淺談如何提高高校圖書館工作人員工作效率①

官 平

(閩江學(xué)院 科研處,福建 福州 350108)

0 引言

圖書館是高校的圖書、資料、情報(bào)中心,為教學(xué)和科學(xué)研究提供服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。圖書館的高效運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)學(xué)校發(fā)展具有極其重要的意義,提高圖書館工作人員個(gè)體的工作效率是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵之一。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用及教育、人事制度的改革,高校圖書館工作人員普遍產(chǎn)生了較大的工作壓力,對(duì)個(gè)人發(fā)展感到迷茫,出現(xiàn)了工作倦怠現(xiàn)象。[1-2]工作倦怠是個(gè)體由于長期處于工作壓力狀態(tài)下而出現(xiàn)的一種身心消耗過度、精力衰竭的綜合癥狀。[3]工作倦怠現(xiàn)象不僅影響圖書館工作人員的身心健康,而且也影響對(duì)圖書館正常運(yùn)行。倦怠程度越高,工作效率就越低。本文從調(diào)查福建省五所高校圖書館工作人員工作倦怠現(xiàn)狀入手,探討工作倦怠起因,提出有針對(duì)性對(duì)策,以消除或降低職業(yè)倦怠,提高圖書館工作人員的工作效率。

1 材料與方法

1.1 被試

采用隨機(jī)抽樣的方法,抽取福建省五所高校的圖書館工作人員進(jìn)行調(diào)查。分別五所高校發(fā)放問卷300份,收回有效問卷286份,有效率為95.3%,其中男性82人,占 28.7%;女性 204人,占71.3%。已婚 240人,占83.9%;未婚46人,占16.1%。年齡20-30歲 58人,占20.3%;31-40歲88人,占30.8%;41歲以上140人,占48.9%。學(xué)歷中專14人,占4.9%;?？?0人,占10.5%;本科156人,占54.5%;研究生86人,占30.1%。

1.2 研究工具

1.2.1 基本情況調(diào)查表

基本情況調(diào)查表主要包括年齡、性別、婚姻狀況、學(xué)歷水平等條目,用以了解被試對(duì)象的基本情況,以便于后期的分析。

1.2.2 工作倦怠問卷

采用我國學(xué)者李超平、時(shí)勘修訂后的MBI-GS量表[4],該量表在國內(nèi)具有較好的信度和效度。量表共由15個(gè)題項(xiàng)組成,包括情感衰竭、玩世不恭和成就感低落3個(gè)分量表,所有題項(xiàng)采用7點(diǎn)計(jì)分,0代表“從不”,6代表“每天”,各維度得分相互獨(dú)立,得分越高,表示其倦怠程度越嚴(yán)重。

1.3 數(shù)據(jù)采集與分析

采用SPSS16.0軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入及相關(guān)的數(shù)據(jù)處理。各組間結(jié)果比較采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)和單因素方差分析(One-Way ANOVA)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 高校圖書館工作人員工作倦怠的整體狀況

工作倦怠3個(gè)維度的得分平均數(shù)由高到低分別為成就感低落、情緒衰竭、玩世不恭。國內(nèi)目前尚無高校圖書館工作人員工作倦怠的統(tǒng)一判斷標(biāo)準(zhǔn)和常模,因此依據(jù)Ivancevich和Matteson(1988)的觀點(diǎn)[5],7級(jí)評(píng)分中,倦怠得分的平均數(shù)在0-2之間表明處于較低倦怠水平,在2-4之間為中等倦怠水平,在4-6之間為高倦怠水平。高校圖書館工作人員在情緒衰竭、玩世不恭維度上得分較低,但在成就感低落維度上得分較高,處于中等倦怠水平,其值見表1。據(jù)分析這主要與其工作性質(zhì)有較大關(guān)系,圖書館工作人員在高校中主要承擔(dān)教學(xué)輔助工作,為廣大師生的日常就作、學(xué)習(xí)服務(wù),長時(shí)間重復(fù)固定的工作程序,容易感受到工作的單調(diào)和枯燥,同時(shí)由于進(jìn)修機(jī)會(huì)少,職稱晉升難等因素的影響,導(dǎo)致他們無法在工作中獲得成就感,導(dǎo)致工作態(tài)度消極,降低了個(gè)體工作效率。

表1 高校圖書館工作人員工作倦怠各項(xiàng)目平均分(±s)

2.2 高校圖書館工作人員工作倦怠的學(xué)歷差異

不同學(xué)歷的高校圖書館工作人員在情緒衰竭和玩世不恭維度上差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。而在成就感低落維度存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異,經(jīng)過事后多重比較發(fā)現(xiàn),?？茖W(xué)歷的高校圖書館工作人員成就感低落程度顯著高于本科和研究生學(xué)歷工作人員,其值見表2,三者之間呈現(xiàn)出隨學(xué)歷升高成就感低落程度降低的趨勢(shì)。據(jù)分析原因可能有以下兩點(diǎn):一方面,學(xué)歷較高的工作人員在工資待遇、職稱晉升等方面較學(xué)歷低者更具優(yōu)勢(shì),也更容易被委以重任,在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值;另一方面,學(xué)歷較高的工作人員接受了更多的良好教育,心理素質(zhì)較高,自我調(diào)整適應(yīng)能力較強(qiáng)。但是三者均存在中等程度的工作倦怠,只是程度不同而已。針對(duì)不同學(xué)歷的工作人員,可采取具有針對(duì)性的措施,確保有效提高其個(gè)體工作效率。

表2 不同學(xué)歷作人員工作倦怠比較(±s)(注:*p〈0.05)

3 提高工作效率對(duì)策

綜合以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn),總體上看,當(dāng)前福建省高校圖書館工作人員工作倦怠現(xiàn)象并不嚴(yán)重,在情緒衰竭、玩世不恭維度上得分較低,僅在成就感低落維度上得分較高,處于中等倦怠水平,?？茖W(xué)歷的高校圖書館工作人員成就感低落程度顯著高于本科和研究生學(xué)歷工作人員?？梢哉J(rèn)為福建省高校圖書館工作人員工作倦怠現(xiàn)象主要是由于成就感低落引起的。下面重點(diǎn)討論如何提高圖書館工作人員的成就感,進(jìn)而提高個(gè)體的工作效率,更好地為學(xué)校的教學(xué)、科研發(fā)展服務(wù)。

美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯(John.S.Adams)提出的公平理論認(rèn)為:人需要保持一種分配上的公平感,這種公平感是通過橫向與縱向兩方面的比較而得到的,當(dāng)人感覺到投入和收獲不成正比時(shí),就會(huì)產(chǎn)生不公平感,進(jìn)而滋生成就危機(jī),工作消極。針對(duì)福建省高校圖書館工作人員工作倦怠成因和管理體制的現(xiàn)狀,為消除或減輕職業(yè)倦怠,提高工作效率提出以下對(duì)策:

3.1 爭(zhēng)取圖書館工作人員晉職機(jī)會(huì)以及適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠晉職條件?，F(xiàn)在許多高校在職稱晉升條例方面過分強(qiáng)調(diào)科研的重要性,圖書館工作人員晉升條件過于苛刻,甚至于與科研、教學(xué)人員的科研成果相接近,而圖書管理相關(guān)的雜志期刊有非常少,這嚴(yán)重制約了圖書館工作人員的職務(wù)晉升,極大降低了圖書館工作人員的成就感。要改變這一現(xiàn)狀,就必須改善圖書館工作人員的晉職條件。

3.2 在圖書館內(nèi)部創(chuàng)造盡量公平的工作環(huán)境,加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制建設(shè),使得工作人員的投入能獲得相應(yīng)的回報(bào),充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮工作人員的潛能。

3.3 要為圖書館工作人員爭(zhēng)取更多的培訓(xùn)、交流機(jī)會(huì)。信息時(shí)代資訊爆炸,如何高效應(yīng)用各種數(shù)據(jù)庫資源,需要積極參加數(shù)據(jù)庫提供商的培訓(xùn),以及多與同行互相交流實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),以便于更好地為師生提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),贏得師生的尊重。對(duì)于引進(jìn)人才隨調(diào)家屬進(jìn)館的工作人員還要加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。

3.4 為低學(xué)歷的工作人員爭(zhēng)取在職學(xué)歷學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),一是提高其學(xué)歷和能力,增強(qiáng)其自信心;二也為其職稱晉升創(chuàng)造更有利條件。

此外學(xué)校相關(guān)管理部門還要加強(qiáng)思想政治工作和輿論宣傳工作要讓圖書館工作人員牢固樹立全心全意為教師、學(xué)生服務(wù)的觀念,明確自己肩負(fù)的責(zé)任和使命,充分認(rèn)識(shí)學(xué)校的發(fā)展是與圖書館的工作密不可分的,教師取得的科研、教學(xué)成果包含了圖書館工作人員的辛勤勞動(dòng)。這樣可提高圖書館工作人員得成就感,有效消除或減輕其工作倦怠,進(jìn)而為學(xué)校科研發(fā)展、提高學(xué)生培養(yǎng)水平提供高效的資訊服務(wù)。

4 結(jié)語

通過對(duì)福建省5所高校圖書館問卷調(diào)查分析研究,發(fā)現(xiàn)成就感低落為高校圖書館工作人員工作倦怠主要原因。在此基礎(chǔ)上,本文提出了針對(duì)性對(duì)策,以提高圖書館工作人員個(gè)體的工作效率。

[1]賀海俠.高校圖書館工作人員職業(yè)倦怠問題研究——基于若干高校的調(diào)查數(shù)據(jù)分析[J].圖書館論叢,2011,(2):51-54.

[2]唐志紅.高校教師職業(yè)倦怠的成因機(jī)制研究[J].長春理工大學(xué)學(xué)報(bào),2009,(6):63-64.

[3]陸昌勤.影響工作倦怠感的社會(huì)與心理因素[J].中國行為醫(yī)學(xué)科學(xué),2004,(3):345-346.

[4]李超平,時(shí)勘.分配公平與程序公平對(duì)工作倦怠的影響[J].心理學(xué)報(bào),2003,35(5):677-684.

[5]Ivancevich J&Matterson M.Stress diagnostic survey comments and psychometric properties of a multidimensional self report inventory[M].Houston:FD Associates,1988.