信息時(shí)代下人事外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

戴雪瀅

（河海大學(xué)商學(xué)院,210000）

0 引言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，特別是近年來，科學(xué)技術(shù)出現(xiàn)了新的飛躍，尤其是信息科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使得信息的傳遞和交流在空間和時(shí)間上都達(dá)到了一個(gè)空前的規(guī)模。信息時(shí)代的來臨，使我們處于一個(gè)大變革、大動(dòng)蕩的時(shí)代。信息化社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)全球化飛速發(fā)展，社會(huì)競爭日趨激烈。信息社會(huì)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息呈加速度的方式積累，知識(shí)與技術(shù)快速傳播，技術(shù)更新速度越來越快，企業(yè)之間競爭日益激烈。越來越多的企業(yè)將其有限的精力和資源都集中到其具有競爭優(yōu)勢的最核心業(yè)務(wù)上去，而將其他的業(yè)務(wù)委托給有成本優(yōu)勢和更具專業(yè)性的企業(yè)來代為管理和執(zhí)行執(zhí)行。

1 信息技術(shù)外包到人事外包的發(fā)展

外包是一新型的經(jīng)營管理模式，它的表面雛形最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代末到80年代初的日本和美國。但是，直到20世紀(jì)的90年代，外包才算真正登上了商業(yè)舞臺(tái)，應(yīng)用于發(fā)達(dá)國家的諸多公司。尤其是1990年Kodka將它大部分信息技術(shù)職能(TI)外包給BIM后，外包的戰(zhàn)略意義對(duì)企業(yè)來說日益突顯。此后，在深度與廣度上外包都獲得了較大的發(fā)展。首先，從外包類型上看，過去主要為信息技術(shù)外包(TI)，而今發(fā)展到幾乎每一種價(jià)值鏈上的活動(dòng)都有可能被外包的格局，如物流管理外包、人事外包、客戶關(guān)系管理外包、財(cái)務(wù)管理外包。其次，從數(shù)量上看，國際知名的許多大公司，如Dell，Nike，DPu0nt，GE等都在實(shí)施外包戰(zhàn)略，外包合同的金額和數(shù)量逐年上升。

其中，人事外包在上世紀(jì)的八十年代末期已成為一些歐美企業(yè)在人力資源管理時(shí)采取的一種方式。到九十年代末期,大約93%美國企業(yè)將他們部分人力資源工作實(shí)施外包管理,這使得繁瑣的人事事務(wù)工作從人力資源管理工作中脫離出來。我國的企業(yè)人事外包業(yè)務(wù)在近幾年也正以一種迅猛的速度蓬勃發(fā)展。企業(yè)人事外包業(yè)務(wù)進(jìn)入活躍期，企業(yè)逐漸接受了人事外包的方式。

2 人事外包蓬勃發(fā)展動(dòng)因分析

驅(qū)動(dòng)人事外包產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的原因有很多，歸納起來，可以總結(jié)為成本動(dòng)因、人力資源管理聚焦動(dòng)因以及安全動(dòng)因。

（1）成本動(dòng)因

簡單來說，外包服務(wù)商因?yàn)槠鋼碛幸?guī)模性以及專業(yè)性，能夠以更加低的成本開展外包服務(wù)，從而降低企業(yè)的運(yùn)營成本。人事外包業(yè)務(wù)用于減少了分配在非經(jīng)常、事務(wù)性、行政性人力資源管理上的資源,從而大大降低人力資源管理的開支。人事外包還可以使企業(yè)直接獲得先進(jìn)前沿的人力資源管理服務(wù)和程序,而不用投入先期的開發(fā)費(fèi)用和后期維護(hù)資金,直接降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。

（2）人力資源管理聚焦動(dòng)因

首先，外包能讓人力資源部門把精力都投入在核心事情上，從而提高人力資源管理效率和力度。有利于人力資源工作者有更多的精力投入進(jìn)人力資源戰(zhàn)略上。這都有助于企業(yè)成立一支精干管理隊(duì)伍，專注核心業(yè)務(wù)。對(duì)人力資源部門來說，有利于成功實(shí)施戰(zhàn)略高度相關(guān)活動(dòng)和保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。例如企業(yè)績效、人力資源管理規(guī)劃、考核、培訓(xùn)等綜合性活動(dòng)，需重點(diǎn)關(guān)注，只有另一些相對(duì)來說不重要的活動(dòng)可以外包。如此，人力資源部門能夠更好加強(qiáng)創(chuàng)造附加價(jià)值的一些活動(dòng)。企業(yè)沒有過多的能力也不可能去關(guān)注于企業(yè)的價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié),而只能在高附加值活動(dòng)和企業(yè)的戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)上集中力量。

其次，把人力資源管理中的事務(wù)性工作外包,有利于人力資源部門從那些繁雜的日常行政管理工作中解脫出來,真正參與到企業(yè)的高層戰(zhàn)略規(guī)劃中,實(shí)現(xiàn)它的戰(zhàn)略性職能。使人力資源管理不僅僅注重近期、當(dāng)前的問題,更注重人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃。使人力資源部門從一般性行政管理部門轉(zhuǎn)變到戰(zhàn)略性經(jīng)營規(guī)劃部門。人力資源管理不再是被動(dòng)的組織經(jīng)營戰(zhàn)略執(zhí)行者,而成為經(jīng)營戰(zhàn)略的決策者。

(3) 安全動(dòng)因

人事外包有利于企業(yè)有效地規(guī)避一定的風(fēng)險(xiǎn)。與服務(wù)供應(yīng)商建立一個(gè)受到法律保護(hù)的合作關(guān)系，能夠減少相應(yīng)政策變更耗費(fèi)的精力并有效避免法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。提高效率，節(jié)省時(shí)間，減輕非戰(zhàn)略性投入，在企業(yè)的戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)集中力量。完善的人事外包服務(wù)可以提供咨詢，幫助企業(yè)規(guī)范而迅速地處理各種事務(wù)，幫助企業(yè)擺脫合法用工問題所帶來的煩惱。

3 企業(yè)人事外包存在的問題

人事外包并不是對(duì)任何的企業(yè)都可以適用的靈丹妙藥,企業(yè)選擇人事外包業(yè)務(wù),必然存在諸如對(duì)外包公司的監(jiān)督、成本、交易風(fēng)險(xiǎn)交易等問題。作為一種新的人事管理制度,人事外包業(yè)務(wù)還存在諸多問題。

（1）盲目實(shí)施人事外包，缺乏詳細(xì)選擇與計(jì)劃，導(dǎo)致企業(yè)與外包公司不相匹配。

選擇人事外包，企業(yè)必須首先明確可以并需要將哪些問題進(jìn)行外包,如企業(yè)對(duì)這些問題答案不明確,盲目選擇人事外包業(yè)務(wù)將是得不償失的。企業(yè)信息的缺失以及良莠不齊的外包市場同樣不利于企業(yè)對(duì)于外包公司的選擇問題，可能會(huì)帶來關(guān)于外包服務(wù)商的信任風(fēng)險(xiǎn)問題。對(duì)外包公司所提供服務(wù)，首先需要確定企業(yè)所外包出去的服務(wù)是否匹配。選擇外包企業(yè)需要考慮外包企業(yè)和本企業(yè)可否有效結(jié)合，是否會(huì)有企業(yè)文化沖突。如果企業(yè)對(duì)外包公司沒明確的項(xiàng)目計(jì)劃,外包公司是完全憑自己意志設(shè)計(jì)的方案,最終設(shè)計(jì)出來的方案可能與企業(yè)實(shí)際情況相距較遠(yuǎn),效果很差,使得企業(yè)人力資源管理陷入混亂局面。

（2）企業(yè)人事外包后可能產(chǎn)生信息安全風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致有價(jià)值商業(yè)機(jī)密泄露。

在外包業(yè)務(wù)中，安全問題是一個(gè)重大問題，企業(yè)人事外包必須考慮到商業(yè)機(jī)密、外包公司信譽(yù)、內(nèi)部網(wǎng)運(yùn)和互聯(lián)網(wǎng)可靠性等問題。把企業(yè)部分業(yè)務(wù)外包，必然會(huì)產(chǎn)生企業(yè)相關(guān)信息的輸出，如果對(duì)信息輸出的過程和途徑?jīng)]有良好的控制和設(shè)計(jì)，企業(yè)的重要信息泄露可能會(huì)泄露。而企業(yè)人力資源管理工作關(guān)系到企業(yè)人才問題，企業(yè)特有的人才是一企業(yè)能取得長期競爭優(yōu)勢的重要支柱，如果因信息泄露造成人才外流將帶來巨大損失。特別是企業(yè)的較為敏感的關(guān)鍵技術(shù)培訓(xùn)方法、薪酬管理制度、商業(yè)機(jī)密等泄露給競爭企業(yè)，企業(yè)將面臨不可估量的負(fù)面影響。

（3）企業(yè)人員變動(dòng)易激化企業(yè)內(nèi)部矛盾，影響企業(yè)文化，阻礙人事部門甚至其他部門的運(yùn)行效率。

人事外包后，企業(yè)許多事務(wù)將交由外包公司來處理，企業(yè)原來得人力資源部門將會(huì)精簡，一些員工或被換崗或辭退、或者被減少和取消訓(xùn)練機(jī)會(huì)。這些如處理不當(dāng)，都會(huì)在不同的程上影響企業(yè)員工積極性。此外，人事外包過程中，人才大多是短期服務(wù)于用人單位，用人單位對(duì)外包人員失去了有效的激勵(lì)手段。用人單位經(jīng)常不把這些員工看成本企業(yè)員工，這一系列作為又將影響企業(yè)員工間與人才之間的關(guān)及，使得人才缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。同時(shí)，外包也可能引起恐慌，士氣降低，工作積極性下降。

4 降低人事外包風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

（1）分清輕重，避免核心人力資源管理工作的外包。

那些涉及公司機(jī)密和重要的職務(wù)應(yīng)該堅(jiān)持由內(nèi)部企業(yè)應(yīng)選擇那些重復(fù)的、煩瑣、事務(wù)性的工作，不涉及企業(yè)秘密的技性培訓(xùn)工作，高層次人才招聘的物色工作將其外包給專業(yè)咨詢公司。而對(duì)其他涉及公司機(jī)密的職務(wù)依然由企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門管理。

（2）明確人事管理計(jì)劃，搜集信息，選擇信譽(yù)優(yōu)越的外包公司。

在選擇外包商時(shí)，應(yīng)綜合考慮其在業(yè)界的業(yè)績、聲譽(yù)以及財(cái)務(wù)狀況等。企業(yè)應(yīng)充分搜集目標(biāo)外包公司的額信息，重點(diǎn)選擇在服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等方面有較好的聲譽(yù)的人事外包企業(yè)。另外，企業(yè)還應(yīng)充分了解人事管理目標(biāo)，并制定相應(yīng)的人事管理和人事外包計(jì)劃，對(duì)外包公司的設(shè)計(jì)方案應(yīng)重點(diǎn)考慮是否符企業(yè)的需要與現(xiàn)狀，是否方案的實(shí)施能夠與企業(yè)的其他部分成為一體。

（3）加強(qiáng)對(duì)外包企業(yè)和人員的管理。

盡可能詳細(xì)周密的計(jì)劃和規(guī)范的合同是必須的，合同中除了基本業(yè)務(wù)條款外還應(yīng)該包括企業(yè)信息的安全性條約等。另外，企業(yè)還應(yīng)以明確的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)來作為評(píng)價(jià)外包商的業(yè)績依據(jù)。要與外來人才和員工做好充分的溝通和規(guī)劃，并給予正確的指導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻考慮如何提高他們的積極性并且要對(duì)他們強(qiáng)調(diào)外包業(yè)務(wù)的正面意義。在此中間，對(duì)外包企業(yè)和人員進(jìn)行明確、公開公平、規(guī)范的管理監(jiān)督也是要求企業(yè)所必須做到的。

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