全面質(zhì)量管理視角下的大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警

魏金法

（泉州師范學(xué)院，福建 泉州 362000）

一、大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警及其意義

（一）大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警的概念

大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警，是指學(xué)院根據(jù)本科修業(yè)的有關(guān)規(guī)定和各專業(yè)全程培養(yǎng)方案的有關(guān)要求，對(duì)學(xué)院本科學(xué)生各階段的學(xué)習(xí)情況適時(shí)通報(bào)，對(duì)可能無法順利完成學(xué)業(yè)的學(xué)生發(fā)出警告并采取有針對(duì)性的防范措施，幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的制度。

（二）大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警的意義

1.大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警提高教育質(zhì)量的重要保證

我國高等教育經(jīng)過十多年的跨越式發(fā)展，已經(jīng)邁進(jìn)了高等教育大眾化發(fā)展階段，一方面使得更多學(xué)生有機(jī)會(huì)進(jìn)入大學(xué)，另一方面也給各類高校帶來挑戰(zhàn)。近年來，許多高校應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，開始重視學(xué)生學(xué)習(xí)的過程管理，并嘗試構(gòu)建大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警制度。

2.大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警是貫徹“以學(xué)生為本”的教育理念的需要

高等教育的理念是“以學(xué)生為本”，因此高校的教學(xué)和管理首先要體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，幫助學(xué)生更好地完成學(xué)業(yè)，而這正是建立長效學(xué)業(yè)預(yù)警機(jī)制的初衷。

3.大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警是保障高等教育消費(fèi)者權(quán)益的需要

教育是一種服務(wù)，大學(xué)生不再僅僅是一個(gè)受教育者，而是這種服務(wù)消費(fèi)關(guān)系中的一個(gè)消費(fèi)者，一個(gè)特殊的教育服務(wù)消費(fèi)者。因此，高等學(xué)校在教學(xué)和管理過程中必須把消費(fèi)者——大學(xué)生的需求放在十分重要的位置，把適應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求作為自己辦學(xué)的重要目的。

二、基于全面質(zhì)量管理的大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警的實(shí)施

（一）以“顧客”為關(guān)注焦點(diǎn)

大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警的實(shí)施目的是使學(xué)生完成專業(yè)培養(yǎng)方案規(guī)定的課程，取得相應(yīng)的學(xué)分，順利完成學(xué)業(yè)。因此以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的學(xué)業(yè)預(yù)警即是以“可能無法順利完成學(xué)業(yè)的學(xué)生”為關(guān)注焦點(diǎn)進(jìn)行的。在預(yù)警的實(shí)施過程中，全面關(guān)注“可能無法順利完成學(xué)業(yè)的學(xué)生”對(duì)相關(guān)課程的學(xué)習(xí)情況，然后從他們的特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行預(yù)警的安排和實(shí)施。

（二）領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者在組織質(zhì)量管理中起決定性的作用。領(lǐng)導(dǎo)者要調(diào)動(dòng)廣大教職員工積極性，通過大討論，促進(jìn)新型教育質(zhì)量觀的形成。英國學(xué)者格林將教育質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)歸納為三類：第一類，優(yōu)秀的。其產(chǎn)品或服務(wù)具有特色，因而具有較高的社會(huì)地位或聲望；第二類，質(zhì)量與預(yù)期的目的、目標(biāo)相一致。因而不同類別的院校有不同的標(biāo)準(zhǔn)；第三類，滿足消費(fèi)者規(guī)定的或潛在需要的程度，即達(dá)到顧客滿意的程度。精英教育的質(zhì)量觀，側(cè)重于第一類質(zhì)量觀，即用比較單一的、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來度量的質(zhì)量觀。這個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)反映的是一個(gè)絕對(duì)值；大眾化教育的質(zhì)量觀，側(cè)重于第三類質(zhì)量觀。這個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)反映的是一個(gè)相對(duì)值。

（三）全員參與

學(xué)業(yè)預(yù)警成功實(shí)施的關(guān)鍵在于合力機(jī)制的形成。教師的教、學(xué)生的學(xué)、管理人員的管、學(xué)生家庭的配合等方面要共同發(fā)揮作用，形成教育合力，為“學(xué)習(xí)困難學(xué)生”營造良好氛圍，促進(jìn)“學(xué)習(xí)困難學(xué)生”的學(xué)習(xí)進(jìn)步。

（四）過程方法

即把組織的所有活動(dòng)和資源當(dāng)成過程來管理。全面質(zhì)量管理理論強(qiáng)調(diào)從事后檢驗(yàn)把關(guān)型為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防控制為主，從一開始就注重提高質(zhì)量，有計(jì)劃地加以預(yù)防和主動(dòng)地進(jìn)行全過程控制。基于全面質(zhì)量管理的學(xué)業(yè)預(yù)警也必須貫穿于人才培養(yǎng)的整個(gè)過程，包括入學(xué)教育—基礎(chǔ)教育—專業(yè)基礎(chǔ)教育和專業(yè)教育（包括實(shí)踐教學(xué)）、畢業(yè)實(shí)習(xí)—畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、就業(yè)指導(dǎo)—畢業(yè)生質(zhì)量反饋。通過事先預(yù)防、過程控制，使教育教學(xué)活動(dòng)的每一環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，一有問題，及時(shí)預(yù)警。

（五）管理的系統(tǒng)方法

大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警涉及管理人員、教師、學(xué)生、學(xué)生家長等，這就要求教學(xué)管理人員運(yùn)用系統(tǒng)工程方法進(jìn)行管理，制定出行之有效的管理方案，確保預(yù)警的實(shí)施。此外，戴明的PDCA循環(huán)同樣適用于分析大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警過程，通過PDCA或PDSA[計(jì)劃（plan）-實(shí)施（do）-檢查（check）或?qū)W習(xí)（study）-處理（act）]，不斷改進(jìn)和提高教學(xué)質(zhì)量，糾正教學(xué)過程中的失誤與偏差。

（六）持續(xù)改進(jìn)

高校學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警機(jī)制的建立與實(shí)施是一個(gè)連續(xù)性、長期性的工作，需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。高校學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警機(jī)制還必須與時(shí)俱進(jìn)，緊跟教育教學(xué)改革發(fā)展的趨勢(shì)。各級(jí)各類預(yù)警管理人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，研討新形勢(shì)下高校學(xué)生管理的特點(diǎn)和規(guī)律，掌握新知識(shí)，吸納新理念，從而進(jìn)一步提高管理水平。具體擔(dān)任課程教學(xué)的一線教師要積極致力于課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的改革，注重現(xiàn)代教育技術(shù)的運(yùn)用，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)。嘗試建立綜合性考核評(píng)價(jià)方式，探索實(shí)施開閉卷結(jié)合、口試答辯、實(shí)驗(yàn)操作、論文綜述、課程設(shè)計(jì)等多種形式相結(jié)合的綜合考核方式方法，把考試變成學(xué)生能力培養(yǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，減少學(xué)生死記硬背的負(fù)擔(dān)。

（七）基于事實(shí)的決策

對(duì)于大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警而言，針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高的學(xué)業(yè)監(jiān)測(cè)、防范措施以及幫扶策略，是建立在對(duì)大學(xué)生學(xué)業(yè)精確摸底和認(rèn)真準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上的。每學(xué)期開學(xué)一個(gè)月內(nèi)，在補(bǔ)考結(jié)束后，負(fù)責(zé)學(xué)籍的教務(wù)人員即進(jìn)行學(xué)籍清查工作，排查出由于成績(jī)?cè)蚧蚣o(jì)律原因需要進(jìn)行預(yù)警提示的數(shù)據(jù)或現(xiàn)象。由學(xué)院的輔導(dǎo)員與需要預(yù)警的學(xué)生進(jìn)行談話，了解他們的具體狀況和造成成績(jī)落后的具體原因，并給予相應(yīng)的提示和建議，并就重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警的情況與學(xué)生家長溝通，讓家長配合學(xué)校共同協(xié)助學(xué)生完成學(xué)業(yè)。對(duì)于每學(xué)期掛科達(dá)到3門以上課程或累計(jì)一學(xué)年達(dá)到降級(jí)/退學(xué)的學(xué)生，由主管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行重點(diǎn)約談，電話聯(lián)系學(xué)生家長或請(qǐng)家長來校，共同查找原因，對(duì)需要退學(xué)的學(xué)生進(jìn)行勸退。最后，制定幫扶計(jì)劃，切實(shí)幫助每個(gè)學(xué)生。

（八）與供方互利的關(guān)系

高校學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警的成效一方面取決于教師和管理人員的重視程度和工作質(zhì)量，另一方面取決于“可能無法順利完成學(xué)業(yè)的學(xué)生”的反饋。這就要求高校在實(shí)施大學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警時(shí)實(shí)施共同管理和自我管理，發(fā)展新型的師生關(guān)系。共同管理是指由教師、家長、教育行政人員、學(xué)生等共同參與對(duì)教育的決策和管理；自我管理主要是指使學(xué)習(xí)者從學(xué)習(xí)對(duì)象變?yōu)閷W(xué)習(xí)主體、逐步走上自我教育的途徑，使教育充滿自由探索、自我發(fā)展、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造、激情和愿望等狀態(tài)。發(fā)展新型的師生關(guān)系，從確保大學(xué)生教育權(quán)益的立場(chǎng)出發(fā)，教師的職責(zé)應(yīng)更多地表現(xiàn)出激勵(lì)、啟發(fā)、發(fā)現(xiàn)、顧問、意見交換者等，集中更多的精力與時(shí)間，促進(jìn)學(xué)生的自我發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造活動(dòng)。

[1]周彩云.基于全面質(zhì)量管理的教學(xué)管理改革研究[J].教育管理研究,2011(6).

[2]王學(xué)江.高校學(xué)生學(xué)業(yè)過程管理及其預(yù)警工作機(jī)制的探索研究[J].現(xiàn)代教育技術(shù),2011(5).

[3]柳海燕,王小鳳,等.關(guān)于本科學(xué)籍預(yù)警工作的探索與實(shí)踐[J].教育教學(xué)論壇,2011(26).

[4]文然.基于大學(xué)生綜合測(cè)評(píng)體系的學(xué)生預(yù)警機(jī)制[D].北京：北京工業(yè)大學(xué),2009.