圖書館電子閱覽室存在的問題及發(fā)展對策——以廣東省科技圖書館為例

吳俏藝

（廣東省科技圖書館，廣東 廣州 510070）

隨著計算機網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，以紙張為載體的印本資源閱覽室難以滿足讀者的閱覽需求，圖書館為更好地履行圖書館職能，主動求新求變，引進各類電子文獻，建立了規(guī)模不等的電子閱覽室。電子閱覽室的建立，在文獻檢索、信息查找、娛樂通訊等方面給讀者帶來了極大的便利。但隨著社會上網(wǎng)吧和個人電腦的增多，手機等移動通訊設備的普及，加上管理上缺乏創(chuàng)新，圖書館電子閱覽室的優(yōu)勢正在逐漸消失，吸引力日漸下降，讀者隊伍流失。究其根源就是因為電子閱覽室在自身定位上存在問題，從而導致了其本身功能沒有得到應有的發(fā)揮。本文將以廣東省科技圖書館為例，從其存在的一些問題入手，結(jié)合當前圖書館電子閱覽室存在的一些共病，探討電子閱覽室的健康發(fā)展之路。

1 電子閱覽室“變味”了

據(jù)報道，重慶市北碚圖書館的電子閱覽室一到節(jié)假日就聚滿了孩子，然而聚精會神盯著電腦屏幕的孩子們并不是在看電子圖書，也沒有觀看科教影視片，而是在玩越火線、CS等網(wǎng)絡游戲。國家圖書館新館的四層數(shù)字共享空間里，專門提供數(shù)據(jù)查詢和電子閱覽服務的200余臺電腦前雖然坐滿了讀者，但是聊QQ、看電影等上網(wǎng)娛樂的讀者竟占到五成有余，再除去瀏覽新聞、制圖等，真正利用數(shù)字共享平臺查閱電子資料者不足50人。

電子閱覽室是為方便人們上網(wǎng)查資料而設的，為什么如今它卻成了學生、社會青年上網(wǎng)玩游戲的“樂園”？我們在認識到電子閱覽室積極作用的同時，也應該看到其存在的問題和不足，并加以解決，為電子閱覽室的發(fā)展尋求一條行之有效的路子。

2 廣東省科技圖書館電子閱覽室發(fā)展面臨的問題

2.1 電子閱覽室的功能定位不明確

多媒體電子閱覽室是帶有很強的學習性、學術性、教育性和服務性特征的多功能現(xiàn)代化電子閱覽室。讀者除了利用電子閱覽室進行常規(guī)的館藏檢索、數(shù)據(jù)庫查詢和信息檢索外，網(wǎng)上沖浪、個人學習、娛樂聊天等也成為電子閱覽室的重要功能。但是，目前電子閱覽室的電子文獻閱覽和網(wǎng)絡信息資源檢索兩項功能發(fā)揮不夠，學術特征淡化，單純自主的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務成為主流，娛樂休閑占據(jù)了上風。電子閱覽室由于信息服務定位模糊，在信息服務意識與方法上缺乏主動性。工作人員一般進行一些計算機的維護，環(huán)境衛(wèi)生等日常事務性工作，簡單解決讀者在利用信息資源初期所遇到的問題，至于讀者在計算機上做什么，很少過問，也不積極主動地推薦和介紹信息資源，極少對讀者進行信息素養(yǎng)和檢索技能的培訓，淡化了信息服務的職能。

圖1 2004年-2011年電子閱覽室上機情況

2.2 電子閱覽室上機讀者減少

一方面，隨著網(wǎng)絡的高度普及和無限網(wǎng)絡技術的進一步發(fā)展，電腦普遍進入一般家庭，手機上網(wǎng)也日漸流行和普及，并已成為日常生活和工作不可缺少的一部分。另一方面，由于經(jīng)費等各種原因，圖書館電子閱覽室的計算機網(wǎng)絡更新?lián)Q代無法跟上發(fā)展的步伐。這些因素導致圖書館電子閱覽室的讀者不斷流失，上網(wǎng)人數(shù)越來越少。從表1不難看出，近年來，我館電子閱覽室上機的讀者數(shù)量在逐年減少（其中2010年由于實施每天免費一小時的上網(wǎng)制度，上機人數(shù)有所回升）。特別是最近兩年，前來上機的讀者寥寥無幾。

2.3 電子資源建設仍然不足

圖書館電子閱覽室的主要功能是提供各種信息數(shù)據(jù)的查詢，不斷更新且比較豐富的信息資源是電子閱覽室開展管理和服務工作的基礎之一。廣東省科技圖書館作為一所公共型的科技圖書館，擔負著為科研提供信息保障的任務，所以數(shù)據(jù)庫的資源建設在類型、時效、知識含量等方面應有較高要求。經(jīng)過多方爭取和自身建設，我館的電子資源形成了一定的規(guī)模和布局。電子資源建設已經(jīng)成為我館館藏資源的重要組成部分，但其建設仍然存在不足。①部分電子資源利用率不足。近幾年，我館網(wǎng)站訪問量有了大幅提升，限于知識產(chǎn)權的原因，電子資源無法向普羅大眾廣泛公開，所以到館使用這些電子資源的用戶并沒有因此而增加。網(wǎng)絡的發(fā)展使我館的功能定位由單一的服務科研逐漸向服務科研與服務公眾并重，越來越多的到館讀者為一般的普通群眾，但我館引進的各種電子資源卻具有較強的專業(yè)性，使得部分電子資源少人問津，尤其是外文電子資源。②資源結(jié)構(gòu)不合理。雖然我們參與了中國科學院的集團采購，可以大大減少資源的采購費用，但是隨著我館電子資源的不斷引進，同樣存在采購的結(jié)構(gòu)不合理，采購的隨意性問題。③龐大的電子資源缺乏有效的組織和整理，讀者只能一個一個數(shù)據(jù)庫的分別打開、查詢和下載，而沒有統(tǒng)一的檢索平臺對這些電子資源進行必要的整合，使得讀者埋沒在資源的海洋中，卻無法找到合適的、專業(yè)對口的、按重要性相關、時間度相關、期刊名相關等排列的電子資源。④自建電子資源質(zhì)量仍需提高，雖然我館建設了珠江三角洲地區(qū)高新技術專題信息網(wǎng)，對電子信息、生物技術、新材料、環(huán)境保護、新能源等都建設了自建的電子資源，但是這些電子資源利用率同樣比較低。

2.4 電子資源利用率低

不管是從我館的辦證情況還是從實際上網(wǎng)使用情況來看，青少年讀者占了大部分，是我館電子閱覽室的主要使用者。這部分讀者上網(wǎng)的主要目的是娛樂、打游戲。而利用電子閱覽室進行信息檢索的用戶，只占三分一左右。這部分讀者上網(wǎng)的目的，一是利用我館電子數(shù)據(jù)資源（這些資源，尤其是全文數(shù)據(jù)庫，由于有IP限制，所以用戶必須到館才能使用），二是進行網(wǎng)絡信息檢索和個人交流、學習，諸如找工作、聊天、自學、寫作等等。

通過觀察發(fā)現(xiàn)，有相當一部分讀者對計算機操作知識所知甚少，網(wǎng)絡基礎知識薄弱，對電子閱覽室的功能缺乏了解，很多讀者不了解圖書館所收藏的一些重要的學術數(shù)據(jù)庫，如中外文全文數(shù)據(jù)庫、學位論文數(shù)據(jù)庫、中外文文摘數(shù)據(jù)庫等電子資源，往往只把電子閱覽室等同于社會上的“網(wǎng)吧”，這種誤解在很大程度上導致了上網(wǎng)人員結(jié)構(gòu)的極端化。同時，由于圖書館在這方面的宣傳、引導力度不夠，讀者不完全了解其服務功能，而且各個數(shù)據(jù)庫的檢索方法又不同，缺乏一個統(tǒng)一的檢索平臺，增加了原本就缺少網(wǎng)絡信息檢索技能的讀者利用數(shù)據(jù)庫的難度。一方面是本身使用電子資源的讀者不多，另一方面是讀者缺乏信息意識和電子文獻檢索技能，不能有效利用各種數(shù)據(jù)庫，以至館藏電子信息資源利用率較低。

3 廣東省科技圖書館電子閱覽室的發(fā)展對策

3.1 健全各種規(guī)章制度

無規(guī)矩不成方圓。對于圖書館電子閱覽室而言，科學合理的管理制度是確保電子閱覽室有效運行、有序管理的關鍵。因此，針對電子閱覽室管理過程存在的種種問題和弊端，有必要進行有針對性的完善。好的管理制度不僅界定規(guī)范電子閱覽室的工作人員職責，還應該界定讀者的使用行為。例如，我館已經(jīng)制定了《廣東省科技圖書館電子閱覽大廳計算機使用管理辦法》和《讀者上網(wǎng)須知》，還可在此基礎上對上機讀者行為進行細化，制定《讀者上機行為規(guī)范》，引導讀者（尤其是青少年讀者）正確使用電子閱覽室。同時設立留言板、電子信箱、交流網(wǎng)頁等，用于存放讀者的合理建議，讀者提問以及管理員的回復，將讀者經(jīng)常提出和遇到的問題組織成“常見問題”專欄，供讀者查閱，使讀者和管理員產(chǎn)生互動，共同搞好電子閱覽室的管理工作。

3.2 多種形式宣傳電子閱覽室的功能

電子閱覽室能為讀者提供大量的館藏和館際間電子文獻資料信息，通過各種電子期刊、電子讀物、網(wǎng)絡資源，圖書館擴大了本館未入藏的文獻資料。這么豐富的電子信息資源，如果沒有做好宣傳，讀者對圖書館的理解很有可能只停留在“文本圖書室”的層面上，也有可能認為電子閱覽室就是“網(wǎng)吧”。因此，只有讓讀者清楚知道電子閱覽室能做什么、怎么做，才能提高電子閱覽室對讀者的吸引力，充分發(fā)揮電子閱覽室的功能。

（1）通過圖書館網(wǎng)站。建立的網(wǎng)頁內(nèi)容要反映出我館的概況、館藏、性質(zhì)、特點及風格，重點突出本館的特色服務項目，讓讀者了解在圖書館能獲取什么，有什么樣的服務。

（2）印制宣傳彩頁、小冊子。詳細介紹電子閱覽室的功能，推介數(shù)據(jù)資源及使用方法，向讀者免費派發(fā)。

（3）開展講座培訓?？梢钥紤]通過免費宣傳日/周對有需要的讀者，尤其是新進館的讀者，進行規(guī)范培訓，介紹電子閱覽室的功能，讓讀者了解電子閱覽室提供的服務范圍；通過專題講座引導讀者（尤其是青少年讀者）正確看待網(wǎng)絡資源，避免瀏覽不健康的網(wǎng)站和沉迷于網(wǎng)絡游戲；開設文獻檢索課，詳細介紹主要的電子資源及這些資源的使用方法。

通過以上途徑加大對圖書館電子閱覽室的宣傳，讓讀者認識到電子閱覽室不是有高端硬件配置的網(wǎng)吧，也不是沒有任何娛樂軟件的機房，它是能檢索文獻信息、查詢網(wǎng)絡信息、享受休閑娛樂和視頻點播服務的，以學習、科研為主，消遣、娛樂為輔，多視覺、多角度的獲取和檢索信息的學習場所。

3.3 加強電子閱覽室信息資源建設

電子資源對于整個圖書館的發(fā)展乃至綜合實力的提升都具有不可估量的作用。圖書館在電子閱覽室信息資源建設上，首先要加大各種類型期刊數(shù)據(jù)庫的投入，及時更新信息資源，需要在做好讀者需求調(diào)查的前提下，尤其是讀者需求分析及對各學科文獻需求調(diào)查的基礎上，更好的做好各數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫內(nèi)分學科的采購。其次，要充分利用計算機和網(wǎng)絡技術，對網(wǎng)絡資源進行整合，建立針對讀者、科研需要，具有特色的信息資源庫。如：結(jié)合我館的實際情況，將相關的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)址、信息機構(gòu)的介紹等按專題分類集中，在圖書館網(wǎng)頁上通過鏈接的方式提供給讀者，當讀者想獲取某一方面信息時，只要點擊相關的超級鏈接，就可以瀏覽大量的信息資料，方便、快速找到所需要的內(nèi)容。同時，還要多增加與讀者學習相關的各種數(shù)據(jù)庫。如計算機等級考試、大學英語等級考試、公務員考試、研究生考試等輔導資料等；安裝一些學習、應用軟件供讀者學習，提供有教育意義的優(yōu)秀影片和音樂、學習性的多媒體光碟；可按需求，自建或采購電子讀報、音樂、有聲讀物、考試培訓、名師講壇視頻等電子資源，最大限度的滿足讀者日益增長的各種需求。

3.4 加大讀者信息素質(zhì)教育

在我館的讀者群中，年齡跨度大，文化基礎差異大。不少讀者信息檢索技能不高，相關操作技術不夠熟練，不熟悉各種數(shù)據(jù)庫的檢索方法。近年來，用戶中還新增了不少學習使用計算機的讀者群（這批讀者群主要由農(nóng)民工和老年讀者構(gòu)成），他們的計算機基本操作能力非常有限。對此，電子閱覽室應該利用得天獨厚的先進條件，針對不同的讀者群提供多元化服務。對于有一定計算機基礎但缺乏信息檢索技能的讀者，定期或不定期地進行多種服務工具與檢索技巧的培訓，包括館藏信息，網(wǎng)絡信息的分布介紹，光盤檢索培訓以及各類型計算機和數(shù)據(jù)庫檢索與利用培訓等。對于計算機操作能力有限的讀者，則可以通過宣傳欄、集中授課和個別輔導等方式，講授一些計算機和網(wǎng)絡基礎知識，并介紹一些常用文獻數(shù)據(jù)庫和基本檢索方法，使讀者不僅了解信息在哪里，而且知道怎樣去獲取所需資料。

電子閱覽室作為現(xiàn)代化圖書館的重要組成部分，最大特色在于其資源優(yōu)勢，而這些資源也只有被利用創(chuàng)造出新的知識和財富，才會顯示其應有的價值。否則，電子閱覽室將會像網(wǎng)吧一樣，只能滿足人們低層次的精神需求。圖書館應站在讀者角度積極探索，不斷開拓新思路，尋找新對策，拓展電子閱覽室的功能，為讀者創(chuàng)造一個學習利用電子資源和網(wǎng)絡知識的良好環(huán)境，使電子閱覽室成為數(shù)字化圖書館的一大靚麗窗口。

［1］從國圖的電子閱覽室想到新館電子閱覽室 [EB/OL].[2012.9.13].http：//www.mhlib.sh.cn/culture/xiangxi.asp?fid=13189.

［2］圖書館電子閱覽室竟成為學生游戲廳[EB/OL].[2012.9.13].http：//cqcbepaper.cqnews.net/cqcb/html/2010-09/23/content_1242228.htm.

［3］楊建軍.高校圖書館電子閱覽室“網(wǎng)吧化”現(xiàn)象的思考[J].圖書與檔案,2011（13）：260.

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［6］謝飛.圖書館電子閱覽室功能強化與特色發(fā)掘研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2011,10（3）：263-264.

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