing系統(tǒng)需根據(jù)OCS系統(tǒng)和Billing系統(tǒng)各自系統(tǒng)定位進行調(diào)整。根據(jù)對兩個系統(tǒng)新的定位： OCS系統(tǒng)負責計費層管理，Billing系統(tǒng)負責帳務(wù)層管理；OCS系統(tǒng)的實時在線控制取代原有離線話單批價方式，提高欠費風險控制能力；Billing專注于用戶的帳務(wù)管理。如圖1、2所示。

2、方案風險控制和業(yè)務(wù)管理的特點

（1）統(tǒng)一預(yù)付費、準預(yù)付費、后付費三類用戶生命周期管理；

（2）支持預(yù)付費、準預(yù)付費和后付費所有付費方式、所有業(yè)務(wù)產(chǎn)品類型，并可以可管理靈活混合組網(wǎng)；

（3）支持各種信用額度管理；提供具有風險控制能力的欠費用戶的單向停機服務(wù)；

（4）對處于呼限狀態(tài)的低概率繳費復(fù)機用戶在HLR側(cè)進行停機控制，避免呼限用戶長期在HLR側(cè)為正常狀態(tài)，防止OCS遭受惡意攻擊，降低OCS系統(tǒng)負載；

（5）支持用戶在營業(yè)前臺進行預(yù)約銷戶。

3、與企業(yè)技術(shù)規(guī)范要求的對比

對比中國聯(lián)通《中國聯(lián)通計費賬務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范》，新的解決方案不僅達到規(guī)范要求，同時OCS作為唯一計費平臺，新增功能有：

（1）跨賬期的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話單切割功能：根據(jù)臨界資源片為切割條件對整個話單進行切割，實現(xiàn)了跨賬期的準確計費。

（2）限制用戶在某一時段內(nèi)不能使用某項資源功能：如3G體驗卡贈送流量資源只允許用戶在每天0-8點之間使用贈送流量資源。

（3）話單重批價功能：主要處理因套餐配置有誤造成的扣費不準確、多用戶使用過的業(yè)務(wù)進行重新計價，回退之前使用的金額和累積量。

（4）月底試算費提醒功能：用戶賬戶余額已不足以支付下月的套餐月費，提醒用戶盡快充值，以便不影響用戶業(yè)務(wù)使用。

（5）語音提醒（AOC）功能：對于用戶余額在小于某個閥值后，在用戶通話前進行語音提醒和短信提醒，增強用戶感知度。

BSS核心架構(gòu)重造后的主要功能實現(xiàn)方式

1、重塑用戶生命周期管理

（1） 現(xiàn)有生命周期定義

中國聯(lián)通在OCS系統(tǒng)V2.0規(guī)范中對傳統(tǒng)的生命周期進行了完善，完善后的生命周期圖如圖3所示。

（2）新的生命周期和管控流程

打破傳統(tǒng)的生命周期定義，為OCS系統(tǒng)支撐預(yù)付費、準預(yù)付費、后付費用戶定義一個統(tǒng)一的生命周期成為OCS系統(tǒng)用戶規(guī)模發(fā)展中必須解決的問題。新生命周期圖如圖4所示。

新生命周期廢除了有效期、充值期、鎖定期定義，以客戶已經(jīng)習慣并接受的準預(yù)付費、后付費生命周期為基礎(chǔ)，吸收預(yù)付費生命周期優(yōu)點，在確保用戶使用習慣一致性前提下，形成新的生命周期。

2、面向全業(yè)務(wù)的分級信用度統(tǒng)一管理

（1）分級信用度統(tǒng)一管理

OCS系統(tǒng)增加對信用度的支撐，支持基礎(chǔ)信用度、動態(tài)信用度、臨時信用度三種信用度類型，支持VIP（鉆石卡、金卡、銀卡）、非VIP各類信用等級。

CRM系統(tǒng)負責基礎(chǔ)信用度、臨時信用度管理，負責動態(tài)信用度計算；OCS系統(tǒng)作為計費單元負責信用額度參與信控過程，負責信用度有效期控制。

為了確保用戶余額不足情況下緊急通信需求，針對單停用戶，OCS系統(tǒng)支持單停信控額度及有效期控制；針對后付費用戶，OCS系統(tǒng)實現(xiàn)信用額度控制，Billing系統(tǒng)實現(xiàn)逾期控制。

（2）信用度控制流程（如圖5-8所示）

3、優(yōu)化后的一卡充充值

根據(jù)系統(tǒng)定位，明確Billing系統(tǒng)負責統(tǒng)一繳費管理，向外圍系統(tǒng)（第三方代繳費、電子渠道繳費、充值卡繳費等）提供繳費通道。將目前OCS系統(tǒng)與兩個繳費系統(tǒng)對接（一是與Billing系統(tǒng)對接，二是與一卡充充值系統(tǒng)對接）改為OCS系統(tǒng)與Billing系統(tǒng)對接。如圖9、10所示。

流程優(yōu)化后的優(yōu)點體現(xiàn)在：

（1）一卡充系統(tǒng)不再與多個系統(tǒng)對接，統(tǒng)一與Billing系統(tǒng)對接；

（2）Billing統(tǒng)一負責與一卡充和OCS系統(tǒng)的對賬，簡化對賬管理流程；

（3）Billing有全量充值記錄，不再處理OCS系統(tǒng)返回的一卡充充值記錄；

（4）營業(yè)、客服人員通過Billing系統(tǒng)準確查詢充值記錄，方便投訴處理。

4、優(yōu)化分月話費解凍/贈款流程

目前用戶預(yù)存款、贈款解凍功能由BSS控制，每月月初將用戶解凍的費用傳遞給OCS系統(tǒng)；贈送功能由OCS控制，每月月初自動將贈送費用存入用戶賬本。導致管理不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)活動配置不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)控制不統(tǒng)一等問題。

根據(jù)已明確的Billing系統(tǒng)負責賬務(wù)控制原則，優(yōu)化現(xiàn)有流程，解凍功能保持當前流程不變，贈送功能改由Billing系統(tǒng)控制，每月月初Billing系統(tǒng)將贈送費用傳遞給OCS系統(tǒng)，最終實現(xiàn)活動管理、配置、業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一由Billing系統(tǒng)控制。

5、靈活多樣的扣費模式

從創(chuàng)新計費模式降低欠費（欠費總額中的13%由于月初扣取月固定費導致）和站在用戶角度提升感知二個層面出發(fā)，創(chuàng)建三種新的計費控制模式：一是針對包月不限資源使用類產(chǎn)品，實現(xiàn)余額不足扣取月固定費時轉(zhuǎn)按日扣取模式；二是包有效資源類產(chǎn)品，實現(xiàn)余額不足扣取月固定費時轉(zhuǎn)標準資費扣取模式；三是按固定費率收取費用，用夠定額資源時再贈送一定額度資源。新計費模式正式上線后，除了可降低欠費率外還可降低月初扣取月固定費后棄卡率，提升用戶滿意度。

6、支撐可管控的全業(yè)務(wù)混合組網(wǎng)

實現(xiàn)多業(yè)務(wù)、跨平臺混合組網(wǎng)功能，向集團客戶提供2G/3G、移動業(yè)務(wù)/固話業(yè)務(wù)，跨平臺、跨業(yè)務(wù)的綜合通信產(chǎn)品服務(wù)，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)間多平臺間統(tǒng)一的集團資費及便捷應(yīng)用，將極大增強集團客戶拓展的競爭力。但是，此項功能涉及到業(yè)務(wù)支撐平臺、網(wǎng)絡(luò)支撐平臺多個系統(tǒng)功能改造：

（1）改造CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)混合組網(wǎng)業(yè)務(wù)受理及開通，向周邊HLR、SACP、綜合智能網(wǎng)網(wǎng)元發(fā)送聯(lián)機指令。

（2）改造Billing、OCS系統(tǒng)，共享混合組網(wǎng)集團及集團成員信息，批價時根據(jù)共享表信息進行資費優(yōu)惠。Billing、OCS系統(tǒng)分別配置相同的混合業(yè)務(wù)資費，實現(xiàn)基于各自平臺用戶的資費優(yōu)惠，支持集團內(nèi)包通話時長、集團間資費及集團外資費，支持統(tǒng)一集團內(nèi)2G、3G成員指定不同集團內(nèi)通話時長包，支持統(tǒng)一集團內(nèi)移動業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)執(zhí)行不同月功能費及集團資費。

（3）改造VPN平臺，實現(xiàn)對混合組網(wǎng)集團用戶VPN信息的統(tǒng)一管理，支撐短號互撥，VPN平臺與OCS平臺通過DCC協(xié)議對接，實現(xiàn)集團預(yù)付費用戶使用語音業(yè)務(wù)的話務(wù)控制。如圖11所示。

截至2012年12月，甘肅分公司混合組網(wǎng)集團客戶已經(jīng)接近100個，總用戶數(shù)超過3000戶。

OCS作為核心計費的未來

計費單元作為通信運營企業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）的核心，其靈活性、響應(yīng)速度決定了前端業(yè)務(wù)模式的多樣性和用戶體驗的滿意程度，將現(xiàn)網(wǎng)基于Billing系統(tǒng)計費的所有用戶遷移至OCS平臺，實現(xiàn)OCS系統(tǒng)作為唯一的計費單元實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全用戶的實時計費，將為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)裝上一顆強壯的心臟?！?/p>