一份總結(jié)報(bào)告帶來的思考——亞峰陽光保潔團(tuán)隊(duì)在天津圖書館文化中心館的保潔管理探索

本報(bào)記者 蓋東海

最近，記者拿到一份亞峰陽光保潔團(tuán)隊(duì)在天津圖書館文化中心館的月度總結(jié)報(bào)告，上面詳細(xì)記錄了保潔人員在天津圖書館文化中心館的工作表現(xiàn)，頗具指導(dǎo)意義，特拿來與各位讀者分享。

2012 ，年底工作總結(jié)

2012年已經(jīng)結(jié)束，飛快的腳步已跨入新的一年，總結(jié)好過去，設(shè)計(jì)好未來是做好今后工作的前提保證。

下面重點(diǎn)總結(jié)一下年底工作情況——

（1）應(yīng)對(duì)惡劣天氣，應(yīng)急預(yù)案見成效

進(jìn)冬季以來，保潔部首先遇到了兩大難題：第一，多場(chǎng)大雪襲；第二，圖書館關(guān)北門開南門。于是，保潔部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

圖書館大門一開一關(guān)加之多場(chǎng)大雪，把整個(gè)保潔部忙的不亦樂乎，忙了室內(nèi)忙室外。在天津，最大的一場(chǎng)大雪整整下了兩天多，為了保持整潔，保潔部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保潔員工早班掃完中班掃，東門、南門、北門巡回不間斷的掃，疏而不漏，細(xì)致又細(xì)，唯恐有紕漏之處而被帶進(jìn)場(chǎng)館，弄臟地面，因此加大了保潔力度，員工們掃完雪又馬上回崗各就各位，運(yùn)行著日常保潔工作，他們的干勁及主人翁精神深深感染著場(chǎng)館內(nèi)外的每一個(gè)角落。

要說雪下了，雪清了也就罷了，然而館方通知關(guān)北門、開南門，就這么一南一北的調(diào)換，給保潔工作帶來雙倍的勞動(dòng)強(qiáng)度。問題由此發(fā)生了：由于讀者不習(xí)慣走南門，為了抄近道，他們便從草坪上踩踏過來，小雪加著泥濘帶著小草一溜煙直奔圖書館，踩過大廳帶著泥腳奔向樓上地毯，幾十分鐘過去，再看地毯整個(gè)就是草坪搬到了圖書館，保潔員們紛紛告急：“二樓地毯都是泥了，三樓地毯全是小草了，閱讀室地毯掃不過來了”……此時(shí)，主管們想盡一切辦法，在不影響讀者看書學(xué)習(xí)和人員緊缺的前提下，用上一切可用人員及可用機(jī)器，掃土、吸草，就這樣早班連中班整整折騰了十幾天，最近剛剛稍稍平息，但是依然邊邊角角有掃不凈的地方。面對(duì)如此之大的勞動(dòng)強(qiáng)度，很多員工確實(shí)感到了身心疲憊，加之過年，家里家外的忙，員工們的確很辛苦。然而保潔員各個(gè)都是好樣的，沒有一個(gè)退縮不前的，始終把“保潔與潔凈”同等起來，目的就是讓我們的圖書館更加潔凈亮麗。

點(diǎn)評(píng)：

進(jìn)入12月份以來，天津經(jīng)歷了多場(chǎng)大雪的考驗(yàn)，無論雪有多大、風(fēng)有多狂、天有多寒、日保有多緊張，該保潔部及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，員工們爭(zhēng)先來到場(chǎng)館，責(zé)無旁貸的擔(dān)起了掃雪任務(wù)，隨之便依然按部就班、井然有序的把場(chǎng)館內(nèi)外清掃的一干二凈、一塵不染，防護(hù)工作自然到位，保證了開館前讀者即安全又潔凈的走進(jìn)圖書館，以享受閱讀環(huán)境的幽雅。保潔員的行動(dòng)感動(dòng)了讀者，同時(shí)也受到了館方領(lǐng)導(dǎo)的極大好評(píng)。這一事例證明預(yù)先設(shè)置預(yù)案的重要性，只有各司其職，責(zé)任到人，發(fā)揮保潔員的主觀能動(dòng)性，才能做好保潔工作。

（2）在實(shí)踐中，逐步完善管理制度，確保保潔工作有條不紊進(jìn)行

在日常的保潔工作中，如何讓保潔員認(rèn)真的工作，這需要完善的制度作為保障。亞峰陽光在保潔項(xiàng)目中不斷加強(qiáng)管理隊(duì)伍的建設(shè)，并在工作中不斷完善各項(xiàng)制度及標(biāo)準(zhǔn)。各項(xiàng)目每月末要向公司上報(bào)成本合算表、考勤表、工作總結(jié)。

由于制定了完善的制度體系，保潔員都展現(xiàn)出了與以往不同的精神面貌。在保潔部得知圖書館五樓即將開館信息后，便時(shí)刻準(zhǔn)備著：安排人員日常保潔和維護(hù)。開館前要有大量書籍上架，包裝物、廢紙箱、紙屑等遍地都是，塵土飛揚(yáng)，一片狼藉。然而，保潔員無怨無悔的默默工作著，隨做隨清，一遍不行再來二遍，反反復(fù)復(fù)的重復(fù)著同一項(xiàng)工作，沒有半句埋怨和牢騷的話。五樓現(xiàn)已開業(yè)了，由于保潔部之前做足了充分的準(zhǔn)備，因此坦然自如，順理成章。開館那天各方人員聚集，保潔部是唯一沒有提出問題的和意見的單位，這充分說明了保潔工作的扎實(shí)和到位。

點(diǎn)評(píng)：

在不斷尋求和探索中，管理者們?cè)诓粩嗟乜偨Y(jié)和摸索，根據(jù)不同時(shí)期、不同情況，進(jìn)一步修改和完善管理制度，相繼出臺(tái)了考勤制度補(bǔ)充規(guī)定、崗位責(zé)任制新規(guī)、同時(shí)重申了員工休息時(shí)間等，要求每一個(gè)員工學(xué)習(xí)、知曉、遵守并簽字認(rèn)可。這種做法起到了非常理想的工作效果。

（3）注重團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性

保潔部的工作看似普普通通，但他是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，特別能干的集體，只要有任務(wù)，那絕對(duì)是一呼百應(yīng)，豪不退縮。前不久，一樓半衛(wèi)生間堵了，保潔員通了幾次沒通開，此時(shí)趙建國(guó)、陳德連兩位管理人員得知后二話沒說，彎腰就干，半個(gè)小時(shí)過去了，管道終于通了，又臟又臭，但他們沒有一點(diǎn)怨言，令人敬佩！

每場(chǎng)大雪的到來，第一個(gè)到場(chǎng)館的人準(zhǔn)是保潔部的主管和管理人員，無論他們上什么班或是正在公休，都會(huì)放下家務(wù)準(zhǔn)時(shí)到館清雪。特別趙建國(guó)沒有一次漏空的，幾次下雪他都趕上中班，可他每次早早到崗，清完雪很晚了，中班依然堅(jiān)守崗位，他以館為家的精神深深感動(dòng)了大家。

平日里員工們默默無聞，埋頭苦干，樹立了良好的職業(yè)形象，他們是：邢紀(jì)足、孫秀玲、劉彤、羅美麗、楊紫華、孫佩娥、楊麗英、范慶華、王德云、陶秀玲、王淑玲、姜建起等等。特此嘉獎(jiǎng)，以資鼓勵(lì)。

2013年已經(jīng)開始了，保潔部已做好了充足的思想準(zhǔn)備，那就是要把今年的圖書館保潔工作打造提升，再上新水平，再創(chuàng)新佳績(jī)，統(tǒng)領(lǐng)保潔工作新領(lǐng)域。

點(diǎn)評(píng)：

員工不怕臟不怕累，任勞任怨勤懇工作。這是為什么？原因就在于保潔部注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性。說實(shí)話，保潔員這類工作屬于良心活兒，干好干壞在短時(shí)間內(nèi)很難體現(xiàn)出來，而一旦有突發(fā)事件發(fā)生，有需要及時(shí)到位，因此，只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和思想教育，才能保證保潔員在關(guān)鍵時(shí)刻頂上去。