環(huán)境育人 服務(wù)育人——以漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院后勤工作為例

林碧聰

（福建省漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院 后勤管理處，福建 漳州 363000）

學(xué)生是學(xué)校教育的主體，而后勤保障是學(xué)校教育教學(xué)工作順利進(jìn)行的有力支撐。俗話說，“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，作為學(xué)校的后勤工作常常需要先行一步。

隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，受教育者越來越關(guān)注教育的環(huán)境，注重生活質(zhì)量和生活品味。而在高校后勤社會(huì)化大背景下，后勤工作者怎樣才能真正做到以“環(huán)境育人，服務(wù)育人”，提高自身后勤保障能力、服務(wù)質(zhì)量和育人水平，是值得深思的問題。本文以福建省漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院后勤工作為例，對此試作分析。

一、“環(huán)境育人，服務(wù)育人”是高校后勤工作的著眼點(diǎn)

（一）環(huán)境是影響個(gè)體發(fā)展的重要條件

這里，我們所說的環(huán)境是指個(gè)體出生后影響其成長發(fā)展的所有因素的總稱，包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。現(xiàn)代心理學(xué)表明，環(huán)境是個(gè)體心理發(fā)展的外部條件，它決定著遺傳素質(zhì)在個(gè)體心理發(fā)展的可能性能否轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)性，并促使這種可能性向現(xiàn)實(shí)性轉(zhuǎn)化。由于個(gè)體所處環(huán)境不同，其心理發(fā)展會(huì)表現(xiàn)出巨大的差異。而個(gè)體既是環(huán)境影響的接受者，又是環(huán)境影響的創(chuàng)造者。就學(xué)校后勤工作而言，學(xué)生不僅僅在大學(xué)讀書接受教育，而且同時(shí)還受學(xué)校人文環(huán)境等多方面的影響，脫離開任何一個(gè)方面，他們所受的教育都是不完整的。學(xué)生活動(dòng)的主要范圍是學(xué)校，環(huán)境對學(xué)生具有強(qiáng)烈的暗示性、滲透性和潛移默化作用，校園的環(huán)境質(zhì)量跟學(xué)生息息相關(guān)，并持久地產(chǎn)生直接影響。良好的校園秩序、優(yōu)美的校園環(huán)境和文化氛圍有助于促進(jìn)學(xué)生健康成長。注重細(xì)節(jié)管理，努力打造具有生命力的校園環(huán)境，營造“一草一木都能說話，一磚一瓦皆可育人”的充滿藝術(shù)氛圍和人文精神的校園環(huán)境，不斷提高校園環(huán)境的綠化、美化和亮化，有助于調(diào)節(jié)學(xué)生情緒，振奮精神，培養(yǎng)和陶冶學(xué)生高尚的情操，以此來影響人、熏陶人、感染人和教育人。因此，學(xué)校后勤工作育人環(huán)境對于培養(yǎng)高素質(zhì)有用人才有著舉足輕重的作用，是學(xué)校育人系統(tǒng)環(huán)境中不可缺少的一部分。而構(gòu)建積極、向上、整潔、文明、和諧的校園環(huán)境，是全校師生員工尤其是后勤員工為之努力的目標(biāo)。

（二）后勤服務(wù)是高校育人的另一途徑

高校的根本任務(wù)是人才培養(yǎng)，而后勤服務(wù)作為辦學(xué)必不可少的工作，在高校人才培養(yǎng)過程中必然具有不可或缺的作用?！吨泄仓醒腙P(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)高校思想政治工作決定》中指出：“高等學(xué)校的職工對培養(yǎng)學(xué)生有著重要的作用，加強(qiáng)職工思想政治工作，搞活經(jīng)濟(jì)，搞好服務(wù)育人，這也是高校思想政治工作的重要方面。”由此可見，后勤服務(wù)育人作用重大，意義深遠(yuǎn)。具體地說，后勤服務(wù)育人是指高校后勤部門通過開展后勤服務(wù)工作，對大學(xué)生的思想觀念、行為習(xí)慣、身心健康產(chǎn)生一定的積極影響的過程。服務(wù)育人可以分為直接育人和間接育人。直接育人是指后勤服務(wù)直接面向?qū)W生，并對學(xué)生產(chǎn)生影響，也就是說“在服務(wù)中育人”；間接育人是指后勤服務(wù)工作不直接面向?qū)W生，而是通過服務(wù)于學(xué)校某項(xiàng)具體工作，或者通過服務(wù)于學(xué)校其他教職工而間接對育人工作發(fā)揮一定作用，也就是“服務(wù)于育人”。服務(wù)育人的主體是后勤員工，媒介是服務(wù)，對象是學(xué)生。因此，后勤員工也被稱作“不上講臺(tái)的教師”，他們把自己當(dāng)作教育工作者，自覺承擔(dān)一些教育責(zé)任，盡管沒有得到教師和學(xué)生的普遍認(rèn)同。

服務(wù)育人是高校后勤工作的崇高境界和最終目的。后勤管理非小事。作為學(xué)校后勤工作的職能不僅僅是管管“吃喝拉撒”，也不僅僅是“頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的被動(dòng)式服務(wù)，而應(yīng)緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，根據(jù)自身特點(diǎn)，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地實(shí)施后勤管理，以優(yōu)良的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮后勤管理育人作用。讓后勤員工充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校后勤管理的真諦也是育人，是潛移默化過程中蘊(yùn)含著無聲的教育，是著眼于學(xué)生未來、培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的教育，是學(xué)生在課堂上、教科書中無法找到或看到的教育，而這些教育對學(xué)生的成長，世界觀、人生觀的形成和價(jià)值取向會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

二、漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院踐行“環(huán)境育人、服務(wù)育人”的舉措

漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院是一所全日制公辦高等職業(yè)學(xué)院，其前身是創(chuàng)辦于1934年的國家級重點(diǎn)中專學(xué)?！＝ㄊ≌闹菪l(wèi)生學(xué)校。歷經(jīng)近80年的改革發(fā)展，學(xué)校在辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)規(guī)模上都得到長足的進(jìn)步：2004年12月，升格為漳州醫(yī)學(xué)護(hù)理職業(yè)學(xué)院；2007年2月，更名為漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院。后勤管理處是主管學(xué)院后勤管理工作的職能部門，代表學(xué)院行使后勤服務(wù)保障職能，始終堅(jiān)持以人為本，牢固樹立一切為教學(xué)科研、師生生活服務(wù)的宗旨，立足于本職崗位，勤奮工作，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，緊緊圍繞學(xué)院的中心工作，全面提高學(xué)院后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，逐步建立完善社會(huì)化的學(xué)院后勤保障體系，為學(xué)院的改革發(fā)展穩(wěn)定和辦學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障。近幾年來，面對辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大、辦學(xué)水平不斷提升的新形勢，我院后勤管理處以“環(huán)境育人，服務(wù)育人”為宗旨，在改革后勤管理模式，提高后勤服務(wù)上進(jìn)行了積極探索。

（一）強(qiáng)化后勤隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)

多年來，漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院后勤管理處緊緊圍繞學(xué)院中心工作及改革發(fā)展目標(biāo)部署本處工作。本著“務(wù)實(shí)、人本、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作思路，堅(jiān)持“勤儉、服務(wù)、高效、低耗”的工作作風(fēng)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和大局觀念，確保學(xué)院各項(xiàng)常規(guī)教育工作和各項(xiàng)中心工作順利完成，精心打造一支高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍。

1.建立后勤管理的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制

由于歷史的原因，我院后勤隊(duì)伍存在的年齡老化、文化素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)人員匱乏等問題仍然存在，成為制約學(xué)院后勤服務(wù)發(fā)展的瓶頸，難以適應(yīng)學(xué)校后勤服務(wù)保障的需要，因此，近年來后勤處積極啟動(dòng)人才引進(jìn)機(jī)制，面向社會(huì)公開招聘高學(xué)歷、有技術(shù)的年輕人才，充實(shí)管理技術(shù)崗位，共引進(jìn)土建工程專業(yè)人員2名。同時(shí)根據(jù)學(xué)院建設(shè)需要，調(diào)整2名學(xué)院待崗職工到后勤處工作，2位新同志年富力強(qiáng)、思維敏捷、勇于進(jìn)取。這樣新、老、待崗返聘同志有機(jī)融合，大大地增強(qiáng)了學(xué)院后勤隊(duì)伍的實(shí)力與活力。

2.統(tǒng)一思想，提高服務(wù)意識(shí)

后勤處每周五下午召開例會(huì)。在例會(huì)上，除了總結(jié)該周的工作和下周的計(jì)劃外，還經(jīng)常性地組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和文件精神，通過學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，使全體工作人員明確依章治校的重要意義，更進(jìn)一步明確自己的崗位職責(zé)，不斷地提高全處工作人員的服務(wù)意識(shí)和主人翁意識(shí)，工作效果明顯提高。如今，全體后勤員工都能堅(jiān)持教書育人、管理育人、服務(wù)育人的方向，以全心全意為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的熱情和決心，以與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，以高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)投入到后勤工作中，通過自己的一言一行影響學(xué)生，以良好的素質(zhì)和優(yōu)良的服務(wù)教育學(xué)生，感染學(xué)生。

（二）創(chuàng)新食堂管理，辦師生滿意食堂

學(xué)院食堂工作關(guān)系到廣大師生員工的身體健康、切身利益和學(xué)校、社會(huì)的穩(wěn)定，后勤處高度重視食堂工作，確立“師生為本，服務(wù)第一”的理念，切實(shí)采取一系列行之有效的舉措，促進(jìn)食堂的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

1.選聘有資質(zhì)、講信譽(yù)企業(yè)經(jīng)營學(xué)校食堂

根據(jù)食堂實(shí)際及管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)院決定食堂不得交予非法人單位承包經(jīng)營。后勤處經(jīng)過多方打聽，了解到漳州瑞和餐飲有限公司具備餐飲資質(zhì)并在我市其他高校的食堂經(jīng)營中具有較高的誠信、業(yè)績等，于是推薦該企業(yè)來參與我院食堂的競標(biāo)，最終該公司中標(biāo)。這家企業(yè)重合同、守信用，積極配合我院工作，認(rèn)真做好食堂的經(jīng)營管理，得到大家的好評。合同期滿后，2010年7月該公司提出繼續(xù)經(jīng)營的申請，因該公司在第一輪三年的經(jīng)營中表現(xiàn)良好，學(xué)院黨政聯(lián)席會(huì)議一致通過該公司繼續(xù)經(jīng)營。

2.降低成本，穩(wěn)定餐飲價(jià)格

近年來，食堂面臨著市場物價(jià)上漲、人員成本增加、能源成本提高的三大壓力，學(xué)生食堂可挖掘的降低成本的潛力已經(jīng)達(dá)到峰值極點(diǎn)，給餐飲供應(yīng)帶來極大困難。學(xué)院采取一系列扶持、優(yōu)惠政策，如降低承包金和水電價(jià)格，并主動(dòng)與燃?xì)夤?yīng)商取得聯(lián)系，盡量降低燃?xì)鈨r(jià)格等，有力地減輕食堂成本負(fù)擔(dān)。食堂方面也能從服務(wù)大局、服務(wù)學(xué)生的高度出發(fā)，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極采取降低采購成本、控制開支等做法承擔(dān)物價(jià)上漲的壓力，確保學(xué)生伙食質(zhì)量、價(jià)格穩(wěn)定，為營造校園和諧氛圍奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.營造和諧的食堂育人環(huán)境

在構(gòu)建后勤保障系統(tǒng)時(shí)，后勤處始終注意后勤工作在高校育人工作中的地位和作用，升華服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)育人，如從膳食委員會(huì)中挑選出若干優(yōu)秀學(xué)生干部參與食堂的食品采購、加工、服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)生“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我約束”的主動(dòng)性和積極性，讓學(xué)生關(guān)注后勤，體驗(yàn)后勤工作的辛勞，加深對學(xué)校后勤工作的理解。同時(shí)，積極關(guān)心貧困學(xué)生，食堂向貧困學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位，緩解部分學(xué)生經(jīng)濟(jì)壓力；為部分生病的學(xué)生免費(fèi)提供病號飯，送去溫暖，使食堂服務(wù)更加貼心，更具人情味。堅(jiān)持誠信經(jīng)營與服務(wù)，用食堂工作人員的良好素質(zhì)感召學(xué)生做一個(gè)誠實(shí)的人，做一個(gè)樂于奉獻(xiàn)的人，增強(qiáng)學(xué)生對唯利是圖、短斤少兩等不文明行為有明辨事非的能力，完善人格魅力。此外，投資大型投影機(jī)，營造食堂文明氛圍，傳揚(yáng)先進(jìn)文化，激勵(lì)學(xué)生爭做“四有”新人；進(jìn)行飲食文化的宣傳，讓學(xué)生了解飲食文化知識(shí)，拓展學(xué)生的知識(shí)面和生活常識(shí)，為建立學(xué)生全面的文化知識(shí)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（三）創(chuàng)建綠色校園，優(yōu)化育人環(huán)境

在校園美化綠化工作中，后勤處本著“追求高品味，著眼實(shí)用性，科學(xué)規(guī)范，合理高效”的原則，始終以“創(chuàng)建綠色校園，優(yōu)化育人環(huán)境”為目標(biāo)，立足實(shí)際，突出特色，使校園形象更美、校園環(huán)境更優(yōu)、校園品位更高，讓師生在良好的環(huán)境中健康、快樂的學(xué)習(xí)和工作。為此，后勤管理處重新修訂“創(chuàng)建綠色校園”三年建設(shè)規(guī)劃和分年度工作計(jì)劃，明確分年度推進(jìn)時(shí)序進(jìn)度。其次，加強(qiáng)落實(shí)花工責(zé)任制，樹木成活率與責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)花工的工作積極性。同時(shí)在校園內(nèi)建立植物標(biāo)本園、樹木園、花卉園，把學(xué)院的花草樹木掛上名稱標(biāo)簽，豐富學(xué)生的綠化常識(shí)。倡導(dǎo)集中的花草樹木認(rèn)養(yǎng)制，培養(yǎng)學(xué)生營造創(chuàng)建綠色校園的良好氛圍，自覺接受優(yōu)美環(huán)境的熏陶，增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)。

根據(jù)學(xué)院占地實(shí)際，后勤處充分利用現(xiàn)有地形、地貌和學(xué)校的經(jīng)濟(jì)文化及社會(huì)發(fā)展等要求的實(shí)際，以提高綠化覆蓋率為重點(diǎn)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，合理布局，科學(xué)安排，有機(jī)結(jié)合，長短結(jié)合，高檔與中低檔結(jié)合，喬木、灌木、草本植物結(jié)合，不斷調(diào)整種植品位，多種名貴樹種，移植了部分大型樹種，走一條有利于教育教學(xué)工作，陶冶師生情懷，節(jié)約資金的路子，真正營造出緊湊、活潑、美麗的環(huán)境。如移植市中醫(yī)院贈(zèng)送的12棵成林大王椰子，每棵市場價(jià)約8000－10000元；2008年元月，部分教師向社會(huì)拉贊助36株大王椰子和30株高山榕苗木，種植在學(xué)院廣場兩側(cè)和操場周邊，市場價(jià)每株200元；2008年4月，團(tuán)市委牽頭多個(gè)部門在我院7號樓前等地方開辟“世紀(jì)奧運(yùn)林”，種植降香黃檀、桃花心木、馬占相思等1000多株苗木，市場價(jià)值10多萬元；在學(xué)院文化廣場噴泉中種植了荷花和睡蓮等。2010年，我院投入400多萬元將校區(qū)西北角的小山改造建設(shè)成占地3萬平方米集教學(xué)、景觀、綠化為一體的藥用植物園。為把我院中藥、藥學(xué)兩專業(yè)建成特色專業(yè)，并為師生實(shí)踐技能培訓(xùn)提供現(xiàn)代化全真的教學(xué)環(huán)境即專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)院決定將校區(qū)西北角的荒廢小山改造為藥用植物園。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視該項(xiàng)目建設(shè)，多次請專業(yè)人員來校進(jìn)行實(shí)地勘察、指導(dǎo)并召開教師座談會(huì)，最后確定充分利用現(xiàn)有地形、地貌和不同種植區(qū)需要進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)。該園區(qū)內(nèi)設(shè)有大棚培育區(qū)、爬藤花架、廣場、跌水景觀、景觀小品、雕塑、涼亭、石桌椅、遮陽棚和完善的排水系統(tǒng)、澆灌系統(tǒng)等。該項(xiàng)目的建成將大大提高我院的綠化覆蓋率同時(shí)也為師生提供教學(xué)、休閑的場地。

（四）搞好公寓文化建設(shè)，提高育人功能

大學(xué)生公寓是學(xué)生在學(xué)校生活的重要場所，據(jù)統(tǒng)計(jì)，除正常的學(xué)習(xí)及課外活動(dòng)外，學(xué)生三分之一的時(shí)間都在公寓度過?？梢哉f，公寓是學(xué)生生活的第一社會(huì)、第二家庭、第三課堂，是實(shí)施學(xué)生管理教育的重要陣地，其育人環(huán)境對一個(gè)大學(xué)生成長所起的作用和影響都是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。因此，加強(qiáng)宿舍建設(shè)管理，提高其育人功能是學(xué)校后勤工作的重要組成部分，也能充分展現(xiàn)學(xué)校后勤管理的水準(zhǔn)。

1.提高公寓管理員素質(zhì)，以制度實(shí)行規(guī)范化管理

公寓管理員的心理狀態(tài)、言談舉止、服務(wù)態(tài)度，時(shí)時(shí)刻刻影響著學(xué)生的思想、行為和習(xí)慣。這種潛移默化的影響往往比教師的一堂課、一次談話作用要大得多。為此，我們狠抓提高管理服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)這個(gè)關(guān)鍵。公寓老師除高中以上文化程度要求外，在每棟公寓管理老師（3人）中有一名大專以上文化的管理老師，其主要職能負(fù)責(zé)本公寓學(xué)生的思想工作，做到“三個(gè)知道”（知道學(xué)生想什么，知道學(xué)生需求什么，知道學(xué)生在公寓干什么），一個(gè)跟上（思想工作跟上），并將學(xué)生思想動(dòng)向及時(shí)的反饋給專職學(xué)生工作人員，形成合力做好學(xué)生的思想工作。

近幾年來，學(xué)院先后出臺(tái)《學(xué)生宿舍生活指導(dǎo)老師崗位職責(zé)》和《宿舍管理制度》等一系列制度，使寢室管理有章可循，同時(shí)由學(xué)生處、宿管處每天對學(xué)生宿舍進(jìn)行檢查、通報(bào)，月末進(jìn)行考評量化，評選“文明寢室”與班主任績效掛鉤，形成行之有效的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理隊(duì)伍建設(shè)，形成學(xué)生處、班主任、生活指導(dǎo)老師、學(xué)生寢室長層級負(fù)責(zé)，多管齊下，齊抓共管的管理模式，相互協(xié)調(diào)有機(jī)配合，互相支持，認(rèn)真抓好學(xué)生公寓常規(guī)管理，把學(xué)生寢室打造成為文明守紀(jì)，溫馨和諧的小樂園，使學(xué)生能夠“安安靜靜睡覺，快快樂樂起床”，處處給人以美的享受，學(xué)生身處其中，情趣高雅，身心愉快。

2.以高雅公寓文化育人

學(xué)生公寓文化是校園文化的重要組成部分，其自身又是一個(gè)小的文化系統(tǒng)。近幾年來，我院后勤部門非常重視公寓文化建設(shè)。如在樓梯走廊制作警示語，用健康向上的名言警句引導(dǎo)學(xué)生形成良好的人生觀，并根據(jù)時(shí)代和教育教學(xué)形勢的變化，有計(jì)劃地進(jìn)行更替。在公寓樓設(shè)立“學(xué)生之家”、談心活動(dòng)室、學(xué)習(xí)小組交流活動(dòng)室、報(bào)刊閱覽室、棋牌活動(dòng)室等，使學(xué)生活動(dòng)與生活區(qū)緊密聯(lián)系。同時(shí)，通過開展豐富多彩的公寓文化活動(dòng)，既優(yōu)化育人環(huán)境，又陶冶學(xué)生情操，增強(qiáng)學(xué)生的交際能力，以期提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

此外，學(xué)院后勤處還以校醫(yī)院為實(shí)體，營造良好的育人環(huán)境。重點(diǎn)做好醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、文明行醫(yī)、精湛的技藝等行為引導(dǎo)，在學(xué)生就醫(yī)時(shí)經(jīng)到熏陶；通過防保知識(shí)的宣傳教育，提高學(xué)生的自我保建意識(shí)和知識(shí)面，確保學(xué)生健康向上；做好門診的心理咨詢服務(wù)，對有特殊心里學(xué)生就醫(yī)時(shí)，能夠給予心里上的安慰和正確引導(dǎo)，避免引起學(xué)生的恐慌或意外發(fā)生，等等。俗話說，“師生是本、服務(wù)是根”，今后，漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院后勤管理部門將進(jìn)一步深化后勤服務(wù)的改革和創(chuàng)新，繼續(xù)堅(jiān)持“環(huán)境育人，服務(wù)育人”的理念，科學(xué)發(fā)展，全力做好學(xué)院的后勤保障工作，為學(xué)校的建設(shè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

［1］張大均.教育心理學(xué)［M］.北京：人民教育出版社，2004.

［2］花明，梁堅(jiān)，鄒紅梅，殷學(xué)軍.關(guān)于高校學(xué)生公寓文化建設(shè)方面的思考［J］.廣西青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（4）