基層銀行深化企業(yè)文化建設(shè)的途徑及對策

孫祥月

（中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司大慶分行，黑龍江 大慶 163311）

中國農(nóng)業(yè)銀行大慶分行轄屬18個支行、39個營業(yè)網(wǎng)點，員工1100人。經(jīng)兩年多拼搏進取，業(yè)務經(jīng)營走出低谷，步入了健康持續(xù)快速發(fā)展的快車道。自2009年至2011年末，各項存款余額從68億元猛增到107億元，純增39億元，增幅57%；各項貸款余額從3億元增到21億元，純增18億元，增幅600%；撥備前利潤從虧損977萬元到盈利7364萬元；員工人均工資，整整翻了一番；實現(xiàn)了無案件、無事故的目標；社會地位形象顯著提升，獲得全國農(nóng)行精神文明建設(shè)先進單位、全省農(nóng)行十大人均創(chuàng)利行、全省農(nóng)行干事創(chuàng)業(yè)獎、大慶市消費者最滿意銀行、大慶市最具影響力社會品牌等多項榮譽。同時劉超舉行長獲得了2010年度全國“五一勞動獎章”、全國金融系統(tǒng)“五一勞動獎章”。大慶農(nóng)行實現(xiàn)了業(yè)務經(jīng)營和管理的“V”型逆轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了市場份額、系統(tǒng)位次的同步上升。所取得的優(yōu)異成績離不開大慶農(nóng)行的科學管理模式和完善的經(jīng)營機制，離不開大慶農(nóng)行有一支團結(jié)向上的領(lǐng)導團隊和永不言敗的帶頭人，離不開大慶農(nóng)行所有員工的努力、兢兢業(yè)業(yè)和辛勤付出，更離不開大慶農(nóng)行建設(shè)的先進企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化建設(shè)成果

現(xiàn)代金融企業(yè)的競爭從傳統(tǒng)的金融業(yè)務已經(jīng)擴展到金融文化領(lǐng)域，企業(yè)文化已成為銀行的核心競爭力；農(nóng)行領(lǐng)導班子意識到企業(yè)文化的發(fā)展方向，直接決定大慶農(nóng)行的前途和命運；意識到建立先進的企業(yè)文化，已成為大慶農(nóng)行發(fā)展和壯大的決定因素。當時，大慶農(nóng)行提出了“系統(tǒng)站排頭、區(qū)域當主流、社會樹品牌”的奮斗目標，開啟了一系列企業(yè)文化建設(shè)，用先進的企業(yè)文化引領(lǐng)大慶農(nóng)行走出經(jīng)營困境。

（一）打造“人本文化”

人本文化是一種以“人”為中心，是企業(yè)的靈魂和持久發(fā)展動力，是解決當前面臨問題的最有效途徑。大慶農(nóng)行領(lǐng)導班子首先從“人”抓起，增強員工“把公家的事當成自己家的事、把農(nóng)行的事當成自己的事”的責任意識，激發(fā)員工工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。

1.抓班子，統(tǒng)一思想，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導以黨課形式為全行干部做了“關(guān)于提高大慶農(nóng)行團隊執(zhí)行力的思考”、“學規(guī)定、強素質(zhì)、作表率”等講座，要求全行各級班子以“團結(jié)、務實、進取、廉政”為指引，以身作則、忠誠奉獻、恪盡職守、同心同德，發(fā)揮集體的智慧和力量，不折不扣地執(zhí)行黨委的決策，充分發(fā)揮表率作用，提高執(zhí)行力。

2.抓隊伍，團隊協(xié)作，提高戰(zhàn)斗力。大慶農(nóng)行從市行本部作風整頓著手，從強化服務意識、改進工作作風、提高工作效率、優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境等方面深入查找不足，積極改進，做到有令必行、有禁必止，高效快捷，作全行的表率。并且組織全轄干部員工集中拓展訓練，參加大慶市“我運動、我快樂全民健身”等活動，倡導陽光心情、團隊協(xié)作，提高戰(zhàn)斗力。

3.抓學習，更新觀念，提高創(chuàng)新力。大慶農(nóng)行積極開展“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型員工”主題活動，對員工開展了一系列教育培訓。如出臺員工在職學歷教育獎勵政策、開展“老總大講堂”、邀請社會專家為全行干部員工專題講座、部室經(jīng)理和支行行長南下浙江、福建等地學習兄弟行先進管理經(jīng)營經(jīng)驗等等，開闊視野，創(chuàng)新思維，樹立了辦好商業(yè)銀行理念，提高了創(chuàng)新力。

4.抓激勵，關(guān)愛員工，提高凝聚力。大慶農(nóng)行進一步完善了激勵機制。在物質(zhì)激勵方面，完善了績效考評機制，將基本工資、崗位工資、績效工資統(tǒng)一在一個體系之中，基本工資保吃飯、崗位工資靠實干、績效工資憑貢獻，從各個不同的角度激勵廣大員工干事創(chuàng)業(yè)積極性，提高薪酬競爭力；在精神激勵方面，滿足員工情感上、精神上的需要，對員工的工作予以肯定、表揚和獎勵，讓員工通過自豪感和滿足感來實現(xiàn)價值觀的落地，提高運營效率。

關(guān)愛員工生活。為支行配備了活動器材，舉辦了演講比賽、乒乓球比賽、征文攝影比賽等各種文體活動，使員工文化生活更加豐富。為營業(yè)網(wǎng)點員工設(shè)立小食堂、休息室，為邊遠地區(qū)員工增配工資，為員工舉辦亞健康知識講座和員工體檢，在員工生日時為員工送生日蛋糕等等，使其感受到組織的溫暖。設(shè)立了行長貼心電話，對員工合理訴求及時予以解決；堅持行務公開，使全行各項工作放在陽光下進行，使廣大干部員工知情、參政、議政，增強凝聚力，營造了和諧發(fā)展的良好氛圍。

（二）打造“品牌文化”

品牌是市場競爭的強有力手段，是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的一種外化表現(xiàn)。人們常說“品牌的背后是文化”，大慶農(nóng)行始終在打造一種客戶認可的“品牌文化”。

1.改善營業(yè)環(huán)境，亮化農(nóng)行形象。大慶農(nóng)行先后投入560多萬元對網(wǎng)點外部硬件設(shè)施進行了修繕，劃出了門前停車泊位，對營業(yè)網(wǎng)點室外標牌、門楣標識等進行了更換，安裝了LED，亮化了農(nóng)行形象。

2.強化媒體宣傳，提高社會知名度。大慶農(nóng)行強化了媒體宣傳工作，做到“報紙有文、廣播有聲、電視有影”，在視覺、聽覺上，給大慶市民一個嶄新的農(nóng)行社會形象，提高了社會知名度。如在《大慶晚報》上宣傳農(nóng)行成立60周年慶祝廣告，理財師做客大慶新聞廣播臺《賺錢了》欄目中介紹農(nóng)行產(chǎn)品，在每年春節(jié)7天假期內(nèi)通過大慶電視臺、大慶油田有線臺和油田影視頻道向廣大市民拜年等等。

3.舉辦文體活動，宣樹農(nóng)行品牌。大慶農(nóng)行積極開展各類文體活動，宣樹了農(nóng)行良好品牌形象。成立了大慶全市條件最好的乒乓球VIP客戶俱樂部，奧運冠軍閆森擔任形象代言人，大慶市政府、油田、石化等各單位乒乓球愛好者經(jīng)常在此比賽；冠名了大慶市羽協(xié)首屆“農(nóng)行杯”單項錦標賽比賽；與東北石油大學聯(lián)合舉辦了“永遠的旗幟”慶祝建黨90周年文藝演出等等，體現(xiàn)了大慶農(nóng)行的行風行貌，極大地提升社會形象和影響力，樹立了農(nóng)行良好品牌形象。

4.加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務水平。近年來，隨著同業(yè)競爭的日趨激烈，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型已成為銀行業(yè)的必然選擇，大慶農(nóng)行順應發(fā)展的需要，及時加快了網(wǎng)點硬轉(zhuǎn)型和軟轉(zhuǎn)型的步伐，提升了對客戶的服務能力和水平。在網(wǎng)點硬轉(zhuǎn)型中，網(wǎng)點布局、網(wǎng)點環(huán)境、網(wǎng)點升級均有很大的改善，給客戶耳目一新的感覺，具有強力的視覺效應。如增設(shè)3個網(wǎng)點、遷址4個網(wǎng)點、改造29個網(wǎng)點并進行了功能分區(qū)、儲蓄所和分理處升級為二級支行12個，使網(wǎng)點布局更加科學合理，網(wǎng)點服務能力更強，社會影響力更大。在網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型中，管理、服務、營銷上有了很大的加強，如開辦了低柜業(yè)務，建立了多級投訴處理反饋機制，網(wǎng)點文明標準服務進行了導入，強化了崗位協(xié)作營銷，等等，使管理、服務、營銷向縱深推進，大慶農(nóng)行的社會贊譽度和美譽度進一步提高。

5.積極支持地方經(jīng)濟建設(shè)，履行服務“三農(nóng)”使命。大慶農(nóng)行始終把服務“三農(nóng)”和支持縣域經(jīng)濟發(fā)展為己任，投入了大量的人力、物力、財力推進“三農(nóng)”業(yè)務發(fā)展，打造“三農(nóng)”品牌。一方面打造“三農(nóng)”信貸品牌，創(chuàng)新了“政府+農(nóng)行+農(nóng)戶+擔保公司+龍頭企業(yè)+保險公司”“、三戶聯(lián)保+風險補償金+專業(yè)合作社”、“龍頭企業(yè)+農(nóng)戶”、“烤煙訂單+農(nóng)戶”“、擔保公司+糧食收購企業(yè)”等貸款模式，大力支持龍頭企業(yè)和中小企業(yè)、基礎(chǔ)農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)發(fā)展，幫助農(nóng)民增收、增效，提升農(nóng)民生活品質(zhì)。三年來，累計投放貸款20多億元，其中累計投放農(nóng)戶貸款7.5億元，惠及農(nóng)民7萬多人，使23800多農(nóng)戶走上致富道路，使農(nóng)民人均增收5000多元。另一方面打造“服務”品牌，以代理“新農(nóng)?！?、金穗“惠農(nóng)通”工程建設(shè)為推手，運用農(nóng)行的電子渠道優(yōu)勢和科技網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，大力推動“電子渠道建設(shè)”，在農(nóng)村大量布放“惠農(nóng)通”機具、轉(zhuǎn)賬電話、ATM機等，使農(nóng)民足不出村享受到農(nóng)行方便、快捷、安全的金融服務。

6.積極參與社會公益活動，勇于擔當社會責任義務。組織開展公益活動，體現(xiàn)了企業(yè)助人為樂的高貴品質(zhì)，能夠給公眾留下可以信任的美好印象，贏得公眾的贊美和良好的聲譽；組織開展公益活動，能夠密切與社區(qū)有關(guān)公眾的聯(lián)系；組織開展公益活動，通過新聞媒介，能夠擴大企業(yè)影響；組織開展公益活動，加深了與公眾之間的感情。大慶農(nóng)行積極參與各種社會公益活動，每年向“大慶春蕾小學”、“杜爾伯特敖林學?！?、“林甸鎮(zhèn)朝陽小學”捐贈實物，向“貧困母親”、“失學兒童”等捐款，組織“慈善一日捐”，為基層患重病員工捐款近9萬元，贊助了“舟舟”殘疾人藝術(shù)團和北京“我的夢”殘疾人藝術(shù)團來大慶演出等等。

（三）打造“營銷文化”

企業(yè)營銷文化是貫穿于企業(yè)整個營銷活動過程中的一系列指導思想、文化理念以及與營銷理念相適應的規(guī)范、制度等的總稱。營銷文化的精髓是營銷理念。

1.領(lǐng)導帶頭營銷。新一屆班子成員帶頭主動拜訪大慶市委、市政府和駐慶大企業(yè)主要領(lǐng)導，溝通感情，服務協(xié)調(diào)，積極挖資源、找市場，尋求銀政、銀企和諧發(fā)展的契合點，得到了政府和大企業(yè)支持。如2010年2月份成功投放了龍江農(nóng)行第一單政府土地儲備貸款1.75億，有效推動了各項業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展。

2.分層營銷。制定了“分層主攻，全面策應”的營銷策略。形成了“分行打先鋒，支行緊跟蹤，服務保暢通”的分層營銷格局。如在大慶萬達廣場項目上，實現(xiàn)了信貸業(yè)務、收銀業(yè)務、銀行卡業(yè)務、網(wǎng)銀業(yè)務、代發(fā)工資業(yè)務的全面合作，取得了與農(nóng)總行級優(yōu)質(zhì)客戶合作的首次突破。

3.聯(lián)動營銷。大慶農(nóng)行組建了由機關(guān)各部門業(yè)務骨干組成的專業(yè)營銷團隊和由分行領(lǐng)導、專業(yè)部門和經(jīng)營行相關(guān)人員組成的聯(lián)合營銷團隊，兩個團隊分工明確、各司其職，緊密配合，按照方案和計劃有步驟地開展聯(lián)動營銷。

4.督導營銷。采取分行行長包片、部門包點方式督導營銷，將部門績效工資與包點行捆綁考核，同時召開經(jīng)營指標督導會、區(qū)域現(xiàn)場片會，督促各支行、各部門加大督導和營銷力度，推動業(yè)務發(fā)展。

（四）打造“合規(guī)文化”

在合規(guī)文化建設(shè)工作中，大慶農(nóng)行始終堅持“制度是保障、體系是基礎(chǔ)、文化是根本”的合規(guī)建設(shè)方針，多措并舉，多點開花，統(tǒng)一全行員工的思想認識，樹立“言行合規(guī)、操作合規(guī)、經(jīng)營合規(guī)、管理合規(guī)”文化理念，對屢查屢犯的風險隱患和重大違規(guī)行為，實行“硬約束”、“零容忍”。在合規(guī)經(jīng)營上謀思劃策，取得了合規(guī)文化建設(shè)和業(yè)務經(jīng)營齊頭并進的良好局面。

1.以加強教育學合規(guī)。合規(guī)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，必須遵從“行為——習慣——文化”的路徑。為此，大慶農(nóng)行制訂并貫徹實施了嚴格的學習計劃和落實措施，全行實行周末集中學習制度。同時，組織人員編寫了《大慶農(nóng)行信貸業(yè)務文件匯編》、《大慶農(nóng)行臨柜業(yè)務操作手冊》、《大慶分行業(yè)務關(guān)鍵風險點指引》等，人手一冊，作為重點學習資料，培養(yǎng)良好的行為規(guī)范。

2.以完善流程保合規(guī)。銀行不僅是經(jīng)營貨幣的企業(yè)，更是管理風險的企業(yè)。操作合規(guī)、風險可控，是合規(guī)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。大慶農(nóng)行以完善和優(yōu)化業(yè)務操作流程為出發(fā)點和落腳點，積極查找當前制度之間銜接不順、相互沖突、交叉重復、職能不清等問題，先后制定完善了18項規(guī)范管理制度、《大慶農(nóng)行重要空白憑證集中配送操作流程（試行）》、《大慶農(nóng)行現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務流程（試行）》等一系列制度辦法，切實強化內(nèi)控合規(guī)制度建設(shè)，確保合規(guī)經(jīng)營。

3.以開展活動宣合規(guī)。合規(guī)文化建設(shè)做到一時一事、一年一月的合規(guī)比較容易，而做到時時合規(guī)、事事合規(guī)、人人合規(guī)比較困難。大慶農(nóng)行每年都通過形式多樣、推陳出新的合規(guī)文化建設(shè)活動，如知識競賽、知識論壇、合規(guī)宣講、合規(guī)明星評比等，增強合規(guī)文化建設(shè)的持久性，倡導“違規(guī)就是風險，安全就是效益；合規(guī)創(chuàng)造價值，責任成就事業(yè)”的理念，增強員工風險防范和自我保護意識，使干部員工養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，實現(xiàn)由“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)”的轉(zhuǎn)變，從而達到由“形式合規(guī)”向“實質(zhì)合規(guī)”的跨越。

4.以監(jiān)督檢查助合規(guī)。一方面，按照風險管理縱向到底、橫向到邊原則，構(gòu)建科學的風險管理體系。在市分行設(shè)立了風險管理委員會、合規(guī)管理委員會，統(tǒng)一領(lǐng)導解決全轄的風險、合規(guī)管理工作，并向支行派駐了8名風險合規(guī)經(jīng)理。建立了“三大中心”，實現(xiàn)臨柜業(yè)務科學風險管理體系；加強集約管理，將全轄所有離行式ATM機、票據(jù)交換、對賬等集中到市分行統(tǒng)一管理。另一方面，加大監(jiān)督檢查力度。實行全面檢查和突出重點相結(jié)合原則，統(tǒng)籌安排了各項檢查工作，如安全月大檢查、查庫“飛行隊”突擊檢查、條線部門盡職檢查和滾動式常態(tài)化案件風險排查等，助合規(guī)操作。

二、企業(yè)文化建設(shè)存在不足

企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，要成功地塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，將價值觀、企業(yè)精神、行為準則、企業(yè)制度轉(zhuǎn)化為全體人員的共同理念，再將這種理念轉(zhuǎn)化為持久的行動，從而產(chǎn)生出企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。所以，大慶農(nóng)行在企業(yè)文化建設(shè)過程中不可避免地還存在一些不足：一是企業(yè)文化建設(shè)活動模仿多，真正從經(jīng)營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少特色，缺乏創(chuàng)意。二是各級行管理部門的指導作用發(fā)揮不夠，基層行的企業(yè)文化建設(shè)各有各的理解和做法，聯(lián)動不夠，合力不足。三是基層企業(yè)文化建設(shè)存在短期行為，熱衷于抓“見效快”的項目，使企業(yè)文化建設(shè)連續(xù)性不強。

三、企業(yè)文化建設(shè)對策

（一）為員工設(shè)計職業(yè)生涯，實現(xiàn)與農(nóng)行共同發(fā)展。努力營造一種“在不斷為實現(xiàn)農(nóng)行遠景目標奮斗的同時，不斷地實現(xiàn)自我進步”的氛圍，從而把農(nóng)行遠景目標的實現(xiàn)與個人的進步緊密結(jié)合在一起，使理想和希望變得清晰、具體，不是遙不可及，從而使企業(yè)文化建設(shè)保持連續(xù)性。

（二）提高對企業(yè)文化認識，長期不懈地抓下去。企業(yè)文化建設(shè)應實行“一把手”負責制，“一把手”親自抓、職能部門具體抓、工會等相關(guān)部門共同抓、全員共同參與的企業(yè)文化建設(shè)格局，長期不懈地堅持下去，使企業(yè)文化建設(shè)工作始終保持經(jīng)?；⒁?guī)范化、制度化。

（三）營造企業(yè)文化氛圍，變成員工自覺行為。一是要在全體員工的思想中，牢固樹立“文化的競爭，是最高層次的競爭”的觀念，并把這種觀念轉(zhuǎn)化為全員的思維方式、行動準則；二是要有目的、有計劃、有措施、有方法的將企業(yè)文化建設(shè)貫穿于經(jīng)營活動的方方面面，避免出現(xiàn)企業(yè)文化與經(jīng)營實踐“兩張皮”現(xiàn)象，使其轉(zhuǎn)化為管理行為，同時企業(yè)文化建設(shè)還應隨生存環(huán)境和經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整和變化加以變革，使之有效地融合到業(yè)務經(jīng)營中，并持之以恒地推進企業(yè)文化建設(shè)；三是要利用各種方式和手段，營造出一種文化氛圍，使干部員工受到企業(yè)文化的感染，產(chǎn)生潛移默化的作用。

（四）加強思想引導，培育忠誠度，認同感，歸屬感。領(lǐng)導干部要身體力行，大講正氣，加強與員工溝通和交流，以自己的言行引導員工。并要組織員工經(jīng)常性學習相關(guān)制度，讓制度精神為員工所領(lǐng)會，提高員工遵守制度的自覺性。同時把建立企業(yè)文化的重要性及必要性耐心向員工進行傳導，讓他們明白形成統(tǒng)一的價值觀對自己及單位的重要性，讓員工對農(nóng)業(yè)銀行充滿信心，并以作為一名農(nóng)業(yè)銀行職工而自豪，達到統(tǒng)一思想，強化認同、增加凝聚力和親和力。

一個前進的民族，必然有一種生氣勃勃、昂揚向上的精神；一個改革的時代，必然有一種積極健康、開拓奮進的推動力；一個發(fā)展的企業(yè)，必然有一種團結(jié)拼搏、不斷創(chuàng)新的文化。企業(yè)文化建設(shè)只有貫穿到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理等的全過程，才能更有效地促進企業(yè)整體素質(zhì)和經(jīng)濟效益、社會效益的提高。俗話說“：一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化?！蔽蚁嘈?，大慶銀行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)必將迎來新的更加波瀾壯闊的熱潮?！暗乳e識得東風面，萬紫千紅總是春”，讓企業(yè)文化的東風，推動大慶各家銀行搏擊市場，贏得優(yōu)勢，編織萬紫千紅的銀行之春！