企業(yè)培訓(xùn)績效評估探析

■馮 偉 河北路橋集團(tuán)第一工程有限公司

企業(yè)要想在眾多企業(yè)中脫穎而出，就必須提高企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)競爭力的主要手段就是對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，有關(guān)資料顯示世界是排在前列的企業(yè)大都重視對員工的培訓(xùn)，事實證明企業(yè)對員工的培訓(xùn)其投入和所得回報時期其投入的幾十倍，這一事實調(diào)查顯示，在世界500強的許多企業(yè)中都有證明，例如摩托羅拉就是其中一個。

建立完善的績效培訓(xùn)管理體系能更好的促進(jìn)本單位績效管理體質(zhì)改革，從而更有效提高本單位職員的工作積極性，提高企業(yè)工作效率。有人說“企業(yè)的成功19世紀(jì)靠資本，2O世紀(jì)靠技術(shù)，21世紀(jì)靠培訓(xùn)”，現(xiàn)在許多企業(yè)都開始重視對員工進(jìn)行績效培訓(xùn)，但是結(jié)果很不樂觀，主要是培訓(xùn)績效卻很難評估，也成為困擾目前很多企業(yè)人力資源部的難題。

一、企業(yè)績效培訓(xùn)評估的概念和意義

1.企業(yè)績效評估的概念

績效評估，是指靠憑著對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評定結(jié)果反饋給員工的過程。績效考評是績效考核和評價的總稱。（以員工為考評對象）績效考評是指運用一定的評價方法、量化指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)，對政府部門為實現(xiàn)其職能所確定的績效目標(biāo)的實現(xiàn)程度、以及為實現(xiàn)這一目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行的綜合性評價。

2.企業(yè)績效評估的意義

（1）增強企業(yè)的創(chuàng)新性。德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中曾探討過，企業(yè)的競爭優(yōu)勢應(yīng)該是創(chuàng)新，因此每個企業(yè)都應(yīng)該有一套設(shè)計方法，即能夠記錄和創(chuàng)新績效的方法和創(chuàng)新方案，只有好的創(chuàng)新方案才能更好的提高績效，創(chuàng)新和績效一對正比例關(guān)系。

創(chuàng)新在當(dāng)今社會并不是一個陌生的話題，社會需要創(chuàng)新的理論，創(chuàng)新是社會進(jìn)步的靈魂，當(dāng)今社會無不贊美創(chuàng)新，有創(chuàng)新就意味著能發(fā)展，只要發(fā)展才能創(chuàng)造出新事物，因此創(chuàng)新是一個永恒的話題，社會沒有創(chuàng)新就不能進(jìn)步，創(chuàng)新并不是盲目的開發(fā)，而是按照社會發(fā)展的規(guī)律，找到適應(yīng)自己的創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新是一種正能力，對企業(yè)和員工都是一種激勵。好的創(chuàng)新是企業(yè)效率不斷增長的關(guān)鍵。

（2）企業(yè)績效培訓(xùn)評估有利于企業(yè)更好適應(yīng)科技化、國際化的發(fā)展?？萍及l(fā)展是社會發(fā)展的主流，而企業(yè)績效培訓(xùn)也只有與當(dāng)前最先進(jìn)的科技發(fā)的主流相適應(yīng)才能緊跟時代潮流，尤其是電子技術(shù)的發(fā)展在企業(yè)培訓(xùn)中必不可少，用電子技術(shù)可以進(jìn)行人機對話、遠(yuǎn)程協(xié)助培訓(xùn)、衛(wèi)星同步培訓(xùn)等，現(xiàn)代電子技術(shù)的發(fā)展，大大降低了培訓(xùn)成本，提高了員工接受新事物的效率和能力，更好的適應(yīng)了市場的發(fā)展。

國際化是指把企業(yè)的高層員工輸送到國外接受國外的先進(jìn)理念，學(xué)習(xí)其先進(jìn)理念，這種學(xué)習(xí)方式不僅提高我國員工的素質(zhì)和經(jīng)驗，更有效的提高了我國企業(yè)的工作效率，這種國際化的培訓(xùn)方式現(xiàn)在許多企業(yè)都在實施。

二、企業(yè)績效評估現(xiàn)狀

（一）企業(yè)績效培訓(xùn)的發(fā)展趨勢

科技的和國際化的發(fā)展使企業(yè)績效培訓(xùn)制度出現(xiàn)新的趨勢，下面就三個方面進(jìn)行闡述：

1.企業(yè)要想成功就必須注重對自己企業(yè)員工的培訓(xùn)和教育

這是所有成功企業(yè)的一致做法。成功的企業(yè)將培訓(xùn)和教育作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。只有做到與科技發(fā)展保持一致，通過提高員工素質(zhì)和能力使企業(yè)不斷壯大和發(fā)展，才能使企業(yè)立于不敗之地，富士康科技集團(tuán)就是這樣的，富士康科技集團(tuán)IE學(xué)院，就是負(fù)責(zé)整個集團(tuán)培訓(xùn)，他們將IE學(xué)院從花錢的單位變成效益的源泉，為集團(tuán)不斷培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

2.企業(yè)績效培訓(xùn)科技化、國際化趨勢增強

科技的發(fā)展是現(xiàn)在社會的主流，企業(yè)要發(fā)展必須緊跟當(dāng)今科技發(fā)展的潮流，與市場接軌與世界接軌。尤其是電子技術(shù)的發(fā)展在企業(yè)員工培訓(xùn)中尤為突出，電子技術(shù)培訓(xùn)手段能夠有效降低培訓(xùn)成本，提高效率，使員工盡快接受新事物，新技能，更好的為企業(yè)服務(wù)，大大提高了企業(yè)效率，為社會做出更大的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在許多企業(yè)都在利用之中培訓(xùn)方式來為本企業(yè)員工進(jìn)行績效培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會的發(fā)展。

國際化是指企業(yè)將自己的高層員工輸送到國外接受外國先進(jìn)技術(shù)的培訓(xùn)，吸收國外的先進(jìn)經(jīng)驗，從而更好的為本國企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的效率。同時也是員工自身能力得到極大提高。

3.企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費投入增加趨勢

目前很多企業(yè)在企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費上投入開始增加，當(dāng)然外國的一些知名企業(yè)就更不用說了，現(xiàn)在國內(nèi)一些大的企業(yè)，例如富士康科技集團(tuán)在引進(jìn)人才的同時，集團(tuán)還十分重視培養(yǎng)人才，每年投入1000多萬元用于職工教育培訓(xùn)，目前已建立了從基層生產(chǎn)人員到經(jīng)營主管五個層次（操作層、執(zhí)行層、管理層、規(guī)劃層、經(jīng)營層）的完整的企業(yè)內(nèi)部職業(yè)教育訓(xùn)練體系。據(jù)《蘇州日報》2004年11月3日記者周建越報道：今年蘇州企業(yè)培訓(xùn)市場最大的變化有兩點，一是民營企業(yè)的崛起，像蘇州的隆力奇、朗力福等民營公司，都加大了在員工培訓(xùn)上的投入，越來越多的民營企業(yè)開始將培訓(xùn)資金作為企業(yè)預(yù)算進(jìn)入年度規(guī)劃中；二是外資企業(yè)聘請咨詢專家進(jìn)入公司進(jìn)行“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”的情況開始增多。

（二）企業(yè)培訓(xùn)效果評估情況

現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)績效評估的重視不高和評估指標(biāo)單一。

企業(yè)在培訓(xùn)中應(yīng)根據(jù)實際需要做好需求分析，制定培訓(xùn)內(nèi)容和計劃，選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)。然而最后的也是最重要的環(huán)節(jié)就是企業(yè)的培訓(xùn)績效評估階段，企業(yè)在給員工進(jìn)行了培訓(xùn)之后往往的到的收益也越高，培訓(xùn)效果也很好，知識在培訓(xùn)績效評估的時候就不怎么重視，導(dǎo)致培訓(xùn)的內(nèi)容沒有很好的運用在實際中，出現(xiàn)培訓(xùn)績效評估不好的原因主要在于，培訓(xùn)績效方式單一和重視程度不夠。因此在接下來的調(diào)查中顯示，評估采用滿意評估的的企業(yè)只占百分之七十九，百分之五十一的企業(yè)采用筆試和口試的方式進(jìn)行培訓(xùn)績效評估，有極少數(shù)企業(yè)以員工在培訓(xùn)前后的表現(xiàn)作為評估的標(biāo)準(zhǔn)，采用其他方式進(jìn)行企業(yè)績效評估的就更是少之又少了。因此企業(yè)的績效評估如果不合理就會導(dǎo)致企業(yè)對員工培訓(xùn)的投資成本的浪費，企業(yè)最終也不會得到應(yīng)有的績效。

三、企業(yè)績效培訓(xùn)的發(fā)展前景

1.當(dāng)今世界績效培訓(xùn)模式樣式繁多

常見的有目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效管理法、平衡計分法、360度反饋（360°Feedback）、主管述職評價。

在各中考核模式中的考核方法并不是一成不變的，各種考核方法和辦法都反應(yīng)這一種管理理念，都有其存在的必要性和合理性，因為每種考核模式中都有自己的優(yōu)越性，例如KPI模式強調(diào)抓住企業(yè)運營中能夠有效量化的指標(biāo)，提高了績效考核的可操作性與客觀性；MBO模式將企業(yè)目標(biāo)通過層層分解下達(dá)到部門以及個人，強化了企業(yè)監(jiān)控與可執(zhí)行性；BSC模式是從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，不僅考核現(xiàn)在，還考核未來；不僅考核結(jié)果，還考核過程，適應(yīng)了企業(yè)戰(zhàn)略與長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，但不適應(yīng)對于初創(chuàng)公司的衡量；360度績效反饋評價有利于克服單一評價的局限，但應(yīng)主要用于能力開發(fā)；主管述職評價僅適用于中高層主管的評價。不同企業(yè)規(guī)?？冃Э己四Ｊ椒椒ǖ倪x擇每一種績效考核模式與方法都反映了一種具體的管理思想和原理，都具有一定的科學(xué)性和合理性，同時，不同的模式方法又都有自己的局限性與適用條件范圍。

2.企業(yè)績效培訓(xùn)的發(fā)展趨勢——激勵

管理人員激勵人的能力至關(guān)重要，尤其是中高層管理人員，不但要掌握激勵下屬的技巧，而且也要學(xué)會自我激勵。?您的激勵，員工變被動為主動。更重要的是員工能夠自我激勵，那么他們將保持自信與勇敢，做他們應(yīng)該做的工作也會更認(rèn)真更細(xì)致，您的管理工作也會因此變得更有輕松。團(tuán)隊心態(tài)是高績效團(tuán)隊發(fā)展的深層動因。團(tuán)隊心態(tài)即團(tuán)隊互信感、歸屬感和效能感受，是構(gòu)筑高效團(tuán)隊的深層心理基石。通過高效團(tuán)隊心態(tài)管理，讓您的員工尤其是核心員工擁有健康的心態(tài)，讓您的員工團(tuán)隊成為健康的團(tuán)隊、有凝聚力的團(tuán)隊。

四、結(jié)束語

企業(yè)績效培訓(xùn)評估是企業(yè)及下坡培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，也是最重要的，它排在最后實現(xiàn)，不可避免的它的問題和難度也是顯而易見的，正因為它不好實現(xiàn)我們才應(yīng)該注意績效評估這個環(huán)節(jié)不能忽視，企業(yè)有了績效評估才能實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的目的，完成企業(yè)的既定目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)效益。