大數(shù)據(jù)時代圖書信息服務的創(chuàng)新探討

杜成軍

（河南省黃淮學院圖書館，463000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術的發(fā)展，多種多樣的信息服務機構也隨之涌入市場，原本作為唯一的信息提供者的圖書館，也轉變?yōu)檎麄€信息系統(tǒng)的一部分。在當前的環(huán)境下，傳統(tǒng)的信息服務模式已經(jīng)難以跟上圖書館自身發(fā)展的腳步，無法滿足時代發(fā)展的信息需求。為了順應時代的發(fā)展，圖書館必須拓寬思路、勇于創(chuàng)新，改革服務模式，增加服務項目，引進服務方法，使圖書館形成新的、全方位的服務格局。

1 大數(shù)據(jù)時代信息服務的基本特點

數(shù)字時代的來臨加快了我國圖書館的數(shù)字化建設，使圖書館的服務方式也發(fā)生了轉變，同樣圖書館的信息服務模式也呈現(xiàn)出了信息服務移動性、信息資源聲像同步、信息檢索便捷的特點、三個新的特點。一是移動終端以及個性化的信息服務更好的滿足了受眾的信息需求，成為數(shù)字時代的大環(huán)境下圖書館信息服務的一大亮點。數(shù)字圖書館主動向互聯(lián)網(wǎng)用戶以及手機用戶提供信息查閱服務，并且加強了與用戶的聯(lián)系，使用戶的信息需求能夠更為及時的反饋給信息服務機構，并及時的將用戶需要的信息資源提供給用戶。同時，數(shù)字圖書館將其館藏資源按照用戶的信息需求進行加工、整理，使讀者能夠更便捷的查閱圖書館的信息資源。二是聲像服務與傳統(tǒng)圖書館所提供的信息服務相比，具有更直觀、更具體、聲像共存、圖文并茂等優(yōu)點。三是新的檢索方式方便了圖書檢索，提高了檢索效率。從信息服務的層面上來看，數(shù)字化圖書館突破了傳統(tǒng)圖書館一本書在同一時間只能服務一個讀者的局限，數(shù)字化的信息資源，可以同時滿足多個讀者的信息需求。使圖書館的服務效率得到提高，并且也使圖書館的信息資源得到充分的利用。

2 大數(shù)據(jù)時代信息服務創(chuàng)新研究所面臨的挑戰(zhàn)

2.1 資源因素——文獻資源建設整體意識差

就當前情況來看，不少高校圖書館創(chuàng)建的或者購買的電子期刊、數(shù)據(jù)庫等數(shù)字信息資源只限于校園網(wǎng)的用戶免費使用，其他網(wǎng)絡的用戶以及社會上的用戶，都無法觸及這些信息資源。雖然，國內各高校圖書館的數(shù)字化建設正在如火如荼的進行中，但圖書館之間的合作仍需要進一步的加強，信息資源的浪費以及重復建設等現(xiàn)象仍然比較嚴重。并且，高校圖書館數(shù)字化建設中還存在著自建信息資源貧乏的現(xiàn)象。各高校建設重點以及學科設置的差異不使其對館藏門類都各有側重，很少有圖書館能對各個學科資料的建設上都面面俱到。雖然各高校擁有的數(shù)據(jù)庫門類，但自建的數(shù)據(jù)庫卻很少，大多數(shù)據(jù)庫是共建項目或者是購買而來。除目錄數(shù)據(jù)庫、論文數(shù)據(jù)庫、學科導航庫等之外，向用戶提供獨具特色的自建數(shù)據(jù)庫的高校圖書館少之又少。信息技術的進步，圖書館服務方式與內容都相應做出了轉變。作為圖書館的工作人員，館員一定要緊跟時代的發(fā)展，不僅要掌握計算機技術以及網(wǎng)絡技術，還要掌握一定的外語水平以及信息的開發(fā)、整合、傳播等方面的能力。

2.2 服務因素——信息服務范圍狹窄

拓展新的服務是圖書館堅持可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。“圖書館是一個生長著的有機體。” 阮岡納贊——印度知名的圖書館學家在《圖書館學五定律》中這樣說道。阮岡納贊認為只有貼近社會，重視用戶的信息需求，并且積極引進新的技術為用戶提供更便捷的服務，在社會中找到適合自己的位置，圖書館才能不斷的發(fā)展。只有成為信息中心圖書館才能和現(xiàn)實社會接軌，所以信息質量與數(shù)量是圖書館生存與發(fā)展的關鍵所在，因此開發(fā)新的服務是圖書館堅持可持續(xù)發(fā)展的核心內容。開發(fā)新的服務項目以及模式要求圖書館必須沖破傳統(tǒng)服務的局限性，在服務范圍、項目和模式上進行拓展，實行開放性服務；打破傳統(tǒng)的固有的服務模式，根據(jù)社會的發(fā)展以及用戶的信息需求來調整信息服務模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，拓寬了圖書館的服務道路。圖書館可以利用網(wǎng)路技術，拓展服務領域，把服務的觸角伸向如遠程教育、信息代理等社會各個領域。

2.3 用戶因素——用戶改變圖書館核心地位

隨著數(shù)字圖書館的興起，撼動了圖書館信息服務核心地位。傳統(tǒng)圖書館能處于信息服務的核心地位，是由于它擁有一批專業(yè)技能較強的工作人員，并且在某些服務領域的壟斷。但隨著信息市場的發(fā)展，各種信息服務機構日漸增多，圖書館已不再是用戶獲取信息的唯一途徑，信息網(wǎng)絡的發(fā)展給用戶提供了一個便捷的信息交流平臺，并且將海量的信息以及多樣的技術手段提供給用戶，使其能夠根據(jù)自身的信息需求來搜索信息，這些都是傳統(tǒng)的圖書館所無法比擬和替代的。其次，市場經(jīng)濟需要多元化的信息服務，隨著信息市場以及科學技術的發(fā)展，信息越來越被人們重視起來，諸如主題跟蹤服務、競爭情報等概念都進入了社會生活中。信息用戶數(shù)量上的激增以及用戶信息需求多元化的到來，給圖書館帶來了新機遇。信息服務部門發(fā)揮自身優(yōu)勢，凸顯其服務特色，使其能為具體的科研工作提供定題跟蹤服務，并且可以為企業(yè)制訂決策提供信息服務，這些都是目前傳統(tǒng)圖書館領域繼續(xù)拓展的服務范圍，也正是圖書館業(yè)務發(fā)展的短板之處。

3 在圖書館信息服務建設過程中采取的措施

3.1 建立多樣化的個性化信息服務體系

個性化信息服務的內涵是指以用戶的知識結構以及信息需求、心理傾向和行為方式等為依據(jù)，向用戶提供符合其個性的服務環(huán)境，向用戶提供信息預定服務，并建立用戶個人的信息系統(tǒng)。此外，將一些任務、功能、性質相似的信息進行整合，使圖書館所提供的信息服務工作做大做強。上海圖書館和上?？茖W技術情報所的合并，預示著全國信息服務必然會向著一體化的趨勢發(fā)展。這樣不僅可以滿足用戶個性化信息需求，而且能拓展圖書館信息服務的空間，充分發(fā)揮圖書館的社會價值。信息技術的發(fā)展賦予了圖書館新的內涵，并且給傳統(tǒng)的信息服務方式帶來了新機遇。在當今時代，圖書館要面向社會，面向用戶需求，開拓市場，以高新技術為依托，以用戶需求為切入點，以服務為窗口，為經(jīng)濟建設貢獻自己的力量。

圖書館不僅要向用戶提供豐富的信息資源，更重要的是為用戶營造一個信息交流空間和氛圍。圖書館可以借助于網(wǎng)絡技術、現(xiàn)代信息技術，創(chuàng)建支持可以根據(jù)用戶自身專業(yè)背景和興趣來進行信息交流的平臺，集支持協(xié)同工作、發(fā)布信息、交流信息的工具以及服務于一體；支持科研人員利用這個平臺檢索信息、組織信息、交流經(jīng)驗以及發(fā)布科研成果；該平臺的建設應成為各圖書館以后前進的方向，信息交流工作一直都是圖書館信息服務工作中一個非常的重要環(huán)節(jié)，并且圖書館進行信息交流的目的是通過一系列的服務，有效地促進用戶利用信息資源來學習知識乃至創(chuàng)造知識。

3.2 實施經(jīng)濟時代圖書館信息服務的全面完善

隨著時代的發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)的模式已經(jīng)跟不上時代的步伐，在這種情況下，只有實行創(chuàng)新，我過圖書館才能永葆生機。第一，創(chuàng)新服務模式。數(shù)字信息環(huán)境下的圖書館，可以充分利用現(xiàn)代高新科技對圖像、文本、動畫、影像資料等進行處理，并將他們提供給廣大的用戶。同時用戶也可通過互聯(lián)網(wǎng)，了解有關于各行各業(yè)的最新信息，從事使信息資源的共享得到實現(xiàn)。圖書館還要加強數(shù)字館藏的收集，設置多媒體閱覽室，向用戶提供多媒體信息服務。第二，創(chuàng)新服務內容。傳統(tǒng)的信息服務，以接收到用戶的信息需求為起點，以為用戶找到相應的原始文獻為終點。然而在當今時代，用戶的信息需要呈現(xiàn)出了更加細化的特點，所以，作為信息服務機構的圖書館在向用戶提供信息服務時，也要注意到用戶信息需求的變化，對其館藏資源進行更為細致的分類。第三，創(chuàng)新管理機制。首先要培養(yǎng)用戶的信息認知能力。傳統(tǒng)的教育方式無論是從方法上還是從內容上都已經(jīng)無法使得用戶充分的利用圖書館的信息資源，所以在對用戶的教育上我們要大力革新。Rader——美國的以為知名學者認為對用戶進行信息認知能力的培養(yǎng)是圖書館必須要經(jīng)受的一場革命。其次創(chuàng)造讀者的信息需求，簡單來說就是使圖書館依托館藏以及網(wǎng)絡信息資源，運用新技術，開發(fā)新產(chǎn)品，并且引導讀者消費新的信息產(chǎn)品。

3.3 開展網(wǎng)絡時代高校圖書館信息服務創(chuàng)新

開展網(wǎng)絡時代高校圖書館信息服務創(chuàng)新，首先要做到的就是加快圖書館文獻信息資源的信息化進程，加強館藏信息資源的標準化以及數(shù)字化建設是加強網(wǎng)絡信息資源共建共享的必經(jīng)之路。建立獨具特色的館藏資源，并將其納入信息網(wǎng)絡，使其可以為某一地區(qū)、全國乃至全球提供信息服務;開發(fā)和研究新的信息產(chǎn)品，利用現(xiàn)代信息技術等，對互聯(lián)網(wǎng)上海量的信息資源進行分類以及創(chuàng)造出新的信息產(chǎn)品，使館藏資源的內容不斷的擴展。對互聯(lián)網(wǎng)上雜亂無章的信息資源進行搜集、篩選、整合，使之變得井然有序，并將其提供給用戶。其次，圖書館還要積極的吸納高素質人才，并且對在職員工進行定期培養(yǎng)，開展進修、外出學習等在崗培訓活動，向工作人員提供各種專業(yè)知識、信息檢索技術、計算機技術等高新科技的培訓，使館員的專業(yè)素質得到提高，以求能夠培養(yǎng)出具有創(chuàng)新意識、專業(yè)知識過硬、實際操作能力過強的復合型人才。

總之，為了促使圖書館事業(yè)能夠得到快速、穩(wěn)步的發(fā)展，圖書館的館員要把握好信息環(huán)境下圖書館的特點，及時預測社會的信息需求，不能固步自封，要及時“充電”，更新自己的知識儲備；要多借鑒其他國家的圖書館以及其他信息服務機構向用戶提供網(wǎng)絡信息服務的經(jīng)驗，使網(wǎng)絡信息技術以及網(wǎng)絡信息資源能夠得到充分的利用，以此使信息服務的內容得到擴展，創(chuàng)新網(wǎng)絡信息服務方式，使網(wǎng)絡信息服務的水平得到提高。

[1]徐險峰.論網(wǎng)絡信息資源的服務特點[J].圖書館工作與研究，2004(4) :49-50.

[2]李培.數(shù)字圖書館原理及應用[M].北京:高等教育出版社，2004:279-281.

[3]段梅.數(shù)字時代高校讀者閱讀現(xiàn)狀及圖書館導讀研究[J].圖書館學研究，2010，(2):9-11

[4]蘇春萍，郭桂蘭.網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務發(fā)展思路[J].情報雜志，2003，(11).