網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的形成機(jī)制及應(yīng)對(duì)策略

□ 王冬梅

一、網(wǎng)絡(luò)輿論暴力

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)絡(luò)輿論日益受到各方關(guān)注。一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論在發(fā)揮輿論監(jiān)督方面起到了積極作用，發(fā)揮了正能量另一方面，由于其自身與生俱來的特點(diǎn)，也展現(xiàn)出極大的負(fù)面效應(yīng)，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論暴力等現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)輿論暴力是指網(wǎng)民超越正常理性、超越道德和法律，利用網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行道德審判或現(xiàn)實(shí)生活中的懲罰，損害其正當(dāng)權(quán)益的行為。具體可分為兩類：第一類表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，屬語言暴力，對(duì)事件及當(dāng)事人態(tài)度偏激，極盡侮辱謾罵，發(fā)表具有攻擊性、煽動(dòng)性的失實(shí)言論，造成當(dāng)事人名譽(yù)損害；或是公開當(dāng)事人現(xiàn)實(shí)生活中的個(gè)人隱私，侵犯其隱私權(quán)；同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上持?jǐn)硨?duì)意見者也肆意攻擊，迫使其“銷聲匿跡”。第二類表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)下，屬行為暴力，是網(wǎng)絡(luò)輿論暴力在現(xiàn)實(shí)生活中的延續(xù)，網(wǎng)民以“正義者”自居，甚至不惜以非法手段干擾當(dāng)事人及其親朋好友的正常生活。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論暴力產(chǎn)生的原因

1.網(wǎng)絡(luò)媒體自身的特性

網(wǎng)絡(luò)媒體具有虛擬性和開放性的特點(diǎn)，網(wǎng)民能自由、匿名發(fā)表意見和觀點(diǎn)，不用擔(dān)心真實(shí)身份被泄露，也不用為言論負(fù)責(zé)，因此在發(fā)言時(shí)可以隨心所欲，這直接導(dǎo)致了大量無所顧忌的言論出現(xiàn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交互性的特點(diǎn)使大批網(wǎng)民在閱讀信息的同時(shí)，也參與了信息的復(fù)制、重組、生產(chǎn)和傳播。信息把關(guān)的多重性，使得信息在傳播中越來越真假難辨，為網(wǎng)絡(luò)輿論暴力提供了溫床。

2.網(wǎng)民的構(gòu)成成分

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2013年1月發(fā)布的第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，其中54.4%為30歲以下的年輕人。網(wǎng)民年輕化是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的直接原因。年輕人由于閱歷、經(jīng)驗(yàn)的缺乏，以及對(duì)事物認(rèn)知水平和深度的欠缺，容易被表面信息激怒，表現(xiàn)出沖動(dòng)、不理性、偏聽偏信，缺乏辨識(shí)信息真?zhèn)蔚哪芰?，容易贊同“以暴制暴”的思想，表現(xiàn)為憤怒的個(gè)體。網(wǎng)絡(luò)的開放性使這些憤怒的個(gè)體極易集結(jié)成為一個(gè)觀點(diǎn)一致的暫時(shí)群體，以群體的身份進(jìn)行道德審判、伸張正義。另外，報(bào)告中稱網(wǎng)民中43.1%月收入在1500元以下，生存的壓力使這些身處社會(huì)底層的人們積攢了更多的不滿和憤怒，暴躁情緒易被點(diǎn)燃，很容易被別有用心的人煽動(dòng)和利用，成為“網(wǎng)絡(luò)暴民”。

3.社會(huì)的現(xiàn)實(shí)因素

我國社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，社會(huì)矛盾比較突出，行政不透明、官僚作風(fēng)嚴(yán)重、社會(huì)階層分化、貧富不均、競爭不公等都能輕易觸動(dòng)人們脆弱的神經(jīng)，加上普遍存在的信任危機(jī)，極易煽動(dòng)網(wǎng)民的憤怒情緒。再加上網(wǎng)民對(duì)處于輿論漩渦中心的網(wǎng)絡(luò)事件難辨真假，對(duì)事實(shí)的判斷比較情緒化，容易缺乏理性思考、產(chǎn)生偏激意見，奠定了網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的走向。

4.網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)推手的推波助瀾

與傳統(tǒng)媒體不同，網(wǎng)絡(luò)上的議程由網(wǎng)民自己設(shè)置。這個(gè)傳播規(guī)律被某些精明的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)推手發(fā)現(xiàn)并加以利用。由于我國網(wǎng)站運(yùn)作的商業(yè)化，追名逐利是其與生俱來的屬性，出于利益考慮，某些網(wǎng)站故意惡意炒作，助推網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的增長。近期被曝光的網(wǎng)絡(luò)推手“秦火火”、“立二拆四”就是通過發(fā)表攻擊性言論、反常性信息等虛假網(wǎng)絡(luò)謠言來賺取點(diǎn)擊量，以此成名并獲利。他們不顧道德和法律，肆意策劃刺激性虛假新聞以牟利的行為，無疑為網(wǎng)絡(luò)輿論暴力提供了可乘之機(jī)。

5.傳統(tǒng)媒體的失聲

網(wǎng)絡(luò)輿論暴力最直接的誘因是網(wǎng)民被別有用心的人誤導(dǎo)、被虛假信息屏蔽，所以“讓真相大白于天下”是制止網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的有效良藥，傳統(tǒng)媒體在此過程中有很大可發(fā)揮作用的空間。但現(xiàn)實(shí)中，傳統(tǒng)媒體要么對(duì)此不關(guān)注不跟進(jìn)，要么簡單譴責(zé)網(wǎng)民的暴行，要么轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)信息，只是在言辭上比較保守克制中立，很少有及時(shí)辟謠和澄清真相的舉動(dòng)，側(cè)面助推了網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的增長。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論暴力形成機(jī)制

拉斯韋爾把人類的傳播活動(dòng)概括為由五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的過程，即傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介、傳播受眾和傳播效果。本文按此脈絡(luò)簡要分析網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的形成過程。

網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播者不同于傳統(tǒng)媒體，由于網(wǎng)絡(luò)自身的特性，每個(gè)網(wǎng)民都能成為信息把關(guān)人，他們可以按照自己的意愿設(shè)置議程。網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的傳播者由三部分構(gòu)成，分別是發(fā)帖者、跟隨者和圍觀者。發(fā)帖者多為策劃者，是網(wǎng)絡(luò)暴力的導(dǎo)火索。其動(dòng)機(jī)不一而足，有想借助網(wǎng)絡(luò)力量解決現(xiàn)實(shí)問題的正義人士，也有在網(wǎng)上發(fā)泄心中不滿與憤怒情緒的人，還有以此作為商機(jī)獲取私利的人。雖然動(dòng)機(jī)各異，但他們發(fā)布的事件往往都是比較容易觸動(dòng)大眾道德情感和憤怒情緒的，以此引發(fā)網(wǎng)民的關(guān)注和參與。跟隨者即跟帖者，有以道德標(biāo)桿和正義之士為標(biāo)榜的討伐者，有故意惡搞的跟風(fēng)者，還有無意識(shí)的參與者。討伐者作為狂熱的聲討分子，成為了網(wǎng)絡(luò)輿論暴力事件堅(jiān)定的推動(dòng)者和主力軍。他們不但會(huì)刻意攻擊當(dāng)事人，而且會(huì)極盡所能煽動(dòng)其他網(wǎng)民、推動(dòng)事件繼續(xù)發(fā)酵，甚至?xí)詫?shí)際行動(dòng)干擾當(dāng)事人的生活，成為“人肉搜索”的主力，是主要的行動(dòng)者。圍觀者雖然沒有直接發(fā)言攻擊，但由于他們的點(diǎn)擊，使點(diǎn)擊量增高，客觀上增加了事件的關(guān)注度和知名度。

傳播內(nèi)容分為兩類：一類是事件帖，它們多為未經(jīng)核實(shí)或故意造假的事件，共同點(diǎn)是挑戰(zhàn)大眾道德、情感或法律底線，要么以反常性內(nèi)容博取眼球，要么以強(qiáng)弱對(duì)比懸殊的矛盾沖突吸引注意。在形式上，又多為言之鑿鑿的語氣和句式，時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等都精確清晰，有別于謠言的模糊不清，為難辨信息增加難度。為數(shù)不多的事實(shí)帖，也多半是一面之詞，沒有還原事件的全貌，屬選擇性呈現(xiàn)。另一類為評(píng)論帖，多為點(diǎn)燃和煽動(dòng)群體情緒、對(duì)事件妄下論斷、言辭激烈、以正義之士自居的論說，此時(shí)事實(shí)與真相已經(jīng)變得微不足道，發(fā)泄和攻擊才是重點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的傳播媒介，顛覆了傳統(tǒng)媒體的線性傳播模式，信息已經(jīng)不是直線和單向傳遞，已經(jīng)變成雙向交互傳播及裂變傳播，這些特點(diǎn)均為其快速擴(kuò)散和傳播提供了技術(shù)支持，網(wǎng)民的憤怒情緒也在信息的一次次難分真假的加工中愈演愈烈。

傳播受眾即全體網(wǎng)民，他們多為年輕人，收入較低、學(xué)歷較低，容易偏聽偏信做出沖動(dòng)行為，缺乏思辨精神，無法透過現(xiàn)象看本質(zhì)，致使其盲目跟隨，極易在群體情緒的影響和帶動(dòng)下成為網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的支持者和行動(dòng)者。

網(wǎng)絡(luò)輿論暴力往往在短時(shí)間內(nèi)形成并影響巨大，對(duì)此著名新聞學(xué)學(xué)者陳力丹認(rèn)為，某些網(wǎng)絡(luò)謠言迎合了公眾對(duì)事實(shí)的好奇，提升了謠言的傳播效果；即使內(nèi)容為部分真實(shí)，但發(fā)布者的措辭往往有明顯的傾向性，不明全貌的網(wǎng)民易被誤導(dǎo)跟風(fēng)、一擁而上，形成網(wǎng)絡(luò)輿論暴力事件。再加上別有用心者抓住人們先入為主的思維定式，在第一輪搶先散布虛假信息使網(wǎng)民印象深刻，以致后來的辟謠帖和真相帖被淹沒和忽略。印刷時(shí)代的媒體盡量發(fā)布準(zhǔn)確信息，先搞清楚再發(fā)布；但在信息時(shí)代，“先聲奪人”很重要，第一輪公布的信息更易獲得信任。

綜合而言，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代把關(guān)人改變，信息可信度降低，議程設(shè)置的主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)移到每一個(gè)網(wǎng)民手里，這一現(xiàn)象被個(gè)別組織和個(gè)人出于私利加以利用。網(wǎng)民們對(duì)于要么捏造、要么局部真實(shí)的事件帖缺乏辨識(shí)度，在對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿、從眾心理等各種情緒的催化影響下態(tài)度偏激，在接受信息的同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)、加工、重組信息，并按自己持有的觀點(diǎn)集結(jié)成群、打擊異己、擴(kuò)大影響，在網(wǎng)絡(luò)哄客的煽動(dòng)和匿名制的保護(hù)下盡情發(fā)泄，最終釀成言論暴力。極端者甚至采取一些手段進(jìn)行“人肉搜索”，干擾當(dāng)事人及其親朋好友的正常生活，使暴力行為延伸至現(xiàn)實(shí)生活中。

四、應(yīng)對(duì)策略

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的信息把關(guān)

網(wǎng)絡(luò)并非一個(gè)完全虛擬的世界，它和現(xiàn)實(shí)世界并行且交融。網(wǎng)絡(luò)上的信息應(yīng)同傳統(tǒng)媒體一樣，注重全面性和真實(shí)性，網(wǎng)站要肩負(fù)起對(duì)信息把關(guān)的職責(zé)。首先吸收合格的信息把關(guān)人，其次是建立網(wǎng)站信息把關(guān)制度，注重信息和信息來源的選擇，防止出現(xiàn)為一己私利或疏于管理而放任網(wǎng)絡(luò)暴力的現(xiàn)象。

2.提高網(wǎng)民素質(zhì)

制止網(wǎng)絡(luò)輿論暴力需要提高網(wǎng)民三方面的素質(zhì)：一是法律素質(zhì)，增強(qiáng)其法律意識(shí)，可在各類普法宣傳中加入網(wǎng)絡(luò)相關(guān)案例。二是新聞素養(yǎng)，要了解傳播規(guī)律，知道媒介如何運(yùn)作，特別要加強(qiáng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)媒介的相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)信息的分辨能力和選擇能力。可在學(xué)校開設(shè)新聞素養(yǎng)相關(guān)課程，也可在社區(qū)進(jìn)行新聞素養(yǎng)推廣普及工作。三是自律意識(shí)，培養(yǎng)青年網(wǎng)民健全的人格和健康的心態(tài)，這需要家庭、學(xué)校和社會(huì)的共同努力?？傊鐣?huì)要通過種種行之有效的教育和疏導(dǎo)，提高全體網(wǎng)民的素質(zhì)。

3.改善社會(huì)現(xiàn)狀

我國處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種社會(huì)矛盾凸顯，網(wǎng)絡(luò)上的種種不滿情緒，雖然有可能是被誤導(dǎo)，但它也是現(xiàn)實(shí)中負(fù)面情緒的一個(gè)縮影。事件可能是假，但人們渴望公平美好社會(huì)的愿望是真。因此，改善現(xiàn)實(shí)中種種不合理現(xiàn)象，加快陽光政府、服務(wù)政府的建設(shè)，制定更科學(xué)合理的競爭規(guī)則等都能為改善網(wǎng)絡(luò)輿論暴力提供強(qiáng)有力的后盾。

4.制定并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)

把法律作為控制網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的重要手段，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)專門的網(wǎng)絡(luò)傳播法律、法規(guī)、制度等，加大對(duì)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)水軍的管理和約束，通過法律手段規(guī)范網(wǎng)民的行為。在執(zhí)行中，可加大懲處力度，提高違法成本，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)文明上網(wǎng)。在專門的法律法規(guī)沒有出臺(tái)之前，應(yīng)依照現(xiàn)行的相關(guān)法律規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)法，懲處通過網(wǎng)絡(luò)手段肆意侵犯他人權(quán)益的個(gè)人，保障每一位公民在現(xiàn)實(shí)世界和網(wǎng)絡(luò)世界的合法權(quán)益。

5.利用傳統(tǒng)媒體制衡

傳統(tǒng)媒體自誕生以來就視真實(shí)為生命，因此積累了權(quán)威性和公信力。其工作人員大多受過專業(yè)的新聞教育，具備新聞傳播能力，這一資源可在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論暴力中有效利用。及時(shí)跟進(jìn)事態(tài)、公正客觀報(bào)道真相、深入明晰剖析事理，用權(quán)威的聲音消除噪音和不理性因素，在融媒體時(shí)代信息泛濫的背景下?lián)軄y反正，由“把關(guān)人”變?yōu)椤耙啡恕保玫匕l(fā)揮媒體的社會(huì)監(jiān)測及文化傳遞功能。

[1]聶亮. 網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的形成因素與對(duì)策[J].新聞愛好者，2012（6）.