淺議如何做好維權(quán)新聞

□ 李 平

一、維權(quán)新聞是公眾的需要

（一）發(fā)揮輿論監(jiān)督功能

新聞最主要的功能就是輿論監(jiān)督，因?yàn)椤靶侣勌焐哂斜O(jiān)督的功能”①《馬克思恩格斯全集》第6卷275頁(yè)，文中的“眼睛”原譯“耳目”。。馬克思說(shuō) “報(bào)刊按其使命來(lái)說(shuō)，是公眾的捍衛(wèi)者……是無(wú)處不在的眼睛”。

轉(zhuǎn)型期的中國(guó)正處于社會(huì)矛盾的高發(fā)期。隨著媒體業(yè)的迅速發(fā)展，作為新聞媒體主要功能之一的輿論監(jiān)督在維護(hù)群眾合法權(quán)益方面日益凸現(xiàn)出其強(qiáng)大的影響力，因此維權(quán)新聞是社會(huì)公眾的利益需求。只有做好維權(quán)新聞，才能更好地服務(wù)百姓，擔(dān)負(fù)起大眾媒體應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

（二）新聞維權(quán)的成本較低

當(dāng)合法權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，經(jīng)常面臨“門難進(jìn)，臉難看”的情況，甚至遇到工作人員推諉的情況，維護(hù)權(quán)益耗時(shí)耗力。在有關(guān)部門解決問(wèn)題不力的情況下，雖然可以依靠法律手段，但需要的成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)投訴商品的成本。

五年來(lái)，《牛城晚報(bào)》開(kāi)設(shè)了《一周熱點(diǎn)投訴》專欄，筆者任專欄的記者，與工商12315申訴舉報(bào)中心聯(lián)合，針對(duì)消費(fèi)者投訴的典型案例和投訴熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題在媒體和執(zhí)法人員的督促下，很快得到解決。借助新聞媒體的輿論監(jiān)督，不僅可以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且可以通過(guò)新聞媒體的輿論監(jiān)督，提醒其他消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)一定要注意維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（三）促使有關(guān)部門依法辦事，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

雖然新聞媒體的輿論監(jiān)督?jīng)]有強(qiáng)制力，但新聞媒體的輿論監(jiān)督卻具有公開(kāi)性、傳播速度快、影響廣泛、揭露深刻、導(dǎo)向明顯等特性和優(yōu)勢(shì)，因此能夠迅速吸引社會(huì)的注意力，引起政府高度重視，促使執(zhí)法機(jī)關(guān)秉公辦事，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的組織或個(gè)人及時(shí)依法嚴(yán)懲。

二、如何做好維權(quán)新聞

（一）依法維權(quán)，客觀公正

新聞是新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道。維權(quán)新聞也是新聞監(jiān)督的一個(gè)部分，應(yīng)當(dāng)建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上。筆者在多年工作中發(fā)現(xiàn)，給媒體反映問(wèn)題的多數(shù)是受害者，即弱勢(shì)群體，記者包括多數(shù)市民都有傾“弱”的心理。但弱者不一定都是占理者，新聞采寫時(shí)，不僅要收集反映者的提供的證據(jù)與事件細(xì)節(jié)，還要聽(tīng)取被反映者意見(jiàn)與訴求。因此，采寫維權(quán)新聞要堅(jiān)持與反映者、被反映者及相關(guān)部門溝通，顯示各方面的聲音。在報(bào)道中，還要根據(jù)法律的條款開(kāi)展維權(quán)報(bào)道。

（二）借助權(quán)威部門或?qū)＜?，增?qiáng)報(bào)道的權(quán)威性

在實(shí)踐中，記者采寫社會(huì)維權(quán)的各種問(wèn)題，客觀報(bào)道各種產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)中存在的問(wèn)題。然而，現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)品、服務(wù)豐富多樣，技術(shù)含量與技術(shù)指標(biāo)往往具有很強(qiáng)的專業(yè)性。新聞工作者身為非專業(yè)人士，許多時(shí)候僅憑表面事實(shí)很難對(duì)事物判斷是非。而且記者也只是新聞事件的報(bào)道者和客觀事實(shí)的敘述者，不是也不應(yīng)是評(píng)判者。

消費(fèi)者反映的很多問(wèn)題都需要權(quán)威部門或?qū)＜艺J(rèn)定。在2013年3·15系列報(bào)道期間，有消費(fèi)者稱去年12月所購(gòu)買的買了一塊手表，今年2月秒針不動(dòng)了。消費(fèi)者認(rèn)為，手表存在質(zhì)量問(wèn)題。商家稱故障是由油絲粘連引起，是劇烈運(yùn)動(dòng)或受磁場(chǎng)影響所致。這是否屬于質(zhì)量問(wèn)題？記者找到手表維修權(quán)威專家，其分析表示油絲粘連應(yīng)是油太多導(dǎo)致，而不是劇烈震蕩。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家給消費(fèi)者更換了手表機(jī)芯。

借助權(quán)威部門和專家的力量，深入第一線，準(zhǔn)確、迅速、客觀地報(bào)道發(fā)生在我們身邊的各種侵權(quán)事件，才能增強(qiáng)報(bào)道的權(quán)威性，也是維權(quán)新聞的關(guān)鍵所在。

（三）維權(quán)新聞旨在解決問(wèn)題

在報(bào)道維權(quán)事件時(shí)，不集中展現(xiàn)當(dāng)事雙方的矛盾和對(duì)立，不揭露當(dāng)事人的隱私，不過(guò)度渲染當(dāng)事人之間的情感糾葛，而是以合情、合理、合法的手段解決問(wèn)題。報(bào)道的出發(fā)點(diǎn)不是為了展示矛盾，而是解決問(wèn)題，由點(diǎn)及面、服務(wù)百姓、輿論監(jiān)督。

三、維權(quán)新聞報(bào)道中需要注意的問(wèn)題

（一）記者要學(xué)會(huì)對(duì)自身權(quán)利的保護(hù)

公民、法人都享有名譽(yù)權(quán)，在維權(quán)過(guò)程中，記者、消費(fèi)者、商家等作為平等的法律主體，其名譽(yù)權(quán)都受到法律的保護(hù)。記者在進(jìn)行維權(quán)的過(guò)程中，一方面應(yīng)以審慎的態(tài)度、公正的立場(chǎng)對(duì)待各種消費(fèi)糾紛，避免名譽(yù)侵權(quán)；另一方面也應(yīng)注意維護(hù)自己的名譽(yù)權(quán)。如果記者因此招致非議、抵制甚至打擊報(bào)復(fù)，理應(yīng)勇敢面對(duì)，據(jù)理力爭(zhēng)，并勇于運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

（二）不要被現(xiàn)象所迷惑

對(duì)群眾反映的問(wèn)題，一定要到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，聽(tīng)周圍群眾的意見(jiàn)，從各方面對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行論證。新聞?shì)浾摫O(jiān)督是一把“雙刃劍”，如果新聞事實(shí)出現(xiàn)偏差，反而會(huì)使“有理者”受傷，使“沒(méi)理者”逍遙監(jiān)督之外。

綜上所述，維權(quán)新聞在消費(fèi)者維權(quán)中充當(dāng)著極其重要的不可或缺的作用。前提是維權(quán)新聞必須堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，必須傾聽(tīng)消費(fèi)者的呼聲，必須使輿論監(jiān)督的力量同市場(chǎng)監(jiān)管力量有機(jī)結(jié)合起來(lái)。