從“關(guān)系政治”談開去

文/Yanan Ju

從“關(guān)系政治”談開去

文/Yanan Ju

所有企業(yè)，包括食品企業(yè)，還有政府，都有一個(gè)與目標(biāo)公眾的關(guān)系問題。怎么建立與目標(biāo)公眾之間的關(guān)系呢？英文里面有兩個(gè)“關(guān)系”單詞，一個(gè)是Relation（公共關(guān)系Public Relations，就用這詞），講的是比較籠統(tǒng)的、綜合的關(guān)系。另一個(gè)單詞是Relationship，是講個(gè)體的、實(shí)在的、活生生的那種關(guān)系。2012年11月15號(hào)，中國共產(chǎn)黨十八屆中央委員會(huì)第一次全體會(huì)議選出中央政治局常務(wù)委員，由剛選出來的總書記習(xí)近平帶領(lǐng)，同采訪十八大的中外記者見面。全世界的媒體都非常關(guān)注這個(gè)事件，都作了充分的報(bào)道。我覺得有一個(gè)非常重要的概念沒有提到：那就是“關(guān)系政治”初露端倪。習(xí)近平用了非常貼近、非常平實(shí)的話向人民吐出了他的心聲，給出了黨和政府一定要“取信于民”的執(zhí)政信號(hào)。習(xí)近平的這次講話是他的“關(guān)系政治”的第一次成功實(shí)驗(yàn)。

說到“取信于民”，其中的“信”非常關(guān)鍵。英文中的“信”，可以是Credit，或者Reputation，但這里我覺得Truthfulness或Trustworthiness更合適?！靶拧保绾巫g成恰當(dāng)?shù)挠⒄Z要看語境，但我們的這個(gè)漢字還是很好理解的，一個(gè)“人”字旁加一個(gè)“言”就是“信”，“信”就是人說的話。今天我講的“關(guān)系政治”，就是如何讓政治用關(guān)系管理為導(dǎo)向的傳播思路和手段，來疏通、協(xié)調(diào)、優(yōu)化與各界目標(biāo)公眾之間的關(guān)系，特別是用來疏通和優(yōu)化與中外各界媒體的關(guān)系，與人民公眾之間的關(guān)系，甚至與各種敵對(duì)政治力量組織和群體的關(guān)系。習(xí)近平總書記深知，要搞“關(guān)系政治”，就絕不可用簡單的宣傳說教，不可用純粹的行政、法律手段，不可用施壓、武力乃至暴力來使人就范。

其實(shí)“關(guān)系政治”，搞政治的都是用的。看一看近來世界政壇的變化，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)非常有趣的現(xiàn)象，奧巴馬連任總統(tǒng)，日本新上臺(tái)的首相安倍晉三，都搞了“關(guān)系政治”。無論哪個(gè)國家、哪個(gè)政府、哪個(gè)政黨或者哪一種政治力量都要搞點(diǎn)“關(guān)系政治”的。我們重溫習(xí)近平那次對(duì)中外記者的講話，覺得他的話，語匯新鮮，態(tài)度誠懇，聽來令人感動(dòng)。習(xí)近平說“我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會(huì)保障、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、更舒適的居住條件、更優(yōu)美的環(huán)境，期盼著孩子們能成長得更好，工作得更好，生活得更好。人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)?！倍嗝雌綄?shí)的話！真是說出了我們?nèi)嗣裥睦锍Ｄ甑钠诖?。瀏覽了這么多政治風(fēng)云的中國人能不聽在耳里熱在心中嗎？習(xí)近平不是在念演講稿，他在說話，在說自己心里的話，在說老百姓想要他說的話。

我很認(rèn)同馬克思主義，我在美國課堂上講馬克思主義比其他主義都多。近代、現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)，無論是美國還是歐洲編的書，馬克思總占據(jù)著極為重要的位置。但馬克思主義不是天天要掛在嘴邊的，不能當(dāng)套話來說?！瓣P(guān)系政治”最忌套話、最忌空話、最忌假話，像食品安全問題，說了多少年了，說了多少大話，現(xiàn)在依然是很大的問題?！瓣P(guān)系政治”最講究貼近平實(shí)，哪個(gè)政治領(lǐng)導(dǎo)人，哪個(gè)政府官員，能真心真意地與老百姓，與新聞?dòng)浾?，甚至與自己的政敵多講幾句貼近話，平實(shí)的話，誰就能把政治做得好一點(diǎn)。其實(shí)“關(guān)系政治”不是權(quán)力高層才講的，每個(gè)組織、每個(gè)家庭都講“關(guān)系政治”，講權(quán)力分配?！瓣P(guān)系政治”是一種成本最低、收效最快、得分最高的傳播學(xué)。關(guān)系政治就是親民政治、取信政治。

從公共關(guān)系角度來看，政府在這個(gè)問題上是有目標(biāo)公眾可以處理的，政府也應(yīng)有長期的重建公信的任務(wù)在肩上。我們的企業(yè)、事業(yè)、商業(yè)組織也有自己的目標(biāo)公眾來處理，有長期的倫理規(guī)范的重建任務(wù)，要再建公信。我們的媒體，也有自己的目標(biāo)公眾要處理，有長期的、為大眾所信的“無冕王”這個(gè)角色要扮演。我們的公眾百姓怎么來做好主人應(yīng)該要做的事呢？ 既要監(jiān)督，也要幫助政府、企業(yè)、媒體建立并管理好這些關(guān)系。

要做好商務(wù)傳播（Business Communication），從傳播學(xué)角度講，有三大任務(wù)。Communication簡單地說有三個(gè)基本元素，第一是“信息交流”，這是任何有意義的傳播過程的第一個(gè)基本元素。第二是“意義溝通”，這是傳播過程的第二個(gè)基本元素，溝通就是信息意義的共享。意義溝通不僅是要融合語言表層結(jié)構(gòu)里約定俗成的語義，更為重要的是理解隱含在言語者深層思想結(jié)構(gòu)里的價(jià)值取向。第三是“價(jià)值勸說”。第一步信息交流讓受眾知道發(fā)生了什么事；然后是意義溝通，為的是了解彼此的立場(chǎng)和價(jià)值取向；第三步價(jià)值勸說，勸說受眾采取某種行動(dòng)。勸說理論有三大層面：第一，以理勸說；第二，以情勸說；第三，以信勸說。其中，我認(rèn)為以信勸說是最高境界。商務(wù)傳播假如能以關(guān)系管理為導(dǎo)向，以取信為最高境界，那么它將成為一個(gè)源遠(yuǎn)流長的研究領(lǐng)域，一個(gè)充滿生機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域，一個(gè)肩負(fù)重任的教學(xué)領(lǐng)域。

本文受到上海市教委重點(diǎn)學(xué)科“商務(wù)傳播學(xué)”項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)J52001）及中央財(cái)政支持地方高校發(fā)展專項(xiàng)資金（項(xiàng)目編號(hào)：YC1201）資助。

注：上海商學(xué)院東方財(cái)富傳媒與管理學(xué)院廣告學(xué)102本科班雷三萍貢獻(xiàn)了本文錄音整理，本文經(jīng)作者終稿審定。

美國康州大學(xué)傳播系教授）