從電影《肖申克的救贖》中看管理技能

袁家志

【摘 要】在電影《肖申克的救贖》中，男主人公安迪·迪弗雷諾因涉嫌殺害妻子及她的情人而鋃鐺入獄。在這座名為肖申克的監(jiān)獄內(nèi)，希望似乎虛無(wú)縹緲，終身監(jiān)禁的懲罰無(wú)疑注定了安迪接下來(lái)灰暗絕望的人生。安迪在魚(yú)龍混雜、罪惡橫生、黑白混淆的牢獄中找到了屬于自己的求生之道。他利用自身的技術(shù)技能，精湛的財(cái)務(wù)知識(shí)，幫助監(jiān)獄管理層逃稅、洗黑錢，同時(shí)憑借與瑞德的交往在犯人中間也漸漸受到禮遇。表面看來(lái)，他已如瑞德那樣對(duì)那堵高墻從憎恨轉(zhuǎn)變?yōu)樘幹┤?，但是?duì)自由的渴望仍促使他朝著心中的希望和目標(biāo)前進(jìn)。他思考著，計(jì)劃著，實(shí)施著……最后用了19年的時(shí)間和耐心，用一柄比鉛筆大不了多少的手錘，挖通了一條通往自由的道路。從現(xiàn)代管理學(xué)的角度來(lái)看，故事中安迪正是用技術(shù)技能求得了生存，用人際技能帶來(lái)了禮遇，用概念技能獲得了自由。

【關(guān)鍵詞】電影；肖申克的救贖；管理技能

電影《肖申克的救贖》講述的是這樣一個(gè)故事。一九四七年，會(huì)計(jì)師安迪.迪弗雷諾（他那時(shí)已經(jīng)是一家銀行的副總裁了）被指控槍殺妻子和她的情婦，控方律師關(guān)于事實(shí)公式般的推斷使安迪罪名成立，兩個(gè)無(wú)期徒刑的判罰意味者他將在肖申克監(jiān)獄中度過(guò)余生。在這座名為肖申克的監(jiān)獄內(nèi)，希望似乎虛無(wú)縹緲，終身監(jiān)禁的懲罰無(wú)疑注定了安迪接下來(lái)灰暗絕望的人生。安迪在魚(yú)龍混雜、罪惡橫生、黑白混淆的牢獄中找到了屬于自己的求生之道。他利用自身的技術(shù)技能，精湛的會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，幫助監(jiān)獄管理層逃稅、洗黑錢，同時(shí)憑借與瑞德的交往在犯人中間也漸漸受到禮遇。表面看來(lái)，他已如瑞德那樣對(duì)那堵高墻從憎恨轉(zhuǎn)變?yōu)樘幹┤?，但是?duì)自由的渴望仍促使他朝著心中的希望和目標(biāo)前進(jìn)。他思考著，計(jì)劃著，實(shí)施著……最后用了19年的時(shí)間和耐心，用一柄比鉛筆大不了多少的手錘，挖通了一條通往自由的道路。

在安迪身上，我們可以看到他具有非常全面的技能，這些技能改變了他的人生，實(shí)現(xiàn)了他的轉(zhuǎn)變，也帶給了我們些許思考。每個(gè)有過(guò)工作經(jīng)歷的人都知道，能夠?yàn)楣椭魈峁┢湫枰募寄苁谦@得工作機(jī)會(huì)的前提，擁有過(guò)硬技能的人通常也會(huì)有更多的工作機(jī)會(huì)。一個(gè)人掌握何種技能取決于他的興趣、能力和聰明程度，也取決于他所能支配的資源以及制定的事業(yè)目標(biāo)。而管理技能則是管理者行使有效管理職能所需要的知識(shí)、技能、能力和態(tài)度。通常管理者應(yīng)該具備三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能求得了生存

技術(shù)技能是對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)，尤其是對(duì)涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動(dòng)的理解程度和熟練程度，主要是如何“處事”。它涉及的是專業(yè)知識(shí)和專門領(lǐng)域的分析能力，以及對(duì)相關(guān)工具和規(guī)章政策的熟練應(yīng)用。大多數(shù)職業(yè)教育以及在崗的培訓(xùn)課程，就是與技術(shù)技能的培養(yǎng)相關(guān)。例如對(duì)于一個(gè)政策分析者而言，他必須掌握復(fù)雜的定量分析的方法。特別是電腦技術(shù)廣泛應(yīng)用于管理中以后，對(duì)電子計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)能力的了解和掌握就顯得尤為重要。相對(duì)來(lái)說(shuō)，管理層次超低的管理人員就越需要具有技術(shù)技能。特別是一線的管理者，技術(shù)技能尤為重要，因?yàn)橐痪€的管理人員大多從事訓(xùn)練下屬人員或回答下屬人員有關(guān)具體方面的工作，因此他們必須知道如何去做下屬人員所做的各種工作。

安迪入獄初期充分感受到了黑暗和殘暴：獄警海利草菅人命無(wú)辜?xì)蚍溉酥滤?，犯人麻木不仁互相以痛苦取?lè)。期間他還受到了三名變態(tài)犯人的性騷擾。如果不是一次偶然的聽(tīng)到獄警海利在抱怨哥哥留給他的遺產(chǎn)要被征收高額的所得稅，他的命運(yùn)也許就此沉寂。安迪鼓起勇氣上前對(duì)獄警海利說(shuō)他可以為他設(shè)計(jì)避稅方案。

安迪利用稅收法律中減免稅的相應(yīng)規(guī)定，設(shè)計(jì)讓獄警海利把遺產(chǎn)贈(zèng)與妻子，從而不用交一分的所得稅，安迪幫海利填寫(xiě)表格，讓他省下咨詢費(fèi)和律師費(fèi)，只是希望獄警海利能在事后請(qǐng)他和幾個(gè)牢友每人喝三瓶啤酒。于是，奇怪的事情發(fā)生了，世界上最卑鄙無(wú)情、最小氣的獄警請(qǐng)客了。安迪和獄友們贏得了一箱啤酒，大家在陽(yáng)光下暢飲。從此之后，安迪的監(jiān)獄生活有所改善。不僅生活質(zhì)量提高勞動(dòng)強(qiáng)度降低，連經(jīng)常騷擾他的變態(tài)分子也被海利等人暴打至殘。不久以后，其他監(jiān)獄的獄警們都帶著稅單來(lái)找這個(gè)精通理財(cái)?shù)那舴?，連當(dāng)?shù)氐莫z警棒球賽都改期為與交稅日同期，以便獄警有充分的時(shí)間找安迪。名聲鶴起的安迪為當(dāng)?shù)乇O(jiān)獄系統(tǒng)大部分的獄警報(bào)稅并為他們制定了申請(qǐng)養(yǎng)老金計(jì)劃和家庭理財(cái)計(jì)劃?？梢哉f(shuō)，安迪利用自己的技術(shù)技能，精湛的財(cái)務(wù)知識(shí)使自己存活了下來(lái)，并且使生存狀況不斷地得到改善。

人際技能帶來(lái)了禮遇

人際技能是處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力。組織中的每一件大事小情都是通過(guò)人完成的。只有懂得人際關(guān)系技能，才能協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，使組織任務(wù)順利完成。

安迪進(jìn)入監(jiān)獄后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)黑人囚犯瑞德神通廣大，只要有錢，他就能幫你弄到你想要的東西，因此一個(gè)月之后他就通過(guò)瑞德得到了必要的工具：小鶴嘴鋤和大幅明星海報(bào)。此外還贏得了瑞德好感，從而獲得了一次去修復(fù)樓頂?shù)膭趧?dòng)機(jī)會(huì)，并且聽(tīng)到獄警抱怨個(gè)人稅收太高時(shí)，抓住機(jī)會(huì)，勇敢的站出來(lái)，毛遂自薦說(shuō)可以幫獄警解決這個(gè)問(wèn)題，獲得了獄警的認(rèn)可，安迪從此走上了一條為獄警們避稅，籌建圖書(shū)館，為典獄長(zhǎng)洗黑錢的騰達(dá)之路，更為他日后成功越獄提供了更多的掩護(hù)和有利條件。

美國(guó)鋼鐵大王及成功學(xué)大師戴爾研究得出：“專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系?！卑驳夏芴映鲂ど昕?，與他自己建立的強(qiáng)大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)。他擁有尊重別人、樂(lè)于助人、心存感恩和寬容大度的美好品格。安迪冒著生命危險(xiǎn)為獄友們換來(lái)冰鎮(zhèn)啤酒，寧愿被關(guān)兩個(gè)星期禁閉也要通過(guò)監(jiān)獄喇叭為囚犯?jìng)儾シ懦?，目的就是為獄友帶來(lái)片刻自由的感覺(jué)，播下希望的種子。因此，他取得了監(jiān)獄中“權(quán)威人物”瑞德的信任，從而為叩響將來(lái)的自由大門創(chuàng)造了條件。

概念技能獲得了自由

概念技能是指管理者統(tǒng)觀全局、面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，具有分析、判斷、抽象和概括并認(rèn)清主要矛盾，抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，形成正確概念，從而形成正確決策的能力，也就是洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。也就是說(shuō)，概念技能感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅的能力，理解事物的相關(guān)性并找出關(guān)鍵影響因素的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力

安迪是一位智者，看似柔弱的外表下，他有一顆非常清醒的頭腦。他從進(jìn)監(jiān)獄的那刻起就開(kāi)始實(shí)施他的周密計(jì)劃。進(jìn)監(jiān)獄一個(gè)月后，安迪通過(guò)犯人黑市購(gòu)買了一把只能對(duì)軟質(zhì)石材進(jìn)行微雕的鶴嘴鋤，他就用這把鶴嘴鋤挖了十幾年，挖開(kāi)了在朋友瑞德眼中要挖600年的隧道。同時(shí)在監(jiān)獄長(zhǎng)諾頓提出了所謂“外役計(jì)劃”利用無(wú)報(bào)酬的犯人競(jìng)標(biāo)建設(shè)工程以牟取暴利時(shí)，安迪替監(jiān)獄長(zhǎng)做假帳，洗黑錢，他虛構(gòu)了一個(gè)賬面上的名字，這個(gè)名字有出生證明、有駕照、有社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼，利用這個(gè)名字，大量的黑錢投資到股票、公債，一一被漂白，就算稅務(wù)機(jī)關(guān)查到了蛛絲馬跡，也查不到監(jiān)獄長(zhǎng)。但正是這個(gè)名字使安迪獲得了新生。在沉冤得雪的唯一希望被監(jiān)獄長(zhǎng)扼殺后，在一個(gè)風(fēng)雨交加的夜里，安迪根據(jù)自己的周密計(jì)劃，在500尺長(zhǎng)的污水管道里匍匐前進(jìn)越獄成功，逃出了肖申克監(jiān)獄。同時(shí)利用自己虛造的名字取走了監(jiān)獄長(zhǎng)多年以來(lái)在犯人身上剝削到的大量金錢，并將監(jiān)獄長(zhǎng)貪贓枉法的證據(jù)送交有關(guān)部門。結(jié)果諾頓自殺海利伏法，肖申克監(jiān)獄這座封建牢籠徹底崩潰。

監(jiān)獄日復(fù)一日，枯燥刻板的生活，就象安迪打磨石頭的砂紙，將人性中一切棱角打磨干凈，安迪正是在平淡中，運(yùn)用管理技能中的技術(shù)技能、人際技能、概念技能來(lái)救贖自我，救贖他人。并通過(guò)自己的智慧和不懈努力，最終從自己用了19年時(shí)間親手鑿成的隧道中成功逃走，完成了自我救贖，不僅懲治了貪婪的典獄長(zhǎng)，而且讓獄友們重拾了生活的希望，找回了做人的尊嚴(yán)。