卓越源自精確 愛(ài)心成就光明

文 峻 瑋

2005年，涪陵中醫(yī)院眼科從眼耳鼻喉科分離出來(lái)，打算成立驗(yàn)光配鏡部，機(jī)械專業(yè)畢業(yè)、當(dāng)時(shí)從事眼科醫(yī)療器械銷(xiāo)售的渠浩偶然得到了經(jīng)營(yíng)驗(yàn)光配鏡部的機(jī)會(huì)，懷揣著5000元現(xiàn)金來(lái)到位于重慶市新華路的眼鏡批發(fā)市場(chǎng)，找了家最客氣的眼鏡批發(fā)部進(jìn)了點(diǎn)貨，算是一只腳踏入了眼鏡行業(yè)。誰(shuí)料這個(gè)決定從此改變了他的人生軌跡，此后，渠浩年年都在開(kāi)店，短短6年時(shí)間，便從涪陵中醫(yī)院的2節(jié)柜臺(tái)，發(fā)展成擁有18家自營(yíng)店、員工總數(shù)超過(guò)150人、店鋪遍及渝東南和渝東北、在業(yè)界小有名氣的眼鏡連鎖企業(yè)。2012年11月18日，重慶愛(ài)成眼視光中心在重慶市渝中區(qū)兩路口新干線大廈正式開(kāi)業(yè)，開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目包括學(xué)生視力篩查托管、視力健康咨詢宣教、近視未來(lái)預(yù)測(cè)、視力健康評(píng)估、眼屈光醫(yī)學(xué)檢查、近視弱視防控、視力復(fù)健訓(xùn)練、專業(yè)驗(yàn)光配鏡等。同時(shí)，愛(ài)成眼鏡總部亦從涪陵遷入新干線大廈，標(biāo)志著愛(ài)成正式進(jìn)入重慶主城區(qū)眼鏡零售市場(chǎng)。

在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)很強(qiáng)的重慶市場(chǎng)，是什么讓其不僅頑強(qiáng)地生存下來(lái)，而且茁壯成長(zhǎng)？

渠浩的回答很簡(jiǎn)單：精確和愛(ài)心，卓越源自精確，愛(ài)心成就光明。

卓越源自精確

剛開(kāi)店不久，有兩件事對(duì)渠浩的觸動(dòng)很大，讓他越發(fā)感覺(jué)到眼鏡行業(yè)是半醫(yī)半商的良心行業(yè)。眼鏡店配錯(cuò)眼鏡，就好比醫(yī)生開(kāi)錯(cuò)了藥方，會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的健康。一次，一位顧客帶小孩來(lái)檢查眼睛，經(jīng)愛(ài)成眼鏡店檢查，發(fā)現(xiàn)孩子的實(shí)際瞳距是58mm，而所配戴的眼鏡瞳距卻有67mm，導(dǎo)致孩子出現(xiàn)了嚴(yán)重的斜視。另一次是發(fā)現(xiàn)一個(gè)孩子的眼鏡戴著不舒服，而原來(lái)配鏡的店告知不舒服需要適應(yīng)，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)實(shí)則是左右鏡片裝反了。這兩件事讓渠浩下定決心，驗(yàn)光要科學(xué)，配鏡更要精確！

愛(ài)成成立僅7年時(shí)間，卻獲得了一系列的殊榮，這充分說(shuō)明渠浩的“卓越源自精確 愛(ài)心成就光明”獲得了政府和社會(huì)的高度認(rèn)可

2006年，渠浩把企業(yè)口號(hào)定為“卓越源自精確”，他在公司上下提倡做事要精確，做人也要精確。所有員工的筆記本上，都寫(xiě)上“精確”兩字，時(shí)刻提醒！2006～2007年，渠浩甚至“苛刻”到要求所有配裝眼鏡完成后要用游標(biāo)卡尺精確檢查配鏡瞳距，誤差范圍必須嚴(yán)格控制在0.5mm以內(nèi)，否則就要重做。經(jīng)過(guò)這樣孜孜不倦的堅(jiān)持，顧客戴鏡舒適感佳，口碑效應(yīng)漸漸顯現(xiàn)，顧客群穩(wěn)定增長(zhǎng)，愛(ài)成也得到了快速發(fā)展。如今，每個(gè)店專門(mén)設(shè)有“加工監(jiān)督崗”，對(duì)內(nèi)監(jiān)督，對(duì)外解釋，不僅監(jiān)督加工師的加工工作，更兼顧客溝通的橋梁，向顧客傳達(dá)加工師每一步工作的目的、要點(diǎn)，且每一步都要顧客確認(rèn)簽字，讓顧客拿到一副放心的眼鏡。

采訪期間，與記者相談甚歡的時(shí)候，渠浩接了個(gè)電話。一個(gè)涪陵的朋友因自己的眼鏡戴著舒服，介紹另外一個(gè)朋友來(lái)找愛(ài)成配鏡。渠浩自豪地說(shuō)，愛(ài)成起家于涪陵，成功于涪陵，如今，愛(ài)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最高的單店仍然在涪陵。

不僅驗(yàn)光配鏡要求精確，在公司的其他事務(wù)上渠浩也以此為準(zhǔn)繩。自公司成立以來(lái)，愛(ài)成致力于打造學(xué)生配鏡專業(yè)品牌，目標(biāo)客戶群集中在4～18歲的學(xué)生群體，因此，緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略定位不斷進(jìn)行人才、模式、流程、技術(shù)、設(shè)備、商品甚至裝修的調(diào)整，并進(jìn)行科學(xué)的運(yùn)營(yíng)和管理。同時(shí)，緊緊圍繞公司的目標(biāo)客戶群整合社會(huì)資源來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，包括公司理念、公司行為、包裝、物料、廣告語(yǔ)、傳播途徑、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、公益活動(dòng)等。

以發(fā)掘客戶群為例。渠浩密切聯(lián)系媒體，并選擇精準(zhǔn)媒體高強(qiáng)度投放。4～18歲的目標(biāo)顧客群，他們?cè)谥貞c常接觸的媒體是什么？他們的家長(zhǎng)常接觸的媒體又是什么？在經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)研和多次嘗試，渠浩最終選擇了《少年先鋒報(bào)》的硬廣告、全年家長(zhǎng)手機(jī)報(bào)以及《課堂內(nèi)外》重慶發(fā)行刊的加頁(yè)廣告。渠浩說(shuō)，手機(jī)報(bào)是一種簡(jiǎn)單、高效、到達(dá)率高、頗具性價(jià)比的廣告形式，不到10萬(wàn)一年的投放費(fèi)用，3天一次，覆蓋重慶地區(qū)十幾萬(wàn)家長(zhǎng)，每月還送一次線下活動(dòng)，組織孩子到愛(ài)成免費(fèi)體檢，重慶愛(ài)成眼視光開(kāi)業(yè)以來(lái)，不少家長(zhǎng)都是通過(guò)此方式得知愛(ài)成、了解愛(ài)成的。

愛(ài)成致力于打造學(xué)生配鏡專業(yè)品牌，目標(biāo)客戶群集中在4～18歲的學(xué)生群體

愛(ài)心成就光明

渠浩最近在看兩本書(shū)，《海底撈你學(xué)不會(huì)》以及日本經(jīng)營(yíng)之神稻盛和夫的《敬天愛(ài)人》。稻盛和夫認(rèn)為，要用“利他之心”去經(jīng)營(yíng)企業(yè)，利他之心就是一顆正確的心。在作出決策的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要捫心自問(wèn)：自己是否“動(dòng)機(jī)至善，私心了無(wú)”？作為一個(gè)人是不是應(yīng)該這樣做？這樣的問(wèn)題，在經(jīng)營(yíng)者的心里要反復(fù)自問(wèn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上再作出各種決定。渠浩的這種“從心出發(fā)”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)源自他對(duì)于稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習(xí)、理解和融會(huì)貫通。可以說(shuō)，海底撈的員工管理精髓和服務(wù)細(xì)節(jié)從術(shù)上成就了愛(ài)成的管理細(xì)節(jié)，而稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)則從道的高度為渠浩照亮了一盞明燈，讓他心中了然。

正因?yàn)槿绱?，渠浩的?jīng)營(yíng)實(shí)踐具有濃厚的儒教文化和東方特色，他的一些做法與西方的科學(xué)管理制度截然相反。比如，與制度相比，他更重視人心。在渠浩看來(lái)，只有員工在思想上一心一意地要為企業(yè)好好工作，才能在行動(dòng)上作出正確的反饋，所以，經(jīng)營(yíng)企業(yè)、管理員工，關(guān)鍵是管理、激勵(lì)員工的心。因此，與物質(zhì)激勵(lì)相比，渠浩更重視精神獎(jiǎng)勵(lì)。值得一提的是，愛(ài)成的員工待遇并不高，僅以待遇論，在當(dāng)?shù)亓闶坌袠I(yè)并不具備吸引力，但是完善的晉升制度、內(nèi)容豐富的各種培訓(xùn)、和諧的工作氛圍等綜合優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)了單項(xiàng)的不足。而且這產(chǎn)生了一個(gè)自動(dòng)的分層效應(yīng)：吃不了苦的員工主動(dòng)走了，或者被企業(yè)淘汰了，能吃苦的人留下來(lái)了，并且得到了相對(duì)較好的收入。就跟把木屑和沙子同時(shí)放入河水中一樣，木屑浮在水上，被沖走了，而沙子卻沉入水底，成了河床的一部分。

除了入職后的集中培訓(xùn)，愛(ài)成還堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的職業(yè)培訓(xùn)。此外，更注重在解決實(shí)際問(wèn)題中讓員工得到提高，所有問(wèn)題，都會(huì)在例會(huì)上提出并加以解決，員工有什么創(chuàng)意、工作上有什么疑問(wèn)和困難，在例會(huì)上提出來(lái)，大家進(jìn)行討論和溝通，所有人都得到了進(jìn)步。在具備了基本品質(zhì)與共同進(jìn)步的基礎(chǔ)上，誰(shuí)的能力提高得快，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)晉升。除了每周店里的例會(huì)，每月總部還會(huì)召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)。由于店鋪主要集中在渝東北、渝東南等區(qū)縣，交通不太暢通，即便如此，渠浩還是每月一次把各店店長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干召集到總部，再忙，也要抽出時(shí)間和大家吃飯、交流，而且以服務(wù)者的心態(tài)，誠(chéng)懇地解決大家的各項(xiàng)需求。同時(shí)，渠浩把很多權(quán)力都下放了，比如退換貨的簽字權(quán)、打折權(quán)甚至免單權(quán)，都下放給了店長(zhǎng)，因此，愛(ài)成員工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感都很強(qiáng)。

稻盛和夫認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的既不是“圓技術(shù)者之夢(mèng)”，更不是“肥經(jīng)營(yíng)者一己之私欲”，在渠浩看來(lái)，這點(diǎn)和愛(ài)成的文化不謀而合。企業(yè)經(jīng)營(yíng)得對(duì)員工及其家屬現(xiàn)在和將來(lái)的生活負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)公眾的健康負(fù)責(zé)，因此，他主張要對(duì)顧客好，對(duì)員工好，對(duì)社會(huì)好，把愛(ài)成公司的文化定義為“員工第一，顧客第二，企業(yè)第三”，在追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為社會(huì)公眾的眼部健康和保健作出貢獻(xiàn)。正是出于愛(ài)護(hù)員工和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的理由，在2012年，愛(ài)成正式啟動(dòng)店長(zhǎng)持股發(fā)展計(jì)劃，向新開(kāi)的梁平、萬(wàn)盛、永川、秀山4家店的店長(zhǎng)贈(zèng)送所在店5%～10%不等的股份，同時(shí)，新店店長(zhǎng)和公司其他入職3年以上的優(yōu)秀中層管理干部還可自己出資購(gòu)買(mǎi)多余股份。

渠浩堅(jiān)持，承載更多的社會(huì)責(zé)任是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重要指標(biāo)。在重慶愛(ài)成眼視光中心成立儀式上，他再次慷慨解囊

2012年11月，渠浩將愛(ài)成總部從涪陵遷到兩路口新干線大廈，可謂愛(ài)成發(fā)展的一個(gè)里程碑，也寄托了他對(duì)愛(ài)成眼視光事業(yè)的全新希冀

對(duì)員工有一顆仁愛(ài)的心，在回報(bào)社會(huì)上，他也一直不遺余力。渠浩認(rèn)為，承載更多的社會(huì)責(zé)任是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重要指標(biāo)。聊天的時(shí)候，渠浩感慨，雖然現(xiàn)在生活條件好了，但偏遠(yuǎn)山區(qū)的不少孩子還過(guò)著很艱苦的生活。有次去巡店，看見(jiàn)一個(gè)山區(qū)小學(xué)的孩子們大冬天還穿著涼鞋，一雙棉鞋都沒(méi)有，心里很不是滋味，回去就聯(lián)系相關(guān)單位捐贈(zèng)了棉鞋、棉衣，不為其他，只為對(duì)得起自己的良心，也許能夠做的很有限，但做一點(diǎn)就是一點(diǎn)，點(diǎn)滴的小愛(ài)最終能匯集成大愛(ài)。在重慶愛(ài)成眼視光中心的成立慶典上，公司向涪陵區(qū)團(tuán)委、永川區(qū)團(tuán)委捐贈(zèng)400副眼鏡，用以解決貧困學(xué)生配鏡難的問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，7年來(lái)，愛(ài)成捐款捐物累計(jì)金額已經(jīng)達(dá)到100多萬(wàn)，先后獲得“重慶市2005～2009年度關(guān)心下一代工作先進(jìn)集體”、“希望工程愛(ài)心企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。這些公益活動(dòng)，塑造了企業(yè)精神，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，打造了員工們的價(jià)值觀，增強(qiáng)了凝聚力，使團(tuán)隊(duì)充滿激情與活力。

傳統(tǒng)眼鏡店五分之四的面積是銷(xiāo)售區(qū)，但在愛(ài)成，銷(xiāo)售區(qū)被壓縮到了五分之二，其余五分之三都是咨詢、檢查、訓(xùn)練、評(píng)估的體驗(yàn)區(qū)

在不少傳統(tǒng)眼鏡零售店銷(xiāo)售額普遍下降的2012年，愛(ài)成眼視光卻依然保持著20%以上的高增長(zhǎng)，談及此，渠浩卻很謙虛，強(qiáng)調(diào)自己還并不成功，只是在很多人并不關(guān)注的細(xì)分領(lǐng)域找到了一個(gè)小的突破口。他說(shuō)，各種模式都有自身的優(yōu)勢(shì)，在人們的傳統(tǒng)印象中，醫(yī)院技術(shù)好、傳統(tǒng)眼鏡店服務(wù)好、商場(chǎng)店太陽(yáng)鏡款式多，如何發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，去為更多的人服務(wù)，是建立在人們對(duì)視覺(jué)健康需求不斷提高的基礎(chǔ)上，賣(mài)眼鏡是沒(méi)有生命力的，要賣(mài)健康！對(duì)中小眼鏡店而言，你不能跟五星級(jí)酒店去拼裝潢拼設(shè)備，那就拼技術(shù)拼服務(wù)拼特色，就像炒土豆絲，只要小餐館的土豆絲炒好了，總能吸引一批愛(ài)吃土豆絲的顧客光臨！這就是特色、差異！

前途是光明的，道路是曲折的。幾年的經(jīng)歷下來(lái)，渠浩感慨，這個(gè)行業(yè)越做越有意思，不過(guò)老百姓對(duì)眼視光的知識(shí)了解得還太少，新生事物需要時(shí)間的證明，需要累積的成功客戶的證明……他希望行業(yè)人士共同努力，做大視光這個(gè)產(chǎn)業(yè)，而他，也將繼續(xù)他的愛(ài)成夢(mèng)，把視光服務(wù)的對(duì)象從4～18歲人群逐漸拓展到全年齡段人群，通過(guò)持續(xù)不斷的媒體教育、以愛(ài)為名的顧客服務(wù)，向他們傳達(dá)眼視光的概念和眼保健的重要意義，未來(lái)，要讓更多的重慶人知道重慶有個(gè)愛(ài)成，除了會(huì)配眼鏡，還會(huì)為顧客進(jìn)行視覺(jué)檢查、眼睛的健康保健、屈光矯正眼鏡與角膜接觸鏡的驗(yàn)配、視覺(jué)訓(xùn)練、近視控制、低視力保健、公眾視覺(jué)保健普及和咨詢服務(wù)，會(huì)為他們的眼睛健康保駕護(hù)航。o

渠浩喜歡巡店，沒(méi)事就到店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，與一線員工交流，了解各項(xiàng)工作，為他們解決實(shí)際困難