江蘇聯(lián)通渠道實(shí)名制推廣階段性小結(jié)

江蘇聯(lián)通 陳浩

自2013年7月工信部簽發(fā)《電話用戶(hù)真實(shí)身份信息登記規(guī)定》以來(lái)，江蘇聯(lián)通按照工信部、省通信管理局和集團(tuán)公司要求，逐步開(kāi)展對(duì)各渠道的實(shí)名制登記推廣工作，目前實(shí)名制具體情況如下:

渠道的宣傳與培訓(xùn)

8月份江蘇聯(lián)通制定詳細(xì)的實(shí)名制實(shí)施方案，并在各渠道宣貫實(shí)名制工作的重要性及必要性，期間江蘇聯(lián)通在所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼實(shí)名制公告，在自有廳及大的合作廳，通過(guò)布置展架及宣傳彩頁(yè)，LED屏滾動(dòng)播出等方式，大力宣傳實(shí)名制工作。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)代理商進(jìn)行實(shí)名制登記流程以及各種登記方式的培訓(xùn)，直至代理商能夠熟練掌握為止。實(shí)名制正式實(shí)施后，江蘇聯(lián)通渠道中心和市分公司渠道管理部門(mén)定期對(duì)代理商進(jìn)行回訪，及時(shí)幫助其解決實(shí)名制登記中遇到的問(wèn)題。

協(xié)議的簽訂與約束

為嚴(yán)格執(zhí)行部里規(guī)定，9月1日前江蘇聯(lián)通完成了營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員電話用戶(hù)受理承諾書(shū)和用戶(hù)信息保密承諾書(shū)的簽訂，針對(duì)社會(huì)代理渠道，全部簽署實(shí)名制協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議，具體囊括新增渠道的協(xié)議簽訂及所有存量渠道的協(xié)議補(bǔ)簽工作，從法律層面約束社會(huì)渠道代理商行為。

實(shí)名登記的要求與落實(shí)

自實(shí)名制開(kāi)展以來(lái)，系統(tǒng)接入的實(shí)體渠道，通過(guò)先核實(shí)用戶(hù)有效身份證件然后在系統(tǒng)中進(jìn)行客戶(hù)資料受理，針對(duì)非系統(tǒng)接入的渠道，為方便代理商規(guī)范進(jìn)行實(shí)名制登記，相繼推出電子實(shí)名客戶(hù)端等登記方式。在加強(qiáng)代理商實(shí)名制的規(guī)范方面，嚴(yán)禁“不要、不看、不查驗(yàn)”就進(jìn)行客戶(hù)入網(wǎng)的行為，同時(shí)江蘇聯(lián)通利用系統(tǒng)支撐，對(duì)分公司發(fā)展的用戶(hù)資料進(jìn)行日常稽核，對(duì)存在問(wèn)題的客戶(hù)資料及時(shí)整改，并通過(guò)客服回訪，實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)客戶(hù)資料的真實(shí)準(zhǔn)確。

實(shí)名制推進(jìn)的成績(jī)

通過(guò)輿論宣傳，渠道規(guī)范，公司培訓(xùn)等多種形式，實(shí)名制工作已深入人心，通過(guò)公司自查和暗訪發(fā)現(xiàn)，總體較為樂(lè)觀，代理渠道在受理用戶(hù)入網(wǎng)時(shí)能主動(dòng)提出實(shí)名制登記要求，并核驗(yàn)身份證件。經(jīng)過(guò)江蘇聯(lián)通和市公司的共同努力，江蘇聯(lián)通在9月份和10月份實(shí)名登記率均在99%以上。

自查、暗訪和考核

江蘇聯(lián)通將會(huì)繼續(xù)加大對(duì)代理商自查和暗訪力度，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中存在不到位的情況，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的代理商將終止合作，對(duì)執(zhí)行不力的分管責(zé)任人進(jìn)行處罰通報(bào)。同時(shí)江蘇聯(lián)通把實(shí)名制工作納入對(duì)市分公司日常的績(jī)效考核范疇，按月對(duì)未實(shí)現(xiàn)實(shí)名制管控指標(biāo)的市分公司進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，不斷推進(jìn)電話用戶(hù)實(shí)名制登記工作深入開(kāi)展。