正確運用企業(yè)質(zhì)量管理知識

■文/亦 紋

質(zhì)量，是企業(yè)取得成功的根本。質(zhì)量管理是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的第一生命，也體現(xiàn)了企業(yè)的綜合競爭能力，然而部分企業(yè)質(zhì)量意識和觀念落后、缺乏質(zhì)量管理體系、缺乏產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任意識、對于全面質(zhì)量管理理論的應(yīng)用出現(xiàn)了重形式而輕實效的“兩張皮”等現(xiàn)象，這將嚴(yán)重制約企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，進而影響企業(yè)的運營和發(fā)展，需要引起高度重視。世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：過去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，而21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)；美國著名質(zhì)量管理專家、全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人菲根堡姆博士提出：質(zhì)量是一個綜合的概念，要把戰(zhàn)略、質(zhì)量、價格、成本、生產(chǎn)率、服務(wù)和人力資源、能源和環(huán)境學(xué)一起進行考慮，即要認(rèn)識到現(xiàn)代經(jīng)濟中的質(zhì)量的廣泛性，樹立“大質(zhì)量”概念；我國管理科學(xué)和管理工程專家劉源張院士指出：世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了。

全面質(zhì)量管理（TQM）是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門、組織、人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作和最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動，其基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納為：四全管理（即全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理辦法）、四個第一（即質(zhì)量第一、用戶第一、適用性第一、長遠(yuǎn)利益第一）、四種觀點（即以預(yù)防、改進、管理因素為主，不排斥嚴(yán)格質(zhì)量檢驗，防檢結(jié)合、綜合治理的觀點；一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經(jīng)濟的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點）、四大支柱（即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活動、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量教育培訓(xùn)工作）、四個控制［預(yù)防性控制（質(zhì)量策劃、質(zhì)量管理體系、設(shè)計源頭控制、供方管理）、過程控制（質(zhì)量檢驗、制造過程控制、統(tǒng)計過程控制）、事后控制（糾正預(yù)防措施、質(zhì)量改進、質(zhì)量經(jīng)濟性分析、用戶服務(wù)）、質(zhì)量信息管理控制］、四個過程（全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理）、四種方法［數(shù)理統(tǒng)計分析、抓關(guān)鍵的少數(shù)、人機料法環(huán)全面控制、QC新舊7種工具運用（QC新七種工具為：關(guān)系圖法、K J法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖法；QC舊七種工具為：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方法、管制圖）］，同時方法中還有方針目標(biāo)管理、建立健全質(zhì)量保證體系、搞好T Q M六項基礎(chǔ)工作、促進企業(yè)管理七項基礎(chǔ)工作建設(shè)等等。

全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)是建立質(zhì)量體系，否則全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。而質(zhì)量體系是指為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過程和資源。因為企業(yè)為實現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，設(shè)置必要的組織機構(gòu)，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、消除、預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項目的總和就是質(zhì)量體系。要建設(shè)好的質(zhì)量體系，企業(yè)需通過分析質(zhì)量環(huán)、研究具體組織結(jié)構(gòu)、形成文件、全員培訓(xùn)、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系復(fù)審等步驟來保證質(zhì)量體系建立過程的完善，然后抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理發(fā)揮有效作用，重要的是要保證質(zhì)量體系在實際生產(chǎn)中得到有效的實施。

為此，強調(diào)一下世界著名質(zhì)量管理專家戴明博士最早提出的PDCA循環(huán)，其中P(plan)代表計劃、D(do)代表執(zhí)行、C（check）代表檢查、A（action）代表行動、處理、改進。PDCA循環(huán)具有四個明顯特點，即周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升、統(tǒng)計的工具；具有八個步驟——分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；分析質(zhì)量問題中各中影響因素；分析影響質(zhì)量問題的主要原因；針對主要原因，采取解決的措施；按措施計劃的要求去執(zhí)行；利用檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比；把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化；把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)中去解決。

同時，我們需要注重對全面質(zhì)量管理的有效實施和執(zhí)行，通過貫通全面質(zhì)量管理的上下對接、廣泛深入持久地進行T Q M系統(tǒng)培訓(xùn)、努力實現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場共振效應(yīng)、確立“一心三點”的運行機制、改進內(nèi)部質(zhì)量體系審核、對關(guān)鍵過程查深查細(xì)、方方面面的持續(xù)改進等措施來提升全面質(zhì)量管理的有效性，避免出現(xiàn)全面質(zhì)量管理理論的應(yīng)用重形式而輕實效的“兩張皮”現(xiàn)象。由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模等不同，使得不同企業(yè)在使用全面質(zhì)量管理的方法、步驟和內(nèi)容選擇上存在不同，一定要找到適合企業(yè)自身的方法步驟和內(nèi)容，并加以應(yīng)用和實踐。

全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)，只有正確認(rèn)識和把握它的內(nèi)涵、結(jié)合自身企業(yè)特點正確選擇全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和正確運用它的方法步驟，并加以有效的實施，才能為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平起到至關(guān)重要的推動作用，如此才能達到為企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量的良好效果，進而為企業(yè)提升綜合競爭力做出積極的貢獻。