解決軟件產(chǎn)品易用性問題的方法思考

黃杰 呂玉鵬 郭書杰

（91550部隊(duì)指控中心，遼寧大連116023）

1 概述

近年來在國際軟件領(lǐng)域，軟件開發(fā)過程正在由企業(yè)主導(dǎo)向用戶主導(dǎo)的方式演進(jìn)，產(chǎn)品的易用性問題得到眾多財(cái)富500強(qiáng)軟件企業(yè)和廣大軟件產(chǎn)品用戶的普遍關(guān)注。良好的用戶體驗(yàn)和視覺感受已經(jīng)成為優(yōu)秀軟件產(chǎn)品的主要特性（圖1）。而 Microsoft、Apple等平臺(tái)開發(fā)商在圖形界面操作系統(tǒng)方面的豐富實(shí)踐和長期研究，則對(duì)此起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用。

2 易用性內(nèi)涵和對(duì)軟件開發(fā)的影響

客觀地講，國內(nèi)軟件開發(fā)在"易用性"方面的研究還處于起步階段。由于開發(fā)周期、預(yù)算成本、技術(shù)支持的原因，不少情況下仍然沿用較為傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法，希望用美工這個(gè)單一角色來解決軟件開發(fā)過程中出現(xiàn)的諸如人機(jī)交互、圖形界面設(shè)計(jì)等易用性方面的問題。其結(jié)果必然會(huì)導(dǎo)致后期培訓(xùn)成本的增加，使用效率的低下和用戶滿意度的下降等諸多問題。

事實(shí)上，易用性是軟件產(chǎn)品的一個(gè)基本屬性，反映了最終產(chǎn)品的可用程度和成熟度，它的基本評(píng)價(jià)指標(biāo)是高效、簡潔和滿意。而易用性工程則是一門跨學(xué)科的應(yīng)用科學(xué)，涉及認(rèn)知心理學(xué)、計(jì)算機(jī)工程學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)和圖形學(xué)等知識(shí)領(lǐng)域。

易用性科學(xué)的研究運(yùn)用可以從很多方面改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、服務(wù)，提高用戶的生產(chǎn)效率和生活質(zhì)量，從而為軟件產(chǎn)品提供更多的市場機(jī)會(huì)。據(jù)權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在美國39%的軟件企業(yè)認(rèn)為令用戶滿意是企業(yè)成功和產(chǎn)品暢銷的最重要因素。

3 提高軟件產(chǎn)品易用性的幾種方法

時(shí)至今日，易用性科學(xué)已經(jīng)不應(yīng)該僅僅局限在最初的功能設(shè)計(jì)目的，而應(yīng)是設(shè)計(jì)更加滿足用戶想象、更加適宜用戶使用的產(chǎn)品或系統(tǒng)。為此，解決軟件易用性問題可以有條件地選擇以下幾種基本方法：

3.1 建立UCD模型，促進(jìn)設(shè)計(jì)目標(biāo)和用戶目標(biāo)的有效統(tǒng)一

對(duì)于軟件開發(fā)，首要的就是建立"以用戶為中心、針對(duì)產(chǎn)品市場的用戶心理模型"，即"User-Centered Design"設(shè)計(jì)方法（UCD）。只有真正把握目標(biāo)用戶的根本需求，才能做出用戶喜愛的產(chǎn)品。而企業(yè)也只有對(duì)產(chǎn)品易用性方面長期的、持續(xù)的投入，通過運(yùn)用科學(xué)的易用性分析方法論和用戶研究，才能取得真正的實(shí)效。

當(dāng)然，提高產(chǎn)品易用性應(yīng)考慮的是綜合目標(biāo)而非單一目標(biāo)，是長期目標(biāo)而非短期目標(biāo)，只有這樣才能統(tǒng)籌兼顧。與此同時(shí)，必須承認(rèn)利益的多元性，目標(biāo)的多樣性，經(jīng)過反復(fù)研究使它們得到協(xié)調(diào)[1]。而操作上的片面性常表現(xiàn)為重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)、心理因素；重視決策者一方的意圖，忽視執(zhí)行者或者使用者的意見，這就需要權(quán)衡利弊，加以克服。為此，需要充分考慮不同用戶群體的心理特征、認(rèn)知能力和人體功效學(xué)理論，在信息交互反饋方面進(jìn)行識(shí)別優(yōu)化，在系統(tǒng)的自我修復(fù)方面進(jìn)行改良提高，最終形成讓用戶滿意的解決方案（圖2）。

3.2 改進(jìn)需求管理，降低產(chǎn)品易用性損失代價(jià)

需求管理在軟件開發(fā)管理中發(fā)揮著橋梁紐帶作用，它幫助用戶采集、表達(dá)、組織、追溯、協(xié)商、審查、變更和驗(yàn)證需求，直接影響軟件產(chǎn)品最終易用性實(shí)現(xiàn)。

在一個(gè)擁有眾多功能需求的產(chǎn)品中，功能需求之間常存在著許多關(guān)聯(lián)，當(dāng)一項(xiàng)需求變化時(shí)，往往會(huì)影響其他需求，從而引起更大范圍需求調(diào)整，產(chǎn)生需求振蕩[2]。這必然在一定程度上制約易用性的實(shí)現(xiàn)。因此，改進(jìn)需求管理顯得尤為必要，例如采取如下方案：

（1）在產(chǎn)品開發(fā)過程中引入"產(chǎn)品特性"；

（2）將產(chǎn)品特性置于功能需求的上層；

（3）在產(chǎn)品特性和功能需求之間進(jìn)行多對(duì)多的關(guān)聯(lián)管理。

隨著產(chǎn)品特性與功能需求之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的不斷建立，會(huì)出現(xiàn)一條功能需求關(guān)聯(lián)多個(gè)產(chǎn)品特性的情況。這時(shí)，讓此功能需求繼承所關(guān)聯(lián)多個(gè)特性的最早發(fā)布版本和最高優(yōu)先級(jí)。通過這樣的改進(jìn)，非常有利于提高產(chǎn)品的易用性，同時(shí)提高開發(fā)效率。

3.3 深化技術(shù)創(chuàng)新，強(qiáng)化產(chǎn)品易用性實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)支撐

眾所周知，移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)的迅猛增長起初是難以想象的，能夠由原本操作繁瑣的人機(jī)界面發(fā)展到如今的易用型智能終端，創(chuàng)新是其大行其道的根本所在。軟件易用性研究創(chuàng)新主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是基礎(chǔ)研究創(chuàng)新。開發(fā)利用多語言技術(shù)，采取集成編碼方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品國際化和本地化目標(biāo)；分析研究操作系統(tǒng)對(duì)于產(chǎn)品易用性的約束，使產(chǎn)品的易用性得到有效兼容；開展對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)及物聯(lián)網(wǎng)終端實(shí)現(xiàn)的技術(shù)追蹤，積極尋求產(chǎn)品易用性實(shí)現(xiàn)的新形式。二是開發(fā)平臺(tái)創(chuàng)新。適應(yīng)用戶需求的變化，措施并非單一，從底層技術(shù)上完全進(jìn)行重構(gòu)或是如前所述在需求管理上積極改進(jìn)都是可以借鑒的辦法。用友公司采取的則是UAP平臺(tái)的概念，就是以企業(yè)業(yè)務(wù)信息管理和企業(yè)資源管理為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)過程控制管理為核心，支持多技術(shù)、多構(gòu)件、多系統(tǒng)融合，提供可視化建模工具的統(tǒng)一架構(gòu)平臺(tái)。在此平臺(tái)上，各產(chǎn)品線還擁有自己的應(yīng)用平臺(tái)。通過這種多層次平臺(tái)開發(fā)模式，用友實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶需求的快速響應(yīng)。三是開發(fā)理念的創(chuàng)新。積極吸收新的理論概念，更加科學(xué)地說明用戶需求，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)模型到應(yīng)用模型的低差異轉(zhuǎn)換；探索存量創(chuàng)新與增量創(chuàng)新有機(jī)統(tǒng)一的實(shí)現(xiàn)方式，整合提高優(yōu)勢(shì)資源的使用效率；適應(yīng)敏捷方法和極限編程的新趨勢(shì)，對(duì)軟件開發(fā)中的角色定義、業(yè)務(wù)模式、行為遵循實(shí)現(xiàn)新的判斷[3]。

3.4 拓展技術(shù)合作，實(shí)現(xiàn)多元?jiǎng)?chuàng)新、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

Google界面友好，其內(nèi)部蜘蛛網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)算法優(yōu)質(zhì)高效，但其簡潔而獨(dú)樹一幟的界面和靈活的廣告宣傳方式卻讓科技僅僅成為手段和支撐。人們?cè)谙碛每旖菸绮偷耐瑫r(shí)很少了解Google之所以如此便捷易用，其易用性設(shè)計(jì)和測(cè)試均來自UIE公司的長期努力和用戶研究。

可見，技術(shù)合作在一定范圍內(nèi)對(duì)軟件產(chǎn)品的易用性實(shí)現(xiàn)起到積極影響。但是，合作過程中進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)并采取充分可靠的防范措施十分重要，否則一旦協(xié)作無法建立或被迫取消對(duì)軟件開發(fā)資源無疑會(huì)帶來不小損失。這里，幾個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)引起足夠重視：一是事前需要進(jìn)行可靠的調(diào)查論證，弄清楚產(chǎn)品應(yīng)用預(yù)期，確定合作方向；二是在高起點(diǎn)上探索建立積極穩(wěn)妥的戰(zhàn)略協(xié)作機(jī)制，致力構(gòu)建多元化、多層次、多形式的合作平臺(tái)；三是采取可靠的技術(shù)防范舉措，盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的損失。

結(jié)語

軟件產(chǎn)品逐步向移動(dòng)化、智能化趨勢(shì)轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)界面友好、操作簡便，豐富的多媒體支持，可編程和形式靚麗，而且不斷和移動(dòng)智能終端加速融合的主要特征，未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將是以用戶為中心的時(shí)代，貼近用戶使用需求和心理需求的易用性設(shè)計(jì)理念將主導(dǎo)軟件的研發(fā)進(jìn)程。

[1]王眾托.系統(tǒng)工程引論[M].北京:電子工業(yè)出版社，2006:46-47.

[2]李先華，張勇.需求管理改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品開發(fā)過程 [J].程序員，2006:10(126):61-62.

[3]令狐鐵民.敏捷開發(fā)體驗(yàn)式培訓(xùn)設(shè)計(jì)及實(shí)驗(yàn)[J].程序員，2004:8(80):38-40.