人際關(guān)系與醫(yī)患溝通

夏瑞紅

人際關(guān)系與醫(yī)患溝通

夏瑞紅

目的 充分認識改善醫(yī)患關(guān)系的必要性, 加強醫(yī)患溝通, 建立良好的人際關(guān)系。方法 隨機抽取本院在2009～2012年期間收治的92例患者的臨床資料進行回顧性分析, 將本組患者平均分為兩組, 對照組和觀察組, 對照組例行常規(guī)治療, 觀察組則要在此基礎(chǔ)上, 加強醫(yī)患溝通, 改善醫(yī)患關(guān)系, 針對兩組患者治療后滿意度進行評價分析。結(jié)果 對照組對治療結(jié)果滿意度為65.2%, 觀察組治療滿意度為97.8%, 其滿意度明顯高于對照組, 差異有統(tǒng)計學意義, 即P＜0.05。結(jié)論 做好與患者及家屬的溝通,有利于醫(yī)患關(guān)系的改善, 才能更好地滿足患者的需求, 促進患者快速康復, 避免不必要的糾紛, 更好地服務于社會。

人際關(guān)系；醫(yī)患溝通；糾紛

溝通是人與人之間交流意見、觀點和情感的一個重要過程。而醫(yī)患關(guān)系作為人類特有的一個重要組成部分, 溝通是解決問題的關(guān)鍵, 同時也是醫(yī)患關(guān)系的核心。因此, 醫(yī)療實踐中, 要通過醫(yī)患溝通, 正確運用文化、心理、語言、行為等相關(guān)因素, 幫助患者消除負面情緒, 確?；颊叩目焖倏祻?提高醫(yī)療滿意度［1］。為此, 在這里隨機抽取安陽市第五人民醫(yī)院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進行回顧性分析, 具體報告結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 92例患者, 年齡25～68歲, 平均年齡45歲,男42例, 女50例, 本組患者病例資料完善, 兩組患者在性別、年齡、生命體征、臨床癥狀、病癥等方面P＞0.05, 差異無統(tǒng)計學意義, 具有臨床可比性。

1.2 研究方法 隨機抽取我院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進行回顧性分析, 將本組患者平均分為兩組, 對照組和觀察組, 對照組例行常規(guī)治療, 觀察組則要在此基礎(chǔ)上, 加強醫(yī)患溝通, 改善醫(yī)患關(guān)系, 針對兩組患者治療后滿意度進行評價分析。

1.3 醫(yī)患溝通

1.3.1 熱情接待患者, 要加強對患者的關(guān)心體貼, 要有同情心, 由于患者受到病情的影響, 其心情較為復雜, 通常表現(xiàn)為憂慮、焦躁、懷疑、恐懼、無助等不良心理狀態(tài), 為此,需要醫(yī)護人員熱情接待, 面帶微笑, 以和藹的態(tài)度, 將患者心理的疑慮消除, 增強患者的信任感。比如患者在訴說疾病的痛苦和病情時要認真傾聽, 保證注意力集中, 盡量不要隨意打斷患者的話題, 引導患者說出醫(yī)生想要了解的情況, 增強患者的安全感和歸宿感, 充分讓患者感受到醫(yī)護人員的親切感, 進而確保患者更容易接受治療, 將所有有關(guān)于病情的相關(guān)信息一一傾訴, 這樣, 一方面, 不僅有利于醫(yī)患關(guān)系的調(diào)整和緩和, 而且有利于醫(yī)生對患者疾病狀態(tài)和病情的把握。

1.3.2 醫(yī)護人員要保證嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L, 保持良好的儀容儀表, 舉止大方, 衣著整潔, 為患者留下良好的外在形象, 在與患者交流的過程中, 不要盛氣凌人, 姿態(tài)要自然得體, 避免患者產(chǎn)生畏懼感, 確?；颊呷ε浜厢t(yī)生的檢查與治療。另外, 要充分利用肢體語言, 以穩(wěn)定患者的情緒。

1.3.3 堅持共同參與, 整體考慮的原則?；颊呔哂凶晕铱祻偷哪芰? 也是確保患者康復的內(nèi)因。醫(yī)生要充分發(fā)揮其指導者、幫助者和教育者的功能, 優(yōu)化診斷治療全過程, 通過醫(yī)患雙方良好的溝通, 達到共同參與、全程配合的效果, 這樣,對于醫(yī)生準確全面尋找患者病因有著極為重要的作用, 從而為患者制定出可行性、針對性的干預措施, 另外, 在溝通過程中, 除了要考慮到生物學因素外, 還要考慮到心理和社會因素的影響, 從整體層進行溝通, 引導和鼓勵患者調(diào)動自我康復潛力, 全面改善患者病況, 促進患者快速康復。

1.4 統(tǒng)計學方法 采取SPSS13.0軟件實施統(tǒng)計分析, 計數(shù)資料是χ2檢驗, 差異有統(tǒng)計意義, 即P＜0.05。

2 結(jié)果

對照組對治療結(jié)果滿意度為65.2%, 觀察組治療滿意度為97.8%, 其滿意度明顯高于對照組, 差異有統(tǒng)計學意義, 即P＜0.05, 具體情況如表1所示。

表1 兩組患者滿意度分析

3 討論

在現(xiàn)代醫(yī)學指導下全面以病人為中心, 對醫(yī)患關(guān)系的處理提出了較高的要求, 但是在雙方都圍繞疾病醫(yī)療與康復互動交往過程中, 極易發(fā)生沖突。而醫(yī)患關(guān)系作為人類特有的一個重要組成部分, 溝通是解決問題的關(guān)鍵, 同時也是醫(yī)患關(guān)系的核心［2］。一旦發(fā)生醫(yī)患沖突, 就必然會損害醫(yī)患關(guān)系,從而產(chǎn)生更多、更為重要的問題, 因此, 醫(yī)療實踐中, 要通過醫(yī)患溝通, 正確運用文化、心理、語言、行為等相關(guān)因素,幫助患者消除的負面情緒, 確?；颊叩目焖倏祻? 提高醫(yī)療滿意度［3］。另外, 醫(yī)生要能夠有效地控制自己的情緒, 注意語言表達藝術(shù), 穩(wěn)定自己的心態(tài)后, 理智清醒處理問題, 嚴格按照程序辦事, 對于患者提出的問題要細致耐心答復, 尊重患者的人格, 全面了解患者的內(nèi)心世界, 做好與患者及家屬的溝通, 既有利于醫(yī)患關(guān)系的改善, 更好地滿足患者的需求, 又可以促進患者快速康復, 避免不必要的糾紛, 更好地服務于社會。

［1］ 郝愛民.創(chuàng)新醫(yī)患溝通舉措 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理, 2013,24(1):121-122.

［2］ 高蘋, 吳小燕, 夏冰, 等.加強臨床醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的探討.中國高等醫(yī)學教育, 2013(1): 32-33.

［3］ 羅飛, 張澤華, 侯天勇.加強醫(yī)患溝通能力培養(yǎng) 提高臨床實踐教學質(zhì)量.檢驗醫(yī)學與臨床, 2013, 10(7): 901-902.

455000 安陽市第五人民醫(yī)院中西醫(yī)科