高職院校圖書館學科館員服務模式構建研究

劉文敏

（廣東水利電力職業(yè)技術學院 圖書館，廣東 廣州 510635）

學科館員制度是指圖書館派特定館員與校內某學科專業(yè)建立直接聯(lián)系，并為該專業(yè)主動推送學科所需要的文獻信息的服務。高職院校圖書館由于發(fā)展起步較晚，實施學科館員制度的較少。隨著高職院校教學改革呼聲與科研要求的不斷提高，高職院校圖書館學科館員制度建設勢在必行。

一、模式的構建

如何以開發(fā)專業(yè)信息資源為目的，深入學科專業(yè)領域，避免服務模式單一、服務層次較淺、服務效率低下的問題，并建立有效的系統(tǒng)的學科館員服務模式，是高職院校圖書館當前面臨的重要課題。

學科服務組織模式。傳統(tǒng)的圖書館的人員組成為館長、部主任、各室負責人、普通館員。在此模式下，學科知識背景一樣，服務內容不同的館員，分屬于圖書館不同的業(yè)務部門，這使得學科館員在實施學科服務，尤其是需要團隊協(xié)作才能完成的任務時，非常不方便。根據(jù)高職院校學科建設的需求和圖書館工作現(xiàn)狀，其學科服務可采用矩陣式結構組織模式。此模式由兩種管理模式結合組成，橫向是高校圖書館傳統(tǒng)的直線職能制管理模式，縱向為學科服務項目制管理模式。矩陳式結構組織模式便于各職能部門之間的及時溝通協(xié)作，又能適應高職院校圖書館現(xiàn)實資源之需，具有較強的靈活性和適應性。

學科館員發(fā)展定位模式。學科聯(lián)絡館員屬于初級階段的學科館員，從圖書館內館員職稱或圖書館專業(yè)或雙學士學位以上人員中選聘，需具有較強的溝通協(xié)調能力，具備豐富的工作經驗，一定的信息檢索能力和外語水平。學科服務館員屬于中級階段的學科館員，從圖書館內副高以上職稱或具有豐富信息服務工作經驗的館員職稱人員中選聘，需具有較強的信息意識，較高的信息檢索能力，較強的信息服務能力，較強的外語水平和計算機應用能力。學科信息專家屬于高級階段的學科館員，是能夠為學科用戶提供深層次信息服務的圖書館專家，是學科館員服務所追求的發(fā)展方向和最高目標，從館內副高職稱以上人員中進行選聘。學科信息專家需有較強的信息意識與信息檢索能力，精通外語和計算機應用，還要有豐富的文獻學、信息學基礎知識和深厚的學科知識底蘊。

學科服務團隊模式。在學科服務過程中，師生個體的信息需求、教學科研信息資源的查詢獲取等簡單的信息需求，可由學科聯(lián)絡員或學科服務館員獨立完成；對于其學術層面的信息需求，如為某學科發(fā)展趨勢和研究前沿進行文獻信息定向跟蹤，為重大科研項目提供解決方案等，則可由相關專業(yè)學科聯(lián)絡員、學科服務館員、學科信息專家等共同組成項目型學科服務團隊，以給予其全面完善的主動服務。在組建學科服務團隊的過程中，應體現(xiàn)用戶至上的原則，按用戶需求組建學科團隊，要避免單純的供給導向型學科服務模式的出現(xiàn)。

學科服務區(qū)域合作模式。隨著用戶對信息專業(yè)化服務要求的不斷提高，新興學科和學科深度交叉的出現(xiàn)，僅僅依賴單個學科館員完成的信息服務，可能再也無法滿足用戶的需求，特別是當用戶的需求超出了傳統(tǒng)的館藏資源范圍時，這一問題便顯得更為突出，因此，應通過建設學科服務區(qū)域合作模式，以提升信息服務的速度和質量。學科服務區(qū)域合作模式是由各高職院校圖書館依據(jù)協(xié)議建立區(qū)域聯(lián)盟，通過統(tǒng)一平臺，為用戶提供學科服務的模式。

二、模式可持續(xù)發(fā)展的保障

美國的高校圖書館學科館員都是專職館員，國內學科館員則大部分是兼職館員，專職學科館員所占比例僅為3%。兼職學科館員分散在圖書館內各個部門，對崗位工作以外的業(yè)務不熟悉，缺乏相互間的溝通交流，不利于學科服務工作效率的提高。設立專職學科館員崗位，采用集中式管理模式，能從體制和機制等方面對學科館員的工作給予充分保障，有利于促進學科館員自身素質和業(yè)務水平的提高，有利于學科信息服務工作的統(tǒng)籌安排和協(xié)調管理。全新的管理模式，有利于學科館員在同一平臺上的良性競爭，有利于學科館員職業(yè)發(fā)展的連續(xù)性，能夠極大地提高學科服務的工作效率。

加強學科團隊建設必須制定學科館員培養(yǎng)目標和計劃，形成合理的人才梯隊。在組建學科館員服務團隊時，要明確各學科館員的工作職責，應根據(jù)服務目標，對學科團隊成員進行分工，要建立團隊工作制度，規(guī)范學科館員團隊工作。學科服務是一項極具挑戰(zhàn)性的工作，需要不斷更新知識結構才能為用戶提供有效的服務。為更好地提供學科服務，必須加強對學科館員的培訓，要激發(fā)學科館員終身學習的熱情和動力，使其不懈地學習相關學科專業(yè)知識、信息組織和信息加工的相關知識與技能、服務營銷學和公共關系學。對學科館員的繼續(xù)教育要有一個中長期計劃，培訓內容應具體到個人，應鼓勵學科館員參與科研課題的申報立項和具體的組織實施工作，使其能力在實踐中得到鍛煉和提升。

為更好地完善學科服務工作，不斷提升學科服務的工作水平，應對學科館員工作績效進行年度考核，以之作為獎金分配和評優(yōu)評先的依據(jù)，將考核不達標的人員調離工作崗位，并及時將有創(chuàng)新能力的梯隊成員充實到學科館員隊伍中?？己瞬扇《ㄐ栽u價與定量指標結合的模式，包括自評、團隊成員互評、領導評價和用戶評價等。定性評價主要來自用戶和管理者的反饋，考核的內容應包括學科館員學科服務的效果，是否與服務對象形成密切聯(lián)系并動態(tài)跟蹤用戶的需要，是否進行核心信息資源的主動推送等。定性評價可采用360度反饋評價法，全面收集學科館員工作各方面的反饋信息，根據(jù)考核內容，分別由主管領導、用戶、其他學科館員及學科館員本人打分，以便對學科館員工作做出全面客觀的評價。定量指標應包括學科館員與用戶聯(lián)絡的次數(shù)，用戶需求調查次數(shù)，提供各類信息培訓、專業(yè)定向服務、專業(yè)信息導航的數(shù)量等。定量評價可采用SMART原則，S（Specific）指每條考核指標都要表述清晰，能被準確理解；M（Measurable）指每條考核指標都是可以量化的，便于統(tǒng)計；A（Attainable）指每條考核指標都是能夠實現(xiàn)的；R（Relevant）指每條指標設計都與學科服務工作有關；T（Time－based）指每條指標都有時限性，要在規(guī)定的時間內完成。

除鼓勵學科館員發(fā)揚奉獻精神外，也要給學科館員職業(yè)生涯的發(fā)展提供必要的制度保障。學科服務工作離不開學科館員的積極努力，對于這些中堅力量，圖書館應在其培養(yǎng)和相關待遇上予以必要的政策傾斜，比如可將學科館員設為全館最高等級別，享受全館最高津貼，對工作表現(xiàn)突出的學科館員給予特別獎勵，對攻讀對口專業(yè)和圖情專業(yè)碩士、博士學位的學科館員學費予以全額報銷，對學科館員每月補貼電話費等。

隨著工作重心向加強專業(yè)建設的轉移，高職院校對高職圖書館的發(fā)展定位、人員素質、資源建設、服務內容等方面提出了全方位的要求，學科化、個性化服務已成為高職院校圖書館服務的發(fā)展趨勢。高職院校圖書館在學科館員制度建設的過程中，要客觀地分析評價本館現(xiàn)狀，根據(jù)本館實際情況，有計劃分階段地推進學科館員制度，制定學科館員的崗位職責和工作目標，制定學科館員服務的短期和中長期發(fā)展目標，不斷拓展新的服務內容與服務形式，以學校辦學方向、專業(yè)建設目標為導向，在文獻資源建設、信息服務領域，為學校建設與發(fā)展提供全方位的服務。