在新形勢(shì)下如何建成群眾最滿意的商業(yè)銀行

徐 彪

（中國(guó)工商銀行昆明南屏支行，云南 昆明650000）

一、走以人為本、執(zhí)政為民、誠(chéng)信立行、科技興行、人才強(qiáng)行的發(fā)展道路

人是主宰社會(huì)發(fā)展和世界進(jìn)步最基本、最主要、最關(guān)鍵的因素。沒(méi)有人，世界就沒(méi)有活力與生機(jī)，科學(xué)技術(shù)就不能向前發(fā)展，天體內(nèi)的很多物質(zhì)就不能被認(rèn)識(shí)、開(kāi)發(fā)和運(yùn)用。馬克思說(shuō)：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。”以人為本，就是以人為中心、為基礎(chǔ)、為根本的理念。我們?cè)诮ㄔO(shè)群眾最滿意商業(yè)銀行的整個(gè)過(guò)程中，自始至終必須貫穿以人為本的理念，必須把客戶和員工放在首位，必須圍繞“人”進(jìn)行方方面面的工作，關(guān)心人、理解人、愛(ài)護(hù)人、幫助人、培養(yǎng)人、成就人是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，人的工作做好了，做好其他工作自然也就順理成章。因?yàn)槠渌ぷ魇强咳藖?lái)完成的，人的質(zhì)量決定著其他一切工作的質(zhì)量。人的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)決定著我們立黨為公、執(zhí)政為民、全心全意為人民服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)水平的高低，決定著我們?cè)诮?jīng)濟(jì)、社會(huì)生活中發(fā)揮的作用。以人為本、執(zhí)政為民是我們做好銀行各項(xiàng)工作必須圍繞的中心，我們無(wú)論制定各項(xiàng)規(guī)章管理制度或是完善服務(wù)的各項(xiàng)措施，都必須考慮到人這一主體。只有以人為本，把工作與服務(wù)的主體—人作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們的一切工作才能收到最佳實(shí)效。以人為本，執(zhí)政為民是檢驗(yàn)我們黨的一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)，必須把為人民謀利益放在一切工作的首位。

“工于至誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)”是我們工行人的價(jià)值觀和服務(wù)觀，也是服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值引領(lǐng)市場(chǎng)理念的具體體現(xiàn)。無(wú)論是個(gè)人社會(huì)生活，還是團(tuán)體經(jīng)濟(jì)生活和社會(huì)生活，無(wú)論做人做事，無(wú)論私人交往、單位交往、國(guó)內(nèi)事務(wù)、國(guó)際往來(lái)，都必須要講誠(chéng)信。誠(chéng)則立，信則興，這是千古顛撲不破的真理，古往今來(lái)無(wú)不以誠(chéng)信作為社會(huì)關(guān)系和諧通達(dá)的橋梁，無(wú)不以誠(chéng)信作為人與人之間和諧相處的基礎(chǔ)?！叭说莱暾\(chéng)，商道酬信”。誠(chéng)信是規(guī)范人們社會(huì)生活道德行為的準(zhǔn)則，也是做人必須具備的思想品質(zhì)和道德標(biāo)準(zhǔn)。人無(wú)信不立，誠(chéng)信是立行之本。幾千年來(lái)，中華民族將誠(chéng)信歷練為華夏兒女精神文明的瑰寶，將它奉為商道、業(yè)道、人道、國(guó)道必須遵循的最高準(zhǔn)則與信條，用它來(lái)規(guī)范人們的不良行為，維系社會(huì)、國(guó)際、人際關(guān)系交往和諧與進(jìn)步。銀行靠的是“誠(chéng)信”二字，誠(chéng)信是銀行立足市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

科技是興行之路?？茖W(xué)的任務(wù)是探求客觀真理，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，并用來(lái)作為人們認(rèn)識(shí)和改造世界的指南。技術(shù)是人類在利用自然和改造自然過(guò)程中積累起來(lái)并在生產(chǎn)勞動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)?？萍际倾y行興旺發(fā)展的必由之路，只有運(yùn)用科技手段、科技設(shè)備、科技管理和運(yùn)營(yíng)，才能使銀行的經(jīng)營(yíng)和管理效率更高，效益更好，運(yùn)行更便捷、更安全，更適應(yīng)快節(jié)奏的都市生活。

人才成就企業(yè)，企業(yè)造就人才。人才是指有才識(shí)學(xué)問(wèn)或某種特長(zhǎng)，能為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的人。人才是銀行建設(shè)現(xiàn)代化的關(guān)鍵，只有尊重、珍惜、使用好人才，銀行的可持續(xù)發(fā)展才有牢固的根基和智力支持保障。如何使用人才，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的思想家、教育家荀子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“口能言，身能行，國(guó)寶也；口不能言，身能行，國(guó)器也；口能言，身不能行，國(guó)用也；口言善，身行惡，國(guó)妖也；治國(guó)者，敬其寶，愛(ài)其器，任其用，除其妖?！敝螄?guó)、治行、治業(yè)、治家都同一道理，只有選賢任能，有德有才，才能成其大業(yè)，金融企業(yè)用人又何嘗不是如此？所以我們?cè)谑褂萌瞬艜r(shí)，要看他是否知道選擇，懂得放棄、耐得住寂寞、經(jīng)得住誘惑；既重才，更要重德，只有德才兼?zhèn)洳潘銉?yōu)秀人才。如果只有才而無(wú)德，其才能愈高，其害處愈大，破壞力也愈強(qiáng)。

二、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新體制機(jī)制，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，滿足市場(chǎng)需求

銀行的性質(zhì)決定了其自身為經(jīng)濟(jì)社會(huì)、為人民群眾提供服務(wù)的職能。只有服務(wù)好了，才能得到人民群眾和社會(huì)的認(rèn)可，才能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。服務(wù)是金融企業(yè)的行業(yè)屬性和社會(huì)責(zé)任，也是金融企業(yè)贏得客戶、創(chuàng)造價(jià)值的必然途徑，是真正難以復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！耙钥蛻魹橹行模?wù)創(chuàng)造價(jià)值”、“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，二線為一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”、“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，錯(cuò)有歉聲，贊有謝聲”的“五聲服務(wù)”，親情服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、綠色通道服務(wù)等，都是促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升的辦法和措施。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，從大處著眼，小處著手，從小事細(xì)事一點(diǎn)一滴做起。海不辭水，故能成其大；山不辭土，故能成其高；聚沙成塔，集腋成裘就是這個(gè)道理。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)如海洋。有時(shí)寂靜無(wú)聲，有時(shí)刀光劍影，有時(shí)風(fēng)平浪靜，有時(shí)驚濤駭浪；所以必須根據(jù)各種不同的情況，制定不同的應(yīng)對(duì)措施和斗爭(zhēng)策略，不能用老體制、舊機(jī)制應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的新形勢(shì)、新環(huán)境；必須采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)新體制機(jī)制，迎接新挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，打破新瓶頸，破解新難題，謀求新發(fā)展。體制機(jī)制創(chuàng)新是謀求市場(chǎng)平衡和發(fā)展的原動(dòng)力。好的體制機(jī)制，可以帶來(lái)好的管理，好的業(yè)務(wù)，好的發(fā)展和好的效益，可以化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)危為安。

“物競(jìng)天擇，適者生存，優(yōu)勝劣汰”是大自然的法則，也是人類社會(huì)在實(shí)踐中被驗(yàn)證了的真理。自然界中萬(wàn)物都是為生存而競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)者生存，劣者淘汰；能適應(yīng)自然者被選擇保留下來(lái)，不適應(yīng)者被淘汰。達(dá)爾文的進(jìn)化論告訴人們一個(gè)道理：不論做什么事，必須遵循客觀規(guī)律，順應(yīng)自然時(shí)勢(shì)，不能逆天道人道而行事。從事金融工作，必須遵循中國(guó)特色社會(huì)主義的客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，依據(jù)實(shí)際情況，立足當(dāng)前，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)；把握今天，著手明天，謀劃后天。這樣，才能順應(yīng)時(shí)勢(shì)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，滿足金融市場(chǎng)的多層次、多渠道、寬領(lǐng)域、特色化的需求。當(dāng)前，大中型企業(yè)解決資金不足的問(wèn)題很容易，特別是國(guó)有企業(yè)，資金渠道很寬、很廣，解決很通達(dá)，手續(xù)也相對(duì)比較簡(jiǎn)便。而小微企業(yè)要解決資金不足問(wèn)題就比較麻煩，資金渠道狹窄不說(shuō)，手續(xù)繁瑣，融資難度大，在一定程度上制約了小微企業(yè)的發(fā)展速度。貸款給小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)度相對(duì)而言比較高，資金量比較小，很多金融企業(yè)不大愿意去做，所以在社會(huì)上形成了小微企業(yè)融資難的狀況。根據(jù)企業(yè)生命周期理論，微型企業(yè)經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)、市場(chǎng)開(kāi)拓和擴(kuò)大規(guī)模幾個(gè)階段逐步過(guò)渡到小企業(yè)和中型企業(yè)，在不同的階段，需要得到社會(huì)不同的支持?！拔⑿　彪A段淘汰率很高，從自籌資金過(guò)渡到引入融資擴(kuò)大再生產(chǎn)，能否獲得融資成為制約小微企業(yè)發(fā)展的瓶頸。處于擴(kuò)大發(fā)展階段的小企業(yè)最需要的是項(xiàng)目貸款，用于設(shè)備引進(jìn)和廠房改擴(kuò)建，但申請(qǐng)貸款難度很大，因小微企業(yè)資金流量小，財(cái)務(wù)管理不規(guī)范等因素，不被重視。為滿足市場(chǎng)需求，暢通各種融資渠道，政府有關(guān)部門(mén)及金融企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)的扶持和幫助，讓他們?cè)诶щy時(shí)獲得資金支持，度過(guò)企業(yè)發(fā)展的難關(guān)。同時(shí)金融企業(yè)要規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，為他們建立信息交流平臺(tái)、商業(yè)信譽(yù)評(píng)估系統(tǒng)，構(gòu)建和完善多元化的融資體系，讓他們有一個(gè)良好的生存和發(fā)展空間。在現(xiàn)實(shí)生活中，不少金融企業(yè)往往忽視了小微企業(yè)的融資市場(chǎng)，因?yàn)樾?、資金少、風(fēng)險(xiǎn)高，手續(xù)麻煩而不去做。其實(shí)這一塊市場(chǎng)潛力很大，可以在銀行發(fā)展中助一臂之力。

三、建設(shè)企業(yè)文化，堅(jiān)持精神、物質(zhì)文明兩手抓，兩手都要硬

“立行先立人，立人先立德”。做人德為先，做事勤為先，做行品為先?！爸練?、名氣、大氣、雅氣、骨氣、和氣”是企業(yè)文化建設(shè)的核心和精髓。有了“六氣”，企業(yè)文化才有強(qiáng)盛的生命力，“六氣”是企業(yè)精神文明大廈的柱石。因?yàn)椤爸練庵聢?jiān)，名氣制勝，大氣致尊，雅氣致韌，骨氣致勇，和氣致祥”；有了員工“六氣”的涓涓細(xì)流，才能匯集成企業(yè)“六氣”的滾滾洪流；才能讓企業(yè)精神文明大廈堅(jiān)實(shí)、雄偉和壯觀，“六氣”是企業(yè)生存、發(fā)展的根本。在企業(yè)文化建設(shè)中，要凸顯“第一是幸福”的特色企業(yè)文化內(nèi)涵，使每個(gè)崗位的員工深刻感受到“第一是必須、第一是責(zé)任、第一是義務(wù)、第一是收獲、第一是和諧、第一是幸?！钡膶?shí)質(zhì)，培育員工“勇?tīng)?zhēng)第一”的拼搏精神。企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容一般為兩大類：一類是精神層面，一類是物質(zhì)層面。精神層面包括開(kāi)展各種學(xué)習(xí)、教育活動(dòng)，建立健全各種規(guī)章制度等，以增強(qiáng)干部和員工的宗旨意識(shí)、執(zhí)政意識(shí)、黨的意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；增強(qiáng)使命感、緊迫感和危機(jī)感為目的，全面提高員工全心全意為人民群眾服務(wù)的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性；為銀行的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；為全心全意替客戶辦實(shí)事、做好事、解難事及應(yīng)對(duì)工作中產(chǎn)生的一切困難做充分的精神準(zhǔn)備。物質(zhì)層面包括必需的設(shè)備配置、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)、制度執(zhí)行力監(jiān)管、激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)、人才使用、利益分配等。只有在每一項(xiàng)具體工作中，把握好力度和適度，才能收到事半功倍的最佳效果。企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是學(xué)習(xí)、繼承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化精髓的過(guò)程。開(kāi)展應(yīng)用性學(xué)習(xí)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部盡責(zé)履職能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，幫助其成為業(yè)務(wù)行家里手，使其更具有競(jìng)爭(zhēng)力。開(kāi)展前瞻性學(xué)習(xí)和新知識(shí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)，不斷提升干部和員工的戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維能力，適應(yīng)商業(yè)銀行綜合化、國(guó)際化、現(xiàn)代化發(fā)展需求。學(xué)習(xí)自然科學(xué)、人文科學(xué)、管理科學(xué)、信息技術(shù)、交叉科學(xué)等；不斷優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，開(kāi)闊視野；不斷提升人文素養(yǎng)和創(chuàng)新思維能力，是建設(shè)企業(yè)文化、強(qiáng)化兩個(gè)文明建設(shè)的必由之路?！傲⒆闳种\一域”是銀行領(lǐng)導(dǎo)者建設(shè)企業(yè)文化的職能所在。企業(yè)文化建設(shè)的另一重要內(nèi)容是抓好黨的基層組織建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，只有開(kāi)展好“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨的監(jiān)督保證作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，做好員工的思想政治工作；才能真正做到以人為本，關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、理解人、團(tuán)結(jié)人、帶動(dòng)人；才能使銀行這個(gè)團(tuán)隊(duì)具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)必須發(fā)揮好共青團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)等組織的作用，只有各級(jí)組織聯(lián)動(dòng)，各個(gè)職能部門(mén)并行，共同齊抓共管，才能實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)的宏偉目標(biāo)。

精神文明和物質(zhì)文明是商業(yè)銀行騰飛的兩只翅膀，是金融企業(yè)馳騁市場(chǎng)的兩個(gè)輪子，必須兩手抓，兩手都要硬。精神文明是指人們主觀世界的改造、社會(huì)的精神生產(chǎn)和精神生活得到發(fā)展的成果，表現(xiàn)為教育、科學(xué)、文化知識(shí)的發(fā)達(dá)和人們思想、政治、道德水平的提高；既包括知識(shí)文化和思想道德兩大方面，又包括個(gè)人和社會(huì)兩個(gè)范疇，精神文明建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)互為條件，互為基礎(chǔ)，又互為目的。社會(huì)的改革，社會(huì)制度的進(jìn)步，最終都表現(xiàn)為促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的發(fā)展。要確保商業(yè)銀行的健康運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展，必須精神文明、物質(zhì)文明一齊抓，兩手抓，兩手都要硬；必須堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)為基礎(chǔ)，否則就失去了根基和后勁；必須堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，因?yàn)樗鼪Q定著企業(yè)的發(fā)展方向，引領(lǐng)著員工思想，凝聚著企業(yè)人心，關(guān)系到提升銀行的軟實(shí)力。精神文明、物質(zhì)文明、政治文明、生態(tài)文明是商業(yè)銀行企業(yè)文化的內(nèi)涵，它以提高員工思想道德素質(zhì)，提高員工社會(huì)道德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德和時(shí)代新風(fēng)為目的，推動(dòng)著精神文明和物質(zhì)文明不斷向前發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)文明為目標(biāo)，兩個(gè)文明又以企業(yè)文化建設(shè)的慣性為推動(dòng)力，二者相互依托，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

四、內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)，外樹(shù)企業(yè)形象，全面提升綜合實(shí)力

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，特別是金融服務(wù)企業(yè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象是銀行向前馳騁的兩個(gè)輪子，二者相輔相成，共同承擔(dān)著企業(yè)向前發(fā)展、奔馳的速度和力度。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)主要是通過(guò)企業(yè)管理手段來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的綜合素質(zhì)與軟實(shí)力，其中主要是員工隊(duì)伍素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)等。在社會(huì)主義制度下，由于生產(chǎn)資料的公有制和非公經(jīng)濟(jì)并存，企業(yè)管理體現(xiàn)了勞動(dòng)者之間相互協(xié)作的關(guān)系，以不斷鞏固、發(fā)展和完善社會(huì)主義生產(chǎn)為宗旨，改善員工生活，增進(jìn)員工福利，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。社會(huì)金融企業(yè)管理的根本任務(wù)就是合理地組織金融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，正確執(zhí)行國(guó)家有關(guān)金融的政策和規(guī)定、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)；正確處理金融企業(yè)內(nèi)部人員在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的相互關(guān)系，以及支行與分行總行之間、金融組織之間的關(guān)系，以最少的勞動(dòng)消耗及投入獲取最大的經(jīng)濟(jì)效果。在管理中，必須堅(jiān)持科學(xué)管理和民主管理的原則?？茖W(xué)管理，就是在管理的全過(guò)程中嚴(yán)格按照客觀規(guī)律的要求，正確運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段和價(jià)值杠桿，謀求效益的最大化。民主管理就是實(shí)行政治民主、經(jīng)濟(jì)民主和技術(shù)民主、決策民主、管理民主，集思廣益，群策群力，發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以及當(dāng)家作主的權(quán)利，充分發(fā)揮專業(yè)管理和群眾管理的優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)各方面的工作做好，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)不斷發(fā)展。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，是指在企業(yè)內(nèi)部要不斷增強(qiáng)員工的素質(zhì)和品質(zhì)。素質(zhì)是事物本來(lái)的性質(zhì)和素養(yǎng)，在心理學(xué)上指人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺(jué)器官上的先天特性。素質(zhì)的高低關(guān)系著一個(gè)人事業(yè)的成敗，關(guān)系著所在企業(yè)的興衰。因此企業(yè)的素質(zhì)是由若干個(gè)人的素質(zhì)融合而成的；必須培養(yǎng)員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展的思想意識(shí)，因?yàn)槿跽呶窇指?jìng)爭(zhēng)，庸者逃避競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)者勇于競(jìng)爭(zhēng)，智者善于競(jìng)爭(zhēng)，只有競(jìng)爭(zhēng)才能謀求更大發(fā)展。同時(shí)必須培養(yǎng)員工內(nèi)化于心，外化于形的一種愛(ài)崗敬業(yè)、顧全大局、樂(lè)于奉獻(xiàn)、自強(qiáng)不息、追求卓越的精神境界。使員工在事業(yè)上有成就感，在感情上有歸屬感，在物質(zhì)上有滿足感，在精神上有充實(shí)感，在工作上有自豪感，在業(yè)務(wù)上有建樹(shù)感，在生活上有幸福感，在思想上有安全感。讓員工感到有理想，有抱負(fù)，有目標(biāo)，有奔頭；積極為國(guó)家、為企業(yè)勤奮工作。對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)；讓客戶放心、省心、舒心；以“觀念創(chuàng)造價(jià)值、品牌引領(lǐng)市場(chǎng)”的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)理念，為客戶送福氣、為政府增底氣、為社會(huì)添財(cái)氣。建設(shè)一支高素質(zhì)的金融隊(duì)伍。

外樹(shù)形象，即企業(yè)在社會(huì)和群眾中的聲譽(yù)、名聲、美譽(yù)度。形象是指能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)。一家銀行的形象好不好是由自身決定的，自身的所作所為符合國(guó)民利益，其形象自然就好；反之，即差。外部要有好的社會(huì)形象，一是靠自身真正做得好，各方面都過(guò)硬，做了很多利國(guó)益民的好事、要事、善事，社會(huì)公認(rèn)，群眾說(shuō)好，客戶認(rèn)可；二是既要做，也要說(shuō)。做了要說(shuō)，要讓人知道，要宣傳自己的好措施、好服務(wù)、好管理、好人好事，目的是產(chǎn)生好效果，留下好印象，使經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)占有更大的市場(chǎng)份額。俗話說(shuō)：“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如群眾的夸獎(jiǎng)；金杯銀杯，不如群眾的口碑?！薄翱洫?jiǎng)”是人心，“口碑”是人氣；有人心、才有人氣，有了人氣才有底氣、財(cái)氣和效益。企業(yè)有生氣，干部有正氣，員工有骨氣，企業(yè)才有良好的形象。企業(yè)良好的社會(huì)形象是價(jià)值不菲的社會(huì)無(wú)形資產(chǎn)。社會(huì)形象愈好，其社會(huì)價(jià)值愈高，無(wú)形資產(chǎn)也就愈大，經(jīng)營(yíng)發(fā)展也就愈快。

實(shí)力是指一個(gè)企業(yè)實(shí)在的能力，綜合實(shí)力就是多方面的實(shí)際能力。金融企業(yè)的實(shí)力包括經(jīng)濟(jì)實(shí)力、社會(huì)實(shí)力、人才實(shí)力、專業(yè)實(shí)力、市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)力、資金儲(chǔ)備實(shí)力、管理運(yùn)營(yíng)實(shí)力、黨團(tuán)工會(huì)協(xié)同作戰(zhàn)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)力、領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)力、決策者指揮作戰(zhàn)實(shí)力、員工隊(duì)伍敢于拼搏的戰(zhàn)斗實(shí)力等。無(wú)論哪一種實(shí)力，都以提升人的主觀意志為根本。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象是金融企業(yè)“內(nèi)治”和“外治”的兩個(gè)方面。內(nèi)外結(jié)合、標(biāo)本兼治，治標(biāo)固本，銀行才能實(shí)力強(qiáng)硬、樹(shù)大根深、枝繁葉茂、碩果累累。全行上下才能提振干事創(chuàng)業(yè)的精神，奮力趕超、推動(dòng)跨越，堅(jiān)定目標(biāo)不動(dòng)搖，搶抓機(jī)遇不松懈，奮發(fā)有為不停步；才能敢于創(chuàng)新開(kāi)放的新思想，涉足改革的深水區(qū)，把促進(jìn)橋頭堡建設(shè)和興滇富民放在金融服務(wù)工作的首位。

五、抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，建成群眾最滿意的商業(yè)銀行

機(jī)遇不是時(shí)時(shí)有，處處見(jiàn)，人人得的。有些機(jī)遇是百年不遇或千載難逢。云南“橋頭堡”建設(shè)和西部大開(kāi)發(fā)就是難得的機(jī)遇。

黨的十八大指出：中國(guó)既不走封閉僵化的老路，也不走改旗易幟的邪路，而是堅(jiān)持走中國(guó)特色的社會(huì)主義道路。創(chuàng)新開(kāi)放模式，促進(jìn)沿海內(nèi)陸沿邊開(kāi)放優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成引領(lǐng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)的開(kāi)放區(qū)域，培育帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展的開(kāi)放高地。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化新形勢(shì)，完善互利共贏、多元化平衡、安全高效的開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)體系，是我們今后一個(gè)時(shí)期的主要工作。云南實(shí)施“橋頭堡”建設(shè)近兩年來(lái)，已與國(guó)家40 多個(gè)部委、10 余戶大金融機(jī)構(gòu)及30 多戶大企業(yè)、大集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。僅央企入滇，協(xié)議引進(jìn)資金就近1 萬(wàn)億元，而民企入滇簽訂的協(xié)議資金也接近1 萬(wàn)億元，一批世界500 強(qiáng)企業(yè)也紛紛入駐云南。一年多來(lái)，云南加快了滇中經(jīng)濟(jì)圈的規(guī)劃和建設(shè)；“七入滇、四出境”的公路網(wǎng)云南境內(nèi)路段全部實(shí)現(xiàn)高等級(jí)化；“八入滇、四出境”的鐵路建設(shè)也取得了較大進(jìn)度；昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式通航運(yùn)營(yíng)，還有一些機(jī)場(chǎng)及國(guó)家重點(diǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)放試驗(yàn)區(qū)已獲國(guó)家批準(zhǔn)。這些都為云南新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供了機(jī)遇。還有打造滇中城市經(jīng)濟(jì)圈是云南改革開(kāi)放的最大舉措，也是橋頭堡建設(shè)的重要內(nèi)容，是國(guó)家確定的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)域，是新一輪西部大開(kāi)發(fā)中的重要發(fā)展極，同時(shí)也是云南跨越發(fā)展的龍頭帶動(dòng)區(qū)域。目前，滇中城市經(jīng)濟(jì)圈的“一區(qū)、兩帶、四城、多點(diǎn)”的前期研究工作已全面展開(kāi)?！耙粎^(qū)”即滇中產(chǎn)業(yè)新區(qū)，是滇中城市經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)成敗的核心；“兩帶”，即昆曲綠色經(jīng)濟(jì)示范帶和昆玉旅游文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶，是滇中城市經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展的“雙翼”；“四城”即加快昆明、曲靖、玉溪、楚雄4 個(gè)城市同城化建設(shè)，是滇中城市經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)的紐帶；“多點(diǎn)”，指4 州市轄區(qū)的42 個(gè)縣（市、區(qū)），是滇中城市經(jīng)濟(jì)圈的基礎(chǔ)和柱石。云南將充分利用國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩種資源、兩個(gè)市場(chǎng)，加快推進(jìn)橋頭堡建設(shè)，打造沿邊開(kāi)放新高地，努力走出一條具有云南特色的開(kāi)放發(fā)展道路。這既是云南面臨的機(jī)遇，也是云南的優(yōu)勢(shì)。云南地處祖國(guó)西南邊陲，是面向東南亞、南亞開(kāi)放的前沿，是西部大開(kāi)發(fā)的重要橋頭堡。云南少數(shù)民族眾多，文化底蘊(yùn)深邃，生物資源厚實(shí)，旅游資源豐富，自然景觀奇異，人文景觀獨(dú)特，民族文化、飲食文化、風(fēng)俗文化、服飾文化多姿多彩，山川秀麗、風(fēng)光旖旎、民風(fēng)醇厚、民俗古樸，令世人無(wú)不向往。建設(shè)綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、民族文化強(qiáng)省，云南有著堅(jiān)實(shí)的根基。加之昆明地處滇中經(jīng)濟(jì)圈的核心，又是橋頭堡建設(shè)和西部大開(kāi)發(fā)的樞紐；再加上作為省會(huì)，又是全省政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通、物流、信息、商貿(mào)和對(duì)外開(kāi)放的中心，其區(qū)位優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、金融優(yōu)勢(shì)、交通優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)等都比其他多得多。就商業(yè)銀行本身而言，由于區(qū)位、歷史、環(huán)境、條件、人才、硬件、軟件、班子、員工素質(zhì)等不同而優(yōu)勢(shì)也不同。共同之處是在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避開(kāi)劣勢(shì)，換掉短板，揚(yáng)其所長(zhǎng)，去其所短,人盡其才,物盡其用，器盡其利；調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，加之有廣泛的人脈，有豐厚的社會(huì)資源，有科學(xué)的發(fā)展觀，有“四硬”（持續(xù)發(fā)展是硬道理，增盈創(chuàng)效是硬指標(biāo)，同業(yè)領(lǐng)先是硬本領(lǐng)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)是硬保障）經(jīng)營(yíng)理念，何愁打造群眾最滿意的一流商業(yè)銀行不指日可待？

只要我們通過(guò)不斷努力，有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，有一個(gè)科學(xué)管理的體制機(jī)制，有一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)的運(yùn)作體系，有一套優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)流程，有高遠(yuǎn)、曠達(dá)、開(kāi)放、包容的“高原情懷”和堅(jiān)定、廣博、擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)的“大山品質(zhì)”，堅(jiān)定不移地走中華民族復(fù)興之路，就能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，建成群眾最滿意的商業(yè)銀行，為中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)；就能認(rèn)真貫徹執(zhí)行好中央積極的金融政策和穩(wěn)健的貨幣政策，在穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào)運(yùn)行中，做到穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中有好、穩(wěn)中有快，變中求新，擴(kuò)大投資消費(fèi)，壯大產(chǎn)業(yè)實(shí)力，深化體制機(jī)制改革，擴(kuò)大開(kāi)放，保障改善民生，奮力開(kāi)創(chuàng)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和跨越發(fā)展新局面，與全國(guó)同步建成小康社會(huì)，就能把黨的十八大精神轉(zhuǎn)化為推動(dòng)金融企業(yè)全面發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。只要我們按照云南省委省政府“翻兩番，增三倍，促跨越，奔小康”的要求，凝心聚力，扎實(shí)工作；深化改革，解放思想；攻堅(jiān)克難，奮力拼搏；勇于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)；就能在新昆明經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中作出優(yōu)異業(yè)績(jī)。

六、結(jié)論

新世紀(jì)新階段，新形勢(shì)新任務(wù)，新思路新目標(biāo)，如何將金融之舟駛向光輝的彼岸，這是擺在每個(gè)金融企業(yè)面前必須思考的問(wèn)題。在全面建成小康社會(huì)的進(jìn)程中，只有不斷推進(jìn)實(shí)踐創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，才能實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展；只有堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面貫徹全心全意為人民服務(wù)，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，謀福祉，為客戶服務(wù)永無(wú)止境的宗旨，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，才能在金融的滄海中乘風(fēng)破浪，抵達(dá)輝煌的目標(biāo)。

自古以來(lái)，決定戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的三大要素是“天時(shí)、地利、人和”。關(guān)鍵是決策者和指揮者是否把這些條件運(yùn)用到恰到好處，使其優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。在很大程度上戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)往往取決于將帥的才智與士兵的勇猛。俗話說(shuō)“兵慫慫一個(gè)，將慫慫一窩”，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)都極為重要。能否在戰(zhàn)場(chǎng)上出奇制勝，能否做到“不戰(zhàn)而屈人之兵”，全憑謀略與戰(zhàn)術(shù)，全憑團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。一個(gè)優(yōu)秀的金融企業(yè)，必須有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子和一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，再加上好的政策，好的制度、好的管理、好的信譽(yù)、好的產(chǎn)品、好的體制機(jī)制、好的運(yùn)作、好的服務(wù)、好的環(huán)境、好的區(qū)位、好的資源、好的人脈等，必然會(huì)帶來(lái)好的口碑和好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

思路決定出路，觀念決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，行動(dòng)決定效果。思路好、出路正；觀念新、命運(yùn)順；細(xì)節(jié)嚴(yán)、戰(zhàn)必勝；行動(dòng)快，效果佳。一個(gè)金融企業(yè)，只有硬環(huán)境、軟實(shí)力都好了，綜合實(shí)力都提升了，且又能抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，形成堅(jiān)固的凝聚力和堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，建成群眾最滿意的商業(yè)銀行也就自然在情理之中。

君子美德有三“仁者無(wú)憂，智者不惑，勇者不懼”，有仁、有智、有勇，何愁不勝？

“千里之行，始于足下”。一步一個(gè)腳印，從點(diǎn)滴做起，必獲成功！