人力資源管理中心理問題分析方法研究

張 民 耿麗紅

(1邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟系，河北 邯鄲 056005;2中國工商銀行股份有限公司邯鄲分行，河北 邯鄲 056002)

研究人力資源管理中員工的心理問題，不僅可以深入貫徹以人為本的管理理念，而且對培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)隊伍，積極預(yù)防和有效疏導(dǎo)員工心理健康問題都有著重要的意義。

在實際工作中，應(yīng)將科學(xué)的理論和方法與實際的人力資源管理工作結(jié)合起來。加強文化引領(lǐng)，提升員工心理素質(zhì);堅持科學(xué)管理，營造工作良好氛圍;立足預(yù)防疏導(dǎo)，加強員工人文關(guān)懷。

本文擬采用心理問題《癥狀自評量表-SCL90》，對受試者進行抽查取樣。在取得樣本后，利用EXCEL工具與全國常模進行比較分析，判斷受試者心理問題癥狀的分布趨勢與強度，為人力資源管理工作中建立員工心理素質(zhì)和心理健康機制提供依據(jù)和參考。

1 癥狀自評量表簡介

1.1 癥狀自評量表基本概念

癥狀自評量表，又叫90項癥狀清單(SCL-90)，由美國心理學(xué)家德若伽提斯(L.R.Derogatis)于1975年編制。該表共有90個項目，包含有較廣泛的精神病癥狀學(xué)表現(xiàn)，從感覺、情感、思維、意識、行為、生活習(xí)慣、人際關(guān)系到飲食、睡眠等，均有涉及，并采用10個因子分別反映10個方面的心理問題癥狀。

1.2 量表特點

癥狀自評量表具有內(nèi)容多、反映癥狀表現(xiàn)豐富、更能全面描述受試者的心理癥狀等特點。它對感覺、情緒、思維、行為直至生活習(xí)慣、人際關(guān)系、飲食睡眠等均有所涉及。它的每一個項目均采取1～5級評分:1分為沒有癥狀;2分為自己感覺有該癥狀，但發(fā)生得并不頻繁、嚴重;3分為中等，即自己感覺有該癥狀，其嚴重程度為輕到中度;4分為癥狀偏重，即自己感覺常有該癥狀，其程度為中到嚴重;5分為癥狀嚴重，即自己感覺該癥狀的頻度和強度都十分嚴重。

1.3 量表分析指標

量表分析指標分兩類，包括總分指標和因子分指標。總分指標包括:總分、總均分、陽性項目數(shù)、陰性項目數(shù)、陽性癥狀均分等，總分指標可以反映受試者的癥狀總體狀況。因子分指標包括10個因子，通過因子分了解受試者的癥狀分布特點。

2 EXCEL在心理問題分析中的應(yīng)用

本文采用EXCEL工具，對98份癥狀自評量表進行分析，各項指標數(shù)據(jù)列表詳見附表2和附表3。下面對收回的癥狀自評量表進行數(shù)據(jù)分析和因子分析。

2.1 總分分析

總分是指90個項目單項分相加之和，能反映其病情嚴重程度。如表1所示。

表1 總分指標分布表(98個樣本)

利用EXCEL工具，根據(jù)上表總分數(shù)據(jù)做柱狀圖如圖1所示:

按全國常模結(jié)果，總分超過160分，或陽性項目數(shù)超過43項，或任一因子分超過2分，需考慮篩選陽性，做進一步檢查;標準分為大于200分說明測試者有很明顯的心理問題，可求助于心理咨詢;大于250分則比較嚴重，需要做醫(yī)學(xué)上的詳細檢查，很可能要做針對性的心理治療或在醫(yī)生的指導(dǎo)下服藥。從表1和圖1數(shù)據(jù)可以看出，受試者有22人的總分超過了160分，說明有進一步篩查心理問題的必要。

2.2 總均分分析

總均分，即總分/90，表示從總體情況看，該受檢者的自我感覺位于1～5級間的哪一個分值程度上。總均分在1～1.5之間，表明被試自我感覺沒有量表中所列的癥狀;在1.5～2.5之間，表明被試感覺有點癥狀，但發(fā)生得并不頻繁;在2.5～3.5之間，表明被試感覺有癥狀，其嚴重程度為輕到中度;在3.5～4.5之間，表明被試感覺有癥狀，其程度為中到嚴重;在4.5～5.0之間表明被試感覺有癥狀，且癥狀的頻度和強度都十分嚴重。從表1可以看出，本次受測者有32%的總癥狀指數(shù)的分數(shù)在1～1.5之間，表明被試自我感覺沒有量表中所列的癥狀。有68%的總癥狀指數(shù)的分數(shù)在1.5～2.5之間，表明被試感覺有點癥狀，但發(fā)生得并不頻繁，需要有相應(yīng)的方法進行疏導(dǎo)和進一步篩選。

2.3 陽性項目數(shù)

陽性項目數(shù)，即單項分≥2的項目個數(shù)，表示受試者感覺有“病狀”項目的個數(shù)。根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，本次測試有66名受試者陽性項目個數(shù)在43個以上，占總體受試者的67%。結(jié)果與全國常模比較，陽性項目數(shù)在43個以上的受試對象有進行心理診斷的需要，需要進一步進行陽性的篩選。

2.4 陰性項目數(shù)

陰性項目數(shù)，即單項分=1的項目數(shù)，表示受試者感覺“無癥狀”的項目有多少個。根據(jù)表1可以看出，受試者陰性項目數(shù)最多的集中在31～40個區(qū)間，占比21%，這部分受試者陰性項目較少，說明無癥狀項目少，大部分項目都有一定感覺;其次為61～70個區(qū)間，占比19%，這部分受試者陰性項目較多，說明無癥狀項目多，總體情況較好;其他比較分散，說明受試者情況涵蓋了大部分可能出現(xiàn)的結(jié)果，測試代表性較強。

2.5 陽性癥狀平均分

陽性癥狀平均分，即(總分-陰性項目個數(shù))/陽性項目數(shù)后的平均分，表示受檢者在“有癥狀”項目中的平均得分，反映受試者自己感覺不好的所有項目，其問題嚴重究竟達到了什么程度。根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，受試者的陽性癥狀均分全部接近2分，說明這些陽性項目的癥狀很輕，或者說受試者在受試期間表現(xiàn)出的癥狀總體來說是比較輕微的，但這不排除個別項目的畸高。個別項目的畸高需要通過因子分的計算和分析，才能具體表現(xiàn)出來。

2.6 因子分分析

因子分共包括10個因子，即所有90個項目分為10大類。每一因子反映受檢者某一方面的情況，通過因子分可了解癥狀分布特點。本文因子分的值，采用某個因子的項目總分減去該因子項目個數(shù)來計算，即因子總分扣除無狀態(tài)分值后的分數(shù)來反映。如表2所示。

對表2數(shù)據(jù)進行分析，可以得出以下結(jié)論:

2.6.1 軀體化因子

軀體化因子主要反映身體不適感，包括心血管、胃腸道、呼吸和其他系統(tǒng)的不適，以及頭痛、背痛、肌肉酸痛和焦慮等軀體不適表現(xiàn)。從表2中可以看出，本次測試中受試者軀體化因子分在0～12分的有85位，占比87%，這部分受試者的軀體化癥狀不明顯;在13～24分的有13位，占比13%，這部分受試者在身體上有不適感，但癥狀不是十分嚴重。

2.6.2 強迫癥狀因子

強迫癥狀因子是指那些自己明白沒有必要，但又無法擺脫的無意識的思想、沖動和行為，還有一些比較一般的認知障礙的行為表現(xiàn)也在這一因子中反映。從表2中可以看出，本次測試中受試者強迫癥狀因子分值在0～10分的有65位，占比66%，這部分受試者在強迫癥狀方面反映不明顯;在11～20分的有33位，占比34%，這部分受試者在思想上和行為上有強迫癥狀的表現(xiàn)，但癥狀不是十分嚴重。

2.6.3 人際關(guān)系敏感因子

人際關(guān)系敏感因子主要是指某些人際的不自在與自卑感，特別是與其他人相比較時更加突出。在人際交往中的自卑感、心神不安、明顯的不自在，以及人際交流中的不良自我暗示，消極的期待等都是這方面癥狀的典型原因。從表2中可以看出，本次測試中受試者人際關(guān)系敏感因子分值在0～9分的有79位，占比81%，這部分受試者在人際關(guān)系敏感方面有極小的反映;在10～18分的有19位，占比19%，這部分受試者在人際交往中有消極的表現(xiàn)，比如交往不主動、退縮等，但癥狀不嚴重。

表2 因子分指標分值分布表(98個樣本)

2.6.4 抑郁因子

抑郁因子是指以煩悶的情緒與心境為代表性癥狀，還以生活興趣的減退、動力缺乏、活力喪失等為特征，還會表現(xiàn)出失望、悲觀以及與抑郁相聯(lián)系的認知和軀體方面的感受，另外，還包括有關(guān)死亡的思想和自殺觀念。抑郁是現(xiàn)代心理健康問題中的隱形殺手，需要我們在工作中予以十分的重視。從表2中可以看出，本次測試中受試者抑郁因子分值在0～13分的有97位，占比99%，只有1位受試者的分值在14～26分之間，說明本次測試的受試者幾乎全部沒有抑郁癥狀的感覺。但是這個結(jié)果只能說明受試一周期間的表現(xiàn)，抑郁因子是一個長期的項目，需要通過多次的測試，綜合各次的分值才能有一個全面的分析結(jié)果。

2.6.5 焦慮因子

焦慮一般是指那些煩躁、坐立不安、神經(jīng)過敏、緊張以及由此產(chǎn)生的軀體征象，如震顫等。從表2中可以看出，本次測試中受試者焦慮因子分值在0～10分的有96位，占比98%，只有2位受試者的分值在11～20分之間，說明本次測試的受試者幾乎全部沒有焦慮癥狀的表現(xiàn)。

2.6.6 敵對因子

敵對因子主要從三方面來反映敵對的表現(xiàn)，即思想、感情及行為。其項目包括厭煩的感覺、摔物、爭論乃至不可控制的脾氣暴發(fā)等各種表現(xiàn)。從表2中可以看出，本次測試中受試者敵對因子分值在0～6分的有55位，占比56%，這部分受試者待人溫和，脾氣好;在7～12分的有43位，占比44%，這部分受試者在與人交往中有爭論的行為，偶爾會發(fā)脾氣，但癥狀不嚴重。

2.6.7 恐怖因子

恐怖因子中，恐懼的對象包括出門旅行、空曠場地、人群、公共場所和交通工具等，此外，還有社交恐怖。從表2中可以看出，本次測試中受試者恐怖因子分值在0～7分的有94位，占比96%，只有4位受試者的分值在8～14分之間，說明本次測試的受試者絕大部分沒有恐怖癥狀的表現(xiàn)，能過進行正常的交往和活動。

2.6.8 偏執(zhí)因子

偏執(zhí)因子主要是指投射性思維、敵對、猜疑、妄想、被動體驗和夸大等，也就是俗話說的老是把別人往不好的地方想。從表2中可以看出，本次測試中受試者偏執(zhí)因子分值在0～6分的有67位，占比68%，這部分受試者不好以己度人，不胡亂猜疑別人，能和同事保持良好的合作關(guān)系;在7～12分的有31位，占比32%，這部分受試者會偶爾對別人的語言和行為產(chǎn)生誤解，但癥狀不嚴重。當受試者面臨的環(huán)境中競爭壓力越大，則偏執(zhí)因子分值就可能越高。

2.6.9 精神病性因子

精神病性因子反映各式各樣的急性癥狀和行為，即廣義上的精神病性過程的癥狀表現(xiàn)。從表2中可以看出，本次測試中受試者精神病性因子分值在0～10分的有97位，占比99%，只有1位受試者的分值在11～20分之間，說明本次測試的受試者幾乎全部沒有精神病性癥狀的表現(xiàn)。

2.6.10 其他

作為附加項目或其他，可以作為第10個因子來處理，反映受試者的睡眠和飲食狀況。從表2中可以看出，本次測試中受試者其他項目分值在0～7分的有88位，占比90%，這部分受試者在睡眠和飲食方面可以保持良好的習(xí)慣和效果，沒有因為其他心理問題導(dǎo)致的異常表現(xiàn);在8～14分的有10位，占比10%，這部分受試者有睡眠質(zhì)量不佳、飲食不適等輕微癥狀，癥狀不嚴重。

3 總結(jié)

3.1 本文的研究結(jié)果有局限性

首先，本文分析的有效樣本量為98個，未能涉及更大量的樣本，研究對象限于一個企業(yè)，且以管理人員為主，不能完整反映出受試者所在單位一線員工的心理問題癥狀;其次，自評量表的受試者未經(jīng)過培訓(xùn)，在填寫問卷過程中遇到的問題完全靠自身理解，這就影響到了數(shù)據(jù)的準確性;最后，由于自評量表的受試者在填寫時會有所顧慮，這也會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的真實性。所以這種調(diào)研分析最好的方式是引進外部機構(gòu)進行外包，由專業(yè)人員進行培訓(xùn)、收集和分析工作。

3.2 本文的研究結(jié)果有一定的現(xiàn)實意義

本文調(diào)查使用癥狀自評量表，由受試者匿名填寫，雖然調(diào)查結(jié)果受到范圍、時間、受試者培訓(xùn)和筆者分析能力等方面的因素限制，有極大的局限性，但是筆者利用EXCEL構(gòu)建模型，計算各項指標，通過與全國常模數(shù)據(jù)進行比較分析，還是反映出一定的心理癥狀分布規(guī)律。希望通過筆者的研究工作，能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，采用更加科學(xué)、規(guī)范的方式方法，對人力資源管理中的心理問題工作進行推進。

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