三網融合下有線電視寬帶網絡運營中存在的問題及建議

滄州有線電視臺 趙永君

三網融合下有線電視寬帶網絡運營中存在的問題及建議

滄州有線電視臺 趙永君

隨著3G網的快速發(fā)展，三網融合已經成為不可阻擋的趨勢，在這種趨勢的推動下，各地有線電視企業(yè)也開始加入到寬帶網絡運營當中，讓寬帶業(yè)務競爭越發(fā)激烈。但是有線電視企業(yè)在寬帶網絡競爭中并不具有優(yōu)勢，在寬帶網絡運營中存在不少的問題，影響到有線電視公司效益增長和發(fā)展。本文根據現(xiàn)有的研究資料，詳細論述了有線電視寬帶網路運營當中存在的問題，并三網融合后寬帶服務市場的發(fā)展為基礎，提出了相應的對策建議，以期能夠給有線電視寬帶網絡運營提供一些幫助和啟示。

寬帶網絡；三網融合；建議

隨著信息化的快速發(fā)展，三網融合已經成為信息技術發(fā)展的重要趨勢，在這一過程中有線電視的運營面臨著更多的問題，其中一個最重要的問題就是三網融合后的發(fā)展問題。為了迎合三網融合后市場競爭的需要，各地在有線電視網絡、數字電視網絡的基礎上，依托現(xiàn)有的網絡，建設寬帶服務網絡，以提升有線電視網絡的綜合市場競爭力。但由于進入市場的時間比較短，有線電視寬帶網絡運營當中還存在不少的問題，不僅影響到網絡建設，也給有線電視的運營產生了負面影響。如何在三網融合的背景下，發(fā)揮有線電視寬帶網絡運營的優(yōu)勢，提高有線電視寬帶網絡的市場競爭，是各地有線電視網絡運營商發(fā)展中必須解決的一個問題。

一、三網融合下有線電視寬帶網絡運營中存在的問題

1.寬帶服務的競爭力比較低

隨著信息化的快速發(fā)展，客戶對寬帶服務要求也是越來越高，不僅要求有著較高的帶寬，還必須提供穩(wěn)定和健全的寬帶服務，在這幾個方面上有線電視運營商都不具有優(yōu)勢。在帶寬方面，目前2M的帶寬基本已經不能滿足用戶的需求，但電信、聯(lián)通等運營商已經開始提供4M、8M的寬帶服務，甚至對一些特殊的客戶提供10M以上的寬帶服務。而有線電視寬帶網絡受到技術條件的限制，所能提供的帶寬基本上在4M左右，4M以上的服務基本上沒有，在這一方面與電信等大的寬帶運營商有著較大的差距。同時，在寬帶服務的穩(wěn)定性上，有線電視運營商實際上屬于二級運營商，與電信等一級運營商相比穩(wěn)定性比較差。此外，在寬帶服務上，還必須有一支高水平的安裝維修隊伍，目前很多地區(qū)有線電視網絡運營商還不具備這一條件。

2.缺乏針對性的運營策略

在寬帶網絡運營的過程中，除了要具備健全的運營條件，高水平的寬帶服務資源之外，還需要針對性的運營策略與之相對應，只有這樣才能贏得用戶的信賴。目前國內的寬帶運營商都有自己的特點，比如說電信就是網絡的運行的穩(wěn)定性著稱，但是其資費相對來說比較高。聯(lián)通、網通的寬帶網絡相對來說比較便宜一些。但是各地有線電視企業(yè)在寬帶網絡運營當中，沒有形成自己的特點。第一，沒有突出有線電視寬帶網絡服務的優(yōu)勢，與其它寬帶網絡服務商相比，有線電視寬帶網絡也有自己的優(yōu)勢，如資費相對比較便宜，不需要安裝入戶設備等等，在運營的過程中沒有突出這一優(yōu)勢。第二，沒有制定完善的競爭策略，各地有線電視企業(yè)基本上都是單獨經營的，這種情況與電信等企業(yè)相比經營管理上就存在明顯的不同，一些有線電視公司也沒有制定詳細的競爭策略，只是依靠傳統(tǒng)的營銷手段，導致寬帶網絡自從建成以后就一直處于虧損運營的狀態(tài)。

3.缺乏科學的營銷宣傳

與電信、網通等寬帶運營商相比，有線電視企業(yè)在寬帶服務上面還屬于新的網絡服務提供商，很多居民還不知道有線電視能夠提供寬帶網絡服務，一些地方的有線電視公司能夠進行一些宣傳，也沒有顯著提高知名度，直接影響到有線電視寬帶網絡運營。如一些有線電視公司還采取上小區(qū)發(fā)放宣傳頁的形式，雖然能夠起到一定的宣傳左右，但是收效甚微。電視、網絡等更加先進的宣傳方式沒有有效的利用起來，在宣傳當中沒有指定針對性的宣傳策略，這種情況下很難從電信等老牌寬帶網絡運營商那里爭取客戶資源，這對于寬帶網絡的運營是非常不利的。

二、三網融合下有線電視寬帶網絡運營建議

針對有線電視寬帶網絡運營中存在的問題，有線電視公司必須采取針對性的措施，切實解決運營問題，只有這樣才能提高寬帶服務的市場競爭力。具體來說應該注意以下幾點：

1.大力提高寬帶服務的競爭力

首先，要對現(xiàn)有的寬帶網絡進行升級和改造，不斷提高帶寬，以適應未來的市場競爭需要，滿足客戶更高層次的寬帶網絡服務需求。在這里有線電視公司應該積極應用新的快帶建設技術，努力打造有線寬帶網絡，目前經濟比較發(fā)達的地區(qū)已經開始進行HFC網絡建設，這種網絡采用的是860MHz寬帶傳輸系統(tǒng)，具有速度快、頻帶寬等特點，其中進行城域網互聯(lián)速率高達2Mbps-10Mbps，此種網絡建成以后可以提供穩(wěn)定的10M的寬帶網絡服務，這基本上與電信等運營商的水平持平。其次，打造一支高水平的寬帶網絡運營服務隊伍，一方面，要引進優(yōu)秀的維修維護人才，為用戶提供高水平的寬帶網絡維修、維護服務，避免因寬帶故障引起用戶的不滿。另一方面，要建立完善的服務體系，在區(qū)域中心設立專門的維修服務點，在寬帶網絡服務的基礎上，還可以將服務延伸到電腦維修、電腦產品銷售等方面，不斷提高寬帶網絡服務水平，用完善的服務提高運營競爭力。

2.制定針對性的運營策略

有線電視企業(yè)在寬帶網絡運營當中，要想提高自身的運營能力，必須制定一個完善的運營策略。在運營策略制定中，要突出有線寬帶的優(yōu)勢，彌補有線寬帶的弱勢，只有這樣才能增強運營的實效性。第一，要突出有線寬帶的優(yōu)勢，如制定優(yōu)勢運營戰(zhàn)略，將目標客戶群定義為已經安裝有線電視，但是沒有安裝寬帶的用戶上面。在這里，公司可以根據運營的需要做一下市場調查，如將本市的客戶分為三個層次，也就是低收入用戶、中等收入用戶和高收入用戶，以小區(qū)的規(guī)模及層次作為基本依據進行調查，這樣可以掌握哪些用戶沒有安裝寬帶，哪些用戶需要什么樣的寬帶服務，針對客戶的需求提供不同層次的寬帶服務，更好的滿足用戶的需要。第二，要制定完善的競爭策略，有線寬帶很多方面與電信等寬帶網絡運營商相比存在較為明顯的劣勢，這就需要制定針對性的競爭策略。比如說降低資費水平、將有線電視與寬帶服務捆綁優(yōu)惠銷售等等，這些措施能夠將自身的弱勢在一定程度上轉化為優(yōu)勢，提高自身的市場競爭力。

3.制定科學的營銷宣傳策略

從服務營銷的角度來講，要向讓用戶接受某項服務，必須讓客戶知曉這種服務的存在，這就要求用線電視公司要想方設法的提高有線寬帶的知名度。要向達到這一目標，有線電視公司必須制定科學的營銷宣傳策略。第一，堅持傳統(tǒng)的小區(qū)式營銷，但是在營銷的過程中，將目標瞄向老小區(qū)、新建小區(qū)，這兩類小區(qū)有比較旺盛的寬帶服務需求，改變傳統(tǒng)撒網式的宣傳方法，增強宣傳的實效性。第二，加大電視、網絡宣傳力度，在電視宣傳網絡有線電視公司有一定的優(yōu)勢，如在本地電視節(jié)目中播放廣告等等。而在網絡宣傳上則沒有優(yōu)勢，在這里有線電視可以利用本地區(qū)的一些生活類網站進行有任務宣傳，還可以建設自己的網站，通過自己的網站進行宣傳。此外，短信宣傳也是一種有效的宣傳方式，在宣傳當中也要有效的利用起來。

總之，在三網融合的背景之下，有線電視公司必須加大寬帶網絡運營投入力度，制定針對性的運營策略，通過增強寬帶服務能力等措施，提高自身的市場競爭力，只有這樣才能適應三網融合后市場競爭的需要。

[1]肖代明.廣電HFC網絡可持續(xù)發(fā)展的思路[J].西部廣播電視,2006(10).

[2]楊榮.互動電視發(fā)展前景及有線電視網絡的利用[J].西部廣播電視,2007(03).

趙永君（1971—），女，河北滄州人，滄州有線電視臺電子工程師，主要從事有線電視專業(yè)技術工作。