開啟廣電網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)發(fā)展新局面

◎四川省廣電網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司公司副總經(jīng)理 羅 軼

開啟廣電網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)發(fā)展新局面

◎四川省廣電網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司公司副總經(jīng)理 羅 軼

對于有線網(wǎng)絡(luò)來說，如何快速發(fā)展個人有線寬帶及高清互動業(yè)務(wù)，向綜合業(yè)務(wù)運營商轉(zhuǎn)型，成為后整轉(zhuǎn)時代廣電網(wǎng)絡(luò)運營商共同面臨的重大課題，結(jié)合四川省的實際情況，在分析廣電網(wǎng)絡(luò)開展綜合業(yè)務(wù)必要性、緊迫性的基礎(chǔ)上，對廣電網(wǎng)絡(luò)目前開展綜合業(yè)務(wù)存在的問題及未來的發(fā)展思路及具體模式進行了深入探討。

綜合業(yè)務(wù)；現(xiàn)狀；問題；思路；目標

【本文獻信息】羅軼.開啟廣電網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)發(fā)展新局面[J].電視技術(shù)，2013，37（24）.

綜合業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性和緊迫性

1.綜合運營商是四川有線網(wǎng)絡(luò)未來的戰(zhàn)略定位，綜合業(yè)務(wù)是四川有線網(wǎng)絡(luò)未來重要的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。

2011年4月，四川省廣電網(wǎng)絡(luò)公司在青白江會議后開始啟動全省數(shù)字化整轉(zhuǎn)工作，經(jīng)過兩年的整轉(zhuǎn)，目前工作重心已經(jīng)從城市向農(nóng)村擴展。隨著數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作的推進，四川省網(wǎng)包括信源前端、平臺網(wǎng)絡(luò)及用戶終端整體端到端系統(tǒng)平臺的數(shù)字化也逐漸完成。在此數(shù)字平臺的支撐下，四川廣電開始全面推進綜合業(yè)務(wù)尤其是個人寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，其中也包含了高清互動業(yè)務(wù)的發(fā)展，并將其作為企業(yè)未來業(yè)務(wù)最重要的增長點。此外，四川廣電網(wǎng)絡(luò)希望在此數(shù)字平臺上能不斷拓展全業(yè)務(wù)，從而真正樹立廣電網(wǎng)絡(luò)公司的綜合運營商形象?；诖?，綜合業(yè)務(wù)的開展將逐步成為各級分公司業(yè)務(wù)工作重點。

2.當(dāng)前各大通信運營商都在三網(wǎng)融合中實施著綜合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

在三網(wǎng)融合的推進過程中，通信行業(yè)已實現(xiàn)了從話音向數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型，且視頻服務(wù)能力及水平也在不斷提升。以四川為例，2012年通信行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已初見成效，綜合業(yè)務(wù)開拓的步伐越來越快。全省通信業(yè)完成電信業(yè)務(wù)總量620億元，同比增長14%，非話音業(yè)務(wù)收入占比已達到51%，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶數(shù)達到860萬戶，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達到4 000萬戶。結(jié)合“寬帶中國”的戰(zhàn)略，光纖到戶（FTTH）覆蓋家庭接入能力已達到420萬戶，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口達到1 020萬戶。其中，中移動成都分公司啟動了TD-LTE 4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，目前在主城區(qū)已經(jīng)建成了1 000個4G的基站。

根據(jù)四川省通信行業(yè)的規(guī)劃，預(yù)計2013年底，電信行業(yè)總收入將達到700億元，同比增長14%，非話音業(yè)務(wù)收入接近60%。固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶達到1 000萬戶，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達到4 800萬戶。光纖（FTTH）覆蓋用戶達到640萬戶，使用4M以上寬帶業(yè)務(wù)的用戶達到700萬戶，光纖入戶家庭用戶突破120萬戶，光纖入戶的比例達到74%。鑒于目前四川市場互聯(lián)網(wǎng)機頂盒已經(jīng)超過了電信IPTV用戶的現(xiàn)狀，電信運營商下一步將在IPTV的基礎(chǔ)上新推出適合市場需求的產(chǎn)品——電視快車，核心就是OTT+IPTV。

發(fā)展現(xiàn)狀

四川省廣電網(wǎng)絡(luò)公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前，各級分公司在綜合業(yè)務(wù)的發(fā)展方面不盡如人意，僅有成都、綿陽及遂寧等少數(shù)幾家分公司開展了綜合業(yè)務(wù)。目前四川廣電雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋用戶僅有400余萬，且主要集中在成都地區(qū)，其中，能夠開展端到端業(yè)務(wù)的用戶更少，大概不足270萬戶。這個數(shù)據(jù)與全國兄弟單位基本完成雙向網(wǎng)絡(luò)改造的局面對比存在較大的差距。在個人寬帶用戶方面，截止到2012年底，全省共擁有33萬余戶，2013年1～4月除成都以外全省個人寬帶用戶僅新增1萬余戶，不足省公司今年制訂目標任務(wù)的10%。集團數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)也只有少數(shù)公司取得了突破，大部分分公司當(dāng)前的集團專網(wǎng)業(yè)務(wù)仍然是一個空白。

在全省分公司中，龍泉分公司的綜合業(yè)務(wù)發(fā)展不僅啟動較早，也取得了很好的成績。龍泉分公司現(xiàn)有電視有效用戶16.6萬戶，個人寬帶用戶超6萬戶，雙向互動電視7萬余戶，寬帶及互動電視業(yè)務(wù)的滲透率雙雙達到40%左右，集團數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)占市場份額的80%左右，綜合業(yè)務(wù)收入已超過總收入的50%。

發(fā)展思路

為了達成綜合業(yè)務(wù)運營商的戰(zhàn)略目標，筆者認為，廣電省網(wǎng)各級分公司應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一思想，明確以下幾點發(fā)展思路：明確廣電網(wǎng)絡(luò)的長遠發(fā)展必須緊緊圍繞家庭業(yè)務(wù)展開；明確雙向網(wǎng)絡(luò)是參與三網(wǎng)融合市場競爭必備的條件，雙向業(yè)務(wù)是公司業(yè)務(wù)的基本組成；明確必須按照標準化、規(guī)?；图s化的思路來開展綜合業(yè)務(wù)。

1.明確廣電網(wǎng)絡(luò)的目標客戶是“家庭用戶”，廣電必須圍繞這一目標客戶來開展業(yè)務(wù)、制訂發(fā)展思路及操作方法。

如今家庭用戶已經(jīng)成為了各級運營商強烈爭奪的焦點，特別是電信運營商通過FTTH+IPTV機頂盒，已慢慢演變?yōu)榧彝サ囊粋€智能終端，這對廣電網(wǎng)絡(luò)來說是一個極大的挑戰(zhàn)。對于四川廣電而言，必須牢固樹立圍繞家庭用戶開展業(yè)務(wù)的觀念，制訂相應(yīng)的思路、具體的部署及操作方法，最終形成一個從家庭到社區(qū)到城市到社會的一個智能化體系，以支撐綜合業(yè)務(wù)和全業(yè)務(wù)的開發(fā)。廣電要堅定以數(shù)字化家庭到數(shù)字化社區(qū)再到數(shù)字化城市的發(fā)展方向，使之成為整個廣電網(wǎng)絡(luò)終極的服務(wù)目標來全力地開展業(yè)務(wù)，這就是綜合業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展的對象和市場所在。一旦明確了市場的目標和主體后，廣電就要重點集中在這個領(lǐng)域做好相關(guān)的工作、開發(fā)更多的業(yè)務(wù)。

2.雙向網(wǎng)絡(luò)是廣電參與三網(wǎng)融合競爭的必備條件，雙向互動業(yè)務(wù)將作為有線電視服務(wù)的基本功能，通過個人寬帶業(yè)務(wù)與雙向互動業(yè)務(wù)的緊密捆綁來拓展綜合業(yè)務(wù)的發(fā)展。

雙向網(wǎng)絡(luò)和雙向互動業(yè)務(wù)是廣電要參與三網(wǎng)融合的一個必備條件。隨著現(xiàn)有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)均構(gòu)建在IP技術(shù)的基礎(chǔ)之上，雙向互動業(yè)務(wù)也將逐漸成為面向家庭用戶電視服務(wù)的基本組成部分。其中，回看功能將變成所有看電視人對視頻服務(wù)一個最基本的需求和要求，而不是目前提供的增值服務(wù)的概念。

個人寬帶業(yè)務(wù)也必須與電視互動業(yè)務(wù)捆綁得更加緊密。從長遠來看個人寬帶業(yè)務(wù)是用戶的基本服務(wù)需求，廣電如果不發(fā)展個人寬帶業(yè)務(wù)，在不久的將來，必將隨著技術(shù)的發(fā)展被社會所拋棄，這是全行業(yè)可以看得到的一個不容樂觀的前景。以香港盈科數(shù)碼和香港有線之間的市場之爭為例，香港有線在開通以雙向互動為基礎(chǔ)的綜合業(yè)務(wù)后才逐漸挽回用戶的大量流失，成功實現(xiàn)了與香港盈科平分市場份額的目標。這個案例清晰的告訴廣電：雙向互動必須成為廣電的一個基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是每家每戶必須具備的。廣電必須通過個人寬帶業(yè)務(wù)與雙向互動業(yè)務(wù)的緊密捆綁來拓展綜合業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3.綜合業(yè)務(wù)要實現(xiàn)大發(fā)展，要邁過贏虧平衡點，必須要按業(yè)務(wù)標準化、用戶規(guī)?；斑\營集約化的思路推進，只有實施統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、滾動發(fā)展的戰(zhàn)略，才能幫助廣電度過艱難的由虧轉(zhuǎn)盈的陣痛期。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的一大特點是邊際效益遞增，即產(chǎn)品與服務(wù)越標準化，用戶規(guī)模越大，運營越集約化，運營企業(yè)的成本付出就會越來越少，效益提升就會越來越多，而不是單打獨斗，各自為政。廣電只有以標準化、規(guī)模化和集約化的方式拓展綜合業(yè)務(wù)，出口寬帶、互動電視的平均成本才能持續(xù)降低，IDC中才會有越來越多的ICP加入，內(nèi)外網(wǎng)的流量比例才能更為合理，才能依托規(guī)模化的用戶創(chuàng)新出一個又一個有效益的新業(yè)務(wù)，最終推動公司的整體發(fā)展。

筆者認為，在這一過程中，廣電應(yīng)特別要注重的環(huán)節(jié)是業(yè)務(wù)標準化的過程。從四川省廣電網(wǎng)絡(luò)的整體發(fā)展情況來看，目前整個業(yè)務(wù)形態(tài)及市場形態(tài)還缺失一個產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)節(jié)，而其他電信運營商早已將產(chǎn)品設(shè)計變成一個標準化的工作。廣電網(wǎng)絡(luò)公司所賣的產(chǎn)品由于缺少了產(chǎn)品設(shè)計的概念，導(dǎo)致廣電運營商在業(yè)務(wù)標準化上面必須開展更多的工作，包含了產(chǎn)品的統(tǒng)一、價格的統(tǒng)一、服務(wù)的統(tǒng)一、宣傳的統(tǒng)一、運維的統(tǒng)一以及營銷的統(tǒng)一等等一系列工作。此外廣電網(wǎng)絡(luò)還需要在業(yè)務(wù)標準化方面做更多的工作來推動整個相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

對于廣電網(wǎng)絡(luò)來說，目前如果單獨核算個人寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入這一項業(yè)務(wù)想要在短期內(nèi)盈利很難，因為這一項業(yè)務(wù)要分攤公司整個雙改的建設(shè)、設(shè)備、運營以及其他相關(guān)的費用，所以廣電運營商應(yīng)將個人寬帶業(yè)務(wù)與高清互動電視以及同其他新業(yè)務(wù)捆綁到一起來統(tǒng)籌計算盈利。對于如何讓綜合業(yè)務(wù)特別是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開展和運營成為一個盈利的業(yè)務(wù)，是目前廣電行業(yè)共同面臨的課題，包含財務(wù)、預(yù)算、投入的秩序以及整個業(yè)務(wù)的拓展，逐步做到很好的財務(wù)均衡燈。從四川省網(wǎng)來說，龍泉及崇州等分公司業(yè)務(wù)開展的較早且效益顯著，目前龍泉的綜合業(yè)務(wù)收入已經(jīng)超過主營業(yè)務(wù)收入。

筆者在此特別強調(diào)：廣電必須要做個人寬帶業(yè)務(wù)，并逐步做到整體盈利，可通過統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施和滾動發(fā)展的方式來處理好發(fā)展、投資與利潤之間的平衡問題。四川崇州在這一點上做得很好。各級分公司在這個關(guān)鍵時刻必須咬緊牙關(guān)發(fā)展個人寬帶業(yè)務(wù)，以度過前期艱難的由虧轉(zhuǎn)盈的過程階段。

系統(tǒng)性的思考和解決綜合業(yè)務(wù)發(fā)展中的諸多問題

根據(jù)四川省的發(fā)展實際，筆者認為廣電各級分公司在開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及綜合業(yè)務(wù)發(fā)展的市場工作中需要系統(tǒng)性地解決以下一些問題：

首先，綜合業(yè)務(wù)的發(fā)展不只是要求網(wǎng)絡(luò)完成雙向改造，還要系統(tǒng)性地解決端到端整體系統(tǒng)建設(shè)問題以及圍繞端到端系統(tǒng)的整個思想體系的問題。

唯物辯證學(xué)有一個觀點是“存在決定意識”，我們衍生一下得出“需求決定供應(yīng)”。對廣電運營商來說，市場決定著我們提供的產(chǎn)品，市場需要的所有東西必須系統(tǒng)性的去滿足和解決。發(fā)展綜合業(yè)務(wù)要解決端到端的整體系統(tǒng)建設(shè)問題以及圍繞端到端系統(tǒng)的整個思想體系，包括從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)到平臺到前端、從認證計費系統(tǒng)到BOSS支撐、從單一業(yè)務(wù)如何規(guī)劃過渡到綜合業(yè)務(wù)、從單一視頻服務(wù)商到如何轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合業(yè)務(wù)運營商、從出口互聯(lián)云端建設(shè)到內(nèi)容分發(fā)及多屏業(yè)務(wù)、從單一項目管理到多項目推動和分攤、從立項到如何分步有序?qū)嵤⒓叭绾螌嵤┱麄€財務(wù)預(yù)算、如何有序推動業(yè)務(wù)發(fā)展避免資產(chǎn)閑置等，這些都是需要廣電系統(tǒng)性地思考和解決的問題。筆者認為，廣電應(yīng)以提供市場和服務(wù)為前提來系統(tǒng)性思考整個建設(shè)方案和運營方案，而不是在某一點上完成了就稱具備綜合業(yè)務(wù)的開展條件了。

其次，綜合業(yè)務(wù)要大發(fā)展，需要建立縱向貫穿?。校h三級，橫向融合市場、技術(shù)、內(nèi)容、運維、客服五大環(huán)節(jié)的高效服務(wù)體系，需要提升分公司的管理協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)拓展和團隊協(xié)作能力。

在整個傳統(tǒng)電視的經(jīng)營里，由于技術(shù)成熟穩(wěn)定，業(yè)務(wù)單一，不需要太多貼近市場的一線員工。但現(xiàn)狀已經(jīng)改變了，在綜合業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，如果?。校h不能縱向貫通，集約化、規(guī)?；c標準化只是一紙空文。只有快速建設(shè)高效的大服務(wù)體系，才能保證滿足市場業(yè)務(wù)的開發(fā)，提高用戶的忠誠度，使用戶不流失。在整體市場環(huán)節(jié)和經(jīng)營環(huán)節(jié)中，服務(wù)支撐和維護也是非常重要的一部分，是一體化的，系統(tǒng)化的事，否則所有業(yè)務(wù)都有巨大的離網(wǎng)危險，發(fā)展越多，離網(wǎng)越多。

新形勢下廣電網(wǎng)絡(luò)必須提升各級公司的管理協(xié)調(diào)能力、提升業(yè)務(wù)拓展能力、提升團隊協(xié)作能力，這幾個能力是開展數(shù)據(jù)和綜合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在，與經(jīng)營工作的良好開展、與公司盈利與否，與用戶留存都有很大的關(guān)系，我們必須要高度重視。

第三，研發(fā)廣電自身的DVB+OTT產(chǎn)品，加強與其它運營商的深度合作，系統(tǒng)性地應(yīng)對IPTV和OTT的競爭。

隨著技術(shù)的IP化，在互聯(lián)網(wǎng)高帶寬的推動下，OTT作為一種已成為技術(shù)必然型產(chǎn)品，幾年來呈現(xiàn)高速發(fā)展的態(tài)勢，已經(jīng)開始對廣電造成巨大的沖擊。目前，中電信已經(jīng)與樂視合作，推出了基于IPTV+OTT技術(shù)的產(chǎn)品——“電視快車”，顯然，廣電也應(yīng)重點考慮如何在DVB上開展OTT業(yè)務(wù)。以四川廣電網(wǎng)絡(luò)為例，開展DVB+OTT已經(jīng)具備兩個基礎(chǔ)條件：一是成都分公司現(xiàn)有的雙向標清機頂盒本質(zhì)就是標清DVB+IPTV；二是整合初期，三臺分公司和江油分公司災(zāi)后重建的IPTV前端，如何在此基礎(chǔ)為省公司所用，在此基礎(chǔ)上做不一樣的IPTV，是我們要研究的問題。做出來的產(chǎn)品既要能兼容現(xiàn)有成分的雙向業(yè)務(wù)，做到自然升級和轉(zhuǎn)換，又能在與IPTV的競爭與制約中起到幫助作用。我們還要盡快針對DVB+OTT制訂新的商業(yè)模式，包括制訂需求和規(guī)范、實施步驟、推廣思路和方案等。

此外，還要與中移動四川分公司盡快啟動一個更深層次的合作。去年的愛家168套餐是一個不錯的開端，以后的目標是要做一個廣電自己的DVB+OTT+VoIP+WiFi的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品。該項業(yè)務(wù)做好了，不僅能提升用戶粘度，增加收益能力，更能阻礙中移動在4G的發(fā)展過程中推出自己的OTT盒子來搶占廣電的市場，我們要將強力的競爭者變成合作者。

未來發(fā)展要求

為了更快、更好實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略定位及發(fā)展目標，筆者認為網(wǎng)絡(luò)公司在開展綜合業(yè)務(wù)的過程中要注重以下幾方面的工作：

1.各級分公司在思想上要樹立起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的開展是廣電網(wǎng)絡(luò)公司未來生存之路的觀念，并高度重視和積極參與這一項工作。

2.各級分公司要針對省公司布置的目標任務(wù)，做好具體的工作部署和整體方案，同時要力爭超額完成省公司司布置的目標任務(wù)。

3.省公司的各個市場部門，在省公司技術(shù)部門和其他相關(guān)部門的配合支持下，加強對各級分公司的指導(dǎo)和配合。特別是在產(chǎn)品的設(shè)計、宣傳推廣以及統(tǒng)一運營上，要盡快出臺省公司書面的指導(dǎo)意見。

4.省公司的各市場部門要加強與成都分公司的配合，采用更緊密的項目組織形式，推動新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新和推出更多新的業(yè)務(wù)形式，在形成有價值的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式后，再向全省推廣。

5.“客戶創(chuàng)造價值”是我們服務(wù)的宗旨，在客戶為我們創(chuàng)造價值的同時，我們不僅要為客戶創(chuàng)造價值，而且還要為客戶的客戶創(chuàng)造價值，將此項工作做好就能讓我們的市場發(fā)展和服務(wù)等各項工作做得更好。

TN943；TN915

A

羅軼，男，50歲，畢業(yè)于北京廣播學(xué)院無線電工程專業(yè)。高級工程師。2000年—2010年任四川省廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司董事、總經(jīng)理；2011年至今任四川省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司副總經(jīng)理。