新建醫(yī)院護士綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)方法的探索及思考

王艷紅，李 潔

護士培訓(xùn)是護理人力資源管理中非常重要的一部分，尤其是對于新建醫(yī)院中的護理人員。在醫(yī)院還沒有形成自己特有的文化特色、工作特點、工作流程時，在護士從事臨床護理工作時，對其進行有計劃、有針對性的培訓(xùn)指導(dǎo)，有利于他們盡快適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)角色。我院作為一所全部由政府投資建設(shè)的新型醫(yī)院，擁有一流的就醫(yī)環(huán)境、先進的醫(yī)療設(shè)備。護理隊伍主要由2010年新畢業(yè)的護士通過在省級三級甲等醫(yī)院為期1年的委培學(xué)習(xí)后組成，其綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括專業(yè)技能、急救能力、臨床經(jīng)驗均有待提高。但是目前國內(nèi)護理領(lǐng)域中尚沒有針對新建醫(yī)院護士培訓(xùn)的現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。故針對我院護理工作實際及我科的護理工作現(xiàn)狀，提出以下探索和思考。

1 一般資料

2011年11月—2012年11月分配在呼吸科及眼科的護士共40人，年齡24歲～32歲，學(xué)歷：?？?人，本科34人；職稱：護士8人，護師32人；其中9人具有本專業(yè)?？乒ぷ鳌W(xué)習(xí)的經(jīng)歷，31人未經(jīng)過?？婆嘤?xùn)。

2 培訓(xùn)方法

2.1 初步評估 培訓(xùn)前護士長對所有護士的?？评碚?、?？萍夹g(shù)能力及應(yīng)急急救能力進行測評，理論成績＞60分為合格，?？撇僮?、急救技術(shù)考核成績＞80分為合格。根據(jù)考核結(jié)果制定針對性的培訓(xùn)計劃。

2.2 培訓(xùn)方法

2.2.1 晨間學(xué)習(xí)法 由選拔出來的護理骨干1名負責(zé)，與護士長共同制定晨間學(xué)習(xí)計劃及內(nèi)容。內(nèi)容涉及核心制度、專科護理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、藥品知識、工作職責(zé)與流程等5方面。每周周一至周五利用晨間交班后15min的時間進行學(xué)習(xí)，前5min“溫故”，后10min“知新”。學(xué)習(xí)項目相對固定時間，內(nèi)容由淺入深，由組織者預(yù)先學(xué)習(xí)找出知識重點、記憶技巧，然后在晨間進行講解。月末出題考核。

2.2.2 護理骨干主持護理查房 護士長每月指定護理骨干1人或2人主持護理查房。護士長指定病例，護理骨干預(yù)先了解病人病史，共同與護士長制定查房思路及重點，然后再由護理骨干查閱相關(guān)資料，將查房思路、內(nèi)容制作成多媒體形式。查房前1周向全科護士公布查房病例、重點內(nèi)容、護士分工等，每位護士認真準備。查房時主持者不斷拋磚引玉，引導(dǎo)護士進行“頭腦風(fēng)暴”，使護士從該病例中學(xué)到相關(guān)知識，制定個性化的護理措施。

2.2.3 急救情景模擬與小組配合訓(xùn)練相結(jié)合 護士長根據(jù)預(yù)先的能力測評和排班的要求，將護士分為每兩人1組并設(shè)立1名組長。護士長與醫(yī)生、護理骨干共同編寫、制定?？瞥Ｒ娂本劝咐膿尵攘鞒?、應(yīng)急預(yù)案等情景模擬劇本。每半月1項主題，選拔兩名護理操作骨干在護士長指導(dǎo)下提前練習(xí)，規(guī)范后在全科范圍內(nèi)進行示范。各小組利用上班空閑或業(yè)余時間逐項逐步在護理操作骨干的指導(dǎo)下模擬訓(xùn)練，以達到操作動作規(guī)范、熟練、準確、配合默契、反應(yīng)迅速。護士長月末考核、驗收。

2.2.4 專人負責(zé)操作培訓(xùn)考核 由護理操作骨干與護士長共同組成操作考核小組，制定每月的護理操作培訓(xùn)、考核標準及計劃。每月第1周由骨干進行示教，第2周、第3周護士練習(xí)，第4周進行考核。

2.2.5 結(jié)合實踐提問法 護士長每日下午深入病房與病人進行有效交流，獲取病人信息，并檢查白班工作完成情況，根據(jù)收集到的信息，對責(zé)任護士進行提問。提問時間大約15min，每次提問2個或3個問題，每日提問2名責(zé)任護士，每人3min～5 min，提問機會人人均等，主班護士、總責(zé)任護士參與，責(zé)任護士回答不全時再由主班和總責(zé)任護士補充，最后由護士長進行簡短總結(jié)［1］。

2.3 培訓(xùn)質(zhì)量控制

2.3.1 引入閉環(huán)式反饋控制法 閉環(huán)式反饋控制法是在不同培訓(xùn)階段發(fā)現(xiàn)問題、確認問題、分析原因，制定整改措施，驗證并鞏固整改效果［2］。由護理組長組成三基培訓(xùn)質(zhì)控小組。每月召開三基培訓(xùn)質(zhì)控會議對本月培訓(xùn)效果進行分析，找出問題，在與護士廣泛溝通的基礎(chǔ)上剖析原因，制定整改措施，由護理骨干負責(zé)落實整改措施。質(zhì)控小組通過跟蹤驗證，不斷整改，確保培訓(xùn)質(zhì)量，達到預(yù)期目標［3］。

2.3.2 培訓(xùn)流程再造 為提高規(guī)范化培訓(xùn)質(zhì)量，縮短培訓(xùn)時間，運用流程管理，對培訓(xùn)工作的關(guān)鍵流程進行改造優(yōu)化。以病人、醫(yī)生滿意為中心，以規(guī)范化培訓(xùn)為核心，遵循規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的管理思想。三基培訓(xùn)質(zhì)控小組每3個月對培訓(xùn)流程廣泛征集意見、建議，在季末的質(zhì)控會中討論、分析制定出更合理、有效的培訓(xùn)、考核流程。

2.4 效果評價 培訓(xùn)10個月后統(tǒng)一命題進行考核，理論成績＞90分為優(yōu)、90分～80分為良、＜80分為差；操作考核＞95分為優(yōu)秀、95分～90分為合格、＜90分為不合格；急救配合的協(xié)調(diào)性分為良好、一般、差。

3 結(jié)果

42名護士培訓(xùn)后均以較好的成績通過考核，培訓(xùn)后護士理論考核成績：優(yōu)26人，良16人，差0人；培訓(xùn)后護士操作考核成績：優(yōu)秀31人，合格11人，不合格0人；培訓(xùn)后護士急救配合協(xié)調(diào)性：良好28人，一般14人，差0人。通過近10個月的培訓(xùn)，護士學(xué)習(xí)的主動性增強，積極查閱相關(guān)資料，自學(xué)筆記的內(nèi)容越來越豐富。在理論、技能水平、急救能力和工作表現(xiàn)等方面均得到病人及醫(yī)生的好評。同時也提高了護理骨干的評判性思維能力、分析與解決問題的能力、組織與指導(dǎo)能力及溝通能力。為下一步的分層次培養(yǎng)，奠定了一定的基礎(chǔ)。

4 討論

根據(jù)我院護理隊伍年輕、缺乏臨床經(jīng)驗；目前組建的專業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理；護士委培時所接受的培訓(xùn)、規(guī)范不盡相同；且現(xiàn)需培訓(xùn)的類目、內(nèi)容繁多；護士須在短時間內(nèi)掌握的種種特點。我們結(jié)合科室具體情況，進行了如下創(chuàng)新的培訓(xùn)方法，取得一些實效。①晨間學(xué)習(xí)法可全面、系統(tǒng)地將臨床護理工作中涉及的日常基礎(chǔ)內(nèi)容，通過每日的不斷強化學(xué)習(xí)，幫助護士奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。同時也鍛煉了護理骨干的組織、歸納、總結(jié)能力及語言表達能力。②結(jié)合實踐提問法隨機性強，護士長可利用工作的閑暇或下班前進行提問，不需占用專門的時間，使學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化有機的結(jié)合，全面鍛煉、提升了護士的病情觀察、處理問題、計劃落實的能力。經(jīng)常性地回答問題，更有助于提高護士的語言構(gòu)思、表達能力［4］。③護理查房是增加護士知識面、提高護士?？萍夹g(shù)水平的有效途徑［5］。由護理骨干主持護理查房，逐漸培養(yǎng)了他們的多向思維方式及獨立思考、分析問題的能力，在拓展知識的深度和廣度的同時，其創(chuàng)新思維能力、評判性思維能力和信息運用能力等也得到了同步鍛煉［6］。④急救情景模擬訓(xùn)練讓護士們經(jīng)歷了復(fù)雜的病情觀察，見識了工作中的各種意外，掌握了處理問題的不同方法，也鍛煉了心理素質(zhì)，熟悉了搶救流程，培養(yǎng)了協(xié)調(diào)、配合能力，克服了急救護理工作中的忙亂現(xiàn)象，提高了護士的急救能力及組長的統(tǒng)籌安排、應(yīng)變能力。

［1］ 徐芳，狄春花.利用晨問提問提高護士專業(yè)素質(zhì)的探討［J］.護理實踐與研究，2008，5（7）：50.

［2］ 王玉玲，孫秀杰.閉環(huán)式反饋控制法在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用［J］.護理管理雜志，2007，7（2）：25－26.

［3］ 張敏.流程再造對優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量持續(xù)改進的影響［J］.全科護理，2011，9（5A）：1189.

［4］ 樊晶晶.發(fā)揮晨問提問在護理培訓(xùn)中的作用［J］.中國民康醫(yī)學(xué)，2008，20（8）：831.

［5］ 石敏，凌云霞，米繼民，等.提高護理查房質(zhì)量的做法與體會［J］.西南國防醫(yī)藥，2009，19（9）：918－919.

［6］ 劉建平，彭麗彬，陳安利，等.互動式護理查房對護士臨床綜合能力的影響［J］.護理實踐與研究，2012，9（1）：35－36.