競(jìng)爭(zhēng)力激勵(lì)中提高員工滿意度及忠誠(chéng)度的有效措施

楊 燕

(南方航空股份有限公司新疆分公司人力資源部，新疆 烏魯木齊830016)

引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)較以往來(lái)說(shuō)也變得越來(lái)越激烈，現(xiàn)今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)橐匀瞬艦橹蔚钠髽I(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)有了人才，就擁有了在市場(chǎng)中的話語(yǔ)權(quán)與主動(dòng)權(quán)。人才在企業(yè)的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，員工對(duì)企業(yè)的滿意度是決定企業(yè)能否留住人才的重要因素，關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工滿意度是員工在企業(yè)中工作一段時(shí)間后，形成的對(duì)企業(yè)的工作環(huán)境、待遇等方面的認(rèn)識(shí)與態(tài)度，在認(rèn)識(shí)中包含著員工對(duì)企業(yè)的期望與評(píng)價(jià)，員工對(duì)企業(yè)的期望與評(píng)價(jià)進(jìn)而會(huì)影響到員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，而員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是企業(yè)的一筆最寶貴的財(cái)富，是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的重要成果，同時(shí)也是衡量企業(yè)整體管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。企業(yè)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，采取科學(xué)有效的措施進(jìn)行企業(yè)人力資源管理，在科學(xué)的管理中提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度與忠誠(chéng)度實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要途徑。

一、競(jìng)爭(zhēng)力激勵(lì)中影響企業(yè)員工滿意度與忠誠(chéng)度的因素分析

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，雖然多種因素例如企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)的管理方式、企業(yè)文化以及溝通等都會(huì)影響員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響員工對(duì)公司的滿意度與忠誠(chéng)度，但是在多種影響影響因素中，企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制起著關(guān)鍵性的作用，企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的不完善、不合理對(duì)員工滿意度與忠誠(chéng)度產(chǎn)生著極大的影響。

（一）缺乏合理的激勵(lì)制度

企業(yè)評(píng)價(jià)制度、考核制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度以及懲戒制度等制度存在的缺乏與不夠完善的問(wèn)題，導(dǎo)致了企業(yè)中大量不公平問(wèn)題以及缺乏對(duì)員工的行為有效約束現(xiàn)象的出現(xiàn)，造成了員工思想的渙散，沒(méi)有正確、積極的思想與價(jià)值觀作為引導(dǎo)，容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)不滿情緒，降低員工對(duì)企業(yè)的滿意度與忠誠(chéng)度。

（二）激勵(lì)手段單一化

企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，一般都采用物質(zhì)激勵(lì)或是精神激勵(lì)的方式，激勵(lì)方式較為單一化，通常是對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工立即基于物質(zhì)或精神的獎(jiǎng)勵(lì)，缺乏長(zhǎng)久的激烈措施，這種激勵(lì)所產(chǎn)生的效果一般不長(zhǎng)久，很難起到對(duì)員工的長(zhǎng)久激勵(lì)作用。目前的一些企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用帶薪休假的形式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，這種方式很好的起到了對(duì)員工的激勵(lì)作用，但是由于種種原因還沒(méi)有得到普遍推廣。

(三)激勵(lì)目標(biāo)不夠明確，缺乏針對(duì)性

每個(gè)個(gè)體都有自身不同的特點(diǎn)與需求，合理的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)是在對(duì)員工的自身情況與實(shí)際需求充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展情況與市場(chǎng)規(guī)律制定正確的發(fā)展目標(biāo)，而目前的部分激勵(lì)目標(biāo)卻缺乏對(duì)員工實(shí)際需求的考慮，激勵(lì)目標(biāo)缺少目的性與針對(duì)性。

二、競(jìng)爭(zhēng)力環(huán)境中提高員工滿意度與忠誠(chéng)度的有效措施

（一）重視精神激勵(lì)

精神上的動(dòng)力往往要比物質(zhì)的激勵(lì)更加長(zhǎng)久，對(duì)人能夠產(chǎn)生更深的激勵(lì)作用，運(yùn)用物質(zhì)手段進(jìn)行激勵(lì)，實(shí)質(zhì)上還是將其轉(zhuǎn)化為精神上的動(dòng)力來(lái)提高員工在工作中的積極性與創(chuàng)造性，提升員工工作的滿意度與忠誠(chéng)度。然而在目前的企業(yè)中，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)主要還是以物質(zhì)激勵(lì)為主，精神激勵(lì)所占的比重較小。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)注重對(duì)員工進(jìn)行精神方面的激勵(lì)，具體實(shí)施手段可以是將重要的工作交給員工單獨(dú)去完成，給予其充分的信任，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這其實(shí)就是精神激勵(lì)，通過(guò)單獨(dú)的完成一項(xiàng)重大的任務(wù)不但可以檢驗(yàn)員工自身的工作能力，同時(shí)在完成工作的過(guò)程中感覺(jué)到自身的工作得到認(rèn)可與肯定，這對(duì)員工來(lái)說(shuō)是莫大的鼓勵(lì)，有利于員工認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，從而提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度與忠誠(chéng)度。

（二）合理發(fā)放獎(jiǎng)金

調(diào)查研究表明，適時(shí)的給員工發(fā)放獎(jiǎng)金比一次性增加工資對(duì)員工的激勵(lì)效果要更強(qiáng)，一般來(lái)說(shuō)，漲工資的周期較長(zhǎng)，而員工也會(huì)很快適應(yīng)漲之后的工資水平，欣喜感很快消失，而不定期的發(fā)放獎(jiǎng)金卻可以時(shí)時(shí)給員工帶來(lái)驚喜，同時(shí)企業(yè)還可以根據(jù)公司資金的實(shí)際情況對(duì)獎(jiǎng)金的額度與發(fā)放時(shí)間進(jìn)行有效的控制，一方面有利于提升員工工作的積極性與創(chuàng)造性，另一方面也不會(huì)因?yàn)楣べY問(wèn)題而給公司帶來(lái)資金流轉(zhuǎn)方面的壓力。

（三）提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感

一個(gè)高效務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)員工來(lái)說(shuō)有著重要影響，員工在這樣的工作環(huán)境中在為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也能夠獲得培訓(xùn)與提升的機(jī)會(huì)，這樣就增加了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層應(yīng)將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，推動(dòng)員工綜合能力的提高，而員工自身綜合能力的提高又能進(jìn)一步為企業(yè)的發(fā)展提供更大的動(dòng)力。

企業(yè)文化是企業(yè)的軟實(shí)力，是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中逐漸形成的符合企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際的一種價(jià)值觀，其中不但包含著企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也包含著企業(yè)在用人方面的態(tài)度與方式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，積極向上的企業(yè)文化能夠創(chuàng)造出一種輕松和諧的工作氛圍，對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)大的感染力，增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高對(duì)企業(yè)的滿意度與忠誠(chéng)度，帶動(dòng)員工積極的工作，不斷的發(fā)揮創(chuàng)造力。

總結(jié)

在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)以發(fā)展為人才為支撐的企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，人才對(duì)企業(yè)發(fā)展起著決定性的作用。員工在企業(yè)中工作一段時(shí)間之后就在思想上產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)與看法，里面包含著員工對(duì)企業(yè)的期望與評(píng)價(jià)，企業(yè)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)行人力資源管理，應(yīng)重視員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，建立完善的競(jìng)爭(zhēng)力激勵(lì)機(jī)制，綜合員工的個(gè)體特點(diǎn)、實(shí)際需求以及企業(yè)自身發(fā)展情況制定正確的激勵(lì)方案，以此來(lái)提供員工對(duì)企業(yè)的滿意度與忠誠(chéng)度，為企業(yè)的發(fā)展留住人才，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。

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