網(wǎng)絡(luò)集群行為的特點(diǎn)及引導(dǎo)對策

楊卓翰

（中國人民公安大學(xué)，北京 100038）

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對人類社會的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，網(wǎng)絡(luò)提供給我們一個全新的社會視角，使得傳統(tǒng)的、現(xiàn)實(shí)的社會行為發(fā)生了深刻的變化。近年來，網(wǎng)絡(luò)集群行為逐漸受到廣泛的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)集群行為在其特征、演化過程等方面與現(xiàn)實(shí)生活中的集群行為既有相似之處又有不同特點(diǎn)。

一、網(wǎng)絡(luò)集群行為的界定

關(guān)于集群行為，社會學(xué)和社會心理學(xué)主要是指“那些在相對自發(fā)、不可預(yù)料、無組織的以及不穩(wěn)定的情況下對某一共同影響或刺激產(chǎn)生反應(yīng)的行為”。目前，針對“網(wǎng)絡(luò)集群行為”的定義，因出于研究角度、研究重點(diǎn)的不同，學(xué)者們并未達(dá)成一致意見，但整體上可以將“網(wǎng)絡(luò)集群行為”的界定劃為廣義和狹義兩類。

廣義上的“網(wǎng)絡(luò)集群行為”指“一定數(shù)量的、相對無組織的網(wǎng)民針對某一共同影響或刺激，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中或受網(wǎng)絡(luò)傳播影響的群體性努力”[1]。這種定義既包含了網(wǎng)絡(luò)上的言語或行為表達(dá)，也包含了涉及現(xiàn)實(shí)行為的群體活動，能較全面地概括我國現(xiàn)階段的實(shí)際情況，即互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的聚集行為常常會導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)生活中集群行為的發(fā)生，如抵制“家樂福”、抵制日貨事件等，都是先通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)起，后在現(xiàn)實(shí)行為中實(shí)現(xiàn)的。

狹義的“網(wǎng)絡(luò)集群行為”是指“一定數(shù)量的、無組織的網(wǎng)絡(luò)群體，圍繞特定的現(xiàn)實(shí)主題，在一定誘發(fā)因素的刺激下產(chǎn)生的，以意見的強(qiáng)化與匯聚為特點(diǎn)的，具有現(xiàn)實(shí)影響力的網(wǎng)民聚集”[2]，這種定義中不包含現(xiàn)實(shí)行為的群體活動。

為便于討論“網(wǎng)絡(luò)集群”與“現(xiàn)實(shí)集群”行為的區(qū)別，本文所指的“網(wǎng)絡(luò)集群行為”屬于狹義范疇。

二、集群行為構(gòu)成要素分析

集群行為的要素由參與者、集群環(huán)境、引發(fā)集群行為等方面構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)集群行為與現(xiàn)實(shí)集群行為在這幾方面既有相同，也有不同之處。

（一）集群行為的參與主體

網(wǎng)絡(luò)集群行為與現(xiàn)實(shí)集群行為在參與者屬性、參與成員之間關(guān)系、與觸發(fā)事件的功利性程度等方面有一定差異。

1.參與者自身屬性

參與者自身屬性包括性別、年齡、文化程度、職業(yè)等方面。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》統(tǒng)計，截至2012年12月底，中國網(wǎng)民中男女比例為55.8:44.2，男性網(wǎng)民比女性網(wǎng)民的上網(wǎng)數(shù)量偏多；中國10到29歲的網(wǎng)民規(guī)模超過2.8億，超過總網(wǎng)民數(shù)的一半；高中和大專以上學(xué)歷人群中互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)到了較高的水平，尤其是大專以上學(xué)歷人群上網(wǎng)比例接近飽和；學(xué)生、個體戶、自由職業(yè)者是網(wǎng)絡(luò)集群的主要參與群體。

現(xiàn)實(shí)集群行為的種類繁多，各類集群行為的參與者屬性差異大。比較而言，網(wǎng)絡(luò)集群的參與者整體呈現(xiàn)出年齡低、文化水平高的特點(diǎn)。網(wǎng)民具有一定基礎(chǔ)的社會政治、軍事、經(jīng)濟(jì)知識，在面對自己關(guān)注和擅長領(lǐng)域的新聞時，能夠?qū)κ录膩睚埲ッ}進(jìn)行分析，可以理性、公正地看待問題。部分年青網(wǎng)民還具有“指點(diǎn)江山”的激情，不乏一些網(wǎng)絡(luò)“憤青”。他們更容易受民族主義、國家尊嚴(yán)、生態(tài)環(huán)保等理念的渲染，參與網(wǎng)絡(luò)集群更多是懷有“打抱不平”、“不為個人”的心態(tài)，容易情緒化。

2.參與成員之間的關(guān)系

現(xiàn)實(shí)集群行為多是由參與者在突發(fā)因素促進(jìn)下互動而產(chǎn)生的現(xiàn)象，具有自發(fā)性、偶然性和無組織性的特征。這意味著集群行為參與者之間各自獨(dú)立、人際互動簡單或陌生、了解和掌握對方信息較少，彼此之間只存在一些較松散和暫時性的互動與聯(lián)系。比如參與者們大多生活在同一區(qū)域，或者從事同樣的工作，彼此間具有一定的地緣或業(yè)緣關(guān)系紐帶。

網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中的網(wǎng)民來自世界各地，他們以網(wǎng)名相稱，基本隱匿了現(xiàn)實(shí)生活中的信息資料,彼此之間的關(guān)系更為沙化和無規(guī)則化。但網(wǎng)民卻可以在沒有組織和明確分工的情況下，自覺地根據(jù)自身優(yōu)勢來進(jìn)行工作，自發(fā)地形成較強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)，建構(gòu)起內(nèi)部明確分工的組織體系。如近年來頻發(fā)的各類人肉搜索事件，雖然缺乏明顯的組織者、責(zé)任主體和組織體系，但每次人肉搜索事件都在沒有明確分工的情況下有條不紊地進(jìn)行著，往往比現(xiàn)實(shí)集群行為的組織性更高。

3.功利性程度

現(xiàn)實(shí)集群行為的參與者利益相關(guān)程度較大，多是基于共同利益關(guān)系而產(chǎn)生的群體性行為。網(wǎng)絡(luò)集群行為突破了這種規(guī)律，參與者的參與動機(jī)、參與行為、參與目標(biāo)都與個人利益基本無關(guān)，具有超越功利性特征。許多網(wǎng)絡(luò)集群行為是因?yàn)槟承┦录|犯了社會公共道德底線，如“虐貓門”、“銅須門”、“辱師門”等等。參與者的目標(biāo)取向并不是為了維護(hù)或爭取個人利益，而是以社會公共道德和社會秩序?yàn)槟繕?biāo)。與現(xiàn)實(shí)集群行為的利益性不同，倫理道德是網(wǎng)絡(luò)集群行為的主要動力來源和發(fā)展要素。

（二）集群行為的環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)化是網(wǎng)絡(luò)集群行為區(qū)別于現(xiàn)實(shí)集群行為的最大特征。現(xiàn)實(shí)集群行為是人們聚集在一定的場所，通過直接面對面的交流方式完成集群行為。網(wǎng)絡(luò)則跨越了時空的限制，使不在同一時空下的成員能夠以匿名方式，用語言、符號化的手段共同參與同一集群行為。

1.集群行為的時間與空間

現(xiàn)實(shí)集群行為一般發(fā)生在具體的相對固定的時間和空間,由參與者通過語言、行為或氣氛的感染、模仿、暗示或從眾等方式完成。網(wǎng)絡(luò)集群行為突破了時空的限制，使集群行為從開始醞釀、到爆發(fā)、再到結(jié)束整個過程的時空分離。

一方面，網(wǎng)絡(luò)消除了因時間、地域而產(chǎn)生的社會結(jié)構(gòu)和生活環(huán)境的差異,將處在不同時空中的網(wǎng)民思想、情緒、行為在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流互動。盡管網(wǎng)絡(luò)集群的參與者分布在不同地域,沒有像現(xiàn)實(shí)集群是在一定場所進(jìn)行的,但互聯(lián)網(wǎng)成為了載體,使高度分散的參與者在不同時間、地域發(fā)生的類似行為聚合成網(wǎng)絡(luò)集群行為。

另一方面，時空分離使網(wǎng)絡(luò)集群具有非同步性?，F(xiàn)實(shí)集群中，人們的互動是同步的，受到本能、傳染、暗示和從眾的影響，往往沒有時間進(jìn)行理性的思考。相對于面對面的交流,網(wǎng)絡(luò)的非同步交流使網(wǎng)絡(luò)集群的參加者有時間深思熟慮，及時修正自己的觀點(diǎn),還可以預(yù)測到別人對自己的觀點(diǎn)的反詰。非同步交流使參與者更有信心、更為理性地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而不是無原則地追隨主流觀點(diǎn)或保持沉默。

2.集群參與者的隱瞞性

匿名心理在社會心理學(xué)中指的是在沒有社會約束力的匿名狀態(tài)下,人可能失去社會責(zé)任感和自我控制能力[3]，現(xiàn)實(shí)集群行為和網(wǎng)絡(luò)集群行為都具有匿名性。勒龐認(rèn)為，群體的力量擺脫了道德、法律對個人的約束，“群體是無名氏”，無名氏不需要為他們所做的任何事情負(fù)責(zé)任。”[4]匿名性影響著現(xiàn)實(shí)集群的參與者，使他們存在逃避責(zé)任的僥幸心理。

網(wǎng)絡(luò)為網(wǎng)民制造了匿名的環(huán)境，與現(xiàn)實(shí)集群人與人的直接接觸相比，互聯(lián)網(wǎng)隱匿了一切現(xiàn)實(shí)資料,匿名效果更好。這種隱蔽性往往使網(wǎng)絡(luò)集群行為參與者的行為呈現(xiàn)出一種矛盾心理。一方面，同現(xiàn)實(shí)集群一樣，網(wǎng)絡(luò)集群參與者可能會因匿名心理而無所顧忌，如對他人的無端指責(zé)、污言穢語；但一方面，他們在一定程度上減少了現(xiàn)實(shí)集群行為中受到的“沉默螺旋”①“沉默螺旋”：指人在面對社會事件時，容易受到從眾心理的影響，如果對事件的贊成聲占主導(dǎo)地位，人會隨之表達(dá)贊成的觀點(diǎn)；如果贊成呼聲下降，人就會保持沉默。的影響。網(wǎng)絡(luò)交流的隱蔽性降低了人與人之間行為統(tǒng)一性的壓力，使網(wǎng)民敢于表達(dá)與主流觀點(diǎn)所不相同的意見、能夠考慮到自己參與行為的邏輯性、科學(xué)性與有效性，往往具有一定的理性。

3.集群參與者的交流方式

現(xiàn)實(shí)集群行為參與者之間的交流既有語言符號，也有非語言符號，如肢體行為、情緒反應(yīng)等等。網(wǎng)絡(luò)集群行為參與者之間的互動則絕大部分是基于文字、符號化的內(nèi)容。斯賓塞認(rèn)為“語言是思想的障礙,雖然它是必需的工具”。人是符號和文化的動物,人只有在藉由思想的傳遞而非語言才能實(shí)現(xiàn)一個人向另一個人的真正的交流。事實(shí)上，心理學(xué)家Albert Mehrabian教授的研究表明，人類在情緒和態(tài)度的交流中，語言內(nèi)容只占了整體溝通中的7%，而非語言的溝通卻占了93%。現(xiàn)實(shí)中的互動交流不僅僅只是通過言語表達(dá)，肢體動作和情緒上的相互感染起到了更為重要的作用。網(wǎng)絡(luò)交流多是以文字、符號等方式，其局限性就表現(xiàn)了出來，常常造成信息傳遞的不完整、偏差甚至錯誤。一條不帶任何感情色彩的新聞由于報道傳播方式、個人接收信息能力等因素的不同，有可能使網(wǎng)民產(chǎn)生相互對立的認(rèn)識與看法，形成網(wǎng)絡(luò)集群現(xiàn)象，這也是網(wǎng)絡(luò)集群事件頻發(fā)的重要原因之一。

（三）引發(fā)集群行為的內(nèi)容

引發(fā)集群行為的內(nèi)容往往是集群行為所針對的對象，其內(nèi)容十分廣泛，但符合“沙堆模型”的一些特征，即一定條件下，頻繁發(fā)生災(zāi)變的區(qū)域今后可能還會爆發(fā)災(zāi)變，而一直沒有發(fā)生災(zāi)變的區(qū)域仍然長期不會出現(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)集群行為的內(nèi)容大體可分為兩種:對外表現(xiàn)為愛國主義（有時是民族主義）傾向的集群行為，如08年奧運(yùn)會火炬?zhèn)鬟f問題引發(fā)的“抵制家樂?！毙袨?、因東海、南海領(lǐng)海問題而引發(fā)的集群行為；對內(nèi)表現(xiàn)為批判現(xiàn)實(shí)主義的集群行為，大都涉及官員腐敗、政府公信力缺失、社會弱勢群體等極為敏感的話題。引發(fā)網(wǎng)絡(luò)集群行為的事件內(nèi)容除上述兩種傾向外，有的與我國處于社會轉(zhuǎn)型期、新舊價值觀激烈沖突而由此產(chǎn)生的諸如“仇富心理”、道德審判等現(xiàn)象相關(guān)，如“杭州飚車案”、“銅須門”事件等。

三、集群行為的演化過程分析

現(xiàn)實(shí)集群行為和網(wǎng)絡(luò)集群行為都具有偶發(fā)性、不確定性等特點(diǎn)，也都具有一般的演變規(guī)律。集群行為的演化大致可描述為引爆—發(fā)展—高潮—衰減—平息等幾個階段。如圖所示：

引爆階段（t0 t1）：集群行為的發(fā)生伊始都有一個引爆點(diǎn)，通常是現(xiàn)實(shí)突發(fā)事件的發(fā)生、網(wǎng)絡(luò)公共話題的產(chǎn)生，這些公共話題多數(shù)為個別人的個體事件。

發(fā)展階段（t1 t2）：引爆事件發(fā)生后，個體的激動情緒通過各種傳播方式感染周圍的個體、聚集更多的個體，從而擴(kuò)散開來。

高潮階段（t2 t3）：集群行為不斷發(fā)展達(dá)到最大規(guī)模、社會影響最大的階段?，F(xiàn)實(shí)集群中的這一階段，現(xiàn)場參與人數(shù)眾多、人群起哄喧鬧、發(fā)生暴力破壞事件。網(wǎng)絡(luò)上主要表現(xiàn)為出現(xiàn)煽動性、攻擊性的言論、人肉搜索并公布當(dāng)事人隱私等等。

衰減、平息階段（t3 t4）：衰減階段是集群行為能量逐漸衰減、群體人數(shù)不斷減少、危害級別逐漸降低的階段。衰減的原因或是相關(guān)部門采取了控制措施、事件得到解決，或是人們的關(guān)注對象發(fā)生了轉(zhuǎn)移、事件逐漸淡出了群體的視野。

無論是現(xiàn)實(shí)集群行為還是網(wǎng)絡(luò)集群行為大致都會經(jīng)過這樣的演化過程，但存在一定的區(qū)別。時間軸上，由于現(xiàn)實(shí)集群行為受時空限制大，單一的集群行為事件一般從引爆發(fā)展到平息從幾十分鐘到數(shù)日時間不等，而網(wǎng)絡(luò)集群行為的潛伏醞釀時間更長，如08年三鹿奶粉事件，從出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)報道到真正引起廣泛關(guān)注間隔期近半年之久。影響勢軸上，如前文所言，現(xiàn)實(shí)集群的參與者不能或者來不及理性地進(jìn)行思考，對社會造成的直接經(jīng)濟(jì)損失程度較大；網(wǎng)絡(luò)的時空隔離及網(wǎng)絡(luò)集群的非同步性能夠給予集群者理性思考的時間，往往形成了對同一事件有不同看法的幾個群體，且群體之間能夠相互討論，這就使得集群者較為理性面對網(wǎng)絡(luò)事件，在一定程度上降低了由于參與者的非理性而導(dǎo)致的不良影響。

四、網(wǎng)絡(luò)集群行為的引導(dǎo)對策

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)集群行為在構(gòu)成要素及演化過程中的特點(diǎn)，在處理網(wǎng)絡(luò)集群行為時應(yīng)當(dāng)針對網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)進(jìn)行選擇性的監(jiān)控，加強(qiáng)對輿論的引導(dǎo)，促進(jìn)網(wǎng)民提高理性程度。

（一）建立選擇性網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方向

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門需要建立有效的監(jiān)控系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)上的熱門新聞、事件進(jìn)行量化監(jiān)測。單位時間內(nèi)點(diǎn)擊率、搜索引擎熱詞上升程度、門戶網(wǎng)站和主要網(wǎng)上論壇的頁面呈現(xiàn)位置、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載數(shù)和相關(guān)網(wǎng)頁創(chuàng)建數(shù)是重要指標(biāo)，根據(jù)這些指標(biāo)建立的動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)將有助于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件熱度進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。

“沙堆模型”表明，如果某個區(qū)域頻繁發(fā)生小的沙崩，則可能有大規(guī)模的沙崩；一次大規(guī)模的沙崩后，還可能有更大規(guī)模的沙崩。頻繁發(fā)生災(zāi)變的區(qū)域今后可能還會發(fā)生災(zāi)變，而一直沒有發(fā)生災(zāi)變的區(qū)域仍然長期不會出現(xiàn)。大部分的網(wǎng)絡(luò)集群事件都不會帶來嚴(yán)重的社會影響，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門大可不必介入。而在教育、住房、醫(yī)療、食品安全、城管、大學(xué)生就業(yè)、公務(wù)員與國企領(lǐng)導(dǎo)等熱點(diǎn)問題上，應(yīng)當(dāng)給予持續(xù)關(guān)注。當(dāng)此類網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的若干指數(shù)超過警戒數(shù)值時，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門需要迅速判定其性質(zhì)和潛在影響，并執(zhí)行相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。例如可以將熱點(diǎn)話題引導(dǎo)到冷門話題上，使新聞淡出網(wǎng)民視野，從而減小對社會的危害和影響。

（二）提高集群參與者素質(zhì)，縮短網(wǎng)絡(luò)集群階段時間

網(wǎng)絡(luò)集群的高潮階段是網(wǎng)絡(luò)集群行為對社會影響和危害最大的階段。若能夠縮短這一階段的持續(xù)時間，則可以減小集群行為對社會的不良影響。在網(wǎng)絡(luò)集群的高潮階段中，集群參與者數(shù)量眾多，受環(huán)境的影響相互感染、模仿，引發(fā)從眾心理，形成“沉默螺旋”現(xiàn)象，造成輿論“一邊倒”的情形。此階段特點(diǎn)表現(xiàn)為煽動性、攻擊性言論激烈，并發(fā)生人肉搜索并公布當(dāng)事人隱私等行為，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)。

對此，應(yīng)當(dāng)提高集群參與者理性程度，促使輿論由“一邊倒”現(xiàn)象過渡到各觀點(diǎn)“爭鋒相對”的衰減、平息階段。此時可以采取“化整為零”的策略，將意見統(tǒng)一的大群體分割成一些持不同觀點(diǎn)的小群體，小群體間的相互討論、意見交換。例如，在網(wǎng)絡(luò)集群發(fā)展的初始就構(gòu)建有利于網(wǎng)民表達(dá)個人觀點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，鼓勵不同專業(yè)領(lǐng)域的專家和學(xué)術(shù)權(quán)威、各論壇的版主等“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”發(fā)表各自見解。這樣就使網(wǎng)民可以在參與討論中快速完成非理性思維到有限理性思維的轉(zhuǎn)變，縮短了輿論“一邊倒”的網(wǎng)絡(luò)集群高潮階段，降低了網(wǎng)絡(luò)集群可能對社會產(chǎn)生的不良影響程度。

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