柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的作用分析

李華

柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的作用分析

李華

目的 研究婦產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施柔性管理的效果, 分析柔性管理具體的實(shí)施措施。方法 回顧性分析本院2013年1月至2013年5月共收治的500例產(chǎn)婦, 隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組, 每組250例。實(shí)驗(yàn)組在護(hù)理管理中實(shí)施柔性管理, 對(duì)照組在護(hù)理管理中實(shí)施常規(guī)管理, 然后分析兩組護(hù)士的各項(xiàng)工作指標(biāo)。結(jié)果 經(jīng)過(guò)本院的資料總結(jié)發(fā)現(xiàn), 實(shí)驗(yàn)組相對(duì)于對(duì)照組的滿意度更高, 于護(hù)士的差錯(cuò)率、投訴率和護(hù)理評(píng)分等方面更佳。結(jié)論 婦產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施柔性管理具有良好的效果, 對(duì)護(hù)士的工作和患者的疾病均都明顯的幫助, 值得臨床推廣。

柔性管理；婦產(chǎn)科；護(hù)理管理

臨床醫(yī)學(xué)上的婦產(chǎn)科屬于一個(gè)非常重要的臨床科室, 為操作與護(hù)理緊密聯(lián)系的疾病科室, 日常管理和操作都關(guān)乎著患者的生命健康。臨床婦產(chǎn)科護(hù)士不僅需要進(jìn)行日常的常規(guī)性護(hù)理工作, 而且需要實(shí)施接生、助產(chǎn)等技術(shù)性操作, 于接生助產(chǎn)過(guò)程中極大增加了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn), 促使臨床婦產(chǎn)科的護(hù)士需要承受巨大的心理壓力和護(hù)理壓力。為了緩解護(hù)士的各種壓力, 充分激發(fā)護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性, 提升患者的滿意度,同時(shí)也提高護(hù)士的凝聚力、向心力和歸屬感, 充分發(fā)揮護(hù)士工作者的價(jià)值所在［1］, 現(xiàn)針對(duì)鄭州市中醫(yī)院婦產(chǎn)科2013年1月至2013年5月共收治的500例產(chǎn)婦進(jìn)行研究, 分析柔性管理的作用。報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本院2013年1月至2013年5月共收治的500例產(chǎn)婦, 其中產(chǎn)婦的年齡21～39歲, 平均年齡為(30.1±2.6)歲。經(jīng)過(guò)本院的臨床診斷分析, 500例產(chǎn)婦當(dāng)中328例產(chǎn)婦為初產(chǎn)孕婦, 172例產(chǎn)婦為經(jīng)產(chǎn)婦。產(chǎn)婦的孕周為38～42周之間, 平均孕周為(39.5±1.4)周。本院隨機(jī)將產(chǎn)婦分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組, 每組250例。實(shí)驗(yàn)組在護(hù)理管理中實(shí)施柔性管理, 對(duì)照組在護(hù)理管理中實(shí)施常規(guī)管理。兩組產(chǎn)婦在年齡、孕周上差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義, 兩組具有可比性。

1.2 柔性管理方法

1.2.1 理解柔性管理 針對(duì)柔性管理的定義, 可理解為以人為本的管理方式, 其理念的行動(dòng)主體為人, 所以樹(shù)立在人的心理和行為的根本上, 經(jīng)過(guò)使用非強(qiáng)制式的管理模式, 于人的內(nèi)心中出現(xiàn)潛意識(shí)的說(shuō)服力, 因此將組織意志變化為個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)和主動(dòng)。剛性管理的本質(zhì)為嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,而柔性管理于規(guī)章制度的根本為理解到人的內(nèi)心。由于護(hù)理工作者在日常工作中存在著許多的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)和壓力, 所以科室需要給予護(hù)士一個(gè)良好和溫馨的工作氛圍, 上級(jí)應(yīng)與護(hù)士進(jìn)行主動(dòng)溝通交流, 理解護(hù)士的心里所想, 盡量幫助解決難題, 促使護(hù)士安心地的工作［2］。

1.2.2 樹(shù)立和諧的人際關(guān)系 柔性管理的本質(zhì)為民主和平等, 需要一種融洽、良好與和諧的人際交往關(guān)系, 柔性管理能促使科室的每個(gè)護(hù)理工作人員具有主人翁的感受。所以針對(duì)日常的決策、工作計(jì)劃和每年的年度計(jì)劃等, 都應(yīng)該邀請(qǐng)護(hù)士參與其中, 考慮護(hù)士于會(huì)議中的建議和意見(jiàn), 根據(jù)具體情況進(jìn)行實(shí)施, 既能避免上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的片面性和主觀性, 又能促成上級(jí)與護(hù)士的和諧關(guān)系。經(jīng)過(guò)一系列的會(huì)議, 護(hù)士會(huì)領(lǐng)悟到上級(jí)的重視和尊重, 增加護(hù)士的自信心, 從而促進(jìn)婦產(chǎn)科科室的發(fā)展。

1.2.3 寬容對(duì)待錯(cuò)誤 護(hù)士在工作上不可避免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤, 印證了那句古話, “智者千慮, 必有一失”。所以針對(duì)差錯(cuò)和失誤的態(tài)度應(yīng)該是對(duì)事不對(duì)人, 以一種寬容的態(tài)度去批評(píng), 并且批評(píng)時(shí)需要注意語(yǔ)言的使用, 避免出現(xiàn)過(guò)激言語(yǔ), 傷到護(hù)士的自尊。批評(píng)后給予護(hù)士正確的指導(dǎo), 根據(jù)具體問(wèn)題實(shí)施針對(duì)性的解決方案, 給予護(hù)士一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì), 讓每一個(gè)護(hù)士把護(hù)理安全始終擺在第一位置, 進(jìn)而針對(duì)錯(cuò)失樹(shù)立成一個(gè)非懲罰式的制度。雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤會(huì)帶給醫(yī)院一定的損失, 但是需從更大的方面進(jìn)行理解, 每一次的錯(cuò)誤都是一次進(jìn)步的開(kāi)始, 激發(fā)護(hù)士的主動(dòng)性和積極性, 更好的幫助和服務(wù)患者, 促進(jìn)科室的柔性管理［3］。

2 結(jié)果

通過(guò)本院護(hù)理工作者分析總結(jié)資料發(fā)現(xiàn), 500例產(chǎn)婦的平均總產(chǎn)程為(4.96±1.17)h。經(jīng)過(guò)臨床檢查發(fā)現(xiàn), 1例產(chǎn)婦發(fā)生切口感染, 占全部產(chǎn)婦的0.2%；2例產(chǎn)婦出現(xiàn)新生兒窒息, 占全部產(chǎn)婦的0.4%；10例產(chǎn)婦出現(xiàn)難產(chǎn)癥狀, 占全部產(chǎn)婦的2%。本院為研究柔性管理的作用, 在護(hù)士的差錯(cuò)率、護(hù)士的投訴率和護(hù)理質(zhì)量評(píng)分和產(chǎn)婦的滿意度進(jìn)行對(duì)比, 臨床資料結(jié)果顯示, 實(shí)驗(yàn)組相對(duì)于對(duì)照組的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中更加良好, 并且滿意度更高。詳情如表1。

表1 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組不同管理模式下的狀況對(duì)比

3 討論

科室的柔性管理屬于管理模式中的一種軟管理, 使用一種讓人容易接受的管理措施, 促使護(hù)理工作人員發(fā)揮自我技能, 同時(shí)激發(fā)人的自信心, 以創(chuàng)造性、主動(dòng)性和積極性進(jìn)行工作, 從而提高工作效率。本院的婦產(chǎn)科柔性管理以500例產(chǎn)婦進(jìn)行研究, 具體的柔性管理分為三個(gè)方面, 樹(shù)立柔性管理的理念, 促進(jìn)該理念深入人心；樹(shù)立和諧的人際關(guān)系, 給予護(hù)士一個(gè)良好的工作環(huán)境；護(hù)士遇到錯(cuò)失時(shí), 采取一種寬柔的態(tài)度面對(duì)。該管理方法的實(shí)施, 促進(jìn)了滿意度的提高,值得科室間相互借鑒。

［1］ 胡芳.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的作用.全科護(hù)理, 2011(19): 1759.

［2］ 陳曼華.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用.中外醫(yī)學(xué)研究, 2012, 10(2):94-95.

［3］ 韓蕾.淺談柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的作用.求醫(yī)問(wèn)藥, 2012, 10(8):652-653.

450007 鄭州市中醫(yī)院婦產(chǎn)科