川威集團未來質(zhì)量管理的再思索

李中江

(四川省川威集團有限公司，四川成都 610100)

1 質(zhì)量意識現(xiàn)狀

目前，公司內(nèi)部分單位有人存在下列不良質(zhì)量意識:

(1)干質(zhì)量工作沒前途。產(chǎn)生這個想法的緣由不外乎是由于領(lǐng)導的重視程度不夠(甚至部分領(lǐng)導聽到質(zhì)量就反感)、工作待遇不及其他專業(yè)工程技術(shù)工作者、工作成績沒有認同感等原因造成。

(2)做質(zhì)量工作，是一件沒有技術(shù)含量又非常繁瑣的工作。有這種想法的人，不在少數(shù)，包括部分部門領(lǐng)導，他們在實際生產(chǎn)過程中就會重產(chǎn)量、重成本，無視產(chǎn)品質(zhì)量存在。

產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)經(jīng)濟實力的重要標志，是企業(yè)科技實力和管理水平的綜合反映。一般來講，產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)，其經(jīng)濟實力、技術(shù)水平、管理水平都是很高的，反之亦然。一個公司如果要從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量，首先需要樹立良好的質(zhì)量意識，其次需要營造注重產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境。

2 質(zhì)量管理的遵循原則

川威集團質(zhì)量管理原則實際上就是質(zhì)量技術(shù)人員的工作準則。只要我們?nèi)w質(zhì)量技術(shù)人員在工作中做到實事求是、勇于創(chuàng)新、迎難而上、顧全大局，就一定會在各自的崗位上歷練成金。

3 未來質(zhì)量管理重點

下面就川威集團未來質(zhì)量管理的重點提出以下幾點建議:

3．1 機構(gòu)設(shè)置合理，人員配備齊全

美國著名的管理學大師戴明博士指出:產(chǎn)品質(zhì)量取決于高層管理部門。公司高層所要求的產(chǎn)品質(zhì)量也就是其公司的產(chǎn)品質(zhì)量。一句話，保證產(chǎn)品質(zhì)量是管理體制的責任。

從集團公司未來質(zhì)量管理的內(nèi)容來看，未來質(zhì)量管理著重在質(zhì)量技術(shù)、品牌、質(zhì)量信用、質(zhì)量信息、質(zhì)量人才等的管理。因此建議在集團公司成立質(zhì)量經(jīng)營委員會，負責重大質(zhì)量問題的仲裁、協(xié)調(diào)處理，下設(shè)品質(zhì)技術(shù)部，宏觀上全面負責上述職能的管理。

3．2 質(zhì)量技術(shù)管理

質(zhì)量技術(shù)泛指為有效地實施質(zhì)量管理和實現(xiàn)質(zhì)量提升，由組織或個人所創(chuàng)造的或成功應用的質(zhì)量管理的原則、理論、模式、技術(shù)、方法、工具，以及最佳實踐等。質(zhì)量技術(shù)包括:質(zhì)量策劃與控制技術(shù)、質(zhì)量分析與改進技術(shù)、可靠性技術(shù)、標準化與計量檢測技術(shù)、其他質(zhì)量管理技術(shù)與工具，以及質(zhì)量管理原理、理論、模式的創(chuàng)新或成功應用的技術(shù)路徑等。質(zhì)量提升的對象可以是產(chǎn)品和服務質(zhì)量，也可以是管理體系和過程質(zhì)量，還可以是由各項績效指標反映的企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量?？傊|(zhì)量技術(shù)的創(chuàng)新與應用須有助于提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，改進研發(fā)、制造和服務流程，降低不良成本，增強顧客滿意程度，提升技術(shù)水平和經(jīng)營績效，并有助于節(jié)能、降耗和減排。

質(zhì)量技術(shù)不同于各行業(yè)的專業(yè)工程技術(shù)。專業(yè)的工程技術(shù)項目主要闡述的是專業(yè)技術(shù)方面的內(nèi)容，例如煉鐵、煉鋼、軋鋼、新產(chǎn)品、集團公司技術(shù)儲備、新材料的應用、重大建設(shè)項目、軟件設(shè)計與應用等。而質(zhì)量技術(shù)項目要在項目中重點體現(xiàn)的是在改進或創(chuàng)新過程中如何系統(tǒng)地應用了質(zhì)量技術(shù)，以及質(zhì)量技術(shù)對項目成果所發(fā)揮的作用。

集團公司于2002年至2004年在技術(shù)中心設(shè)立技術(shù)質(zhì)量部，當時是將專業(yè)工程技術(shù)管理和質(zhì)量管理合并管理，質(zhì)量技術(shù)也得到了一定的發(fā)展，但是著重點還是專業(yè)工程技術(shù)。目前集團公司各個單位內(nèi)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)管理還較薄弱，大多數(shù)還停留在過程能力指數(shù)的簡單分析上。維持了很多年，還有一些實際過程達不到的，就修改文件，使之達到。

認識了什么是質(zhì)量技術(shù)，根據(jù)集團公司的目前現(xiàn)狀，如何實施質(zhì)量技術(shù)管理呢?首先理清川威集團質(zhì)量技術(shù)管理思路，針對質(zhì)量技術(shù)項目的立項、實施、鑒定、驗收或技術(shù)評估內(nèi)容編制了《川威集團質(zhì)量技術(shù)管理辦法》。其次設(shè)立集團公司質(zhì)量技術(shù)獎。質(zhì)量技術(shù)獎的獎勵范圍包括質(zhì)量技術(shù)應用推廣成果、質(zhì)量技術(shù)開發(fā)成果、質(zhì)量技術(shù)研究成果，以及質(zhì)量技術(shù)社會公益事業(yè)成果等。質(zhì)量技術(shù)獎設(shè)一等獎、二等獎和三等獎。質(zhì)量技術(shù)獎每兩年評審一次，每次評審一等獎不超過2項，二等獎不超過四項，三等獎不超過八項。質(zhì)量技術(shù)獎另設(shè)單項獎和優(yōu)秀獎，包括:六西格瑪優(yōu)秀項目、精益管理優(yōu)秀項目、質(zhì)量功能展開優(yōu)秀項目、可靠性管理優(yōu)秀項目等單項質(zhì)量技術(shù)優(yōu)秀獎以及其他綜合類質(zhì)量技術(shù)優(yōu)秀獎。獎項的評審原則堅持寧缺毋濫，涉及到的具體經(jīng)濟效益評審，須以集團公司財務中心進行的財務審核為準。

質(zhì)量技術(shù)獎的設(shè)立旨在激勵集團公司質(zhì)量科技工作者致力于質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新，投身于質(zhì)量技術(shù)的研究與開發(fā);旨在推動集團公司及分公司的領(lǐng)導者和質(zhì)量技術(shù)人員推廣、應用和實踐質(zhì)量技術(shù)。質(zhì)量技術(shù)獎勵活動將有效調(diào)動廣大質(zhì)量科技工作者的積極性和創(chuàng)造性，不斷促進川威集團的質(zhì)量技術(shù)進步。

同時，任何企業(yè)都需要應用必要的質(zhì)量技術(shù)進行質(zhì)量創(chuàng)新活動，以獲得顧客滿意，提升產(chǎn)品、服務質(zhì)量和技術(shù)水平，節(jié)能降耗，提升運營效率，贏得市場競爭。開展質(zhì)量技術(shù)獎，將促進集團公司各個單位開展質(zhì)量創(chuàng)新活動，提升其質(zhì)量管理和技術(shù)水平，使集團公司的各項產(chǎn)品和服務更具有市場競爭力。

3．3 質(zhì)量品牌、質(zhì)量經(jīng)營管理

未來集團公司品牌的管理目標發(fā)生轉(zhuǎn)移，將會加強釩鈦鋼鐵產(chǎn)品的品牌建設(shè)力度。釩鈦產(chǎn)品、冷軋鋼帶、直縫焊管產(chǎn)品品牌形象建設(shè)將會在未來五年內(nèi)進行零的突破，同時將會形成三個中國馳名商標，一個是川威牌商標、一個是重龍山牌，另一個是新注冊的適合釩鈦產(chǎn)品的商標。在具體的實施方面，著重在于要實施合理的企業(yè)質(zhì)量信用風險控制措施、鞏固公司的商標管理、加強新興產(chǎn)業(yè)的品牌培育、進行集團公司的品牌架構(gòu)規(guī)劃等。

談到組織未來發(fā)展問題，其實有很多人都說那是組織領(lǐng)導考慮的，各人各司其責，做好本分工作就行了。誠然，這種觀點有他的合理性，但是作為公司大家庭的一員，應將公司的命運與自己緊密相連，負有企業(yè)責任感，每人從自身角度出發(fā)，思考自己能為公司做些什么，能想些什么，能說些什么。因此借鑒質(zhì)量管理學中的頭腦風暴法，需在集團公司范圍內(nèi)開設(shè)“質(zhì)量論壇”，針砭集團公司及各個相關(guān)單位的質(zhì)量管理過程中產(chǎn)生的時弊，陳述自己的見解。

任何企業(yè)的各種管理行為都是為企業(yè)爭取最大的經(jīng)濟效益或者社會效益，現(xiàn)行質(zhì)量管理也不例外。川威集團的未來質(zhì)量管理將以質(zhì)量經(jīng)營為中心，以市場為源頭、動力，以客戶需求、各項質(zhì)量問題為突破口，著重生產(chǎn)過程，控制質(zhì)量突破，以達到取得卓越績效的目標。質(zhì)量管理日常工作以集團公司組織的定期專業(yè)核查為手段，半年或一年對各分公司進行一次卓越績效評價，卓越績效評價具體實施詳見《川威集團卓越績效》。

3．4 質(zhì)量信息管理

從集團公司目前的區(qū)域分布來講，各個實業(yè)分公司分布在威遠、資中、會理、西昌、成都、巴中等地，而集團公司行政管理人員遷至成都龍泉驛地區(qū)。地域的分布造成各種信息的滯后或瞞報，不能給集團公司的經(jīng)營決策信息提供及時準確的信息資源?，F(xiàn)在全集團基本實現(xiàn)無紙化辦公，信息傳遞基本實現(xiàn)全網(wǎng)絡化。在質(zhì)量技術(shù)管理方面，還缺乏相關(guān)統(tǒng)計分析軟件支撐，特別是礦山、水泥、產(chǎn)品市場質(zhì)量技術(shù)反饋信息管理，尤其薄弱。

在集團未來的質(zhì)量管理方面，將會加強質(zhì)量信息溝通的管理，完善市場、鋼鐵、釩鈦、水泥、礦山質(zhì)量技術(shù)信息的反饋。

3．5 加強質(zhì)量技術(shù)人才的培養(yǎng)，樹立質(zhì)量技術(shù)人才榜樣

集團公司科技人才評定人員中質(zhì)量技術(shù)人員僅有四人，但是在全集團公司從事質(zhì)量技術(shù)的科技工作者應有二千人左右，其占比達0.2%;同時國家注冊質(zhì)量工程師5人，鋼鐵公司兩人、水泥產(chǎn)業(yè)2人、釩鈦公司1人，全集團公司在冊職工達16000余人，其質(zhì)量工程師占比為0.03%。

在質(zhì)量技術(shù)人才培養(yǎng)方面，各個相關(guān)單位要切實給質(zhì)量技術(shù)科技工作者提供發(fā)展平臺，給以正確的引導;各單位在內(nèi)部抓理論、實踐技能等方面的培訓，質(zhì)量技術(shù)工作者要質(zhì)量問題、質(zhì)量突破、質(zhì)量技術(shù)項目方面為契機，在解決實際問題中進行成長。先進的質(zhì)量技術(shù)科技工作者評選或晉級評定，可以采用由專業(yè)學科帶頭人組建的評審小組進行評定，最后報領(lǐng)導決策。

3．6 質(zhì)量信用的管理

什么叫企業(yè)的質(zhì)量信用呢?企業(yè)的質(zhì)量信用，學術(shù)上的定義，是指企業(yè)在兌現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量契約的基礎(chǔ)上，包括遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行標準、兌現(xiàn)質(zhì)量承諾、履行合同和消費者的合理預期等，提供產(chǎn)品滿足消費者的需求或期望，以取得并保持消費者在購買消費之前對其產(chǎn)品質(zhì)量信任的意愿和能力。企業(yè)信用體系的建立核心是信用評價、激勵與懲治體系，是指依據(jù)一定的方法和標準，按照一定的程序，在對行為主體做出有關(guān)其信用行為的可靠性、安全性程度的評價激勵及懲治的一種指標系統(tǒng)。質(zhì)量信用體系包括質(zhì)量信用方面的主觀意愿、產(chǎn)品質(zhì)量提供能力和質(zhì)量信用保障方面的一些指標。指標體系層次一般包括:質(zhì)量基礎(chǔ)信用度、質(zhì)量社會信用度與質(zhì)量績效信用度等。

前些年，國內(nèi)發(fā)生的一系列質(zhì)量事件，如三鹿奶粉事件、毒餃子事件等，國家已經(jīng)引起高度重視，并于2009年度發(fā)布并開始實施GB/T 23791－2009《企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分通則》標準。企業(yè)質(zhì)量信用等級依據(jù)質(zhì)量信用程度，從高到低分為 A、B、C、D四等。在同一等中的每級差別，用字母的數(shù)量來區(qū)分，最多使用三個。字母數(shù)量越多，表示質(zhì)量信用程度越高(質(zhì)量信用風險越低)。

企業(yè)質(zhì)量信用構(gòu)建是一項復雜的系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌規(guī)劃。但是著重點內(nèi)容必須是組建第三方評價機構(gòu)，建立分類合理、評價科學的質(zhì)量信用評價制度;同時強化企業(yè)領(lǐng)導的質(zhì)量意識，促進企業(yè)誠信經(jīng)營。針對集團公司目前行政管理機構(gòu)設(shè)置情況，可以將該機構(gòu)設(shè)在流程信息中心或是科技中心，由該單位進行組建。

4 結(jié)論

在目前西方國家可能一度爆發(fā)質(zhì)量危機觀時，我們在經(jīng)濟危機當前，面臨利潤與質(zhì)量的抉擇。我公司對未來的質(zhì)量管理要從質(zhì)量管理機構(gòu)治理、加強質(zhì)量技術(shù)管理、強化質(zhì)量信息管理等項目著手，樹立良好的質(zhì)量意識，營造良好的質(zhì)量文化氛圍。