記者在新聞采訪中的溝通技巧

徐慧君

（大慶人民廣播電臺，黑龍江 大慶 163311）

隨著新聞事業(yè)的發(fā)展，目前新聞報道方式可謂是五花八門、豐富多彩，新聞節(jié)目也越來越在受眾中有著廣泛的影響。新聞事業(yè)發(fā)展雖然迅速，基礎(chǔ)工作都是離不開采訪。采訪對象對采訪工作的態(tài)度，對采訪工作是否支持，有可能會影響稿件的質(zhì)量和深度。而今隨著社會的發(fā)展，人們的思想也千變?nèi)f化，采訪對象也是千姿百態(tài)。遇見一個好的采訪對象，記者會如魚得水、妙筆生花；遇見一個不善于表達(dá)或者不配合的采訪對象，采訪就是如履薄冰、進(jìn)行艱難。作為一名記者，不能完全依賴于采訪對象的態(tài)度，必須具備較強(qiáng)的采訪技巧和溝通本領(lǐng)，讓不可能變成可能，讓不利變?yōu)橛欣?，把握采訪的主動權(quán)，這是新聞工作者必須具備的素質(zhì)。

一、記者在新聞采訪中容易出現(xiàn)的問題

（一）采訪功課準(zhǔn)備不足

隨著新聞事業(yè)的發(fā)展，新聞媒體從業(yè)人員如同雨后春筍，很多80、90后青年人紛紛充實到記者隊伍中，他們給新聞工作帶來新鮮和活力，同時也是水平參差不齊。個別記者，只是憑借小聰明，不準(zhǔn)備好采訪功課，甚至前往目的地之前，沒有思考過要問什么？說什么？只是想到了目的地，根據(jù)實際情況臨時準(zhǔn)備，明顯沒有采訪計劃。有的記者還讓采訪對象自己準(zhǔn)備問題，這顯然是不負(fù)責(zé)任的。這種現(xiàn)象，在實際工作中不占少數(shù)，這樣的記者到了現(xiàn)場，碰見有素質(zhì)的采訪對象，肯定會碰一鼻子灰。

（二）提出問題過于空洞

記者在采訪現(xiàn)場，提出問題切口一定要小，切忌問題問的空洞、籠統(tǒng)，或者問題問得很大。比如，你到一個養(yǎng)雞大戶去采訪，你問：收入這么多，將來是否想過當(dāng)一名企業(yè)家？那么人家回答你就一句話：想！有的人采訪比賽冠軍，經(jīng)常問“得了第一，是不是很激動？”這樣的問題，只能回答“是”或“不是”?！澳闶遣皇菑男【屠硐脒h(yuǎn)大？”這些問題都是太大或者太空，讓受眾產(chǎn)生反感。

（三）記者性格比較內(nèi)向

個別記者雖然筆頭文采斐然，但是性格內(nèi)向，不善于表達(dá)，說話經(jīng)常吞吞吐吐，提問時讓觀眾都跟著緊張，讓受眾索然無味。

（四）記者的采訪態(tài)度不夠端正

個別記者自我感覺良好，經(jīng)常采訪，與采訪對象已經(jīng)混得熟了，感覺自己是無冕之王，與其說去采訪，不如說去談天說地，凈說些沒用的，讓采訪對象等待多時卻不知陪著干什么。這樣既有損于新聞工作者形象，采訪又很難成功。

二、采訪對象容易出現(xiàn)的問題

（一）語言表達(dá)不理想

采訪的記者經(jīng)常會遇到這樣的情況，采訪的對象平時說話很流利，但面對話筒、攝像機(jī)，就變得語無倫次，所答非所問。來自基層的普通群眾容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

（二）態(tài)度消極

個別采訪對象雖然口若懸河的回答問題，卻總是偏離主題，或有意識地回避某些敏感問題，消極的應(yīng)對采訪。

（三）采訪對象偏離主題

有時記者被采訪對象信馬由韁、滔滔不絕地講下去，不能控制局面。采訪費了不少時間，看似記了一大堆內(nèi)容，而有用的東西卻不多，既費時又費力。

三、新聞記者與采訪對象的溝通技巧

（一）必須具備廣博的文化基礎(chǔ)知識

新聞工作涉獵的范圍十分廣泛，記者在某種程度上可以說是一個“雜家”，新聞工作要求記者什么都要懂一些，報道才能專業(yè)，才能準(zhǔn)確無誤。比如國家正在發(fā)生的大事小情，大到“兩會”報道、宇宙飛船飛天，小到百姓的家長里短，無不是新聞工作者報道的內(nèi)容。2012年的神州9號飛船飛天，中央電視臺全天大直播，在發(fā)射地的現(xiàn)場，在北京指揮中心，都有央視的記者進(jìn)行現(xiàn)場報道。央視的記者用他們專業(yè)的視角，精準(zhǔn)的航天知識術(shù)語，為受眾全面的呈現(xiàn)我國航天事業(yè)的精彩，報道了神州9號宇宙飛船的驚心動魄的時刻。印象很深的就是張泉靈，她清晰而準(zhǔn)確的通過視頻向觀眾講解了宇宙飛船的結(jié)構(gòu)，以及宇航員的科學(xué)考察內(nèi)容。張泉靈如果不是用心學(xué)習(xí)了相關(guān)的航天專業(yè)知識，是不會講得如此流暢和頭頭是道的。

由此可見，新聞工作者應(yīng)該學(xué)習(xí)廣泛的科學(xué)知識，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識，采訪時可以有效掌控被采訪者的心理動態(tài)。另外，對于新聞工作者，學(xué)習(xí)新聞專業(yè)知識更為重要。不熟練掌握新聞學(xué)的基礎(chǔ)知識，采訪技巧等，就不是一名稱職的好記者。

（二）采訪前做足功課

記者去采訪之前必須做足功課，這樣才能做到有的放矢。要有一個細(xì)致的采訪提綱，列出準(zhǔn)備采訪的內(nèi)容及預(yù)案。隨著時代的發(fā)展，很多記者喜歡臨場發(fā)揮，靠自己的悟性。實際上優(yōu)秀的采訪報道都是事先做足功課，才會讓采訪妙筆生花。當(dāng)然，采訪中的靈感也會為采訪錦上添花，但是沒有充足的準(zhǔn)備，何來添花之說。幾年前中央電視臺的記者采訪大慶車改，入住大慶之初，不是先休息，而是徹夜做功課，對大慶的市委書記進(jìn)行深入了解，對大慶的城市建設(shè)進(jìn)行尋訪。他們整整做了一個本子的功課，那種敬業(yè)精神讓大慶媒體同行深深敬重。大慶電視臺的記者李喜哲經(jīng)常在上級媒體發(fā)稿，同時拍攝了具有影響力的《講那創(chuàng)業(yè)年代的故事》大型新聞專題片。在短短的兩年時間，李喜哲采訪了近百位人物，他的筆記做了厚厚的一摞子。他每次出去采訪之前，都會認(rèn)真準(zhǔn)備采訪提綱，認(rèn)真詢問對方的習(xí)慣、嗜好等。

（三）提問方式要因人而異

在新聞采訪中，記者如何恰到好處地向采訪對象提問是非常重要的問題。也就是針對不同知識層次、不同年齡段的人，選擇不同的提問方式，這樣才能得到高質(zhì)量的采訪效果。其中最關(guān)鍵的是開放式提問與閉合式提問的不同運用。所謂開放式提問，是給對方回答問題的限定面比較寬，只要是和提問有關(guān)的情況、印象、看法、意見、建議等，都可以談出來。開放式提問適合于那些文化理論水平較高和社會閱歷較豐富的人，如領(lǐng)導(dǎo)、專家、知識分子等。反之，對于知識層次較低的社區(qū)干部、農(nóng)民、工人以及老人、小孩等采訪對象，就不能用這種諸如“請談?wù)勀銓@次活動的看法、體會”之類的開放式提問，這樣會使采訪對象不知從何說起。這種情況應(yīng)該選擇化整為零的閉合式提問，即從簡單具體的問題開始問，對方回答也會具體，避免交談中產(chǎn)生“節(jié)外生枝”現(xiàn)象，也便于掌握采訪的主動權(quán)。

2011年冬季某一天，大慶新聞廣播的記者深入林甸一所鄉(xiāng)村小學(xué)采訪，面對一群可愛的孩子，在漏風(fēng)的教室里頑強(qiáng)拼搏地學(xué)習(xí)，記者沒有問那些“你冷不冷”等問題，而是問了一些你最想得到的新年禮物是什么？孩子們說：希望是教科書、玩具、熱乎飯等。這篇報道播出后，社會反響強(qiáng)烈。很多愛心人士為孩子們買來飯盒、棉衣、故事書，并且跟隨新聞廣播記者親自送到這所小學(xué)。

（四）設(shè)法打開采訪對象的話匣子

“不愿談”是新聞采訪中幾乎人人都會碰到的問題?！安辉刚劇钡默F(xiàn)象背后，情況錯綜復(fù)雜：名人或特殊背景者，為避免曝光或怕出名而不愿談；普通群眾因表達(dá)能力差或?qū)δ承┦录械钟|心理而不愿談……這些“不愿談”的現(xiàn)象給采訪工作帶來了一定的阻力和困難。因此，記者應(yīng)善于引導(dǎo)，千方百計設(shè)法打開采訪對象的話匣子。比較奏效的方法，是通過對采訪對象進(jìn)行恰當(dāng)?shù)馁澰S，使對方對記者產(chǎn)生好感，改變態(tài)度，繼而打開話匣子；也可以通過與采訪對象聊天，拉近彼此間的距離，再去尋找采訪的突破口；或者故意制造錯誤，引發(fā)采訪對象開口。[1]

比如幾年前記者去采訪一個十幾歲的白血病患者，他原本應(yīng)該坐在教室里，卻躺在病床上。當(dāng)時，孩子有些叛逆，因為病房囚住了他的腳步。記者是帶著很多熱心人為他捐助的善款去的。記者開始不知道該說什么好，后來靈機(jī)一動，就從孩子的興趣問起：“你的好朋友是誰?。磕銈兌枷矚g一起玩什么呢？”孩子一下子就說出了好幾個小朋友，說他們玩球的樂趣，還呵呵的笑了起來。那一刻，他忘記了病痛，默契地配合了記者的采訪。

（五）從采訪對象外圍入手

記者、通訊員在做人物采訪時最苦惱的是碰到不善談或不大愿意談的采訪對象，還有工作忙碌抽不出時間談的采訪對象。對于類似情況，采取“先打外圍、再攻主陣”的辦法可以取得比較好的效果。也就是說，進(jìn)入采訪工作之后，先不忙找被采訪對象本人談，而是找他周圍熟悉他的領(lǐng)導(dǎo)、同事、家屬、朋友談，在掌握了基本情況后，再找采訪對象本人有針對性地細(xì)致談，以便挖掘更生動、更新鮮、更細(xì)致的材料。

1995年，大慶一個孩子掉進(jìn)馬葫蘆，失去生命，我和同事進(jìn)行采訪，這個時候，我們也不忍心去問孩子的父母，我們知道那會是一次心靈的折磨，于是，我們采訪了孩子的鄰居，還有孩子的親屬，這樣，我們也把事實報道出來，引起社會各界重視，解決了問題。

（六）細(xì)心尋找“接近點”

在新聞采訪中，如何快速接近采訪對象也很重要。因為采訪時間非常有限，如何迅速接近被采訪者，在最短的時間做最深入的采訪，或挖掘出真實感人、新鮮生動的報道，關(guān)系到提高新聞時效、增強(qiáng)報道深度和廣度的問題。

不論采訪對象是什么樣的人物，記者與其之間總是或多或少存在著共知、共有、共會、共愛的東西。這些共同點是采訪中引起話題、開闊思路、活躍氣氛、交流思想、密切感情的重要“媒介”，也是迅速接近采訪對象的“突破口”和“接近點”。這種接近點大致有這么幾種：地理的接近點，如采訪對象和記者是同鄉(xiāng)或同屬一個地區(qū)的，這樣雙方很快會產(chǎn)生親近感，氣氛馬上會變輕松，采訪話題也自然會隨之而出；興趣愛好上的接近點，如記者發(fā)現(xiàn)采訪對象與自己有共同的愛好時，借此引出話題，會很快進(jìn)入采訪狀態(tài)；還有經(jīng)歷、年齡、性別等接近點。[2]

（七）讓采訪對象直面尖銳問題

有一些采訪對象身為領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常接受記者采訪，難免會有應(yīng)付或者缺乏耐心。這個時候，如果記者用激將法提出尖銳問題，會收到意想不到的效果。有一次在采訪一個單位領(lǐng)導(dǎo)時，記者提出這樣一個問題：“不是所有的改革都會成功，也不是所有的行為會被老百姓理解，當(dāng)你失敗了，被老百姓誤會了，你怎么平衡自己？”這個問題一下就引起了該領(lǐng)導(dǎo)的重視和興趣，他即刻打開話匣子，說了很多觀念，對采訪起到了充分的充實作用。而在采訪當(dāng)?shù)匾晃慌髽I(yè)家時，記者問：“有人說，你靠的不是能力，而是你的容顏，你怎么看待這個問題？”這個問題一下子激起了她的談話興趣，她說起了自己艱難的創(chuàng)業(yè)史，給記者看了很多她的學(xué)習(xí)證書，證明她不僅容顏美麗，更是一朵鏗鏘玫瑰！

新聞采訪中的應(yīng)變能力，反映了記者的綜合素質(zhì)。當(dāng)然，僅僅靠采訪前的“臨陣磨刀”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是靠平時持之以恒的長期積累。要靠多讀書，靠堅持不懈地涉獵各個學(xué)科的知識，還要經(jīng)常注意收取和追蹤新知識、新信息，時刻關(guān)心國內(nèi)外大事和社會上各種各樣的事物，不斷豐富和積累自己的知識。只有這樣，才能做到“養(yǎng)兵千日、用兵一時”，無論遇到什么樣的采訪任務(wù)都能應(yīng)付自如。

[1]陳春燕.采訪重策略 隨機(jī)應(yīng)萬變——如何化解新聞采訪中遇到的問題[J].青年記者，2006，（06）.

[2]電子商務(wù)員.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中人物專訪的提問技巧（1）[J].網(wǎng)絡(luò)http://www.reader8.c,2012-02-26.