淺談直播中的熱線電話

陸 敏

（大慶人民廣播電臺(tái)，黑龍江 大慶 163311）

上世紀(jì)80年代中期，珠江電臺(tái)在中國(guó)最早開通熱線直播節(jié)目，標(biāo)志著中國(guó)廣播的雙向互動(dòng)傳播進(jìn)入了即時(shí)互動(dòng)傳播時(shí)代。全國(guó)各家媒體隨后紛紛開通這種熱線直播節(jié)目，因此直播熱線是伴隨著電臺(tái)直播浪潮的崛起應(yīng)運(yùn)而生的，它成為直播模式的最直接體現(xiàn)者，促成了中國(guó)廣播形態(tài)的大變革，促進(jìn)了廣播媒體的進(jìn)一步發(fā)展。它的出現(xiàn)讓所有的受眾耳目一新。熱線直播節(jié)目具有傳播速度快、范圍廣、影響大、形象生動(dòng)、真實(shí)可信的特點(diǎn)，并且融入了人際傳播雙向交流、親近平等、互傳情感的特征，憑借這些，直播模式征服了大江南北的受眾，一度創(chuàng)造了廣播的再度輝煌。[1]

至今，熱線電話依然是新聞節(jié)目中直播記者連線采訪的主要方式，并發(fā)揮著重要的作用。大慶交通廣播的《“四大幫辦”在行動(dòng)》欄目是一檔投訴類新聞節(jié)目，它以“為政府分憂，為百姓解難”為宗旨。在2011年的一期節(jié)目中，某商城違規(guī)收取業(yè)戶保證金，不予退還，業(yè)戶打進(jìn)了交通廣播的新聞熱線反映情況。節(jié)目通過(guò)電話進(jìn)行全程現(xiàn)場(chǎng)直播兩位女記者在商城進(jìn)行采訪核實(shí)時(shí)，商城的工作人員一直搪塞著，記者沒(méi)有找到真正的負(fù)責(zé)人。這時(shí)，一位自稱商城經(jīng)理的人出面了，一下就把記者推搡在地，記者的手機(jī)掉在地上，只聽見記者顫聲地對(duì)主持人說(shuō)了一句：“高巖，我起不來(lái)了！”整個(gè)過(guò)程被直播出去。導(dǎo)播間的熱線電話此起彼伏，有安慰的、有憤怒的、有的問(wèn)清地點(diǎn)要趕過(guò)去救助的。出租車司機(jī)、私家車主、110、120都趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。節(jié)目播出后，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響和共鳴。在一片譴責(zé)聲中，幾小時(shí)后，這位商城負(fù)責(zé)人來(lái)到了直播間，向交通廣播、向全市人民致歉，并返還了業(yè)戶的保證金。

像這樣利用熱線電話做直播的新聞直播節(jié)目數(shù)不勝數(shù)。但是，隨著新技術(shù)的發(fā)展，新媒體的出現(xiàn)，這種熱線的即時(shí)互動(dòng)不再是廣播獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，熱線在增強(qiáng)節(jié)目多樣性加強(qiáng)互動(dòng)的同時(shí)，也帶來(lái)了負(fù)面問(wèn)題。[2]例如新聞?lì)惞?jié)目，由于聽眾素質(zhì)的良莠不齊，熱線會(huì)出現(xiàn)跑題、拉雜等現(xiàn)象，無(wú)法控制。面對(duì)這一系列問(wèn)題，應(yīng)從多方面著手解決熱線所帶來(lái)的困境。

一、篩選熱線，轉(zhuǎn)述播出

很多時(shí)候需要在接受聽眾投訴、爆料的時(shí)候，經(jīng)過(guò)篩選整理，采訪后播出。比如大慶新聞廣播的《大慶早上好》、百湖之聲的《都市新空氣》多采用這樣的方式，聽眾向媒體投訴、建議、意見的內(nèi)容，再經(jīng)過(guò)專業(yè)記者的核實(shí)、采訪后完整播出，保證了播出的安全和熱線內(nèi)容的高質(zhì)量。還有的節(jié)目，如《“四大幫辦”在行動(dòng)》，經(jīng)常采用提前篩選電話內(nèi)容，錄音整理后，在節(jié)目中播出，并直接在節(jié)目中直播采訪過(guò)程，撥通被采訪對(duì)象的電話，進(jìn)行實(shí)時(shí)電話采訪，或記者前往被采訪對(duì)象所在地，通過(guò)電話進(jìn)行直播采訪，來(lái)保證話題節(jié)目的連貫性和完整性。此外還可以采取主持人轉(zhuǎn)述的方式播出熱線，比如路況熱線，好心人熱線等節(jié)目通過(guò)導(dǎo)播的記錄和整理，由主持人統(tǒng)一口述的方式更簡(jiǎn)潔、高效，聽眾聽起來(lái)清楚明白。[3]

二、導(dǎo)播掌控?zé)峋€的度和質(zhì)

1994年大慶出現(xiàn)直播節(jié)目伊始，廣播電臺(tái)就形成了一個(gè)好的傳統(tǒng)——導(dǎo)播由主持人兼做。全臺(tái)分成幾個(gè)欄目組，每一個(gè)人都是主持人，又都是導(dǎo)播，所以每個(gè)人都很了解自己的欄目，接起熱線來(lái)，得心應(yīng)手，知道什么樣的電話可以直接切進(jìn)直播間，什么樣的電話需要直接答復(fù)，什么樣的電話需要委婉掛掉或經(jīng)過(guò)調(diào)查后再答復(fù)。隨著播出時(shí)間的延長(zhǎng)，工作量的加大，出現(xiàn)了專業(yè)的記者和編輯，新聞導(dǎo)播崗位由這些欄目組的編輯和記者來(lái)?yè)?dān)任。主持人在臺(tái)前行云流水、風(fēng)光無(wú)限，在臺(tái)后的記者、編輯兼導(dǎo)播也是功不可沒(méi)。比如《“四大幫辦”在行動(dòng)》欄目，需要在有限的時(shí)間內(nèi)，要快速接聽、記錄、篩選、轉(zhuǎn)接多路線路，還要兼顧節(jié)目節(jié)奏，根據(jù)節(jié)目的需求接入或者分流熱線；更進(jìn)一步的，在接入熱線的同時(shí)，還要為主持人提供解決方案或者背景資料，主動(dòng)為節(jié)目組織熱線和嘉賓等?！八拇髱娃k”的節(jié)目負(fù)責(zé)人，從欄目成立之初，他就帶著熱線節(jié)目記者研究怎樣導(dǎo)播這個(gè)節(jié)目熱線，對(duì)于節(jié)目中的突發(fā)事件做到快速反應(yīng)，每天節(jié)目結(jié)束后及時(shí)整理線索，布置反饋，根據(jù)主持的節(jié)奏恰到好處地讓熱線切進(jìn)直播間，在遇到某個(gè)聽眾的話題引起熱議時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)其他聽眾的參與，屏蔽無(wú)關(guān)熱線。[4]

多功能的導(dǎo)播可以使熱線節(jié)目保質(zhì)保量，影響力逐步擴(kuò)大，社會(huì)公信力逐步增強(qiáng)。

三、利用延時(shí)器保證節(jié)目的安全

各地電臺(tái)、電視臺(tái)播出節(jié)目時(shí)都使用延時(shí)器。大慶電視臺(tái)延時(shí)器具有延時(shí)8秒鐘的功能，即主持人播音與受眾聽到廣播有8秒的時(shí)間差。因?yàn)槭侵辈ス?jié)目，面對(duì)廣大聽眾，我們無(wú)法預(yù)測(cè)參與電話所要講出的每一句話，我們只能盡最大的努力控制參與進(jìn)來(lái)的熱線電話，如果有萬(wàn)一的情況發(fā)生，就需要立即使用延時(shí)功能，及時(shí)切斷并插播其他音頻，保證節(jié)目的安全播出。

四、將新媒體引入廣播互動(dòng)中

隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步改變著人們接受、傳遞信息的習(xí)慣，廣播節(jié)目的參與性更強(qiáng)、更方便了。首先出現(xiàn)的是手機(jī)短信，編輯短信的過(guò)程相對(duì)于熱線電話是一個(gè)更加深思熟慮的過(guò)程，但是它必須在幾十個(gè)字內(nèi)說(shuō)清楚事情或者觀點(diǎn)、訴求，傳播方式是多對(duì)一，多名聽眾可以同時(shí)參與，主持人有選擇地播出。隨后是QQ平臺(tái)的出現(xiàn)，讓聽眾可以聚合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)聽眾和聽眾之間、聽眾和主持人之間的互動(dòng)。如今，不少電臺(tái)擁有了自己的網(wǎng)站，聽眾可以通過(guò)論壇，更充分地發(fā)表意見，給節(jié)目提供更廣闊的話題。[5]時(shí)下，最流行的微博、微電臺(tái)，徹底打破了廣播頻率的限制，讓聽眾可以一邊瀏覽網(wǎng)頁(yè)，一邊聽廣播，一邊對(duì)廣播的內(nèi)容進(jìn)行多對(duì)多的即時(shí)點(diǎn)評(píng)和討論，讓廣播吸引了更多的年輕聽眾。同時(shí)一些地方電臺(tái)，特色電臺(tái)拓展了跨地域收聽。

廣播媒體利用它傳播迅速、及時(shí)的特征，往往會(huì)在突發(fā)報(bào)道上占盡先機(jī)，但是由于自身特點(diǎn)所限，難以做深、做廣，因而后勁不足。熱線電話、短信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣播恰恰可以彌補(bǔ)這一缺陷。

[1]李珊.熱線電話，何去何從[J].中國(guó)廣播電視學(xué)刊，2012，（04）.

[2]楊國(guó)軍.漫談電視新聞如何搭建民生互動(dòng)平臺(tái)[J].大慶社會(huì)科學(xué)，2011，（03）.

[3]王淑芹.廣播即時(shí)互動(dòng)傳播的實(shí)現(xiàn)[J].廣播電視信息,2006，（06）.

[4]姜華.淺析廣播即時(shí)互動(dòng)傳播的實(shí)現(xiàn)[J].中共鄭州市委黨校學(xué)報(bào)，2011，（10）.

[5]杜梅.論廣播和播客的關(guān)系[J].現(xiàn)代視聽，2011，（06）.