安全管理從“心”開始

李 軍

(揚(yáng)州供電公司，江蘇 揚(yáng)州 225009)

人是安全生產(chǎn)諸多要素中最活躍也是最不穩(wěn)定的因素，他既是各類事故的受害者，又往往是肇事者，同時(shí)也是預(yù)防事故、搞好安全生產(chǎn)的生力軍。作為生產(chǎn)一線員工，不僅要具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要具有良好的安全心理素質(zhì)。而作為企業(yè)管理者，除了要加強(qiáng)對(duì)安全技術(shù)的研究和投入外，還要掌握和了解員工的心理特征，并有針對(duì)性地進(jìn)行心理矯正，從而使各類事故得到有效控制。

1 心理現(xiàn)象與行為

1.1 心理現(xiàn)象

心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。人的心理現(xiàn)象包括心理過(guò)程和個(gè)性心理特征兩大部分。其中，心理過(guò)程是指人的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理活動(dòng)過(guò)程。個(gè)性心理特征是指?jìng)€(gè)人身上所表現(xiàn)出來(lái)的本質(zhì)的、經(jīng)常的、穩(wěn)定的心理特征。它反映了一個(gè)人的基本精神面貌和意志傾向，具有鮮明的個(gè)性差異性，體現(xiàn)在個(gè)人的能力、氣質(zhì)和性格等多方面。

1.2 人的行為

人的行為是指受思想支配而表現(xiàn)在外的活動(dòng)，是人類在社會(huì)活動(dòng)和日常生活中所表現(xiàn)出來(lái)的一切動(dòng)作的總稱。行為科學(xué)認(rèn)為，人的行為一般來(lái)說(shuō)都是有目的或有意識(shí)的。目的是心理的內(nèi)在活動(dòng)，行為是心理的外在表現(xiàn)。盡管人們也常有一些看起來(lái)沒(méi)有目的的無(wú)意識(shí)行為，但實(shí)質(zhì)上也存在著某種潛意識(shí)。

1.3 心理與行為的關(guān)系

人的心理是客觀現(xiàn)實(shí)在人腦中的反映，這就是說(shuō),人腦自身不能單獨(dú)產(chǎn)生心理活動(dòng)，需要客觀現(xiàn)實(shí)刺激人的感覺神經(jīng)，引起神經(jīng)沖動(dòng)，傳遞到大腦，大腦經(jīng)過(guò)分析綜合活動(dòng)，才產(chǎn)生心理活動(dòng)。由于大腦具有分析綜合功能，它能對(duì)感覺到的信息進(jìn)行加工，決定反映或不反映以及如何反映，從而使人的心理活動(dòng)變得復(fù)雜。

人的行為是由思想、情感、動(dòng)機(jī)支配的，它是內(nèi)在心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。因此，心理與行為是不可分割的。但是，兩者又相互區(qū)別，各自的側(cè)重點(diǎn)不同。在同一心理狀態(tài)下，可能有多種不同的行為表現(xiàn)。在某種情況下，很難要求人們心理狀態(tài)的一致性，但是可以要求他們行為一致。在安全管理中，常根據(jù)這一特點(diǎn)來(lái)制定操作規(guī)程、各種規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序等，要求作業(yè)者遵照?qǐng)?zhí)行，做到安全行為一致。所以，安全管理人員不僅要研究人的安全心理狀態(tài)，還要研究人的安全行為表現(xiàn)，兩者都不能忽視。

2 心理因素對(duì)行為的影響

2.1 情緒對(duì)行為的影響

情緒是一種十分復(fù)雜的心理現(xiàn)象，是人受客觀事物影響時(shí)的心理特征的外在表現(xiàn)，如喜、怒、哀、樂(lè)等。這些特征表現(xiàn)既是體驗(yàn)又是反映。每個(gè)人都有自已的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不與自己的情緒發(fā)生關(guān)系，人們的一切心理活動(dòng)都帶有情緒色彩，而心理活動(dòng)又影響人的行為。一般情況下，人總是處于心境、激情、應(yīng)激3種情緒狀態(tài)下。當(dāng)人的心境不佳時(shí)，就會(huì)感到煩躁不安，常常會(huì)由于注意力不集中而出現(xiàn)不安全行為，增加誘發(fā)事故的機(jī)會(huì)。當(dāng)人處于激情狀態(tài)下時(shí)，人的理智分析能力會(huì)受到抑制，往往不能控制自已的行為，會(huì)做出與平常不一致，甚至完全相反的行為。當(dāng)人處于應(yīng)激狀態(tài)下時(shí)，人的心率、血壓、肌緊度等都出現(xiàn)顯著變化，甚至出現(xiàn)思維混亂或短暫停頓，從而在處理事故時(shí)會(huì)延誤時(shí)機(jī)，造成更大損失。

從安全角度來(lái)講，人應(yīng)保持穩(wěn)定的情緒。只有在平靜的心境下，才能保持注意力集中，動(dòng)作有條不紊。如果處于情緒激動(dòng)或低沉的情況下，就可能出現(xiàn)思想與行為不協(xié)調(diào)，動(dòng)作不連貫，從而導(dǎo)致事故的發(fā)生。

2.2 氣質(zhì)對(duì)行為的影響

氣質(zhì)是一個(gè)人具有的典型的、 穩(wěn)定的心理特征。氣質(zhì)主要表現(xiàn)在人的心理活動(dòng)及行為動(dòng)力的一些典型特征上。心理學(xué)上將人們?cè)谇楦谢顒?dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)度、速度以及外部表現(xiàn)顯著與否的心理特點(diǎn)總稱為氣質(zhì)。氣質(zhì)只影響人的智力活動(dòng)方式，并不決定人的智力發(fā)展水平。氣質(zhì)也不是一成不變的，它依賴于人所受到的教育和修養(yǎng)，依賴于人的道德品質(zhì)和意志。人的氣質(zhì)對(duì)人的安全行為有很大的影響，從而使每個(gè)人都有不同的安全特點(diǎn)和安全適應(yīng)性。因此，在日常工作中，可根據(jù)實(shí)際需要和個(gè)人氣質(zhì)的特點(diǎn)進(jìn)行工作安排和調(diào)配，充分考慮氣質(zhì)的互補(bǔ)性，讓各種氣質(zhì)的人搭配在一起工作。

2.3 性格對(duì)行為的影響

性格是區(qū)別于他人的鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，是個(gè)人在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。性格不是天生的，是在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的。由于每個(gè)人的生活經(jīng)歷不同，每個(gè)人的性格特征也不盡相同。在安全生產(chǎn)過(guò)程中，可以根據(jù)一個(gè)人的表情和習(xí)慣動(dòng)作來(lái)觀察他的性格。具有樂(lè)觀、熱情、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、自覺性、組織性和紀(jì)律性特征性格的人，比較容易形成安全的習(xí)慣，并且能自覺約束自己的行為；具有懶散、馬虎、粗心、武斷、冷淡特征性格的人，有一定的不安全性，一旦養(yǎng)成不安全習(xí)慣，就很難改變。所以，可以通過(guò)了解每個(gè)人的性格特征，并根據(jù)不同的性格，采用不同的方式來(lái)誘導(dǎo)人的安全行為并約束人的不安全行為。

2.4 能力對(duì)行為的影響

能力是直接影響活動(dòng)效率、使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征的綜合。它標(biāo)志著一個(gè)人的認(rèn)知活動(dòng)在反映外界事物時(shí)所達(dá)到的水平。能力分為一般能力和特殊能力兩大類。一般能力是在很多基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如觀察能力、記憶能力、注意能力等。特殊能力則是表現(xiàn)在某些專業(yè)活動(dòng)中的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力等。當(dāng)一個(gè)人從事某項(xiàng)工作時(shí)，往往需要將許多單獨(dú)能力有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。一般來(lái)講，能力強(qiáng)的人掌握的知識(shí)和技能較好，安全行為率較高；而能力欠缺、工作壓力大的人，則易產(chǎn)生不安全行為。所以，管理人員應(yīng)根據(jù)一個(gè)人的實(shí)際能力，將其安排在適合的崗位上，充分發(fā)揮其現(xiàn)有能力并積極開發(fā)其潛能，為安全生產(chǎn)服務(wù)。

2.5 挫折對(duì)行為的影響

挫折是在動(dòng)機(jī)支配下，個(gè)人為達(dá)到目的而進(jìn)行活動(dòng)的過(guò)程中遇到阻礙和干擾，致使其愿望不能實(shí)現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)的心理狀態(tài)。挫折對(duì)人的安全行為過(guò)程有較大影響。在實(shí)際生產(chǎn)和活動(dòng)中，不少人為的不安全因素與人在實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的過(guò)程中受到的挫折是相關(guān)連的，人遭受挫折后的心理過(guò)程如圖1所示。

一個(gè)人遭受挫折后，可能產(chǎn)生各種反應(yīng)，既有積極的，也有消極的。積極的反應(yīng)能使人奮發(fā)，采取更積極的行動(dòng)，尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效途徑；消極的反應(yīng)可能使人自暴自棄、怨恨、消沉等。所以，管理人員要主動(dòng)幫助受挫者，采取寬容的態(tài)度，給受挫者一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會(huì)等，避免發(fā)生不安全行為。

圖1 人受挫后的心理過(guò)程

3 提高心理健康水平的主要途徑

3.1 宣傳心理知識(shí)

鑒于大多數(shù)員工對(duì)心理健康方面的知識(shí)了解不多或不系統(tǒng)，應(yīng)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、大屏幕等多種形式大力宣傳心理健康知識(shí)，讓員工正確認(rèn)識(shí)心理健康的重要性，并引導(dǎo)員工樹立科學(xué)的心理健康理念。讓員工認(rèn)識(shí)到心理不健康對(duì)工作、生活以及自身所產(chǎn)生的危害，了解心理發(fā)生變化的規(guī)律和心理調(diào)適方法，并通過(guò)情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。通過(guò)廣泛宣傳，倡導(dǎo)員工關(guān)注心理健康、正視心理問(wèn)題，鼓勵(lì)員工遇到心理困惑時(shí)積極尋求幫助。

3.2 開展心理疏導(dǎo)

近年來(lái)，隨著電力企業(yè)發(fā)展步伐的加快，安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行力度加強(qiáng)，對(duì)安全生產(chǎn)工作的要求越來(lái)越高，生產(chǎn)一線員工所面臨的安全壓力也越來(lái)越大，安全這根弦也越繃越緊。為提高員工抵御安全風(fēng)險(xiǎn)的能力，應(yīng)定期為員工開展心理疏導(dǎo)，調(diào)節(jié)員工的安全心理壓力，促進(jìn)員工心理健康的良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工和諧持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

3.2.1 舉辦安全心理講座

安全心理講座以安全心理學(xué)為主線，圍繞心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等重點(diǎn)，邀請(qǐng)心理咨詢專家有針對(duì)性地開展心理健康教育工作，重點(diǎn)介紹心理過(guò)程與安全、個(gè)性心理與安全、員工自我安全管理、心理健康等與電力生產(chǎn)安全之間的內(nèi)在聯(lián)系。講座引用電力生產(chǎn)事故案例，以交流討論的方式從電力生產(chǎn)事故分析入手，結(jié)合員工的工作性質(zhì)和性格特點(diǎn)，甚至員工作業(yè)的環(huán)境、家庭生活情況和季節(jié)氣候變化等，對(duì)員工進(jìn)行安全心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的安全心理素質(zhì)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧，締造本質(zhì)安全型員工。同時(shí)，在日常工作中，要注意關(guān)心員工，適時(shí)調(diào)整員工的心理狀態(tài)，使其以正常的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒投身于各自的工作中，從而達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。

3.2.2 建立心理引導(dǎo)機(jī)構(gòu)

科學(xué)引導(dǎo)對(duì)心理的健康發(fā)展是必須的。員工的心理壓力有的可以通過(guò)自身的努力來(lái)得到緩解，有的卻由于自身認(rèn)知的局限難以自行解決。由專業(yè)人員結(jié)合員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益等問(wèn)題開展心理疏導(dǎo)，可幫助員工在潛移默化中消除不平衡感，解開心結(jié)，促進(jìn)員工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)的不斷累積，引導(dǎo)員工心態(tài)朝良性方向發(fā)展，以達(dá)到內(nèi)心世界的自我調(diào)適、自我和諧。公司可通過(guò)建立心理咨詢室、開辟心理熱線、開設(shè)心理信箱等方式加強(qiáng)對(duì)員工的心理引導(dǎo)。

3.2.3 建立溝通機(jī)制

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員眼睛要向下看，重心要向下移，要經(jīng)常深入基層、深入一線、深入班組，同一線員工多接觸、多交流、多溝通，建立感情，溝通思想，傾聽員工的心聲，及時(shí)掌握員工的心理變化情況，并有針對(duì)性地開展思想工作，調(diào)整他們的心態(tài)。定期開展員工心理健康和壓力狀況方面的調(diào)查分析，運(yùn)用專業(yè)的心理測(cè)試表，分析員工的心理健康動(dòng)態(tài)及其影響因素，從而采取相應(yīng)的有效措施。要貼近員工的工作和生活，了解員工的真實(shí)狀況，解決員工的實(shí)際問(wèn)題，正確處理員工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)員工的根本利益，避免因管理決策不當(dāng)給員工造成的心理壓力。

3.3 豐富企業(yè)安全文化

3.3.1 開展多樣化的企業(yè)文化活動(dòng)

通過(guò)開展員工喜聞樂(lè)見的文藝活動(dòng)、健康向上的體育活動(dòng)，以及挑戰(zhàn)自我、磨煉意志的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間、干群之間的相互交往、相互溝通，幫助心理壓力較大的員工消除緊張感、失落感、自卑感等不良情緒，獲取成就感、自豪感、滿足感和快樂(lè)感等良性情緒。大力宣傳先進(jìn)事跡，引導(dǎo)員工發(fā)揮主人翁作用，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。通過(guò)多種多樣的企業(yè)文化活動(dòng)，強(qiáng)化員工的參與意識(shí)，提高員工的參與興趣，使員工在企業(yè)文化活動(dòng)中充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、愉悅身心，以減輕員工來(lái)自各方面的心理壓力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。

3.3.2 關(guān)愛員工的日常生活

深入開展“冬季送溫暖、夏季送清涼、平時(shí)送幫助”活動(dòng)，關(guān)注生活困難的員工，建立困難員工檔案。發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，及時(shí)看望生病住院?jiǎn)T工，為員工解難事、辦實(shí)事、做好事，讓員工切實(shí)感受到“大家庭”的溫暖。進(jìn)一步規(guī)范企務(wù)公開，增強(qiáng)企業(yè)管理透明度，提升員工參與企業(yè)管理的積極性和主動(dòng)性，努力營(yíng)造企業(yè)民主氛圍。認(rèn)真辦理員工代表的提案，尊重員工的話語(yǔ)權(quán)，落實(shí)員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對(duì)廣大員工的意見和建議積極進(jìn)行整改、落實(shí)、解答及反饋。

3.3.3 發(fā)揮員工之家的作用

在公司和工區(qū)2個(gè)層面建設(shè)員工之家和員工小家，用真情實(shí)意感召員工，營(yíng)造“家”的溫馨。豐富員工之家的內(nèi)涵，建設(shè)員工書屋、數(shù)字圖書館，配備健身器材、乒乓球桌等健身娛樂(lè)設(shè)施，用企業(yè)文化熏陶員工，盡顯“家”的魅力。努力把員工之家打造成員工學(xué)習(xí)、放松、鍛煉的溫馨家園，為員工營(yíng)造健康快樂(lè)的工作氛圍。

4 結(jié)論

總之，安全的心理是做好安全生產(chǎn)工作的前提和保證。要通過(guò)對(duì)員工心理狀態(tài)、心理現(xiàn)象的研究分析，及時(shí)了解掌握員工的心理狀態(tài)，采取有針對(duì)性的、切實(shí)有效的措施，幫助員工消除不健康心理，矯正違章心理，培養(yǎng)員工良好的安全心理素質(zhì)，使員工在正確的心理狀態(tài)下，指揮、支配自己的言行舉止，從而消除安全生產(chǎn)中“人”的障礙，消滅違章現(xiàn)象，杜絕事故，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。