圖書(shū)館隱性知識(shí)管理的具體措施

【摘 要】本文對(duì)圖書(shū)館隱性知識(shí)管理的具體措施的幾個(gè)方面進(jìn)行了論述。希望對(duì)圖書(shū)館隱性知識(shí)管理，實(shí)踐圖書(shū)館隱性知識(shí)共享起到一定的作用。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館； 隱性知識(shí)； 隱性知識(shí)管理

圖書(shū)館要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代仍然起到信息和知識(shí)與用戶的中介作用，并且發(fā)揮更大的功能，必須將知識(shí)管理的理念與方法引入到圖書(shū)館的管理當(dāng)中來(lái)，尤其是要加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的管理，這樣才能為用戶提供更好的服務(wù)，使圖書(shū)館自身也得到更好的發(fā)展。

一、打造學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，構(gòu)建技術(shù)平臺(tái)

傳統(tǒng)圖書(shū)館的培訓(xùn)方法主要是幫助館員獲得顯性知識(shí)，卻忽視了隱性知識(shí)的重要性。組織必須通過(guò)制度化的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)幫助員工不斷地從學(xué)習(xí)中獲得知識(shí)和技能，使之產(chǎn)生更好的效益，同時(shí)將圖書(shū)館打造成富有創(chuàng)造性和競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)習(xí)型組織，這必將促進(jìn)圖書(shū)館隱性知識(shí)管理。那么如何打造學(xué)習(xí)型圖書(shū)館呢？可以從以下幾方面進(jìn)行嘗試：

①研讀學(xué)習(xí)型組織的相關(guān)文獻(xiàn)，使館員真正了解學(xué)習(xí)型組織的精髓；

②探討適合自己的學(xué)習(xí)型組織機(jī)構(gòu)；

③以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)；

④開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，如技巧研習(xí)會(huì)等；

⑤使學(xué)習(xí)成為一種制度。學(xué)習(xí)型圖書(shū)館的創(chuàng)建不是一朝一夕的事情，也不同于立竿見(jiàn)影的改革，而是一種潛移默化的需要付出長(zhǎng)久時(shí)間、精力和耐心的工作。

技術(shù)在支持隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新等過(guò)程中有著重要的作用。圖書(shū)館利用計(jì)算機(jī)通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及軟件技術(shù)等構(gòu)建彈性、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和技術(shù)平臺(tái)，組建便于館員之間知識(shí)交流和共享網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了隱性知識(shí)的創(chuàng)造和傳播。圖書(shū)館知識(shí)管理所應(yīng)用的技術(shù)并不是一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)體系，它是多種信息技術(shù)的集成，包括諸如文件管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、專(zhuān)家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)等的集合。

（1）討論空間。我們可以利用ASP，XML，PHP 等網(wǎng)頁(yè)技術(shù)在圖書(shū)館局域網(wǎng)中建立館員交流經(jīng)驗(yàn)、技巧、心得的天地，通過(guò)交流平臺(tái)上的館員論壇、館員在線、館員天地等，鼓勵(lì)館員通過(guò)隱喻、類(lèi)推、豐富的語(yǔ)言想象、故事、可視化工具、模型、圖表等將自己難以表達(dá)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)得、積累的工作經(jīng)驗(yàn)在上面發(fā)表轉(zhuǎn)變成共享的顯性知識(shí)。通過(guò)該平臺(tái)，知識(shí)需求者可以通過(guò)文字、視頻、音頻等方式與知識(shí)擁有者進(jìn)行交流，在交流的過(guò)程中通過(guò)意會(huì)、領(lǐng)悟的方式獲取隱性知識(shí)，從而激發(fā)知識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新。

（2）員工聊天室。每個(gè)館員都應(yīng)建立專(zhuān)用郵箱，申請(qǐng)專(zhuān)用 MSN、QQ 號(hào)，并在網(wǎng)上公布，使領(lǐng)導(dǎo)和館員之間，館員和館員之間可以及時(shí)地溝通和交流，在工作中有不懂的問(wèn)題或遇到困難時(shí)可隨時(shí)向周?chē)娜苏?qǐng)教。而且還可通過(guò)視頻工具使分處兩地的人像面對(duì)面一樣地進(jìn)行交流，消除空間距離所造成的障礙。最方便也是最常使用的交流方式。館員之間可以互相請(qǐng)教，也可以相互間傳遞信息和發(fā)送資料。

二、 建立圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)

圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)是員工將自己的一部分隱性知識(shí)清晰地表達(dá)出來(lái)，轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，再通過(guò)圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)與圖書(shū)館的其他員工共享的中介。它把整個(gè)圖書(shū)館連成一體，使每做一件工作、一個(gè)項(xiàng)目，都要把體會(huì)、見(jiàn)解、訣竅方案、案例和成果報(bào)告都記錄、記載進(jìn)人知識(shí)庫(kù)，使其沉淀下來(lái)，讓大家共享。它讓新手能從知識(shí)庫(kù)中獲取經(jīng)驗(yàn)，不用從頭開(kāi)始，避免了資源的浪費(fèi)，也有利于館員們創(chuàng)造的新知識(shí)、新思想等隱性知識(shí)積累并轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，而需要知識(shí)的人也能從知識(shí)庫(kù)中找到所需的知識(shí)，使知識(shí)得以有效地流通和傳遞。知識(shí)庫(kù)的知識(shí)資源不會(huì)因?yàn)閱T工離開(kāi)圖書(shū)館而帶走，它屬于圖書(shū)館智力資本的一部分，具有非常重要的價(jià)值。

圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)應(yīng)由文檔管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、咨詢案例系統(tǒng)、專(zhuān)家地圖系統(tǒng)四部分組成：包括圖書(shū)館的各種文件、文擋和數(shù)據(jù)庫(kù)以及員工貢獻(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，以備圖書(shū)館其他員工在需要時(shí)查詢和利用。

案例庫(kù)存儲(chǔ)組織歷年來(lái)所做的各個(gè)項(xiàng)目的資料、報(bào)告，為以后類(lèi)似項(xiàng)目提供借鑒和參考，同時(shí)，新員工也可通過(guò)研究以往的案例來(lái)獲取經(jīng)驗(yàn)?；诎咐碾[性知識(shí)挖掘研究是隱性知識(shí)的一種較好途徑。同時(shí)， 圖書(shū)館應(yīng)指派專(zhuān)門(mén)的人員監(jiān)督并保證圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容、質(zhì)量、深度及其更新。

三、 建立有效的激勵(lì)機(jī)制

研究證明，組織內(nèi)部的知識(shí)共享效率不僅與相應(yīng)的激勵(lì)水平成正比關(guān)系，而且與相應(yīng)激勵(lì)模式成正比關(guān)系。只有組織從物質(zhì)和精神兩方面采取有效激勵(lì)措施，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，鼓勵(lì)隱性知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化和共享。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)須從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手：

（1）通過(guò)建立共同目標(biāo)將員工以強(qiáng)大的精神動(dòng)力凝聚在一起，激發(fā)圖書(shū)館員工為圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)，讓他們意識(shí)到組織的利益與自己的利益是一致的，他們才會(huì)樂(lè)意共享自己的知識(shí)。

（2）通過(guò)構(gòu)建物質(zhì)激勵(lì)制度促進(jìn)知識(shí)共享。物質(zhì)激勵(lì)制度包括知識(shí)貢獻(xiàn)制度、知識(shí)晉升制度等。知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制度，將員工知識(shí)共享程度與其薪酬、獎(jiǎng)金直接聯(lián)系起來(lái)，從而激發(fā)員工貢獻(xiàn)其隱性知識(shí)，體現(xiàn)了員工所做貢獻(xiàn)的公平報(bào)酬。組織促進(jìn)并獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)共享，阻止并懲罰對(duì)可完整轉(zhuǎn)移的知識(shí)進(jìn)行隱藏的行為，讓館員看到隱性知識(shí)顯性化及其知識(shí)共享的收益大于將自己知識(shí)囤積和隱藏起來(lái)所得到的利益，才能更好地調(diào)動(dòng)館員隱性知識(shí)顯性化及知識(shí)共享的積極性和主動(dòng)性?？梢?jiàn)，有效的知識(shí)激勵(lì)機(jī)制直接影響著隱性知識(shí)管理的績(jī)效。

（3）通過(guò)精神激勵(lì)使員工獲得組織的認(rèn)同感，樂(lè)于把實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)有價(jià)值的隱性知識(shí)顯性化。它主要包括它主要包括知識(shí)署名制、個(gè)人聲譽(yù)制以及樣榜制等等。其中，知識(shí)署名制是一種將成果以貢獻(xiàn)者的名稱(chēng)命名的制度，比如某某管理經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人聲譽(yù)制是通過(guò)提高貢獻(xiàn)者的個(gè)人聲譽(yù)或威望來(lái)刺激其心理狀態(tài)，比如，口頭表?yè)P(yáng)或通報(bào)表?yè)P(yáng)。樣榜制則與第二種類(lèi)似，指通過(guò)號(hào)召向貢獻(xiàn)者學(xué)習(xí)，以貢獻(xiàn)者為榜樣的激勵(lì)策略。

四、 建構(gòu)有利于隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)

圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館員隱性知識(shí)的充分挖掘， 就必須對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。合理的組織結(jié)構(gòu)能夠促進(jìn)隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)移。扁平化的組織結(jié)構(gòu)中間層次少，更利于組織內(nèi)的溝通和聯(lián)系，以及員工自主、靈活地傳遞、吸收和反饋知識(shí)。組織與部門(mén)之間以及部門(mén)之間通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相互聯(lián)系、相互交流，同時(shí)不斷接觸和反饋信息，達(dá)到內(nèi)外部的溝通和協(xié)調(diào)，使各組織單元互有彈性和柔性，能對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化做出快速反應(yīng)，達(dá)到學(xué)習(xí)交流的目的。

知識(shí)管理要求把垂直管理變?yōu)樗焦芾?，在橫向結(jié)構(gòu)上打破壁壘，在縱向結(jié)構(gòu)上減少層次；將多層次、細(xì)分工的管理模式轉(zhuǎn)化為分布式、扁平式的管理結(jié)構(gòu)。在組織結(jié)構(gòu)中引人知識(shí)管理體制是一種行之有效的做法。根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)立各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)主管，取消行政級(jí)別。館內(nèi)各部門(mén)、各成員對(duì)知識(shí)資源的占有和交流是平等的。由于等級(jí)結(jié)構(gòu)的放松和部門(mén)邊界的打破，使得原先被束縛在“等級(jí)鏈”上和“部門(mén)塊”中的館員有機(jī)會(huì)以平等的方式與館內(nèi)的所有人進(jìn)行交流，從而為整個(gè)組織的知識(shí)共享擴(kuò)大空間。同時(shí)這種組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于引導(dǎo)館員的系統(tǒng)學(xué)習(xí)、思考，使館員能夠?qū)⒎稚⒃诟髯灶^腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量。這種學(xué)習(xí)不僅僅是從他人處獲得知識(shí)和信息，更重要的是通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)激活館員和圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新能力。館員學(xué)習(xí)新知識(shí)，不僅要通過(guò)正規(guī)教育和業(yè)余教育來(lái)完成，更重要的是要通過(guò)實(shí)踐來(lái)完成。使館員能夠在實(shí)踐中和在同他人合作中學(xué)習(xí)知識(shí)并積累知識(shí)。

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作者簡(jiǎn)介：

薛梅（1978-），女，河南洛陽(yáng)人，碩士，中州大學(xué)圖書(shū)館館員。