自駕游服務(wù)體系建設(shè)研究①——以麗水市為例

麗水學(xué)院商學(xué)院 蔡小云

自駕車旅游的發(fā)展歷史悠久，作為一個(gè)新型旅游形式，自駕車旅游在不斷成長。依托優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源，麗水市積極順應(yīng)旅游發(fā)展的新趨勢，把國民旅游的重要組成部分——自駕車旅游，作為麗水市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)之一。如何更好地開發(fā)麗水的自駕游？這就要求我們認(rèn)真了解自駕游旅客對旅游信息的具體需求，在充分利用本市旅游行業(yè)力量的基礎(chǔ)上，切實(shí)整合本市不同地方的旅游資源，加強(qiáng)自駕游服務(wù)體系的建設(shè)。

自駕車旅游興起于20世紀(jì)60年代的美國，是流行于發(fā)達(dá)國家的一種旅游形式，也是一種時(shí)尚的集觀光、健身、度假、休閑于一體的現(xiàn)代自助旅游方式。在歐美等發(fā)達(dá)國家，自駕游是人們最主要的旅游方式，而且旅游市場相應(yīng)的配套設(shè)施一應(yīng)俱全。早在1962 年日本就開始完善旅游交通規(guī)劃，而德國在1978年就建立了夏季假日交通預(yù)測預(yù)報(bào)信息系統(tǒng)，由此可見，各類信息的全面整合是發(fā)達(dá)國家逐步完善自助游發(fā)展的一個(gè)重要依托。

近些年來，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和交通條件的有力改善，都為我國自駕游的發(fā)展提供了有利的條件。在中國經(jīng)濟(jì)最為活躍的長江三角洲區(qū)域，自駕游已經(jīng)成為人們出門旅游的主要方式，而且該區(qū)域自駕車市場還正在快速發(fā)展壯大。可相對國外而言，我國的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不是很完善，旅游信息往往未及時(shí)更新，自駕游服務(wù)體系還不健全，這些問題都嚴(yán)重影響了自駕車旅游的發(fā)展。地處長江三角洲經(jīng)濟(jì)區(qū)和海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)交匯地的麗水，在發(fā)展自駕游方面具有得天獨(dú)厚的潛力，但發(fā)展過程中仍不免受上述不利因素的影響。目前，麗水市已將發(fā)展自駕游作為重點(diǎn)工作之一，正在不斷完善麗水市旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。為促進(jìn)自駕游的發(fā)展，迫切需要對自駕游服務(wù)體系及相關(guān)問題進(jìn)行研究，加快自駕游服務(wù)體系的建設(shè)。

1 麗水自駕游市場現(xiàn)狀及存在的主要問題

1.1 麗水自駕游市場現(xiàn)狀

（1）原生態(tài)旅游資源優(yōu)勢突出。麗水市擁有得天獨(dú)厚的自然生態(tài)環(huán)境和豐富多彩的旅游資源。環(huán)境優(yōu)美，生態(tài)宜人，素有“浙南林海”和“浙江綠谷”的美譽(yù)，是浙江省重要的生態(tài)屏障，也是全國生態(tài)示范區(qū)。現(xiàn)麗水以其秀美的自然風(fēng)光、古樸的民風(fēng)、深厚的文化積淀吸引了無數(shù)有車一族驅(qū)車前往游覽觀光，成為浙江省自駕車旅游市場發(fā)展勢頭最迅猛、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮牡貐^(qū)。

表1 麗水市旅游資源普查結(jié)果

據(jù)表1可知：麗水旅游資源不僅豐富，而且各縣之間分布均衡，這為自駕車游客組織路線有了更多的選擇。

（2）麗水自駕車旅游市場潛力分析。根據(jù)《浙江省2003年旅游概覽》統(tǒng)計(jì)資料表明，目前麗水市的主要客源地為浙江本省，接下來依次為上海、江蘇、福建等。

圖1 麗水市旅游主要客源地分布情況

圖1所示：麗水市旅游的客源市場主要以長三角市場為主，浙江本省占了整個(gè)麗水市旅游客源的一半，從中也隱藏著短途自駕車旅游市場的開發(fā)前景。

隨著人均GDP的上升，擁有私家車的人也越來越多，自駕車旅游已經(jīng)成為江浙滬等地區(qū)的的主要旅游方式。其旅游度假的活動(dòng)半徑已從幾年前的150公里上升到500公里。麗水市地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長三角經(jīng)濟(jì)區(qū)和海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的結(jié)合處，距上海、蘇南（蘇州）、杭州、寧波、溫州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的空間距離皆在500公里范圍之內(nèi)，自駕車旅游發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

圖2 麗水市區(qū)域圖

由圖2可知，麗水市距離主客源市場較近，區(qū)域位置條件適合中長距離的自駕車旅游，符合自駕車旅游者跨省、跨地區(qū)大中尺度出行的心理需求。

1.2 麗水自駕游存在的主要問題

（1）自駕車接待體系不完善，尚未配備相應(yīng)的接待設(shè)施。首先，全市尚未建立自駕車營地。營地建立是麗水旅游規(guī)劃的重要內(nèi)容之一，也是自駕游快速發(fā)展的保證，但目前各縣市未設(shè)立。因此不能及時(shí)解決自駕車游客遭遇到的困難和故障，不能保證現(xiàn)場維修，應(yīng)急件更換及其他服務(wù)。其次，全市尚未建立汽車旅館。以經(jīng)濟(jì)、舒適、便利為特點(diǎn)的汽車旅館在西方國家非常流行，國內(nèi)云南、上海及杭州已出現(xiàn)內(nèi)部可享受沐浴、烹飪、住宿、娛樂等一條龍服務(wù)的汽車旅館。目前，麗水自駕車旅游市場尚處在起步階段，尚無汽車旅館布置規(guī)劃，各縣市還未在主要交通干道設(shè)立經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的鄉(xiāng)村旅館或路邊旅館，配備相應(yīng)的設(shè)施。

（2）自駕車旅游服務(wù)體系不完善，尚未建立完善的行業(yè)信用制度。麗水尚未建立完善的全市旅游行業(yè)服務(wù)體系，未建立配套信用評價(jià)體系，致使全市各地幾乎無預(yù)定系統(tǒng)，以至于自駕車游客出游時(shí)在旅游過程中無法順利找到相應(yīng)的住宿、餐飲點(diǎn)。

第一，各旅行社雖在酒店、餐飲、景區(qū)門票預(yù)定方面具有較大的優(yōu)勢，但旅行社未充分利用自身優(yōu)勢，適時(shí)發(fā)展自駕車旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)。第二，對于住宿餐飲業(yè)來說，自駕車旅游市場的發(fā)展雖是個(gè)利好消息。但他們未針對自駕車游客的特性組織成立行業(yè)協(xié)會(huì)，統(tǒng)一建立預(yù)定系統(tǒng)。第三，就是很多景區(qū)不能為游客提供優(yōu)秀講解服務(wù)的導(dǎo)游，不能彌補(bǔ)自駕車游客沒有團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的缺陷。第四，麗水市汽車租賃業(yè)發(fā)展緩慢，整體上呈現(xiàn)出小、散、亂的局面，無法為自駕游提供滿意的服務(wù)。

（3）各縣市的旅游信息、資源管理的行業(yè)協(xié)調(diào)欠完善，缺少自駕車特色旅游線路的開發(fā)。麗水市353個(gè)優(yōu)良級旅游資源單體和2365個(gè)旅游資源單體分布在全市9個(gè)區(qū)縣（市），這表明麗水各地都具備了開發(fā)旅游資源和發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的資源基礎(chǔ)。由于山巒連綿的地理環(huán)境和行政區(qū)域等各種社會(huì)因素的原因，各縣市的旅游往往各自為政，未形成區(qū)域聯(lián)合。在麗水市旅游的統(tǒng)一規(guī)劃下，近年來有所改善，但在資源管理的行業(yè)協(xié)調(diào)等方面仍有很大的提升空間。面對日益壯大的自駕車旅游群體，尚未做到從麗水市的角度出發(fā)，突破縣市行政界線，制定相應(yīng)的旅游策略，推出特色的旅游線路。

2 麗水自駕車旅游市場開發(fā)對策

由于自駕游涉及的區(qū)域和管理部門比較廣，需要整合各地的旅游資源和各部門的管理，更好的為自駕游旅客服務(wù)。旅游管理部門應(yīng)做好服務(wù)與引導(dǎo)工作，全面監(jiān)督行業(yè)運(yùn)行，并可依據(jù)條件建立相應(yīng)的自駕游服務(wù)體系，滿足各個(gè)層次各種規(guī)模的旅客的需求。自駕游服務(wù)體系必須以人為本，突出麗水“養(yǎng)生、生態(tài)、休閑”旅游的特色。

2.1 建立自駕車旅游信息服務(wù)體系

（1）建立獨(dú)立的旅游網(wǎng)站。為散客自助自駕旅游提供麗水旅游景點(diǎn)，麗水酒店，麗水美食，麗水住宿，麗水旅游線路，麗水自由行等麗水旅游服務(wù)，讓游者享受自由行。網(wǎng)羅自由行攻略，建立貼心旅游工具箱，建立能全方面查詢預(yù)定的自駕車咨詢網(wǎng)站。網(wǎng)站內(nèi)容涉及線路推薦、設(shè)施指引、自駕車論壇、友情鏈接（與國內(nèi)旅游知名網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)）、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等板塊。

（2）建立自駕游網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺(tái)。自駕車旅游屬于自助旅游的一種類型，完全由旅游者自主選擇和安排旅游活動(dòng)，全程沒有導(dǎo)游陪同。這就需要我們提供自駕車旅游者關(guān)心的氣象、交通信息、安全、維修信息及餐飲、住宿和游覽信息。

（3）成立市一級的旅游廣播電臺(tái)。與地方無線廣播如交通之聲、旅游之聲等聯(lián)合，建立統(tǒng)一的旅游信息無線平臺(tái)。通過無線電通訊技術(shù)，如利用麗水市廣播電臺(tái)或浙江省交通電臺(tái)等不斷傳播自駕車交通信息；利用自駕車愛好者普遍擁有的車載電臺(tái)和手持步話機(jī)，統(tǒng)一波段，發(fā)布交通信息。

2.2 完善自駕游行業(yè)服務(wù)體系

（1）建立本市旅行社與車友會(huì)、4S店、自駕車俱樂部等的合作平臺(tái)。利用專業(yè)和本土的優(yōu)勢，旅行社可以為他們設(shè)計(jì)適合的旅游行程。而后者往往擁有諸多會(huì)員，旅行社可以借此合作開拓市場。特別需要指出的是，旅行社的配套服務(wù)將減少行程中的安全隱患。

（2）讓旅行社為自駕車旅游者提供咨詢服務(wù)。如可根據(jù)時(shí)間、費(fèi)用等條件，為旅游者設(shè)計(jì)行程。由于本地旅行社，特別是有實(shí)力的旅行社，有著多年的專業(yè)和人脈積累，除了在汽車租賃和行程設(shè)計(jì)等方面可以給予自駕游旅客幫助外，還可以提供合格的農(nóng)家樂供旅客選擇。由于目前農(nóng)家樂的管理不是十分規(guī)范，農(nóng)家樂也是良莠不齊，所以旅行社所擁有的農(nóng)家樂信息對廣大自駕游游客來說是十分重要的。

2.3 建立協(xié)同服務(wù)體系

（1）協(xié)調(diào)各個(gè)部門的管理工作，統(tǒng)一發(fā)布旅游信息。發(fā)展旅游事業(yè)不是旅游部門能獨(dú)立完成的事情，從旅游交通規(guī)劃、景區(qū)建設(shè)到農(nóng)家樂旅游等，涉及到許多部門和機(jī)構(gòu)。自駕車旅游所需的服務(wù)也涉及到多個(gè)行業(yè)，僅僅依靠哪一個(gè)部門都難以解決自駕車旅游中遇到的各種問題。因此，要在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，理順各方面關(guān)系。只有相關(guān)部門的積極配合，才能促進(jìn)自駕車旅游健康、永續(xù)的發(fā)展。

（2）優(yōu)化本市的旅游資源。麗水市下屬的市縣自然景觀和人文歷史豐富多彩，旅游資源十分豐富，非常適合發(fā)展“生態(tài)休閑”旅游。能讓自駕游旅客既享受到旅游的樂趣，又得到休閑的放松，關(guān)鍵就是要留得住旅客，改變目前自駕游旅客以一日游為主體的現(xiàn)狀。加強(qiáng)本市與周邊縣市的溝通，特別是麗水市轄區(qū)各縣市的信息溝通和資源共享顯得尤其重要。如加強(qiáng)旅游特色相互宣傳，完善景區(qū)間的交通，汽車的異地租賃等，形成利益共享的合作理念，樹立區(qū)域旅游的總體形象。

毋庸置疑，未來麗水的自駕旅游也將得到更充分的發(fā)展。一方面是由于城市居民私家車擁有量越來越多，自駕車出游成為許多有車族首選的出游方式。另一方面，麗水市將發(fā)展生態(tài)休閑養(yǎng)生（養(yǎng)老）經(jīng)濟(jì)確立為麗水發(fā)展戰(zhàn)略決策，建立休閑旅游景區(qū)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的兩大平臺(tái)之一，而發(fā)展休閑旅游是“八大產(chǎn)業(yè)”之首，其重點(diǎn)之一就是大力發(fā)展自駕車旅游，建設(shè)連接整個(gè)市域的自駕車旅游路網(wǎng)體系，建設(shè)一個(gè)面向全市的自駕車旅游集散與服務(wù)中心等。為了讓游客能享受更好的旅游服務(wù)，也為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，充分利用各方面力量，切實(shí)整合本市不同部門不同地方的旅游資源，加強(qiáng)自駕游服務(wù)體系的建設(shè)，不僅是重要的，而且是刻不容緩的。

[1] 龍芬芳.淺析我國自駕車旅游發(fā)展的意義、現(xiàn)狀及思路[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2010(8).

[2] 楊麗.我國自駕車旅游發(fā)展探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2009.

[3] 李曉軒.自駕游成新趨勢[J].中國商報(bào),2008(9).

[4] 魏荔莉.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代自駕游與景區(qū)發(fā)展策略[J].樂山師范學(xué)院學(xué)報(bào),2008.

[5] 吳巧新.長三角地區(qū)自駕車旅游市場的開發(fā)條件分析[J].江蘇經(jīng)貿(mào),2005(12).

[6] 曾武英,鄭曉林.自駕車旅游存在的問題及對策——以福州市為例[J].合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2008(4).

[7] 麗水市發(fā)改委.麗水市生態(tài)休閑養(yǎng)生(養(yǎng)老)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃,2012(12).